No aceptamos cambios por las compras en arcteryx.com. Si desea cambiar por un nuevo producto, la opción más sencilla es devolver su compra reciente en un plazo de 30 días y hacer un nuevo pedido del producto que le interesa.

Visite nuestra página Devoluciones y reembolsos para iniciar el proceso de devolución.

Para nosotros, cancelar un pedido es el último recurso, pero a veces es necesario por alguno de estos motivos.

• El artículo está agotado
• Discrepancias en los datos de facturación
• Infracción de alguna política*

*Arc’teryx no se dedica a las compras al por mayor ni a la expedición de mercancías. Cualquier pedido que incumpla estas políticas podrá cancelarse sin previo aviso.

Si se cancelara tu pedido, no se te cobrará nada y se cancelará cualquier pago que quede pendiente.

Los ajustes de precios no son aplicables a los pedidos en línea.

No, no es necesario tener una cuenta para hacer un pedido. Puede comprar como invitado, pero si crea una cuenta, podrá tener un acceso más sencillo a su pedido, un proceso de devolución más rápido y podrá comprar más rápidamente la próxima vez.

Los productos Arc’teryx están disponibles directamente a través de nuestro sitio web y en distribuidores de equipos y prendas para actividades al aire libre de todo el mundo, incluidas nuestras propias tiendas.

Nuestras páginas de producto te indicarán si el artículo es un producto solo disponible en línea o si está disponible en una tienda de la marca Arc’teryx cercana. También puedes usar nuestra función Encontrar una tienda para ver la tienda más cercana donde se vende el artículo.

Arc'teryx se compromete a reducir nuestro impacto sobre el planeta, estableciendo objetivos ambiciosos con base científica y trabajando en pos de una economía circular. Esto implica reducir los residuos y no emplear un exceso de material. Con este fin, y en consonancia con nuestros objetivos de impacto climático y nuestro compromiso con la sostenibilidad, hemos tomado la decisión de eliminar en los pedidos en línea las pegatinas de Arc'teryx.

En nuestra página Tabla de tallas encontrará información general sobre el tallaje de los productos de Arc'teryx.

Aunque nuestras cremalleras WaterTight™ son muy resistentes al agua, no son totalmente impermeables. Los bolsillos confeccionados con tejidos impermeables pueden acumular agua si están abiertos o si se accede a ellos en condiciones de lluvia o nieve.

No recomendamos llevar en los bolsillos objetos que puedan dañarse con la humedad. Le recomendamos encarecidamente que guarde cualquier dispositivo electrónico o frágil en una bolsa de plástico hermética dentro de un bolsillo interno. Arc'teryx no se hace responsable de los daños que puedan sufrir sus dispositivos electrónicos o equipo personal.

El Programa profesional de Arc'teryx proporciona equipos especializados diseñados para personas con profesiones dedicadas a la seguridad, tutoría, conservación y acceso a actividades recreativas al aire libre.

Para más información, visite nuestra página Programa profesional.

Para poder beneficiarse del rendimiento de un producto de Arc’teryx, verifique que su compra es auténtica. Visite nuestra página Cómo reconocer una imitaciónpara obtener más información sobre las características que diferencian a Arc'teryx.

Aceptamos Visa, Mastercard, AMEX, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna y tarjetas regalo*.

Nota: Apple Pay solo está disponible a través del navegador web Safari o en un dispositivo móvil compatible con Apple Pay. Google Pay solo está disponible a través del navegador web Google Chrome o en un dispositivo compatible con Google Pay.

*Las tarjetas regalo solo se aceptan en países cuya moneda sea CAD, USD, EUR o GBP, excluidos los países cuya moneda sea CHF, NOK, SEK, DKK o PLN.

Arc'teryx solo acepta pagos con tarjeta de crédito de los países que aparecen a continuación. Si tu tarjeta de crédito está registrada en un país que no aparece en el siguiente listado, puedes utilizar PayPal como método de pago alternativo.

