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退货&退款

您是否要将您通过Arcteryx.com在线购买的新产品退回?

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Arc'teryx为其所有产品的质量和性能感到自豪。有限保修书涵盖的商品,将由Arc'teryx行使其酌情决定权来进行更换或维修,以达到实际产品寿命。因磨损、使用不当或疏忽造成的损坏,可以以合理价格进行维修。

请填写在线产品服务申请表,我们会通过电子邮件发送关于如何将产品发回到产品服务中心的详细说明

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* 请注意:请先取得退货授权码(RA码),然后再将产品发回到产品服务中心。如果没有RA码,我们将无法处理退货

请使用可提供包裹追踪信息、保险和送达证明的担保投递服务。如无包裹追踪信息,对于产品在运输过程中的丢失或损坏,Arc’teryx 概不负责,并且无法为任何遗失的包裹提供换货服务。

Product Service FAQ

本有限保修书的有效期限有多长?涵盖了哪些情况?

产品/类别 保修期
背包(除了Voltair安全气囊及相关配件) 实际产品寿命(定义如下)
鞋履(除了滑雪靴) 自购买日期起1年
攀岩装备 自购买日期起2年
Voltair安全气囊电池 自购买日期起1年
配件 实际产品寿命(定义如下
服装 实际产品寿命(定义如下
Voltair安全气囊(不包括电池) 自原始购买者购买日期起 3 年或 50 次充
气,以先发生者为准
滑雪靴 自购买日期起1年

包含一些特定条件和除外条款。详细信息请参阅完整的Arc'teryx有限保修书。

实际产品寿命是如何定义的?

实际产品寿命指的是产品的常规可穿戴寿命。实际产品寿命并不是指终生或一段无限期的时间。产品的使用方式直接影响了产品的常规可穿戴寿命,因为材料会随时间推移而变差和褪色,运动部位也会受到磨损。

如果仔细按照保养说明进行保养,则Arc’teryx产品就是专为长寿命和耐用性而设计的。如果您的产品看起来破旧了,或许是时候该更换您的产品了,我们希望Arc’teryx产品还会是您下次购买的选择。实际产品寿命由授权的Arc’teryx客服代表行使其酌情决定权进行确定,将考虑到至少以下因素:产品的类别及性质、产品的使用性质、产品问题的性质和产品年龄。Arc’teryx客服代表可能需要消费者信息以作出上述决定,如果没有来自消费者的准确信息,则可能无法作出决定。

如何申请保养服务?

首先,请访问:www.arcteryx.com/help/product-service/service-request填写产品服务申请表。请阅读并确认有限保修书的条款以完成表格。

收到完成表格后,Arc’teryx会向您发送一封确认邮件。查看表格之后, Arc’teryx 会跟进下一步工作,这将包括提供退货授权号(RA#)和装运说明。

产品发回进行保养评估和/或维修需要多长时间?

我们目前的评估时间是4~6周。对产品进行评估之后,我们会立即与您联系以告知更多信息。请注意,在产品保养旺季可能会有进一步的延迟。在整个过程中,我们会向您提供最新信息和较为准确的预估时间。

收到退货授权码(RA#)后下一步怎么做?

收到退货授权码(RA#)和装运说明之后,您必须将产品邮寄到Arc’teryx客服提供的地址,并按客服指示引用您的退货授权码(RA#)。

为了遵守健康和安全法规,以及出于对员工的保护,在发回所有产品前请对其进行清洗。评估前,我们可能将对未经清洗的产品收取清洁费用。了解如何正确清洗衣服,请浏览产品保养页面。

 

收到我的产品后,你们会怎么处理?

Arc'teryx保养专员将对您的产品进行检查。我们保留进行测试的权利,以确定您的产品是否在本保修书的涵盖范围内。

如果我的产品没有获得保修批准,应该怎么处理?

如果我们确定您的产品不在本有限保修书涵盖范围内,我们会将其退还,或以合理价格提供有偿维修服务。在进入维修流程之前,您会收到一个维修方案通知。如果您拒绝该维修方案,产品会退还给您;如果Arc’teryx确定产品不经维修就无法安全使用,而影响其预期使用目的,则Arc’teryx保留不退还产品的权利。

当我的产品获得保修批准后,你们会怎么处理?

如果Arc’teryx确定了您的产品在本保修书的涵盖范围内,则在保修期内,Arc’teryx将行使其完全酌情决定权:1)免费维修产品或更换部件,2)将该产品更换为相同型号的产品,3)如果您的产品停产了或因其他原因无货,则将该产品更换为同类产品。

运费由谁负担?

顾客承担将产品邮寄到Arc'teryx的所有相关费用。Arc'teryx将承担返回的运费。请使用可提供包裹追踪信息、保险和送达证明的担保投递服务。如无收货证明,对于物品在运输过程中的丢失或损坏,Arc’teryx概不负责,并且无法为任何遗失的包裹提供换货服务。

修改过的产品是否享受保修?

未经授权的修改或变更,包含ARC’TERYX客户服务之外进行的任何维修不在有限保修书涵盖范围内。

如何确定我现有服装/物件的名称?

请注意,CA#34438是我们的制造编号,其出现在所有Arc'teryx制造的产品上,而不是具体的产品识别码。

根据产品的年限,有两种主要方法可获取产品的名称:

1)2017年秋季后,Arc'teryx开始在每件服装的白色保养标签上添加具体产品名称。这样可方便您识别产品。

2)如果产品是在2017年秋季之前设计的,您可以在其中一个标签上找到一个四位数或五位数的型号。请将此号码通过电子邮件发送给我们,或在致电时使用这些型号,我们将试图识别您指定的产品。此外,您也可通过电子邮件发送产品图片,我们将尽力帮助您识别该产品。

涉及Arc'teryx Procline靴子主动召回,我应该如何退回Procline靴子?

所有Procline靴都必须直接退回Arc’teryx进行维修。更多信息,请访问recall.arcteryx.com/procline-boot

评估时间是如何计算的?

评估时间是从我们温哥华服务中心收到您退回的产品到服务代表联系您的时间。产品评估完成之后,您会收到结果。

维修时间是多长?

维修时间需要6-8个工作日。维修时间不是固定不变的,并且不包含在评估时间内。这取决于维修的性质和需求。如果您的产品需要维修,就会影响整体周转时间。