IMPORTANT AVIS DE SÉCURITÉ

LES CHAUSSURES PROCLINE CONCERNÉES ONT ÉTÉ FABRIQUÉES ENTRE LE 1ER NOVEMBRE 2015 ET LE 31 MARS 2017.

Dans un nombre réduit de cas, il nous a été signalé que le canting (encerclé) s’était délogé, ce qui pourrait causer au skieur de perdre le contrôle ou chuter et se blesser.

Les chaussures ne présentant pas de point coloré à l’intérieur du spoiler font partie des modèles rappelés.

Il est recommandé de cesser immédiatement l’utilisation de ces chaussures Procline et de les retourner directement à Arc’teryx Equipment pour réparation.

PROCÉDURE DE RETOUR EN CAS DE RAPPEL

Pour compléter une demande de rappel, veuillez suivre les étapes suivantes:

1. Ouvrez notre Formulaire de contact ICI.
2. Dans Type de demande, sélectionnez : Questions au Service produit.
3. Dans Objet de la demande, sélectionnez : Rappel de produit.
4. Remplissez le reste du formulaire et envoyez-le.
5. Un Représentant du Service clientèle vous contactera pour vous informer des prochaines étapes.

Arc’teryx Equipment, une division d’Amer Sports Canada Inc. | arcteryx.com

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

POURQUOI CET AVIS DE RAPPEL PAR ARC’TERYX ?

Nous sommes profondément engagés à assurer la sécurité des utilisateurs de nos produits. Il est arrivé que, pour un nombre très réduit de chaussures, le canting se soit délogé pendant utilisation, ce qui nous a amené à émettre ce rappel volontaire afin de pouvoir réparer le système de canting et permettre à la chaussure de fonctionner comme prévu.

QUELS MODÈLES SONT CONCERNÉS ?

Tous les six modèles de la gamme de chaussures Procline dont la date de fabrication se situe entre le 1er novembre 2015 et le 31 mars 2017 sont rappelés :

• Chaussure Procline Carbon Lite
• Chaussure Procline Carbon Support
• Chaussure Procline Lite Femme
• Chaussure Procline Support Femme
• Chaussure Procline Lite Homme
• Chaussure Procline Support Homme

QUELLE EST LA RAISON TECHNIQUE DE CE RAPPEL ?

Dans de rares cas, il s’est trouvé que le canting se soit délogé pendant utilisation, ce qui peut causer au skieur de perdre le contrôle ou chuter et se blesser.

QUE POURRAIT-IL SE PASSER SI JE NE RENVOIE PAS MES CHAUSSURES POUR RÉPARER LE CANTING ?

Sans réparation, le canting pourrait se déloger, causant au skieur de perdre le contrôle ou chuter et se blesser.

LE RISQUE D’ACCIDENT EST-IL IMPORTANT ?

Bien qu’aucun accident n’ait été signalé, si la goupille d’assemblage se déloge, la chaussure pourrait s’abîmer et créer un risque de chute.

OÙ PUIS-JE TROUVER PLUS D’INFORMATION CONCERNANT CE RAPPEL ?

Pour obtenir de plus amples informations, veuillez vous rendre sur le site arcteryx.com/recalls/procline-boot.

QUE DOIS-JE FAIRE AVEC MES CHAUSSURES PROCLINE ?

Toutes les chaussures Procline doivent être retournées à Arc’teryx pour réparation. Veuillez vous rendre sur le site arcteryx.com/recalls/procline-boot où vous trouverez de plus amples renseignements.

QUELLES MESURES SERONT PRISES POUR EFFECTUER LA RÉPARATION DE MES CHAUSSURES PROCLINE ?

Arc’teryx remplacera le canting par un nouveau système revu et corrigé.

COMBIEN DE CHAUSSURES DÉFECTUEUSES ONT ÉTÉ DÉCLARÉES ?

Nous avons été informés de 18 cas où le canting s’est délogé.

QUELLES MESURES PRENEZ-VOUS POUR EMPÊCHER QUE CE PROBLÈME NE SE REPRODUISE ?

Nous réparerons toutes les chaussures Procline en remplaçant le canting par un système revu et corrigé qui maintiendra le canting en place.

QUEL RÔLE JOUE LE CANTING ?

Le canting permet de maintenir en place le spoiler et le collier de rotation à 360°.

CE PROBLÈME A-T-IL DÉJÀ ÉTÉ LA CAUSE D’ACCIDENTS ?

Aucun accident ne nous a été signalé.

CE RAPPEL CONCERNE-T-IL D’AUTRES ÉLÉMENTS DES CHAUSSURES, EN PLUS DU CANTING ?

Non, ce rappel ne concerne que le canting.

CE RAPPEL S’APPLIQUE-T-IL À TOUTES LES POINTURES ?

Oui, toutes les pointures sont concernées par ce rappel.

COMMENT SAVOIR SI MES CHAUSSURES PROCLINE SONT CONCERNÉES PAR CE RAPPEL ?

Ce rappel s’applique à tous les six modèles de la gamme de chaussures Procline dont la date de fabrication se situe entre le 1er novembre 2015 et le 31 mars 2017. Les chaussures qui ne présentent pas de point coloré à l’intérieur du spoiler doivent être retournées à Arc’teryx pour réparation.

