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RÜCKGABE & RÜCKERSTATTUNG

Möchten Sie einen neuen Artikel zurückgeben, den Sie online über Arcteryx.com erworben haben?

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Arc'teryx ist stolz auf die Qualität und Leistungsfähigkeit all unserer Produkte. Artikel, die unter unsere begrenzte Garantie fallen, werden innerhalb der von Arc'teryx festgelegten normalen Produktlebensdauer ersetzt oder repariert. Schäden, die durch Abnutzung, Verschleiß, unsachgemäßen Gebrauch oder Nachlässigkeit entstanden sind, können zu einem angemessenen Preis repariert werden.

Füllen Sie unser Online-Antragsformular für Rücksendungen aus. Wir senden Ihnen daraufhin eine E-Mail mit genauen Anweisungen, wie Sie Ihr Produkt an unser Produktservicezentrum zurückschicken.

Start Product Service Request

*Anmerkung: Bitte senden Sie Ihr Produkt nicht an uns zurück, bevor Sie eine Rücksendenummer (RA-Nummer) erhalten haben. Wir können keine Rückgaben ohne RA-Nummer bearbeiten.

Bitte verschicken Sie Ihre Produkte mit einem versicherten Versand mit Paketverfolgung und Zustellnachweis. Arc'teryx ist nicht für verlorene oder durch den Versand beschädigte Artikel verantwortlich und ersetzt keine Produkte, die beim Versand verloren gegangen sind, wenn das Paket nicht nachverfolgt werden kann.

Product Service FAQ

Wie lange gilt diese beschränkte Garantie und was ist abgedeckt?

PRODUKT/KATEGORIE GEWÄHRLEISTUNGSFRIST
Rucksäcke (außer Voltair Airbag und entsprechende Accessoires) Praktische Produktlebensdauer (unten definiert)
Schuhe (außer Skistiefel) 1 Jahr ab Kaufdatum
Kletterausrüstung 2 Jahre ab Kaufdatum
Voltair-Airbag-Batterie 1 Jahr ab Kaufdatum
Accessoires Praktische Produktlebensdauer (unten definiert)
Bekleidung Praktische Produktlebensdauer (unten definiert)
Voltair Airbag (ausgenommen Batterien) 3 Jahre ab Kaufdatum des ursprünglichen
Käufers oder 50 Inflationen, je nachdem was zuerst eintritt.
Skistiefel 1 Jahr ab Kaufdatum

Es gelten bestimmte Bedingungen und Ausnahmen. Weitere Angaben finden Sie in den vollständigen Arc'teryx Garantiebedingungen.

Was bedeutet praktische Produktlebensdauer?

Die praktische Produktlebensdauer bezieht sich auf die normale und übliche Nutzungsdauer eines Produkts. Die praktische Produktlebensdauer bezieht sich nicht auf Ihre Lebensdauer oder einen unbegrenzten Zeitraum. Die Art der Nutzung des Produkts hat direkten Einfluss auf die normale und übliche Lebensdauer des Produkts, da sich die Materialien im Lauf der Zeit abnutzen, verblassen und bewegliche Teile ebenfalls verschleißen.

Arc’teryx Produkte sind für eine lange Lebensdauer und Beständigkeit ausgelegt, wenn die Pflegeanleitungen sorgfältig eingehalten werden. Falls Ihr Produkt abgenutzt wirkt, ist es vielleicht an der Zeit, es zu ersetzen, und wir hoffen, dass Sie Arc’teryx bei Ihrer nächsten Kaufentscheidung wieder berücksichtigen. Die praktische Produktlebensdauer wird nach billigem Ermessen eines autorisierten Mitarbeiters des Arc’teryx-Kundenservice bestimmt, der mindestens folgende Faktoren in Betracht zieht: die Art und der Typ des Produkts, der Nutzungszweck des Produkts, die Art des Mangels, um den es sich handelt, und das Alter des Produkts. Der Mitarbeiter des Arc’teryx-Kundenservice ist dazu berechtigt, zur Bestimmung der obengenannten Aspekte den Kunden hierzu zu befragen, da er ohne genaue Kundenangaben kein Urteil fällen kann.

Wie stelle ich eine Produktservice-Anfrage?

Gehen Sie zunächst auf: www.arcteryx.com/help/product-service/service-request und füllen Sie das Anfrageformular für den Produktservice aus. Sie müssen die Bedingungen der beschränkten Garantie lesen und anerkennen, um das Formular auszufüllen zu können.

Nach Erhalt des ausgefüllten Formulars sendet Ihnen Arc’teryx eine Empfangsbestätigung per E-Mail zu. Nach Prüfung des Formulars leitet Arc’teryx die nächsten Schritte ein; dies kann die Erstellung einer RA-Nummer (Rückgabeautorisierung) und von Versandinstruktionen beinhalten.

Wie lange dauert die Bewertung und/oder Reparatur, wenn ich mein Produkt zum Produktservice eingesendet habe?

Wir bemühen uns Ihre Ausrüstung schnellstmöglich zu reparieren. Lieferungen aus den USA können eine Woche länger benötigen, um unser Produktservicezentrum in Kanada zu erreichen. Unsere Bearbeitungszeit — vom Eintreffen Ihrer Produkte bis wir sie an Sie zurückschicken — beträgt normalerweise 4-6 Wochen. Bitte bedenken Sie, dass diese Zeitangabe variieren kann und unser Repaaraturservice im Winter besonders ausgelastet ist.

Wir senden Ihnen eine E-Mail, wenn:

  • sie das Onlineformular für den Reparaturservice ausgefüllt haben,
  • wir das Reparaturformular bearbeitet und Ihnen eine RA-Nummer zugeteilt haben
  • Ihr Produkt in unserem Produktservicezentrum in Kanada eingetroffen ist
  • wir die Produktbeurteilung abgeschlossen haben.

