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Si vous ne trouvez pas l’information que vous cherchiez dans notre Centre d’assistance client, veuillez contacter l’un de nos représentants du Service client. Nous vous aiderons à répondre à vos questions.

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Note : nous suivons les recommandations de nos autorités sanitaires locales pour faire face à la COVID-19. En raison d'un grand nombre de demandes et de la capacité limitée de nos locaux, des retards peuvent survenir.

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RETOURS ET REMBOURSEMENTS

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Chez Arc'teryx, nous sommes fiers de la qualité et des performances de tous nos produits. Les articles couverts par notre Garantie limitée seront remplacés ou réparés, à la discrétion d’Arc'teryx, pour la durée de vie normale du produit.

Merci d’envoyer des photos de votre produit lorsque vous effectuez une demande de service produit (taille maximum du fichier 25 MB). Votre photo nous aidera à identifier le problème et les solutions possibles.

Démarrer demande de service produit

Veuillez choisir un service de livraison garanti, qui fournit des informations de suivi, une assurance et une preuve de livraison. Arc'teryx n’est pas responsable des articles perdus ou endommagés durant l’expédition et ne peut remplacer les colis perdus au cours de leur retour, sans preuve de suivi.

FAQ Service Produit

Combien de temps dure cette garantie limitée et que couvre-t-elle?

PRODUIT/CATÉGORIE PÉRIODE DE GARANTIE
Sacs (autres que l’Airbag Voltair et accessoires liés) Durée de vie pratique des produits (définie ci-dessous)
Chaussures (autres que les chaussures de ski) Un an à compter de la date d’achat
Équipements d'escalade Deux ans à compter de la date d’achat
Batterie Airbag Voltair Un an à compter de la date d’achat
Accessoires Durée de vie pratique des produits (définie ci-dessous)
Vêtements Durée de vie pratique des produits (définie ci-dessous)
Airbag Voltair (exclut les batteries) 3 ans à compter de la date d’achat par
l’acheteur original ou 50 déploiements,
selon la première éventualité
Chaussures montantes de ski Un an à compter de la date d’achat

Certaines conditions et exclusions s’appliquent. Veuillez consulter la Garantie limitée d’Arc'teryx pour plus de détails.

Que signifie la durée de vie pratique d’un produit?

La durée de vie pratique d’un produit signifie la durée d’usure habituelle et coutumière du produit. La durée de vie du produit pratique ne signifie pas pour votre durée de vie ni une période indéfinie. La façon dont le produit est utilisé a un impact direct sur la durée d’usure habituelle et coutumière du produit, car les matériaux se détériorent et se décolorent avec le temps. Les pièces mobiles s’usent aussi.

Les produits Arc'teryx sont conçus pour être résistants, si les consignes d’entretien sont attentivement suivies. Si votre produit semble usé, alors il est peut-être temps de le remplacer et nous espérons que vous achèterez un nouveau produit de la marque Arc’teryx. La durée de vie pratique du produit sera définie à la discrétion raisonnable d’un représentant autorisé du service client Arc’teryx qui devra prendre en compte au moins les facteurs suivants : le type et la nature du produit, la nature de l’utilisation du produit, la nature du problème du produit impliqué et l’âge du produit. Le représentant du service client Arc’teryx peut exiger des informations client afin de se prononcer et est susceptible de ne pas pouvoir établir les faits sans des informations précises de la part du client.

Que dois-je faire si je rencontre un problème avec mon produit ?

Pour commencer, cliquez sur Démarrer Demande de Service Produit en haut de cette page. Vous pourrez alors nous en dire un peu plus sur vous, votre produit et le type de problème que vous rencontrez.

Une fois que nous aurons reçu votre demande, nous réaliserons une évaluation complète et vous dirons comment nous pouvons vous aider.

Quels délais dois-je prévoir pour l’évaluation ou la réparation de mon produit ?

Nous faisons notre possible pour évaluer votre produit au plus vite.

Avant de soumettre votre demande, vous pouvez voir le délai d’évaluation estimé en haut de notre formulaire de Demande de Service Produit. Cela vous donne une idée du temps nécessaire pour que nous examinions votre produit afin de déterminer comment nous pouvons vous aider.

