Nous ne proposons pas d’échanges pour les achats effectués sur arcteryx.com. Pour trouver un nouveau produit, vous pouvez retourner et racheter votre/vos article(s) en ligne ou dans votre magasin Arc’teryx le plus proche.

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L’annulation d’une commande est la dernière chose que nous souhaitons faire, mais elle peut être nécessaire pour certaines de ces raisons courantes.

• Article en rupture de stock
• Anomalie au niveau des informations de facturation
• Violation des conditions générales de vente*

*Arc'teryx ne peut cautionner l’achat en gros ou les réexpéditions. Les commandes non conformes à nos conditions générales peuvent être annulées sans notification préalable.

En cas d’annulation de votre commande, aucuns frais ne vous seront facturés, et tous les frais en cours seront également annulés.

Les achats en ligne et en magasin ne sont pas admissibles à des ajustements tarifaires.

L’ouverture d’un compte n’est pas requise pour passer une commande. Vous pouvez payer vos achats en tant qu’invité, mais ouvrir un compte vous facilite l’accès à votre commande, des retours de marchandise dans des délais plus courts, mais aussi un processus de paiement plus rapide lors de votre prochain achat.

Nous ne pouvons pas annuler ou modifier votre commande après son envoi. Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez attendre de recevoir le ou les articles concerné(s), puis rendez-vous sur notre page Retours et remboursements.

Il n’est pas possible d’ajouter des articles à une commande existante après que celle-ci a été confirmée. Votre commande est confirmée une fois que vous avez complété le processus de paiement et que vous avez reçu un e-mail de confirmation. Si vous souhaitez commander des articles supplémentaires, nous vous encourageons à passer une nouvelle commande en ligne.

Les produits Arc'teryx sont disponibles directement depuis notre site Web et chez les revendeurs spécialisés en vêtements et équipements du monde entier - dont nos magasins Arc'teryx - .

Nos pages produits vous indiqueront si l’article est exclusivement disponible en ligne ou si vous pouvez le trouver dans un magasin Arc'teryx. Par ailleurs, notre outil Trouver un magasin vous signalera le magasin le plus proche où l’article est en vente.

Nous nous engageons à réduire l’impact d’Arc’teryx sur la planète en mettant en place d’ambitieux objectifs basés sur des données scientifiques et en promouvant l’économie circulaire. Pour cela, nous souhaitons réduire nos déchets ainsi que l’usage excessif de matériaux. À cet effet, nous avons récemment décidé de ne plus envoyer d’autocollants Arc’teryx avec les commandes effectuées en ligne, en accord avec nos objectifs de réduction de notre impact sur le climat et notre engagement écoresponsable.

Les informations générales sur les tailles des produits Arc'teryx sont disponibles sur notre page Grilles de tailles.

Bien que les fermetures éclair WaterTight™ soient hautement résistantes à l'eau, elles ne sont pas entièrement imperméables. Les poches fabriquées avec des étoffes imperméables peuvent laisser passer l'eau si elles sont ouvertes par temps pluvieux ou neigeux.

Nous vous recommandons fortement de garder tout objet fragile ou électronique dans un sac plastique hermétique dans une poche intérieure. Nous ne recommandons pas de garder dans vos poches des objets pouvant être abîmés par l'humidité. Arc'teryx n'est pas responsable pour tout dommage causé à un appareil électronique ou objet personnel.

Le Programme Professionnel Arc’teryx fournit un équipement spécialisé aux personnes qui exercent des professions en rapport avec la pratique sécuritaire des activités de loisirs en extérieur, le mentorat, les questions de conservation et d’accès.

Pour en savoir plus, veuillez consulter notre page Programme PRO.

Si vous voulez profiter des meilleures performances que procurent les produits Arc’teryx, assurez-vous que votre achat soit authentique. Visitez notre page Comment reconnaître un produit contrefait pour identifier les caractéristiques qui distinguent les produits Arc’teryx.

Le terme PFAS désigne les substances per- et polyfluoroalkylées. Il s’agit d’un ensemble de produits chimiques traditionnellement utilisés à des fins diverses dans l’industrie de l’outdoor, notamment pour imperméabiliser les vêtements.

Garantir que nos produits respectent toutes les lois et règlementations en vigueur fait partie des engagements d’Arc’teryx. Nous travaillons actuellement à éliminer tout ajout délibéré de PFAS de l’ensemble de la collection Arc’teryx d’ici la fin 2025, notamment grâce à notre nouvelle matière GORE-TEX avec membrane ePE, qui vous garde au sec sans PFAS. En savoir plus.

La nouvelle membrane ePE sans PFAS est plus fine et plus légère, mais tout aussi robuste et durable que les matières que nous utilisions auparavant.

