Las botas Procline afectadas se fabricaron entre el 1 de noviembre de 2015 y el 31 de marzo de 2017.

Se ha informado de que, en una pequeña cantidad de botas, el broche axial (circular) se ha desprendido durante el uso, lo que podría provocar que el esquiador perdiera el control o se cayera, llegando a lesionarse.

Si sus botas no tienen un punto de color en el interior del alerón, forman parte del lote a retirar.

Recomendamos a los clientes que dejen de utilizar inmediatamente estas botas Procline y las devuelvan directamente a Arc'teryx Equipment para reparación.

Proceso de retirada

Sigue estos pasos para completar la retirada:

1. Abre nuestro formulario de contacto AQUÍ.
2. Bajo Asunto, selecciona: Preguntas sobre el Servicio de productos.
3. En Asunto secundario, selecciona: Retirada del producto.
4. Completa el resto del formulario y envíalo.
5. Un representante del servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo en relación con los siguientes pasos.

¿POR QUÉ HACE ARC’TERYX ESTA RETIRADA?

Estamos profundamente comprometidos con la seguridad de nuestros usuarios. En una pequeña cantidad de botas, el broche axial se ha desprendido durante el uso, lo que nos ha motivado a llevar a cabo esta retirada voluntaria para reparar el broche axial de las botas afectadas, y que funcionen tal y como están diseñadas.

¿QUÉ MODELOS SE VEN AFECTADOS?

Se están retirando los 6 modelos de la bota Procline fabricados entre el 1 de noviembre de 2015 y el 31 de marzo de 2017:

• Bota Procline Carbon Lite
• Bota Procline Carbon Support
• Botín Procline para mujer
• Bota Procline Support para mujer
• Botín Procline para hombre
• Bota Procline Support para hombre

¿CUÁL ES LA RAZÓN TÉCNICA DE ESTA RETIRADA?

Hemos descubierto que, en raras ocasiones, el broche axial puede desprenderse durante el uso, lo que podría provocar que el esquiador perdiera el control o se cayera y se lesionara.

¿QUÉ PODRÍA PASAR SI NO DEVUELVO MIS BOTAS PARA QUE SEAN REPARADAS?

Sin la reparación, el broche axial podría desprenderse, de modo que el esquiador podría perder el control o caerse, pudiendo llegar a lesionarse.

¿EXISTE UN GRAN RIESGO DE LESIÓN?

Aunque no se ha informado de ninguna lesión, si el broche axial se desprende, podría provocar que el esquiador perdiera el control o se cayera, llegando a lesionarse.

¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR MÁS INFORMACIÓN SOBRE ESTA RETIRADA?

Para más información, por favor, visite arcteryx.com/recalls/procline-boot con el fin de obtener información detallada.

¿QUÉ TENGO QUE HACER CON MIS BOTAS PROCLINE?

Todas las botas Procline tendrán que ser devueltas a Arc’teryx para su reparación. Por favor, visite arcteryx.com/recalls/procline-boot para conocer las instrucciones.

¿CUÁLES SON LOS PASOS A SEGUIR PARA REPARAR MIS BOTAS PROCLINE?

Arc’teryx remplazará el broche axial por un diseño actualizado.

¿CUÁNTAS BOTAS PROCLINE DEFECTUOSAS SE HAN ENCONTRADO?

Se ha informado de 18 incidencias debido al desprendimiento del broche axial.

¿QUÉ MEDIDAS SE ESTÁN TOMANDO PARA SOLUCIONAR EL PROBLEMA Y QUE NO VUELVA A OCURRIR?

Repararemos todas las botas Procline reemplazando el broche axial con un diseño actualizado que mantendrá el broche seguro en el futuro.

¿CUÁL ES LA FUNCIÓN DEL BROCHE AXIAL?

El broche axial mantiene el alerón y la caña giratoria 360 en su sitio.

¿ALGUIEN HA RESULTADO HERIDO POR ESTE DEFECTO?

No, no se ha informado de ninguna lesión.

¿ESTA RETIRADA AFECTA A CUALQUIER OTRA ZONA DE LA BOTA APARTE DEL BROCHE?

No, esta retirada solo afecta al broche.

¿ESTA RETIRADA SE APLICA A TODAS LAS TALLAS DE PIE?

Sí, todas las tallas se incluyen.

¿CÓMO SÉ QUE MIS BOTAS PROCLINE ESTÁN AFECTADAS?