• Australia
• Austria
• Bélgica
• Canadá
• China
• República Checa
• Dinamarca
• Finlandia
• Francia
• Alemania
• Irlanda
• Italia
• Japón
• Países Bajos
• Nueva Zelanda
• Noruega
• España
• Suecia
• Suiza
• Reino Unido
• EE. UU.

Si ha recibido un mensaje al intentar finalizar la compra que dice que la información de la tarjeta de crédito no puede verificarse, puede que tenga que hacer lo siguiente:

• Esperar por lo menos dos días laborables antes de volver a realizar un pedido.
• Asegurarse de que su pedido no infrinja nuestras normas de compra al por mayor y expedición de mercancías.
• Avisar al banco que le haya proporcionado la tarjeta de crédito para que investigue un posible problema con su tarjeta.
• Comprobar que su tarjeta de crédito esté registrada en el país desde el que realiza el pedido y al que se envía. Consulte la lista completa de países a los que realizamos envíos aquí.
• Confirmar que haya introducido correctamente la información de la tarjeta.
• Ha superado el límite de cantidad de una colección especial.

Una transacción pendiente o preautorizada es una transacción reciente que ha realizado con su tarjeta de crédito y que todavía no se ha procesado por completo. Si la transacción pendiente no se procesa y no se carga en su cuenta, su proveedor la eliminará normalmente tras un máximo de 10 días hábiles. Una vez que el cargo se ha contabilizado en su cuenta, la transacción se convierte en contabilizada.

Actualmente no ofrecemos exenciones de impuestos en los pedidos.

Todos los impuestos correspondientes se aplicarán según el país o región a la que se envíe el pedido.

Algunos bancos o empresas de tarjetas de crédito cobran un recargo por operación en moneda extrajera, conocido como Tasa Internacional de Evaluación (ISA) Como Arc'teryx es una empresa canadiense, algunos bancos aplican esta tasa a los cargos de Arc'teryx. Otros bancos utilizan empresas independientes de procesamiento de tarjetas de crédito que cobran este recargo. Tu institución financiera también podría estar aplicando una tasa similar.

Klarna es una plataforma de pago a plazos. Quien compre puede fraccionar en plazos ciertas compras, sin intereses ni comisiones, si se abonan a tiempo.

Con Klarna se pueden pagar fácilmente pedidos de forma inmediata mediante transferencia bancaria, domiciliación bancaria o tarjeta de crédito. Ten en cuenta que los países de facturación y envío deben coincidir para que Klarna se muestre como opción de pago.

Para devolver un pedido comprado a través de Klarna, dirígete a nuestra página Devoluciones y reembolsos.

Crea una cuenta y consigue más información sobre Klarna aquí.

Arc’teryx no apoya las compras al por mayor ni la reventa. Los productos adquiridos en las tiendas de la marca Arc’teryx, los outlets, las tiendas distribuidoras y los sitios web de Arc’teryx están destinados al uso personal y no comercial. Arc’teryx se reserva el derecho de limitar la cantidad de artículos adquiridos por persona, domicilio o pedido. Estas restricciones se pueden aplicar a las compras realizadas por la misma persona, domicilio, grupo, tarjeta de crédito u otras formas de pago.

Definimos «compra al por mayor» como pedido que supera los 3000 dólares, más de 4 artículos del mismo producto o un patrón de compra repetido, lo cual puede representar un uso superior al personal normal. Definimos la «reventa» como una compra destinada a ser vendida a otra persona o empresa.

La reputación de nuestra marca se fundamenta en la calidad y la artesanía, lo que garantiza que dispone del mejor producto y rendimiento en las condiciones más difíciles. Nos esforzamos para que todos los clientes reciban consejos sinceros y expertos por parte de nuestro personal cualificado. Así pues, como cliente nuestro, debe esperar lo mismo de su lugar de compra.