Nous vous tiendrons ensuite informé du traitement de votre demande à mesure que nous y travaillerons.

Le délai d’évaluation ne comprend pas les réparations éventuelles. Si nous pouvons réparer votre article, nous vous en informerons et confirmerons également les délais à prévoir pour ces réparations.

Que se passe-t-il une fois que j’ai soumis ma demande auprès du Service produit ?

Dès que nous recevons votre demande, notre équipe procède à une évaluation complète afin d’identifier les problèmes que vous avez décrits et les options dont nous disposons. 

Pour nous aider à effectuer cette évaluation rapidement, nous vous demandons d’inclure des photos de bonne qualité de votre produit et d’être aussi descriptif que possible lorsque vous nous parlez du problème que vous rencontrez. Il se peut que nous vous demandions de nous envoyer votre produit pour un examen plus approfondi ou pour étudier les options de réparation envisageables.

Que se passe-t-il si mon produit n’est plus couvert par la Garantie Limitée Arc’teryx ?

Nous souhaitons que nos produits vous accompagnent le plus longtemps possible et nous étudions chaque demande de Service Produit au cas par cas.

Si un produit arrive en fin de vie et n’est plus couvert par notre Garantie Limitée, nous vous proposerons des solutions alternatives ou des recommandations pour pouvoir continuer à utiliser votre matériel.

Dans certains cas, cependant, l'évaluation de votre produit peut nous amener à constater que nous n'avons pas de solution durable qui permette de prolonger la durée de vie de cet article.

Que se passe-t-il si mon produit est couvert par la garantie limitée ?

Si votre produit répond aux conditions requises de notre garantie limitée, nous vous aiderons à trouver un nouveau produit ou nous vous proposerons de le réparer à nos frais.

À qui reviennent les frais d'envoi ?

Pour l’entretien et la réparation, nous vous demandons de prendre les dispositions nécessaires pour que votre produit nous soit expédié et nous couvrirons les frais d’expédition pour vous le renvoyer. 

Lorsque vous préparez votre produit pour qu’il nous soit expédié, veuillez choisir un service de livraison garanti qui puisse vous donner les informations de suivi du colis, une assurance et une preuve de livraison. Arc’teryx n’est pas responsable de la perte ou de l’endommagement pendant le transport des articles que vous renvoyez et ne pourra pas remplacer les colis perdus pendant le transport retour si aucune preuve de livraison n’est disponible.

Les retouches annulent-elles ma garantie ?

Les modifications ou altérations non autorisées notamment toute réparation effectuée hors du service client Arc'teryx ne sont pas couvertes par la Garantie limitée.

Comment identifier le nom de mon produit ?

Sur la plupart des produits Arc’teryx, vous trouverez le nom du modèle sur l’étiquette d’entretien blanche qui se trouve à l’intérieur du produit.

Si le nom ne figure pas sur l’étiquette, vous trouverez peut-être un numéro de modèle à quatre ou cinq chiffres, que vous pouvez nous communiquer et nous tenterons de déterminer le nom du modèle. Vous pouvez aussi nous envoyer une photo de votre article par e-mail et nous l’identifierons pour vous. 

Veuillez noter que CA#34438 est marqué sur tous les produits Arc’teryx et ne correspond pas à un numéro d’identification de produit spécifique.

Dans le cadre du rappel volontaire concernant les chaussures Procline, comment puis-je renvoyer mes chaussures Procline ?

Les chaussures Procline doivent être renvoyées directement à Arc’teryx pour réparation. Veuillez vous rendre sur recall.arcteryx.com/procline-boot où vous trouverez de plus amples renseignements.

Puis-je faire réparer un produit qui n’est plus couvert par la Garantie Limitée ?

Nous nous efforçons de proposer des solutions de réparation chaque fois que c’est possible ; cependant, certains produits sont irréparables en raison de leur âge, de leur état ou de la nature des dommages. Cela dit, chaque cas est différent et nous examinerons volontiers votre article pour déterminer comment nous pouvons vous aider.

Les collections sont-elles couvertes par la garantie limitée proposée par Arc'teryx?

Tout à fait, tous les produits Arc'teryx, notamment les collections Veilance et System_A sont couvertes par la garantie limitée proposée par Arc'teryx.