Vous ne trouvez pas ce que vous cherchiez?

Si vous ne trouvez pas l’information que vous cherchiez dans notre Centre d’assistance client, veuillez contacter l’un de nos représentants du Service client. Nous vous aiderons à répondre à vos questions.

Heures d’ouverture du Service client:

00420228880004
Amérique : du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, heure du Pacifique
Europe : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure centrale européenne

Contactez-nous
Vous recevrez une réponse dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés.

SUIVI DE COMMANDE

Voulez-vous suivre une commande passée sur arcteryx.com ?

Voir la page Suivi de commande

  • Arc'teryx offre la LIVRAISON EXPRESS GRATUITE sur toutes les commandes. La durée de traitement et de livraison express est d’environ 2 à 3 jours ouvrés. 
  • Les achats en ligne de produits Arc'teryx peuvent être expédiés au Canada, aux États-Unis, en Allemagne, au Royaume-Uni, en Irlande, en Suède, au Danemark, en Norvège, en France, en Autriche, en Pologne, en Suisse, en Espagne, en Chine, au Japon, en Italie, en Belgique, en République Tchèque, en Finlande et aux Pays-Bas.
  • Une fois votre commande traitée, vous recevrez une confirmation d’expédition et un numéro de suivi par e-mail.

FAQ - EXPÉDITION ET LIVRAISON

Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?

L’adresse de livraison ne peut pas être changée une fois que la commande a été passée. Si vous souhaitez nous renvoyer des articles, veuillez consulter notre page Retours et remboursements.

Puis-je annuler une commande après l'avoir passée ?

Nous faisons tout notre possible pour traiter les commandes aussi vite que possible et à partir du moment où une commande a été enregistrée et le paiement a été effectué, il n’est plus possible de l’annuler. Si vous souhaitez nous renvoyer des articles, veuillez attendre qu’ils soient livrés puis consultez notre page Retours et remboursements.

Comment puis-je savoir que vous avez reçu ma commande et quand le paiement sera-t-il débité ?

Dès que votre commande est passée vous obtiendrez un numéro de confirmation à l'écran et vous le recevrez aussi par e-mail. Le paiement par carte bancaire ou PayPal sera débité lorsque votre commande sera expédiée.

Vous pouvez suivre le statut d'une commande sur la page « Statut de la commande » dans la section « Votre compte ».

Puis-je ajouter des articles à une commande existante ?

Il n’est pas possible d’ajouter des articles à une commande existante après que celle-ci a été confirmée. Votre commande est confirmée une fois que vous avez complété le processus de paiement et que vous avez reçu un e-mail de confirmation. Si vous souhaitez commander des articles supplémentaires, nous vous encourageons à passer une nouvelle commande en ligne.

Vers quels pays Arc'teryx livre-t-elle les commandes ?

Les achats effectués en ligne sur le site Web d'Arc'teryx peuvent être envoyés aux adresses situées au Canada, aux États-Unis, en Allemagne, au Royaume-Uni, en Irlande, en Suède, au Danemark, en Norvège, en France, en Autriche, en Suisse, en Espagne, en Italie, en Belgique, en République tchèque, en Finlande aux Pays-Bas, en Chine et au Japon.

Afin de respecter d’éventuelles restrictions d’expédition, il se peut que nous soyons dans l’incapacité de livrer vers certaines régions de la liste ci-dessus.

Nous ne pouvons assurer la livraison dans les territoires suivants : Büsingen / Haut-Rhin, Heligoland, Îles Féroé, Groenland, Åland, Campione d'Italia, Livigno, Saint-Marin, les eaux italiennes du lac de Lugano, Vatican, Île Jan Mayen, Svalbard, Andorre, Îles Canaries, Ceuta, Melilla, Aruba, Bonaire, Curaçao, Saba, Saint-Eustache, Saint-Martin (Pays-Bas), Guadeloupe, Martinique, Guyane, Mayotte, Réunion, Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint Barthélemy, Saint-Martin (France), Terres australes et antarctiques françaises, Wallis et Futuna, Monaco, Guernesey, Anguilla, Île de l’Ascension, Bermudes, Territoire britannique de l’océan Indien, Territoire antarctique britannique, Îles Vierges britanniques, Îles Caïmans, Îles Malouines, Gibraltar, Île de Man, Jersey, Montserrat, Îles Pitcairn, Sainte-Hélène, Géorgie du Sud-et-les îles Sandwich du Sud, Îles Turques-et-Caïques, Australie, Nouvelle-Zélande, Mexique, Hong-Kong, Émirats arabes unis.

