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Novedades

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Arc'teryx为其所有产品的质量和性能感到自豪。有限保修书涵盖的商品,将由Arc'teryx行使其酌情决定权来进行更换或维修,以达到实际产品寿命。

请在填写Arc'teryx线上产品服务申请表时,附上所购产品图片(每个文件不要超过25 MB)。产品图片有助于我们确定产品问题和相应的解决方案。

请使用可提供包裹追踪信息、保险和送达证明的担保投递服务。如无包裹追踪信息,对于产品在运输过程中的丢失或损坏,Arc’teryx 概不负责,并且无法为任何遗失的包裹提供换货服务。

产品服务常见问题

产品/类别 保修期
背包(Voltair或 Micon LiTRIC™安全气囊及相关配件除外) 实际产品寿命(定义如下)
鞋履(除了滑雪靴) 自购买日期起1年
攀岩装备 自购买日期起2年
Voltair安全气囊电池 自购买日期起1年
配件实际产品寿命(定义如下
服装实际产品寿命(定义如下
Voltair安全气囊(不包括电池) 自原始购买者购买日期起 3 年或 50 次充 气,以先发生者为准
Micon LiTRIC™ 自原始购买者购买之日起2年(或注册后5年)或充气50次,满足其一即可
滑雪靴 自购买日期起1年

包含一些特定条件和除外条款。详细信息请参阅完整的Arc'teryx有限保修书。

实际产品寿命指的是产品的常规可穿戴寿命。实际产品寿命并不是指终生或一段无限期的时间。产品的使用方式直接影响了产品的常规可穿戴寿命,因为材料会随时间推移而变差和褪色,运动部位也会受到磨损。

如果仔细按照保养说明进行保养,则Arc’teryx产品就是专为长寿命和耐用性而设计的。如果您的产品看起来破旧了,或许是时候该更换您的产品了,我们希望Arc’teryx产品还会是您下次购买的选择。实际产品寿命由授权的Arc’teryx客服代表行使其酌情决定权进行确定,将考虑到至少以下因素:产品的类别及性质、产品的使用性质、产品问题的性质和产品年龄。Arc’teryx客服代表可能需要消费者信息以作出上述决定,如果没有来自消费者的准确信息,则可能无法作出决定。

首先,请点击此页面顶部的Start Product Service Request。您可以在此告知个人和产品信息,包括遇到的问题。

我们在收到您的申请后,会进行全面评估,并告知我们所能提供的帮助。

我们会尽快评估您的产品。

在提交申请之前,您可在产品服务申请表顶部看到当前评估时间。这样您就能知道评估所需时间,以及我们所能提供的帮助。

在处理申请的过程中,我们会告知最新的重要信息。

评估时间不含维修时间,如果产品可以维修,我们会告知,并确定预计维修时间。

收到您的申请后,我们的团队将进行全面评估,以确定您所描述的问题以及我们可以提供的选项。

为帮助我们快速完成此审核,我们要求您提供清晰的产品图片,并尽可能详尽告知我们您遇到的问题。我们可能会要求您将产品寄送给我们,以便我们仔细查看或寻求可能的维修方案。

我们会尽力延长Arc'teryx产品的使用寿命,并会逐一评估每一份产品服务申请。

如果产品已经达到其实际寿命终点,并已不在有限保修范围内,我们将寻找其他解决方案或建议,保证产品能继续使用。

但在某些情况下,我们可能在评估后发现,产品的使用寿命无法大幅延长。

如果您的产品符合我们有限保修中所述的保修条件,我们将帮助您获取新的产品或免费为您当前的产品提供维修方案。

对于服务和维修,我们会要求您将产品寄送给我们,并且我们会承担将产品返还给您的任何运费。

当您将产品运送给我们时,请使用有保障的投递服务,确保可提供包裹追踪信息、保险和送达证明。如无送达证明,对于商品在运输过程中的遗失或损毁,Arc'teryx概不负责,并且无法为任何遗失的包裹提供换货服务。

未经授权的修改或变更,包含ARC’TERYX客户服务之外进行的任何维修不在有限保修书涵盖范围内。

对于大多数Arc'teryx产品,您可以在产品内部的白色保养标签上找到产品的型号和名称

如果标签上没有产品名称,那么您可能会找到一个四位或五位数字的型号,您可以将其提供给我们,以便我们帮助您确定产品的名称。此外,您也可通过电子邮件将产品图片发送给我们,我们将帮助您识别该产品。

请注意,所有Arc’teryx产品上都标有“CA#34438”,这并不是特定的产品识别号。

所有Procline靴都必须直接退回Arc’teryx进行维修。更多信息,请访问recall.arcteryx.com/procline-boot

我们会尽力寻找任何可能的维修方案,但有些产品可能因使用年限、状况或损坏的性质而无法维修。尽管如此,每件产品的情况各异,我们乐意对您的产品进行评估,看看能提供什么帮助。

是的,所有Arc'teryx产品,包括如Veilance和System_A的系列产品都在Arc'teryx的有限保修期内。