对于在arcteryx.com上购买的商品，我们不提供换货服务。如需获得新产品，您可以在线或在离您最近的Arc'teryx店铺退货并重新购买商品。从11月6日开始购买的商品，可在2025年1月24日前退货。

访问我们的[退货和退款]页面，以开始退货流程。

一般情况下，我们不会取消订单，除非鉴于一些常见原因，我们不得不取消订单。

• 该商品缺货
• 账单信息不一致
• 违反政策 *

*Arc'teryx 不支持批量采购或转运。政策之外的订单可能会被取消，恕不另行通知。

如果您的订单被取消，您无需支付费用，任何未支付费用也将被取消。

线上和店内订购不符合价格调整的条件。

没有账户也可下单。您可以“访客”身份结帐，但是，创建一个帐户可方便查看订单，快速退货以及再次购物时快速结帐。

您可直接在我们的网页购买Arc'teryx产品，也可从包括我们自己品牌店在内的全球各大户外服装及装备专卖店购买。

我们的产品页将标明相应信息，便于您得知商品是网络专卖，还是在附近的Arc'teryx品牌店即可购得。您也可以使用我们的查找店铺功能查找商品在售的最近门店。

Arc’teryx致力于减少我们对地球的影响，制定基于科学的远大目标，并努力实现循环经济。这就意味着减少浪费和多余材料的使用。为此，我们最近决定从网上订单中去除Arc’teryx贴纸，以符合我们的气候影响目标以及对可持续发展的持续承诺。

在尺码图页面可找到Arc'teryx产品的一般尺码信息

虽然我们的WaterTight™拉链高度耐水，但并不完全防水。采用防水面料制成的口袋如果在雨雪天打开或取放物品可能会进水。

我们强烈建议先将任何易碎品或电子设备放进密封的塑料袋，然后再放到内侧口袋。我们不建议将可能因湿气而损坏的物品放在口袋里。Arc'teryx不对任何电子设备或个人设备的损坏负责。

Arc'teryx专业人员计划针对从事户外休闲安全、指导、环保和使用工作的专业人士，提供专门设计的专业装备。

欲了解更多信息，请访问我们的专业人员计划页面。

为了得到Arc’teryx产品的最佳性能，保证购买到正品，请查看如何识别假冒产品页面，获取识别Arc’teryx性能的详细信息。

我们接受维萨卡、万事达卡、AMEX、PayPal、Apple Pay、Google Pay、Klarna 和礼品卡支付*。

注意：Apple Pay只能通过Safari浏览器或在兼容Apple Pay的设备上使用。Google Pay只能通过Google Chrome网页浏览器或在兼容Google Pay的设备上使用。

*礼品卡仅接受加元、美元、欧元和英镑币种，不包括瑞士法郎、挪威克朗、瑞典克朗、丹麦克朗和波兰兹罗提。

Arc'teryx仅接受下列国家/地区的信用卡付款。如果您的信用卡注册地不属于以下国家/地区，则请改用PayPal作为支付方式。

• 澳大利亚
• 奥地利
• 比利时
• 加拿大
• 中国
• 捷克共和国
• 丹麦
• 芬兰
• 法国
• 德国
• 爱尔兰
• 意大利
• 日本
• 新西兰
• 挪威
• 西班牙
• 瑞典
• 瑞士
• 荷兰
• 英国
• 美国

如果您在结账时收到一条消息，说明您的信用卡信息无法验证，那么您可能需要：

• 请确保至少等待两个工作日，然后再尝试重新订购。
• 确保您的订单未超出我们批量采购和转运政策的范围。
• 联系您的信用卡提供商，以调查您的信用卡可能存在的问题。
• 检查您的信用卡是否在您订购商品的国家/地区以及我们可发货的目的国家/地区注册。在此查看我们可发货的目的国家/地区完整列表。
• 确认输入的信用卡信息正确无误。
• 您已超出特殊系列的购买数量限制。

待处理或预授权交易是您最近使用信用卡进行、但尚未完全处理的交易。如果待处理的交易最终未得到处理、且未记入您的账户，那么您的信用卡发行商通常会在最多10个工作日内将其删除。一旦费用过账到您的账户，那么该交易就成为已发布交易。

我们目前不提供订单免税服务。

所有适用税费将根据订单发往国家或地区的税收政策而定

一些银行或信用卡公司会收取收取境外交易费，也称为国际服务评估费。Arc'teryx是一家加拿大公司，因此某些银行会对Arc'teryx的交易收取该费用。其他使用独立第三方信用卡处理公司的银行也会收取该费用。您的金融机构也可能收取类似的跨境评估费用。

Klarna是一个分期付款平台。对于符合条件的消费，购物者可以设置成免息分期付款，如果按时支付，则不会产生任何费用。

使用Klarna，您可以轻松地通过银行转账、直接借记或信用卡立即支付您的订单。注意，账单国家/地区和送货国家/地区必须一致，才能在付款选项中显示Klarna。

要退回通过Klarna购买的产品，请前往我们的退货和退款页面。

创建账户并了解有关Klarna的更多信息。

Arc'teryx不支持批量购买或转售。在Arc'teryx品牌店、折扣店、合作店以及Arc'teryx网站上购买的产品仅供个人使用而非商业用途。Arc'teryx保留限制每人、每户或每个订单购买的商品数量的权利。这些限制适用于由同一个人、家庭、团体、信用卡或其他支付形式进行的购买。