Arc'teryx livre-t-elle dans les boîtes postales ?

Oui. Les livraisons à une boîte postale sont possibles mais il se peut que nous devions utiliser un transporteur différent. Cela peut allonger le délai de livraison estimé à entre 5 et 10 jours ouvrés.

Puis-je faire livrer ma commande dans un magasin Arc'teryx ?

Nous n'expédions pas les commandes faites en ligne vers des magasins Arc'teryx. Toutefois, vous pouvez réserver des articles au magasin de votre choix en utilisant notre fonction en ligneTrouver un magasin. Ce dernier mettra votre/vos article(s) de côté pendant 24 heures.

Puis-je faire livrer ma commande à une adresse militaire ?

Oui, nous livrons dans les bases militaires. Cependant, nous devrons peut-être utiliser une autre société de transport ce qui pourrait allonger le délai de livraison de votre commande. Veuillez noter que la livraison vers des adresses militaires peut affecter la qualité des informations de suivi de votre commande.

Combien de taxes devrai-je payer ?

Toutes les taxes applicables seront ajoutées en fonction du pays / de la région vers lesquels l'article est expédié.

La marque Arc'teryx livre-t-elle à des adresses multiples ?

Nous ne livrons pas vers des adresses multiples. Une commande individuelle ne peut être livrée que vers une seule adresse.

Si vous souhaitez livrer des articles à des adresses différentes, vous devez passer une nouvelle commande pour chaque nouvelle destination.

Les articles peuvent-ils être livrés à une adresse différente de l'adresse de facturation ?

Oui. L'adresse de livraison peut être différente de l'adresse de facturation.

Liste des jours fériés qui pourraient affecter votre livraison.

Canada (2018):

  • 12 février, Fête de la Famille
  • 30 mars, Vendredi Saint
  • 2 avril, Lundi de Pâques
  • 21 mai, Fête de la Reine
  • 2 juillet, Fête nationale du Canada
  • 6 août, Fête de la Colombie-Britannique
  • 3 septembre, Jour du travail
  • 8 Octobre, Thanksgiving
  • 11 novembre, Jour du Souvenir
  • 25 décembre, Noël
  • 26 décembre, Boxing Day

États-Unis (2018):

  • 30 mars, Vendredi Saint
  • 25 mai, veille de la Fête du souvenir
  • 28 Mai, Memorial Day
  • 3 juillet, veille du Jour de l’indépendance
  • 4 juillet, Jour de l'indépendance
  • 31 août, veille du Jour du travail
  • 5 septembre, Jour du travail
  • 22 Novembre, Thanksgiving
  • 23 novembre, lendemain de Thanksgiving
  • 25 décembre, Noël
  • 26 décembre, Boxing Day

Europe (2018):

  • 30 mars, Vendredi Saint
  • 2 avril, Lundi de Pâques
  • 10 mai, Fête des pères
  • 20 mai , Jour de la Pentecôte
  • 31 mai, Corpus Christi
  • 15 août, Assomption
  • 3 octobre, Jour de l’unité allemande
  • 1er novembre, La Toussaint
  • 24 décembre, Réveillon de Noël
  • 25 décembre, Noël
  • 31 décembre, Saint-Sylvestre

Dans quel type d'emballage ma commande sera-t-elle envoyée ?

La méthode d'emballage sera déterminée par le produit et le nombre d'articles dans votre commande. Toutes les commandes sont expédiées dans des boîtes en carton simples sans marque particulière. Nous faisons très attention lorsque nous emballons nos produits pour garantir que tous les articles arrivent sans dommages à destination.

Mon colis est-il assuré ?

Tous les colis sont assurés par l'intermédiaire de la société de livraison utilisée.