Les deux sont tout aussi résistantes à l’eau, mais le nouvel apprêt déperlant DWR FC0 ne résiste pas aussi bien aux substances huileuses ; les produits sans PFAS nécessitent donc un peu plus d’entretien pour des performances optimales. Si la matière s’imbibe un peu trop vite à votre goût, il vous suffit de laver et sécher le vêtement pour que l’apprêt DWR retrouve ses performances initiales. Voir nos conseils d’entretien.

Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna et cartes cadeaux*.

* Les cartes cadeaux sont acceptées dans les devises suivantes uniquement : CAD, USD, EUR et GBP. Les devises suivantes ne sont pas acceptées : CHF, NOK, SEK, DKK et PLN.

Arc’teryx accepte uniquement les cartes de crédit rattachées aux pays mentionnés ci-dessous. Si votre carte n’est rattachée à aucun des pays mentionnés, veuillez utiliser PayPal comme moyen de paiement.

• Australie
• Autriche
• Belgique
• Canada
• Chine
• République tchèque
• Danemark
• Finlande
• France
• Allemagne
• Irlande
• Italie
• Japon
• Nouvelle-Zélande
• Norvège
• Espagne
• Suède
• Suisse
• Pays-Bas
• Royaume-Uni
• États-Unis

Lors du paiement, si vous avez reçu un message indiquant que vos données de carte bancaire ne peuvent pas être vérifiées, nous vous conseillons de suivre les étapes ci-après :

• Laissez passer au moins deux jours ouvrés avant de faire une nouvelle tentative.
• Assurez-vous d’avoir passé commande en vertu de nos politiques d’achat en gros et de réexpéditions.
• Adressez-vous à votre fournisseur de carte de crédit afin d’exclure tout problème éventuel avec votre carte.
• Par ailleurs, vérifiez que votre carte bancaire est bien rattachée au pays d’où votre commande est passée et vers lequel cette commande sera expédiée. Vous pourrez consulter ici la liste complète des pays vers lesquels nous expédions nos produits.
• Confirmez que les informations de carte que vous avez saisies sont correctes.
• Vous avez dépassé la quantité d’articles maximale autorisée sur une collection spéciale.

Un paiement en suspens ou préautorisé est un paiement récent que vous avez effectué avec votre carte de crédit et qui n’a pas encore été entièrement traité. Si le paiement en suspens n’est pas traité et débité de votre compte, il sera généralement supprimé par votre prestataire de transactions en ligne dans un délai de 10 jours ouvrés. Une fois l’opération inscrite à votre compte, elle devient un paiement enregistré.

Nous ne proposons pas actuellement d’exonération fiscale sur les commandes.

Toutes les taxes applicables seront ajoutées en fonction du pays / de la région vers lesquels l'article est expédié.

Certaines banques ou sociétés de cartes de crédit facturent des frais de transaction à l’étranger, aussi connus sous le nom d’International Service Assessment Fee. Arc’teryx étant basée au Canada, certaines banques appliqueront ces frais aux débits effectués par Arc’teryx. D’autres banques utilisent des sociétés externes de traitement des cartes de crédit qui facturent ces frais. Votre établissement bancaire peut également appliquer des frais similaires pour les transactions effectuées à l’étranger.

Klarna est une plateforme de paiements échelonnés. Elle permet, pour les achats admissibles, de payer en plusieurs fois sans frais et sans intérêts, à condition de respecter les délais.

Vous pourrez ainsi régler vos commandes facilement et immédiatement par virement bancaire, par prélèvement automatique ou par carte bancaire. Veuillez noter que le pays de facturation et le pays d’expédition doivent être les mêmes pour utiliser Klarna en tant que moyen de paiement.

*Résidents du Royaume-Uni uniquement : Les offres de Klarna « payer en 3 fois » ou « Payer dans 30 jours » sont des contrats de crédit non réglementés. Emprunter plus que vous ne pouvez vous le permettre ou payer en retard peut avoir un impact négatif sur votre situation financière et votre capacité à obtenir un crédit. 18 ans et plus, résidents du Royaume-Uni uniquement. Sous réserve de statut. Les conditions générales et les frais de retard s’appliquent.

Pour savoir comment procéder aux retours d’articles payés avec Klarna, consultez notre page Retours et remboursements.

Créez un compte et découvrez-en davantage sur Klarna ici.

Arc'teryx n’encourage pas les achats en gros ou la revente. Les produits achetés dans un magasin Arc'teryx, un point de vente, un magasin partenaire et sur un site Web Arc'teryx sont destinés à un usage personnel, non commercial. Arc'teryx se réserve le droit de limiter la quantité d’articles achetés par personne, par foyer ou par commande. Ces restrictions peuvent s’appliquer aux achats effectués par la/les même(s) personne(s), foyer(s), groupe(s), carte(s) de crédit ou autres formes de paiement.

Nous considérons comme un « achat en gros » toute commande dépassant 3 000 $, l’achat de plus de 4 articles identiques, ou une tendance à répéter des achats. Toutefois, Arc’teryx se réserve le droit d’évaluer individuellement chaque commande, y compris celles qui pourraient excéder ces limites en raison d’achats répétés ou d’autres indicateurs suggérant autre chose qu’une utilisation personnelle normale. Nous définissons la « revente » comme un achat destiné à être revendu à une autre personne ou entreprise.