Somos conscientes de que existen distribuidores sin licencia que operan en diversas ubicaciones por todo el mundo. Trabajamos duro con distintos organismos gubernamentales para que cesen su actividad. Estos distribuidores sin autorización o distribuidores del mercado gris no solo se arriesgan a vender productos falsificados o imitaciones; además, pueden ponerle en riesgo a usted si el producto falla en condiciones extremas. Además, estos distribuidores crean un mercado injusto y obstaculizan nuestra relación con los socios de todo el mundo. Las personas o empresas que se embarcan en la distribución no autorizada de productos Arc’teryx se arriesgan a que se tomen medidas legales contra ellas por uso no autorizado de nuestras marcas comerciales, materiales protegidos por derechos de autor u otra propiedad intelectual.

Arc’teryx no puede aceptar reclamaciones de garantía ni proporcionar servicios de reparación sobre productos que se consideren falsificaciones o imitaciones adquiridos a través de distribuidores sin autorización.

Arc'teryx forma parte de Amer Sports Group, conglomerado global de marcas de prendas y equipos técnicamente avanzados. Arc'teryx y sus fábricas se esfuerzan por satisfacer o superar los estándares de responsabilidad social y ambiental según lo declarado por nuestra empresa matriz. Amer Sports Group ha publicado declaraciones de principios sobre este tema en su sitio web corporativo.

Conozca mejor nuestra Política ambiental en Arc'teryx, y los Compromisos de responsabilidad de Amer Sports, nuestra empresa matriz.

Respetamos su privacidad. Arc'teryx nunca venderá, comercializará, alquilará ni cederá sus datos personales a otras organizaciones. “Información personal” es la información que permite identificar a una persona física, como se define en la respectiva legislación sobre privacidad.

Tomamos las medidas necesarias para garantizar el cumplimiento de los principios y requisitos de privacidad de la información personal según la legislación canadiense. La finalidad de nuestra Política de privacidad es informar a nuestros visitantes de cómo recabamos, usamos y comunicamos la información personal bajo nuestra custodia o control.

Para más información, visite nuestra página Política de privacidad

Una cookie es un pequeño archivo de texto que el navegador web de un usuario almacena en su ordenador que le permite autenticarse y guardar sus preferencias y el contenido de su cesta de la compra en tiendas en línea. Utilizamos "cookies" (un pequeño archivo de texto que puede utilizar un sitio web para identificar su ordenador) o una tecnología similar que proporcione una funcionalidad adicional a nuestro sitio web y nos ayude a analizar el uso del sitio de una manera más precisa.

Las cookies nos permiten ofrecerle una experiencia personalizada cuando visite nuestro sitio web. Nuestro servidor web puede reconocer automáticamente el nombre del dominio registrado de un usuario y las direcciones de correo electrónico o reconocerle en la próxima visita.

Las cookies también registran información sobre la sesión, como los artículos que añade a su cesta de la compra. Puede configurar su navegador web para deshabilitar las cookies, pero si lo hace, es posible que algunas de las funciones de nuestro sitio web no funcionen con normalidad.

Consulte el enlace Política de privacidad en nuestro sitio web para obtener más información.

Arc'teryx ReGEAR™ es nuestro programa reCommerce. Nuestros productos proceden de clientes que intercambian material que ya no usan, pero está en perfectas condiciones de funcionamiento, o productos que se han limpiado profesionalmente y/o reparado para que vuelvan a ser funcionales.

A cambio de el material que usted nos entregue, usado, pero en perfectas condiciones de funcionamiento, le daremos una tarjeta regalo por un importe del 20% del precio de catálogo que tenía su producto.

También tenemos algo de material que ha sido limpiado y reparado profesionalmente con la finalidad de alargar la vida de la mayor cantidad posible de productos.

Nuestro material está hecho para que dure, y en ocasiones nuestros productos siguen teniendo vida útil cuando nuestros clientes ya no los necesitan. Cuando podemos mantener esos productos en circulación a través de la reventa, reducimos nuestro impacto al hacer que se sigan usando, lo que nos acerca a una economía circular.

