Så snart vi mottar forespørselen, tar avdelingen tak og gjør en full vurdering for å se på problemstillingene du beskrev og hva vi kan gjøre for å hjelpe.

For raskest mulig vurdering, ber vi om at du legger ved et klart og tydelig bilde av produktet samt en nøyaktig beskrivelse av problemet. Vi vil kunne be om at du sender produktet til oss for nærmere vurdering eller for å se om vi kan få det reparert.

Målet vårt er å holde våre produkter i bruk så lenge som mulig, så vi vil vurdere alle Produktservice-forespørsler individuelt.

Dersom et produkt nærmer seg slutten på sin forventede levetid og er utenfor vår Garanti, vil vi se etter alternative løsninger eller gi anbefalinger som gjør at du kan bruke utstyret videre.

I enkelte situasjoner vil likevel vår vurdering av produktet ende med avslag, fordi vi ikke kan se hvordan produktet skal kunne brukes videre.

Hvis produktet oppfyller kriteriene for Limited Warranty, hjelper vi deg med å finne et nytt produkt eller tilbyr reparasjon av det du allerede har, uten at det koster deg ekstra.

For service og reparasjon ber vi om at du får produktet sendt til oss, så dekker vi hva det eventuelt koster å sende produktet tilbake til deg.

Når du klargjør produktet for levering til oss, velger du et bud som tilbyr sporingsinformasjon for pakker, forsikring og leveringsbevis. Arc’teryx står ikke til ansvar for varer som går tapt eller skades under levering, og kan ikke erstatte pakker som går tapt ved returlevering, med mindre det kan fremlegges bevis for at pakken er levert.

Uautorisert modifisering eller endring, inkludert alle reparasjoner som utføres av andre enn Arc’teryx kundeservice, dekkes ikke av den begrensede garantien.

På de fleste produkter fra Arc'teryx finner du varenummeret på den hvite vaskelappen på vrangen

Hvis nummeret ikke er oppgitt på lappen, finner du et varenummer på fire eller fem sifre som du oppgir til oss, så forsøker vi å finne varen for deg. Ellers sender du oss en e-postmelding med foto av varen, så finner vi den for deg.

Merk: CA#34438 finner du på alle Arc’teryx’ produkter, det er ikke varenummeret for et spesifikt produkt.

Procline-støvlene skal sendes direkte til Arc'teryx for reparasjon. Du finner mer informasjon på recall.arcteryx.com/procline-boot.

Vi ønsker alltid å reparere der det er mulig. Likevel er det slik at enkelte produkter ikke lar seg reparere. Det kan skyldes alder, produktets tilstand, eller hvilken type skade det har vært utsatt for. Uansett må alle slike vurderinger tas individuelt. Vi ser derfor gjerne på ditt produkt for å se om det kan repareres.

Ja. Alle produktene fra Arc’teryx, inkludert kolleksjoner som Veilance og System_A, dekkes av Arc’teryx’ begrensede garanti.

Visse vilkår og unntak gjelder. Du finner nærmere opplysninger i informasjonsteksten for Arc'teryx’ begrensede garanti.

Produktets praktiske levetid betyr den tiden produktet kan forventes å fungere som det skal ved normal bruk. Produktets praktiske levetid betyr ikke din livstid eller en ubegrenset periode. Hvordan produktet brukes har direkte innflytelse på hvor lenge produktet kan forventes å fungere som det skal, siden materialene vil forringes og falme over tid, og bevegelige deler vil bli slitt.

Arc’teryx-produkter er laget for å holde lenge hvis man er nøye med å følge vedlikeholdsinstruksene. Hvis produktet ser helt utslitt ut, er det kanskje på tide å skifte det ut. Da håper vi at du vil vurdere å kjøpe et nytt produkt fra Arc’teryx. Produktets praktiske levetid vil fastslås etter skjønn av en representant for Arc’teryx’ kundeservice. Vedkommende vil ta hensyn til flere faktorer, som i minste fall vil omfatte følgende: hvilken type produkt det dreier seg om, hva produktet brukes til, hvilket konkret problem som har oppstått med produktet, og hvor gammelt produktet er. Arc’teryx’ representant for kundeservice kan ha behov for å innhente informasjon fra kunden for å kunne fastslå det ovennevnte, og kan være ute av stand til å fastslå det ovennevnte hvis kunden ikke oppgir nøyaktig informasjon.

Da trykker du på Start henvendelse om Produktservice på toppen av denne siden. Her kan du gi oss mer informasjon og deg og ditt produkt, og hvilket problem du opplever.

Så snart vi har mottatt din forespørsel, vil vi gå gjennom henvendelsen og se hvordan vi kan hjelpe deg.

Vi prøver alltid å vurdere produktet ditt så raskt som mulig.

Før du sender inn forespørselen din kan du se vår estimerte behandlingstid øverst på vårt skjema om Produktservice. Dermed får du et anslag på hvor lang behandlingstiden er før du får hjelp.

Når vi jobber med henvendelsen din vil vi holde deg løpende oppdatert om viktige hendelser.

Selve reparasjonen er ikke inkludert i behandlingstiden, men kan produktet ditt repareres av oss vil vi selvsagt gi beskjed og oppgi forventet reparasjonstid.