La réputation de notre marque est fondée sur la qualité et le savoir-faire pouvant garantir de vous fournir le meilleur produit pour vous accompagner lors de vos activités dans les conditions les plus sévères. Notre personnel a été formé de façon à pouvoir offrir à tous nos clients un conseil expert et honnête, et en tant que client Arc'teryx, vous êtes en droit de bénéficier de la même qualité de service dans votre lieu d’achat.

Nous sommes conscients qu’il existe des revendeurs non autorisés opérant dans diverses régions du monde. Nous travaillons étroitement avec une variété d’agences gouvernementales pour mettre un terme à leurs activités. En plus de risquer de vendre des produits contrefaits, ces revendeurs non autorisés ou revendeurs sur le marché gris peuvent vous mettre en danger s’il arrive que le produit n’offre pas les performances attendues en conditions extrêmes. En outre, les revendeurs contribuent à l’apparition d’un marché inéquitable et compromettent nos relations avec nos partenaires dans le monde. Les personnes individuelles ou les entreprises qui participent à la revente non autorisée de produits Arc'teryx risquent de faire l’objet de poursuites pour utilisation non autorisée de nos marques, notre matériel protégé et/ou autre propriété intellectuelle.

Arc'teryx n’est pas en mesure d’honorer les réclamations de garantie ou offrir un service de réparation pour les produits considérés contrefaits et achetés auprès de revendeurs non autorisés.

Arc’teryx fait partie du groupe Amer Sports, une entreprise regroupant des marques de vêtements et d’équipements techniquement avancés reconnue mondialement. Arc’teryx et ses usines visent à atteindre ou à dépasser les normes de responsabilité sociale et environnementale définies par sa société mère. Le groupe Amer Sports a publié des prises de position concernant ces questions sur son site Web corporatif.

Apprenez-en davantage sur notre Déclaration sur l’environnement chez Arc’teryx et sur L’engagement responsable de notre société mère Amer Sports.

Les communications officielles d’Arc’teryx proviennent toujours d’une adresse e-mail vérifiée se terminant par @arcteryx.com. Veuillez nous contacter si vous avez été victime de communications non autorisées. Nous vous remercions de nous aider à maintenir une communauté sûre et sécurisée.

Nous respectons votre vie privée. Arc’teryx ne vendra, n’échangera, ne louera et ne prêtera en aucun cas vos données personnelles à une autre organisation. Les « données personnelles » sont les données sur une personne identifiable telles que décrites dans les législations en vigueur sur la confidentialité.

Nous faisons en sorte de respecter les principes de confidentialité et les exigences sur les données personnelles selon la loi canadienne. Cette politique de confidentialité a pour but d’informer nos invités sur la façon dont nous recueillons, utilisons et partageons les données personnelles que nous avons ou que nous gérons.

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Arc’teryx RESALE (anciennement connue sous le nom de ReGEAR) est notre plateforme dédiée au matériel d’occasion. Si votre équipement est toujours fonctionnel, nous le reconditionnerons selon des standards élevés afin qu’il puisse vivre encore plus d’aventures entre de nouvelles mains. Le service RESALE donne une seconde vie à votre matériel, réduit les déchets et soutient notre initiative ReBIRD plus large axée sur l’économie circulaire et la diminution de notre impact. Pendant la transition, il se peut que vous rencontriez encore le terme ReGEAR, mais sachez que notre engagement en faveur de la qualité, de la performance et d’une empreinte écologique réduite reste le même.

En échange de votre matériel en parfait état de fonctionnement, nous vous remettons une carte cadeau d’un montant équivalent à 20 % de la valeur d’origine de votre article.

Le site propose également des articles ayant bénéficié d’un nettoyage et de réparations de qualité professionnelle afin d’accroître la durée de vie d’un maximum de produits.

Nos produits sont conçus pour durer et sont encore parfois en parfait état lorsque nos clients n’en ont plus besoin. Quand nous pouvons maintenir ces produits en circulation en les revendant, nous réduisons notre impact environnemental et nous rapprochons d’une économie circulaire.

Actuellement, la livraison d’articles RESALE est uniquement disponible vers les États-Unis et le Canada. Pour voir les produits en stock et passer une commande, rendez-vous sur notre boutique en ligne. À mesure que nous développerons ce programme, nous pourrons l’étendre à d’autres régions du monde et vendre des articles RESALE en magasin.

Chez Arc’teryx, nous sommes fiers de la qualité et des performances de tous nos produits. Chaque article Arc’teryx RESALE est couvert par la garantie limitée Arc’teryx. Au cours de la durée de vie normale d’un article, si vous remarquez un défaut de fabrication, rendez-vous sur notre page Service client et démarrez une demande de service produit.