Todo lo que necesitas saber sobre las reseñas de productos en Arc'teryx y cómo compartir las tuyas.

Cómo se recopilan, moderan y publican las opiniones:

Las opiniones se recogen de dos formas: a través de una invitación por correo electrónico posterior a la compra o directamente en la página del producto. Antes de su publicación, todas las reseñas enviadas se examinan según nuestras directrices de contenido. Nuestros criterios de moderación se aplican por igual a todas las reseñas, independientemente de que sean positivas o negativas. Se publican las reseñas que cumplen nuestras directrices de contenido.

Reseñas ecológicas y verificadas:

Se trata de reseñas enviadas por clientes que no han sido incentivados para dejar una reseña. Algunas reseñas las envían clientes cuya compra podemos confirmar a través de nuestros registros. Estas reseñas se etiquetan claramente como “Reseña verificada”. Las reseñas también pueden enviarlas clientes que compraron el producto en otro sitio o lo recibieron como regalo. Estas reseñas no llevan la etiqueta «Comprador verificado», pero siguen siendo bienvenidas y están sujetas a las mismas directrices.

Reseñas incentivadas:

De vez en cuando, podemos ofrecer productos de muestra, descuentos u otros incentivos a cambio de una reseña. En estas reseñas se indica claramente «Participó en un sorteo» o «Probador de productos». Si quieres, puedes utilizar nuestros filtros de reseñas para eliminar de la pantalla las reseñas incentivadas.

Personal de Arc'teryx, atletas, embajadores y guías:

Estas reseñas se recopilan y marcan para identificar a personas afiliadas a Arc'teryx que pueden recibir productos gratuitos o con descuento a través de nuestro programa pro. Estas reseñas estarán marcadas como «Atleta Arc'teryx», «Embajador Arc'teryx» y «Personal Arc'teryx». También trabajamos con asociaciones de guías a través de nuestros programas pro y esas reseñas se identificarán con el distintivo y la exención de responsabilidad de su asociación, como ACMG, AMGA, BMG y VOBS.

Cómo mostramos las reseñas

Por favor, ten en cuenta que la valoración media por estrellas de las reseñas tiene en cuenta tanto las reseñas orgánicas como las incentivadas y con distintivo, y otorga la misma ponderación a todos los tipos. La puntuación total y el recuento reflejan todo el contenido de las reseñas de ese producto enviadas por los clientes.

Nuestras reseñas se muestran cronológicamente, por lo que verás primero las reseñas más recientes. Tienes la opción verlas en otro orden, por ejemplo por puntuación o por región.

A veces, cuando un producto ha sido reseñado, transferimos el contenido de la reseña anterior y lo identificamos como «publicado originalmente en XX». Todas las reseñas se conservan y se muestran mientras el producto esté disponible. En 2025, a la luz de las nuevas actualizaciones normativas, hemos añadido una cláusula de exención de responsabilidad a cualquier modelo de producto que requiera este identificador debido a cambios materiales, y la cláusula de exención de responsabilidad rezará «Las reseñas combinan GORE-TEX epe y tipos de tejido anteriores» o «Las reseñas combinan FC0 y tipos de tejido anteriores». Conservamos las reseñas para ayudarte a comprender cómo funciona un producto, su idoneidad para entornos o actividades y su ajuste.

Cómo enviar una reseña

Puedes enviar reseñas de productos en la web o en nuestra App, así como a través de la solicitud por correo electrónico. Para la aplicación y la web, simplemente dirígete a la página del producto y haz clic en «dejar una reseña». Recibirás por correo electrónico una solicitud de verificación que nos permitirá procesar tu reseña.

Valoramos y mostraremos todas las reseñas, buenas o malas, siempre que sean respetuosas y no infrinjan los Términos y Condiciones o las directrices de redacción. Los clientes pueden elegir puntuar un producto de 1 a 5 y se les pide que faciliten información básica como su nombre, dirección de correo electrónico, título de la reseña y su opinión sobre ese producto. Nos encanta que nos cuentes cómo te queda el producto, cómo lo encuentras de cómodo y si lo recomendarías, y proporcionamos escalas de valoración opcionales para que lla comunicación sea rápida y sencilla. También te animamos a compartir fotos o vídeos siempre que no infrinjan nuestras directrices de imagen.

Reseñas genuinas, auténticas e imparciales son de suma importancia en Arc'teryx, por lo que hacemos todo lo posible para evitar las reseñas falsas. Todas las reseñas están sujetas a nuestras condiciones de servicio y a las directrices de contenido que figuran en ellas. Todas las reseñas se revisan mediante rigurosas normas de moderación y Arc'teryx no incluirá lenguaje o imágenes con contenido inapropiado, polémico, difamatorio u ofensivo. Se rechazarán las reseñas que contengan referencias de la competencia, información personal identificable o reseñas de menores de edad.

Si una reseña que has enviado ha sido rechazada, puede deberse a que infringía nuestras Condiciones del servicio. Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Ten en cuenta que todo el contenido se conserva y que los comentarios se comparten entre los departamentos para mejorar las experiencias de los clientes.

“Our Gear on You”

En nuestras páginas de productos, puede que veas una selección de menú para “our gear on you”. Este contenido procede de clientes y socios de Arc'teryx que nos han etiquetado en Instagram y han facilitado sus derechos sobre el contenido.

¿Cómo puedes enviar una imagen o un vídeo?

Es muy sencillo, sólo tienes que etiquetar a @arcteryx en tu publicación de Instagram. Puede que recibas un DM o un comentario en tu contenido pidiendo tu aprobación para utilizar la imagen, y todo lo que tienes que hacer es responder con #yesArcteryx.

Debes saber que:

Puedes encontrar nuestras condiciones de servicio para “Our gear on you” aquí:

https://arcteryx.com/help/photo-rights-usage

Arc'teryx revisa y aprueba todo el contenido antes de mostrarlo en la página web. No publicamos nada que tenga contenido inapropiado, ilegal o peligroso, información personal identificable, personas menores de 18 años o logotipos de la competencia.