Chez Arc’teryx, nous sommes fiers de la qualité et de la durabilité de notre équipement. Grâce à notre programme ReBIRD™, nous réparons votre équipement tant que cela est possible.
Certaines réparations peuvent entraîner des frais, mais notre priorité reste la même : offrir des produits performants tout en réduisant notre impact environnemental. Saison après saison, nous sommes là pour vous aider à profiter plus longtemps de votre équipement : Keep the good in play. En savoir plus sur notre engagement.
Faites durer votre équipement
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Rendez-vous dans votre magasin le plus proche, notre équipe se chargera d’envoyer votre article pour évaluation.
Notre engagement ReBIRD™
Chez Arc’teryx, nous concevons et fabriquons nos produits avec une forte exigence de qualité, de durabilité et de performance. Pour nous, le meilleur équipement est celui qui résiste à l’épreuve du temps, reste performant dans les conditions les plus difficiles et présente un impact environnemental réduit grâce à sa durée de vie accrue.
Réparer plutôt que remplacer
Notre approche privilégie la réparation plutôt que le remplacement chaque fois que cela est possible. Ainsi, vous utilisez plus longtemps des équipements qui ont toute votre confiance et vous contribuez à notre responsabilité commune envers l’environnement en générant moins de déchets.
Avec ReBIRD™, nous nous engageons envers vous et envers la planète : nous réparons votre équipement Arc’teryx tant que nous jugeons que cela est possible, quel que soit l’âge du produit ou l’origine du dommage, sous réserve d’exceptions limitées. Cette initiative nous permet de réaffirmer nos valeurs environnementales de manière concrète, en prolongeant la durée de vie des produits et en réduisant les déchets.
RÉPARATION ReBIRD™
Nos réparations se divisent en deux grandes catégories, détaillées ci-dessous. Notre équipe technique déterminera si votre vêtement est réparable après une évaluation approfondie.
- Réparations mineures : Réparations de petites déchirures et brûlures, remplacement de boucles, de tirettes de zip et d’arrêts de cordon défectueux. Ces réparations peuvent être effectuées gratuitement en magasin ou à domicile.
- Réparations complexes : Réparations liées à une usure normale, à un accident ou à une mauvaise utilisation. Ces demandes sont étudiées au cas par cas et donnent lieu à une évaluation et un devis gratuits, que vous pouvez valider avant le début de tout travail de réparation payant.
Dans certains cas, nous ne pourrons pas réparer votre équipement :
- Les équipements qui n’ont pas été achetés auprès de revendeurs agréés, y compris les contrefaçons, ne sont pas couverts par nos services de réparation ou de garantie.
- Certains articles font l’objet de restrictions : premières couches techniques, chaussettes, poches à eau, équipements de sécurité (y compris les baudriers), sacs airbag et accessoires.
- Les équipements altérés, par exemple ceux dont les hologrammes ou les étiquettes produit ont été retirés ou rendus illisibles.
- Les articles déclarés perdus ou volés.
Plusieurs options s’offrent à vous pour soumettre une demande de réparation :
Si vous pensez que votre équipement présente un défaut de fabrication, veuillez consulter notre politique de garantie limitée.
L’engagement ReBIRD™ vous est proposé en complément des droits légaux dont vous pouvez bénéficier en tant que consommateur, selon votre lieu de résidence. Vos droits légaux de consommateur ne sont pas remis en cause par notre engagement ReBIRD™.
Avant de soumettre une demande de service produit
Sur la plupart des produits Arc’teryx, le nom du modèle figure sur l’étiquette d’entretien blanche, à l’intérieur du produit.
Si vous ne trouvez pas le nom du modèle, indiquez plutôt le numéro de modèle à quatre ou cinq chiffres (présent sur la même étiquette blanche). Si vous ne trouvez ni l’un ni l’autre, envoyez-nous une photo de votre article et nous l’identifierons pour vous.
Important : Le code CA#34438 figure sur tous les produits Arc’teryx : il ne s’agit pas d’un numéro d’identification propre à votre produit.
Pour un service ou une réparation, nous vous demandons de nous expédier votre produit ; nous prendrons en charge les éventuels frais de retour.
Veuillez choisir un service de livraison proposant un suivi des colis, une assurance et un accusé de réception. Arc’teryx décline toute responsabilité en cas de perte ou de détérioration des articles pendant le transport et ne peut pas remplacer les colis perdus lors d’un retour si aucune preuve de livraison n’est disponible.
Les modifications ou altérations non autorisées, quelles qu’elles soient, y compris les réparations qui n’auraient pas été réalisées par Arc’teryx, ne sont pas couvertes par la garantie limitée.
Après avoir soumis une demande de service produit
Notre équipe effectuera une évaluation à distance pour identifier les problèmes décrits et confirmer les options possibles.
Une image vaut mieux qu’un long discours : joignez des photos nettes de votre produit et soyez aussi précis que possible dans votre demande. Nous pourrions vous demander de nous envoyer votre produit pour l’examiner de plus près ou pour étudier les options de réparation possibles.
Nous faisons de notre mieux pour examiner votre produit le plus rapidement possible.
Avant de soumettre votre demande, consultez le délai d’évaluation indiqué en haut de notre formulaire de demande de service produit. Vous saurez ainsi combien de temps il nous faudra pour étudier votre demande et envisager la meilleure manière de vous aider.
Durant le traitement de votre demande, nous vous tiendrons informé de toute mise à jour importante.
La réparation n’est pas comprise dans le délai d’évaluation, mais si nous sommes en mesure de réparer votre équipement, nous vous communiquerons le temps estimé pour la réaliser.