Los 6 modelos de la bota Procline fabricados entre el 1 de noviembre de 2015 y el 31 de marzo de 2017 están incluidos. Si sus botas no presentan un punto de color en el interior del alerón, forman parte del lote a retirar.

• Bota Procline Carbon Lite
• Bota Procline Carbon Support
• Botín Procline para mujer
• Botín Procline para hombre
• Bota Procline Support para mujer
• Bota Procline Support para hombre

NO SÉ CUÁNDO SE FABRICARON MIS BOTAS PROCLINE O NO RECUERDO CUÁNDO LAS COMPRÉ. ¿QUÉ PUEDO HACER?

Si sus botas no presentan un punto de color en el interior del alerón, forman parte del lote a retirar. Por favor, vaya al final de esta página para encontrar el número de teléfono específico de su idioma y póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

ESTABA PENSANDO EN COMPRAR UN PAR DE BOTAS PROCLINE. ¿CÓMO PODRÉ ESTAR SEGURO DE QUE EL PRODUCTO QUE COMPRE NO FORMARÁ PARTE DEL LOTE A RETIRAR?

Arc’teryx está tomando todas las medidas para asegurar que las botas Procline disponibles en el mercado estén debidamente reparadas. Las botas reparadas o de nueva producción con el broche axial rediseñado presentarán un punto de color en el interior del alerón.

¿DEBO DEVOLVER TAMBIÉN EL FORRO TERMOFORMABLE PROCLINE EVA?

Le recomendamos que saque el forro antes de mandarnos las botas para su reparación.

ACABO DE COMPRAR UNAS BOTAS PROCLINE, ¿PUEDO USARLAS?

Si sus botas no presentan un punto de color en el interior del alerón, forman parte del lote a retirar.

MIS BOTAS PROCLINE FUNCIONAN PERFECTAMENTE. AUN ASÍ, ¿DEBERÍA DEVOLVERLAS?

Sí. Si sus botas no presentan un punto de color en el interior del alerón, forman parte del lote a retirar.

NO SÉ QUÉ TIPO DE BOTA ARC’TERYX TENGO. ¿CÓMO PUEDO SABERLO?

Las fotos de los modelos de bota Procline afectados están en arcteryx.com/recalls/procline-boot. Si sus botas no presentan un punto de color en el interior del alerón, forman parte del lote a retirar.

¿CÓMO SABRÉ QUE MIS BOTAS PROCLINE ESTÁN CORRECTAMENTE REPARADAS CUANDO LAS RECIBA?

Las botas reparadas o de nueva producción con el broche axial mejorado presentarán un punto de color en el interior de alerón.

¿CÓMO SABRÉ SI MIS BOTAS PROCLINE COMPRADAS DE SEGUNDA MANO HAN SIDO YA REPARADAS?

Si presentan un punto de color en el interior del alerón, significa que la reparación se ha realizado o que se han fabricado después de 31 de marzo del 2017.

COMPRÉ MIS BOTAS EN UNA TIENDA OFICIAL (O TIENDA OFICIAL ONLINE), ¿TENGO QUE DEVOLVÉRSELAS A ELLOS O ENVIARLAS DIRECTAMENTE A ARC’TERYX?

Las botas Procline deben devolverse directamente a Arc’teryx. Por favor, visite arcteryx.com/recalls/procline-boot para más información.

¿PUEDO ARREGLAR EL BROCHE YO MISMO?

No, se necesitan herramientas específicas y personal cualificado para realizar la reparación.

¿CUÁNTO TIEMPO LLEVARÁ LA REPARACIÓN DE MIS BOTAS PROCLINE?

Una vez recibamos sus botas, el tiempo de reparación es de 2-3 semanas. El tiempo dependerá de su lugar de residencia.

¿LAS BOTAS QUE MANDE SERÁN LAS MISMAS QUE RECIBIRÉ REPARADAS?

Sí. Las botas que envíe serán las que recibirá reparadas.

¿TENGA QUE ABONAR EL ENVÍO?

No, recibirá una etiqueta de envío prepagado para hacer la devolución. Por favor, visite arcteryx.com/recalls/procline-boot para conocer todas las instrucciones de devolución.

En colaboración con la Consumer Product Safety Commission (Comisión de seguridad del consumidor) de EE. UU.

Arc'teryx Equipment, una división de Amer Sports Canada Inc. | arcteryx.com