En Arc'teryx estamos orgullosos de la calidad y el rendimiento de todos nuestros artículos. Los artículos cubiertos por nuestra Garantía limitada serán sustituidos o reparados a discreción de Arc’teryx durante la vida útil del producto. Los artículos dañados por uso y desgaste, uso indebido o negligencia se repararán a cambio de un importe razonable.

Cumplimente nuestro Formulario de servicio de productos y le remitiremos información por correo electrónico sobre los pasos que debe seguir para enviar su artículo al Centro de Servicio de Productos.

* Nota: Le rogamos que no envíe el artículo sin haber recibido su Número de Autorización para la Devolución (número RA). No podemos procesar las devoluciones sin el número RA.

Seleccione un servicio de entrega garantizado que ofrezca la información de seguimiento del paquete, seguro y comprobante de entrega. Arc'teryx no se hace responsable de la pérdida o daño de los artículos durante su envío y no repondrá los paquetes perdidos durante el envío de devolución si no se dispone del comprobante para su seguimiento.

Preguntas frecuentes sobre el servicio de productos

¿Qué duración tiene esta Garantía limitada y qué cubre?

¿Qué significa «vida útil del producto»?

¿Qué aspectos no cubre la garantía?

¿Cómo puedo iniciar una Solicitud de servicio de producto?

¿Cuánto tiempo tardará si envío mi producto para una evaluación o reparación por parte del Servicio de productos?

Tras recibir el formulario cumplimentado, Arc’teryx le enviará un acuse de recibo por correo electrónico y le indicará los siguientes pasos. Es posible que incluyan un número de autorización de devolución (número RA) y las instrucciones de envío.

¿Qué sucederá una vez se reciba mi producto?

¿Qué sucede si no se aprueba la garantía para mi producto?

¿Qué sucede cuando se aprueba la garantía para mi producto?

¿Cómo se sufragan los costes de envío?

¿Qué sucede si no respondo a lo largo del proceso de garantía/reparación?

¿Las modificaciones que haga anulan la garantía del artículo?

¿Cómo puedo saber el nombre de la prenda/artículo que tengo actualmente?

¿Cómo devuelvo mis botas Procline acogiéndome a esta retirada voluntaria?

¿Cuál es el plazo de evaluación?

¿Cuál es el plazo de devolución de la reparación?

¿No encuentra lo que busca?

Si no encuentra la información que busca en nuestro Centro de Atención al Cliente, póngase en contacto con uno de nuestros agentes del servicio de atención al cliente para que podamos responder a sus preguntas.

Horario de atención al cliente:

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América: 8:00 - 17:00 de lunes a viernes (huso horario del Pacífico)

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