Finner du ikke det du leter etter?

Hvis du ikke finner informasjonen du leter etter i senteret for kundeservice, ber vi deg kontakte en av våre ansatte i kundeservice, så skal vi svare på spørsmålene dine.

Åpningstider for kundeservice:

0041315281272
Amerika: 8.00–17.00, man–fre PST
Europa: 9.00–18.00, man-fre CET

Kontakt oss
Forventet ventetid på svar på e-post er for øyeblikket 3 til 5 virkedager.

Sporing av bestillinger

Ønsker du å spore en bestilling som du allerede har kjøpt på nettet på arcteryx.com?

Se vår side for sporing av bestillinger

  • Arc'teryx tilbyr nå GRATIS EKSPRESSFRAKT på alle bestillinger. Veiledende behandlings- og leveringstid ved bruk av ekspressfrakt er ca. 2–3 virkedager,
  • Varer kjøpt over nett hos Arc'teryx kan leveres til adresser i Canada, USA, Tyskland, Storbritannia, Irland, Sverige, Danmark, Norge, Frankrike, Østerrike, Polen, Sveits, Spania, Kina, Japan, Italia, Belgia, Tsjekkia, Finland og Nederland.
  • Når bestillingen din er ferdig behandlet, vil du motta en e-post med sendingsbekreftelse. Denne vil inneholde sporingsnummeret/-ene.

SPØRSMÅL OM FRAKT OG LEVERING

Kan jeg endre leveringsadresse etter at bestillingen er sendt inn?

Vi gjør vårt beste for å behandle alle bestillinger så fort som mulig. Det innebærer at det ikke er mulig å avbestille en bestilling når den er lagt inn og betaling er gjennomført. Hvis du skal sende varer i retur, vent til du får pakken levert og gå deretter til siden Retur og refusjon.

Kan jeg kansellere en bestilling etter at bestillingen er sendt inn?

Leveringsadressen kan ikke endres etter at bestillingen sendt inn. Hvis du vil returnere bestillingen din, gå til siden Retur og refusjon.

Hvordan kan jeg vite at dere har mottatt min bestilling, og når vil betalingen overføres?

Når bestillingen din er behandlet, vil du motta et bestillingsbekreftelsesnummer på skjermen og per e-post. Kredittkortet eller PayPal-kontoen din vil bli belastet når bestillingen sendes.

Status for bestillingen kan du sjekke på siden "Bestillingsstatus" under "Din konto" på dette nettstedet.

Kan jeg legge til varer i en eksisterende bestilling?

Nei, varer kan ikke legges til en eksisterende bestilling etter at betaling er gjennomført.

Hvis du har spørsmål omkring en bestilling som allerede er sendt inn, kontakt Arc'teryx kundeservice: 1-866-458-2473.

Hvilke land leverer Arc'teryx til?

Varer kjøpt over nett hos Arc'teryx kan leveres til adresser i Canada, USA, Tyskland, Storbritannia, Irland, Sverige, Danmark, Norge, Frankrike, Østerrike, Polen, Sveits, Spania, Italia, Belgia, Tsjekkia, Finland og Nederland.

Vi kan ikke levere til: Büsingen am Hochrhein, Helgoland, Færøyene, Grønland, Åland, Campione d'Italia, Livigno, SanMarino, Italiensk farvann i Lugano-sjøen, Vatikanstaten, Jan Mayen, Svalbard, Andorra, Kanariøyene, Ceuta, Melilla, Aruba, Bonaire, Curaçao, Saba, Sint Eustatius, Sint Maarten, Guadeloupe, Martinique, Guyana, Mayotte, Réunion, Ny-Caledonia, Fransk Polynesia, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint Barthelemy, Saint-Martin, Fransk sørlig og antarktisk territorium, Wallis og Futuna, Monaco, Guernsey, Anguilla, Ascension, Bermuda, Britisk territorium i Det indiske hav, Britisk antarktisk territorium, De britiske Jomfruøyene, Caymanøyene, Falklandsøyene, Gibraltar, Man, Jersey, Montserrat, Pitcairn, St. Helena, Sør-Georgia og South Sandwich Islands, Turks- og Caicosøyene, Australia, New Zealand, Mexico, Hongkong, De forente arabiske emirater.

Leverer Arc'teryx til postbokser?

Ja, vi leverer til postbokser, men må kanskje bruke et annet fraktselskap til dette, noe som kan føre til lengre leveringstid for bestillingen din.

Kan jeg få bestillingen min sendt til en Arc'teryx-butikk?

Vi sender ikke varer kjøpt over nett til Arc'teryx-merkebutikker. Du kan imidlertid reservere produkter i butikker i 24 timer i funksjonen Finn en butikk på nettet.

Vil dere sende bestillingen min til en militær adresse?

Arc'teryx leverer til militærbaser, men må kanskje bruke et annet fraktselskap til dette, noe som kan føre til lengre leveringstid for bestillingen din.

Hvor mye må jeg betale i skatter og avgifter?

Alle skatter og avgifter som gjelder i landet/regionen bestillingen skal sendes til, vil bli lagt til.

Sender Arc'teryx til flere adresser?

Nei, vi sender ikke til flere adresser. Hver enkelt bestilling vil sendes til kun én adresse.

Hvis du vil sende flere varer til forskjellige adresser, må du sende inn en ny bestilling for hvert leveringssted.

Kan produktene leveres til en leveringsadresse som ikke er den samme som fakturaadressen?

Ja, leveringsadressen kan være forskjellig fra fakturaadressen.

Liste over offentlige fridager som kan føre til forsinket levering.

Canada (2018):

  • 12. feb, Family Day
  • 30. mar, langfredag
  • 2. april, andre påskedag
  • 21. mai, Victoria Day
  • Jul 2, Canada Day
  • 6. aug, BC Day
  • 3. sep, Labour Day
  • 8. okt, Thanksgiving Day
  • 11. nov, Remembrance Day
  • 25. des., første juledag
  • 26. des., andre juledag

USA (2018):

  • 30. mar, langfredag
  • 25. mai, dagen før Memorial Day
  • 28. mai, Memorial Day
  • 3. jul, dagen før Independence Day
  • 4. jul, Independence Day
  • 31. aug, dagen før Labor Day
  • 5. sep, Labor Day
  • 22. nov, Thanksgiving Day
  • 23. nov, dagen etter Thanksgiving Day
  • 25. des., første juledag
  • 26. des., andre juledag

Europa (2018):

  • 30. mar, langfredag
  • 2. april, andre påskedag
  • 10. mai, farsdag
  • 20. mai, pinsemandag
  • 31. mai, Kristi legemsfest
  • 15. aug, jomfru Marias opptagelse i himmelen
  • 3. okt, Tysklands samlingsdag
  • 1. nov, allehelgensdag
  • 24. des., julaften
  • 25. des., første juledag
  • 31. des., nyttårsaften

Hvilken type emballasje vil bestillingen min bli sendt i?

Pakkemetoden vil avhenge av hvilket produkt det gjelder og antall produkter i bestillingen. Alle bestillinger leveres i umerkede, ensfargede pappesker. Når vi pakker produktene, anstrenger vi oss for å sikre at alle varer kommer uskadd frem til leveringsstedet.

Er pakken min forsikret?

Alle pakker er forsikret gjennom fraktselskapet som brukes.