Was muss ich tun, nachdem ich meine Nummer zur Rückgabeautorisierung (RA#) erhalten habe?

Nach Erhalt der RA-Nummer und der Versandinstruktionen müssen Sie Ihr Produkt an die vom Kundenservice mitgeteilte Adresse senden, mit Angabe der RA-Nummer, wie vom Arc’teryx-Kundenservice angewiesen.

Sowohl zur Einhaltung von Gesundheits- und Sicherheitsbestimmungen als auch zum Schutz unserer Mitarbeiter bitten wir darum, nur frisch gewaschene Produkte einzusenden. Für Produkte, die ungewaschen eintreffen, erheben wir eine Waschgebühr, bevor eine Bewertung vorgenommen werden kann. Wie Sie Ihre Kleidungsstücke richtig reinigen, erfahren Sie auf der Seite Produktpflege.

 

Was passiert nach Eingang meines Produktes?

Ein Arc’teryx Servicemitarbeiter wird Ihr Produkt untersuchen. Wir behalten uns das Recht vor, einen Test durchzuführen, um festzustellen, ob Ihr Produkt die Garantiebestimmungen erfüllt.

Was passiert, wenn mein Produkt die Garantiebedingungen nicht erfüllt?

Wenn wir feststellen, dass Ihr Produkt nicht unter die begrenzte Garantie fällt, schicken wir das Produkt an Sie zurück - oder reparieren es zu einem angemessenen Preis. Wir kontaktieren Sie mit einem Reparaturangebot, bevor wir den Reparaturprozess starten. Wenn Sie den Reparaturangebot ablehnen, schicken wir das Produkt an Sie zurück. Arc'teryx behält sich das Recht vor, Produkte ohne Reparatur nicht zurückzuschicken, wenn sie den für den jeweiligen Einsatz notwendigen Sicherheitsstandard nicht mehr erfüllen.

Was passiert, wenn mein Produkt für die Garantie bewilligt wurde?

Sollte die Prüfung ergeben, dass Ihr Produkt durch diese Garantie abgedeckt ist, wird Arc’teryx innerhalb der Gewährleistungsfrist nach alleinigem Ermessen: (1) das Produkt ohne Berechnung von Arbeitsleistung oder Teilen reparieren, (2) das Produkt durch ein Produkt des gleichen Modells ersetzen, (3) das Produkt durch ein vergleichbares Produkt ersetzen, falls Ihr Produkt nicht mehr hergestellt wird oder anderweitig nicht verfügbar ist.

Wer trägt die Versandkosten?

Für den Versand der Artikel an Arc’teryx sind Sie als Kunde zuständig. Arc’teryx übernimmt die Versandgebühren für die Rücksendung an Sie. Bitte achten Sie darauf, einen Paketdienst mit Paketverfolgung und Zustellungsnachweis zu beauftragen. Kunden bleiben bis zur Empfangsbestätigung durch uns für Ihren eingeschickten Artikel verantwortlich.

Verliere ich durch Anpassungen bzw. Änderungen meinen Garantieschutz?

Ungenehmigte Änderungen einschließlich jeglicher Reparatur außerhalb des Kundenservice von Arc’teryx sind nicht durch die beschränkte Garantie abgedeckt.

Wie finde ich den Produktnamen heraus?

Beachten Sie bitte, dass CA#34438 unsere Herstellernummer ist, die auf allen Arc’teryx Produkten vermerkt ist. Dies ist keine spezifische Produktidentifizierungsnummer.

Es gibt zwei Hauptwege, den Namen des Produktes, das Sie besitzen, zu ermitteln, je nach Alter des Produkts:

1) Seit Herbst 2017 hat Arc’teryx damit begonnen, den Namen des spezifischen Produkts auf dem weißen Pflegeanleitungsetikett Ihres Kleidungsstücks anzubringen. Damit können Sie Ihr Kleidungsstück bequem identifizieren.

2) Wenn Ihr Produkt vor Herbst 2017 hergestellt wurde, finden Sie eine vier- oder fünfstellige Modellnummer auf einem der Etiketten. Diese können Sie uns per E-Mail oder Telefon mitteilen und wir werden versuchen festzustellen, um welches Produkt es sich handelt. Alternativ können Sie uns ein Bild von Ihrem Artikel per E-Mail schicken, und wir werden uns bemühen, das Produkt anhand des Fotos für Sie zu identifizieren.

Wie kann ich im Rahmen des freiwilligen Arc’teryx Procline Produktrückrufs meine Procline Skischuhe zurücksenden?

Procline Skischuhe müssen zur Reparatur direkt an Arc'teryx zurückgesendet werden. Weitere Informationen dazu finden Sie unter recall.arcteryx.com/procline-boot/.

Was ist der Beurteilungszeitraum?

Der Beurteilungszeitraum umfasst die Zeitspanne vom Eintreffen Ihres Produkts in unserem Servicezentrum in Vancouver bis zu dem Zeitpunkt, an dem Sie von einem Mitarbeiter des Kundenservices kontaktiert werden. Sie werden kontaktiert, sobald die Beurteilung Ihres Produkts abgeschlossen ist.

Wie lange dauert der Reparaturprozess?

Für die Reparatur benötigen wir normalerweise 6-8 Werktage. Die Reparaturzeit kann je nach Art und Umfang der Reparatur variieren und ist unabhängig vom Bearbeitungszeitraum. Wenn Ihr Produkt repariert werden muss, wirkt sich das auf die gesamte Bearbeitungszeit aus.