• Chaussure Procline Carbon Lite
• Chaussure Procline Carbon Support
• Chaussure Procline Lite Femme
• Chaussure Procline Lite Homme
• Chaussure Procline Support Femme
• Chaussure Procline Support Homme

JE NE CONNAIS PAS LA DATE DE FABRICATION DE MES CHAUSSURES PROCLINE, OU NE ME SOUVIENS PAS DE LA DATE D’ACHAT. QUE FAIRE ?

Les chaussures qui ne présentent pas de point coloré à l’intérieur du spoiler doivent être retournées à Arc’teryx pour réparation. Veuillez consulter le bas de cette page pour trouver les coordonnées qui vous mettront en contact avec un représentant du service à la clientèle parlant votre langue.

J’AVAIS L’INTENTION D’ACHETER UNE PAIRE DE CHAUSSURES PROCLINE. COMMENT M’ASSURER QUE LE PRODUIT QUE J’ACHÈTE N’EST PAS CONCERNÉ PAR CE RAPPEL ?

Arc’teryx prend toutes les mesures possibles pour garantir que les chaussures Procline disponibles sur le marché sont convenablement réparées. Les chaussures réparées ou les chaussures les plus récentes seront dotées d’un nouveau canting et présenteront un point coloré à l’intérieur du spoiler.

DOIS-JE ÉGALEMENT RENVOYER LE CHAUSSON PROCLINE THERMOFORMABLE EN EVA ?

Nous vous conseillons d’ôter le chausson avant de nous renvoyer les chaussures pour réparation.

JE VIENS D’ACHETER DES CHAUSSURES PROCLINE. PUIS-JE LES UTILISER EN TOUTE SÉCURITÉ ?

Les chaussures qui ne présentent pas de point coloré à l’intérieur du spoiler doivent être retournées à Arc’teryx pour réparation.

MES CHAUSSURES PROCLINE FONCTIONNENT PARFAITEMENT BIEN. DOIS-JE TOUT DE MÊME LES RENVOYER DANS LE CADRE DE CE RAPPEL ?

Oui. Les chaussures qui ne présentent pas de point coloré à l’intérieur du spoiler devraient être retournées à Arc’teryx pour réparation.

JE NE SAIS PAS QUEL TYPE DE CHAUSSURES ARC’TERYX JE POSSÈDE. COMMENT PUIS-JE TROUVER CETTE INFORMATION ?

Vous trouverez des photos des chaussures Procline qui sont concernées par ce rappel sur le site arcteryx.com/recalls/procline-boot. Les chaussures qui ne présentent pas de point coloré à l’intérieur du spoiler doivent être retournées à Arc’teryx pour réparation.

COMMENT SAVOIR SI MES CHAUSSURES PROCLINE ONT ÉTÉ CONVENABLEMENT RÉPARÉES UNE FOIS QU’ELLES M’AURONT ÉTÉ RETOURNÉES ?

Les chaussures réparées seront dotées d’un nouveau canting et présenteront un point coloré à l’intérieur du spoiler.

COMMENT SAVOIR SI MES CHAUSSURES PROCLINE ONT ÉTÉ RÉPARÉES SI JE LES AI ACHETÉES D’OCCASION OU USAGÉES ?

Si vous voyez un point coloré à l’intérieur du spoiler, cela signifie que la réparation a eu lieu, ou que les chaussures ont été fabriquées après le 31 mars 2017.

J’AI ACHETÉ MES BOTTES PROCLINE CHEZ UN REVENDEUR (OU UNE BOUTIQUE EN LIGNE), DOIS-JE LES RAMENER AU REVENDEUR OU PUIS-JE LES ENVOYER DIRECTEMENT À ARC’TERYX ?

Les bottes Procline doivent être renvoyées directement à Arc’teryx. Veuillez vous rendre sur le site arcteryx.com/recalls/procline-boot où vous trouverez de plus amples renseignements.

PUIS-JE RÉPARER LE CANTING MOI-MÊME ?

Non. Seuls des techniciens qualifiés utilisant des outils spécialisés peuvent effectuer cette modification de sécurité.

COMBIEN DE TEMPS DEVRAI-JE ATTENDRE AVANT QUE MES CHAUSSURES PROCLINE ME SOIENT RENDUES ?

Une fois que nous aurons reçu vos chaussures, nous espérons pouvoir les réparer en 2 ou 3 semaines. Ce délai peut varier en fonction de votre situation géographique.

LES CHAUSSURES QUE JE VOUS ENVOIE SERONT-ELLES LES MÊMES CHAUSSURES QUE VOUS ME RENVERREZ UNE FOIS LA RÉPARATION EFFECTUÉE ?

Oui. Les chaussures que vous nous enverrez seront réparées et ces mêmes chaussures vous seront retournées.

VAIS-JE DEVOIR COUVRIR LES FRAIS D’EXPÉDITION ?

Non, une étiquette d’expédition prépayée vous sera fournie pour le retour. Veuillez vous rendre sur le site arcteryx.com/recalls/procline-boot où vous trouverez toutes les instructions de retour.

En coopération avec la Commission américaine pour la sécurité des produits de consommation

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