Los artículos disponibles para comprar a través del programa Arc'teryx ReGEAR™ son sobre todo intercambios de clientes. Son artículos que han sido usados unas cuantas veces y siguen ofreciendo las prestaciones para las que fueron diseñados. Todos los artículos recibidos se someten a estrictas pruebas de control de calidad antes de volver a ponerse a la venta. El Programa Arc'teryx ReGEAR™ permite que los productos Arc'teryx encuentren un nuevo propietario a un precio menor.

De momento, los productos ReGEAR™ únicamente pueden enviarse a Estados Unidos y Canadá. Para ver lo que hay en existencias y hacer un pedido, [visite nuestra tienda en línea]. A medida que el programa crezca, esperamos ampliarlo a nuevas regiones y venderlo en nuestras tiendas.

Puede enviarnos su material o traérnoslo a cualquier tienda de Arc'teryx en Estados Unidos para ofrecérnoslo. Su material debe estar en un estado que vaya de excelente a ligeramente usado, y debe seguir teniendo en su interior la etiqueta del producto. Una vez inspeccionado y aprobado, recibirá una tarjeta de regalo digital o física, dependiendo de si su material nos lo envió o lo dejó personalmente en una de las tiendas Arc'teryx. Únicamente se emitirá una tarjeta de regalo por cliente, pero se pueden intercambiar múltiples piezas de material, lo que incrementará el valor total de la tarjeta de regalo. Nuestro buscador de tiendas le ayudará a encontrar la tienda Arc'teryx que le quede más cerca.

Rellene nuestro formulario de intercambio para hacernos llegar su producto.

Los artículos que se admitan se pagarán con un 20% de su precio de venta original. Esa cantidad se entregará en una tarjeta de regalo Arc'teryx. Nota: para los intercambios que se hagan en línea, se deducirá una pequeña cantidad del total de la tarjeta regalo para cubrir los costes de envío. Los artículos que se intercambien a través de una tienda física no tendrán deducciones.

Los artículos que aceptamos incluyen:

• Chaquetas y pantalones GORE-TEX 3L
• Chaquetas que no sean de GORE-TEX
• Chaquetas con aislamiento
• Segundas capas y forros polares
• Pantalones, largos y cortos
• Camisetas y tops de mezcla de tejidos
• Vestidos y faldas
• Calzado

Mochilas Los artículos usados deben estar en excelente estado o sólo ligeramente usados.

Por motivos de seguridad, higiene o dificultad de reparación, no aceptamos los artículos siguientes:

• GORE-TEX 2L
• Chaquetas y pantalones GORE-TEX PACLITE™
• Chaquetas GORE-TEX SHAKEDRY™
• Cualquier producto que lleve bordados (prendas personalizadas)
• Camisetas de algodón
• Bolsas de hidratación
• Gorros, accesorios y guantes
• Primeras capas y ropa interior
• Air bags
• Arneses y material de escalada

Botas de esquí Lo sentimos, pero tampoco aceptamos artículos Arc'teryx LEAF o Veilance.

En Arc'teryx estamos orgullosos de la calidad y las prestaciones de todos nuestros productos. Todo lo que se compre a través de Arc'teryx ReGEAR™ está cubierto por la Garantía Limitada de Arc'teryx. Si cree que su producto presenta algún problema de fabricación que pudiera afectar su vida útil, visite nuestro departamento de atención al cliente haga una solicitud de servicio de producto.

Los artículos comprados en la tienda en línea Arc’teryx ReGEAR™ se consideran venta final. Los artículos comprados en regear.arcteryx.com sólo pueden devolverse si llegan dañados, defectuosos o no coinciden con la descripción.

Para recibir más información sobre Arc'teryx y el programa Arc'teryx ReGEAR™, suscríbase para recibir actualizaciones por correo electrónico.