“批量购买”是指金额超过3000美元，4件以上相同产品或重复购买的订单，这可能并非正常个人使用。“转售”是指意图出售给其他个人或企业的购买。

我们的品牌在质量和工艺上享有声誉，能确保您在最恶劣条件下表现最佳。我们训练有素的员工努力给予所有顾客专业、可靠的建议，而顾客也能从当地实体店获得相同的服务。

我们知道一些未经授权的经销商在全球各地经营，我们正在与各政府机构共同努力将其关闭。这些未经授权的经销商或灰色市场转售商不仅可能销售假冒伪劣产品，而且该产品在极端条件下出现故障将危及您的安全。此外，转售商创造了一个不公平的市场，危及了我们与全球合作伙伴的关系。未经授权转售Arc'teryx产品的个人或公司可能会因未经授权使用我们的商标、受版权保护的材料和/或其他知识产权而面临法律诉讼。

对于从未经授权经销商处购买的假冒伪劣产品，Arc'teryx无法履行保修索赔或提供维修服务。

"Arc'teryx是Amer Sports集团的子公司，该集团集合了全球技术领先的服装和装备品牌。Arc'teryx及其工厂力图达到甚至超越其母公司所规定的社会和环境责任标准。Amer Sports集团在其公司网站上发布了关于这些问题的立场声明。

详细了解Arc'teryx的环境政策以及我们母公司Amer Sports的责任承诺。"

我们尊重您的隐私。Arc’teryx绝不会向任何其他组织出售、交易、出租或出借个人信息。“个人信息”是适用隐私法所指的可识别的个人信息。

我们遵守加拿大法律规定的个人信息隐私原则和要求。我们的《隐私政策》旨在向访客说明Arc’teryx如何收集、使用和披露我们保管或控制的个人信息。

如需了解更多信息，请查阅我们的隐私政策页面。

Cookie是通过网页浏览器存储在用户计算机上的一段文字，用于验证、存储网站偏好和购物车信息。Arc'teryx使用“cookies”（一个网站可用来识别您计算机的小文本）或类似可增强网站功能的技术，帮助更准确地分析网站的使用情况。

Cookies可帮助您访问我们网站时获得更个性化的使用体验。Arc'teryx的网络服务器可自动识别您的注册用户域名和电子邮件地址，或将您识别为我们网站的回访用户。

Cookies还可以记录会话信息，例如，您添加到购物车的物品。您可在网络浏览器中禁用cookies，但是，您将因此无法正常使用网站的某些功能。

如需了解更多信息，请查看我们网站上的《隐私政策》链接。

Arc'teryx ReGEAR™项目是我们的reCommerce再销售项目。我们的产品来自顾客，他们不再使用的功能齐备的装备，或者是经过专业清洗和维修后功能恢复正常的产品。

我们将送您一份礼品卡，价值为您产品原值的20%，用以交换您功能齐备的二手装备。

我们也有一些正在使用的装备，它们经过专业的清洗和维修，尽可能延长了产品的使用寿命。

我们的装备经久耐用，甚至有时候在顾客不再需要时依然耐用。我们通过转售让这些产品保持流通和再次使用，从而减少了我们的影响，让我们更接近循环经济。

Arc'teryx ReGEAR™出售的产品主要为顾客的以旧换新产品。这些产品在几次冒险中使用过，但仍具有最初设计的功能。在出售前，所有以旧换新物品均经过质量测试，以满足严格的性能要求。Arc'teryx ReGEAR™计划让新主人能以更低价格拥有装备。

目前，ReGEAR™产品仅支持美国和加拿大地区发货。如需查看库存和下单，请访问我们的在线商店。随着项目的发展，我们期待扩展到新的区域，并在我们的店铺中进行销售。

您可以将装备邮寄给我们或将其带到美国的任何Arc'teryx品牌店以旧换新。您的装备必须处于极好到轻微磨损状态，并仍附有内部产品标签。经检查和批准后，您将收到数字或实体礼品卡，具体取决于您的装备是邮寄给我们还是递交到Arc'teryx品牌店。我们只会向每位顾客发一张礼品卡，但可以交换多件商品提高礼品卡的总价值。

我们的商店查找器可以帮助您找到最近的Arc'teryx品牌店。
https://arcteryx.com/stores/find-a-store

请填写我们的 以旧换新表格提交产品。

符合条件的物品将获得原始零售价的20%。这将以Arc'teryx礼品卡的形式发放。

我们接受的装备包括：

• GORE-TEX 3L夹克和裤子
• 非GORE-TEX夹克
• 保暖夹克
• 中间层&抓绒衣
• 裤子&短裤
• 混纺衬衫&上衣
• 连衣裙&裙子
• 鞋履
• 背包

以旧换新的装备必须处于极好到轻度磨损状态。

由于安全、卫生问题或维修困难，我们不接受以下物品：

• GORE-TEX 2L
• GORE-TEX PACLITE™夹克和裤子
• GORE-TEX SHAKEDRY™夹克
• 任何带刺绣的产品（特殊构造的物品）
• 棉质T恤
• 背包水袋
• 帽子、配件和手套
• 内衣和内裤
• 气囊
• 安全带&攀岩装备
• 滑雪靴

遗憾的是，我们也不接受Arc'teryx LEAF及Veilance系列产品。

Arc'teryx为其所有产品的质量和性能感到自豪。每一个Arc'teryx ReGEAR™产品都在Arc'teryx Limited Warranty（始祖鸟有限质量保证）保修范围。如果您认为实际产品使用寿命内存在制造问题，请访问我们的客户支持中心提交产品服务申请。

在Arc’teryx ReGEAR™网上店铺购买的商品属于最终销售。在regear.arcteryx.com上购买的商品只有在到货时出现损坏、缺陷或与商品描述不符的情况才能退货。

要获得有关Arc'teryx和Arc'teryx ReGEAR™计划的更多信息，请订阅电子邮件快讯（链接）。