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カスタマーサポートセンターで情報が見つからずお困りの場合は、カスタマーサービス担当者へご連絡ください。お客様のご質問にお答えします。

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注:新型コロナウイルス感染症につきましては、当社の地域における衛生局からの勧告に従っています。お問い合わせを数多くいただいており、また当社オフィスの対応可能な範囲が限られるため、回答が遅れる場合がございます。

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アークテリクスは、すべての製品の品質と性能に自信を持っています。アークテリクスの限定保証により保証される製品は、当社の裁量にて、実際の製品寿命まで交換または修理いたします。

オンライン製品サービスリクエストフォームにご記入いただく際、お手元の商品の写真を添付してください。画像ファイルのサイズ上限は9MBです。添付いただいた写真により、弊社における問題の特定及び対応方法のご提示がよりスムーズに行えます。

製品サービスリクエストフォーム

* 注意:返品認証番号(RA 番号)を入手していないアイテムは返送しないでください。返品認証番号(RA 番号)の無い返品は処理できかねます。

荷物追跡情報、保証付き配送、配達証明を提供する運送会社をお選びください。アークテリクスは配送中のアイテムの紛失および損傷に責任を負いかねます。また追跡証明が利用できない場合、輸送中に紛失した返品する商品のお取替えはできません。

よくある質問

本限定保証の期間はどのくらいで、対象となるものは何ですか?

製品/カテゴリー 保証期間
パック(ボルトエア エアバッグと関連アクセサリ以外) 実際の製品寿命(以下に定義)
フットウェア(スキーブーツ以外) 購入日から1年間
クライミングギア 購入日から2年間
ボルトエア エアバッグ バッテリー 購入日から1年間
アクセサリ 実際の製品寿命(以下に定義)
アパレル 実際の製品寿命(以下に定義)
ボルトエア エアバッグ(バッテリーを除く) は最初の購入者のご購入日から 3 年間、または 50 回展開させた時点のいずれか早い方
スキーブーツ 購入日から1年間

一定の条件と除外事項が適用されます。詳細については、アークテリクスの限定保証をご覧ください。

実際の製品寿命とは?

実際の製品寿命とは、製品が普通に、従来通り着用できる状態を意味します。実際の製品寿命とは、お客様が生涯あるいは無期限に使用できることを意味するものではありません。製品のご使用方法は、通常と同等の耐用年数を保持できるかどうかに直接影響します。素材が時間と共に色あせ、劣化するのと同時に、可動部分もまた擦り切れてきます。

アークテリクス製品は、お手入れを指示通りに注意深く行うことで、長期間耐久性を維持できるようデザインされています。お手持ちの製品に摩耗が生じ、交換の時期が訪れた折には、アークテリクス製品が次回の購入候補の一つになれば幸いです。実際の製品寿命は、正規のアークテリクスカスタマーサービス担当者が、少なくとも以下の要素を考慮し、合理的に判断します:製品のタイプと特性、製品の使用方法の特性、製品の問題の特性および製品の使用年数。アークテリクスカスタマーサービス担当者は、先述の判断のために、消費者情報をお寄せいただくようお願いする場合があります。正確な情報をいただけないと、判断ができないこともあります。

購入した商品に問題がある場合はどうしたら良いですか?

まず、このページの上のStart Product Service Requestをクリックしてください。そして、お客様の情報と、お持ちの商品にどんな問題が生じたのかご記入ください。

お問合せを受領しましたら、内容を確認し、どうすべきかお知らせいたします。

製品の査定や修理にどれくらいの時間がかかりますか?

弊社では、お送りいただいた製品を迅速に査定することに最善を尽くしております。

製品サービスリクエストのご申請前に、弊社の製品サービスリクエストフォームの上部に記載される現在の査定時間目安をご参照ください。これは、製品をお送りいただいた際に査定にかかる時間および対応策の概要を大まかに把握していただくためのものです。

ご申請への対応をする間に懸案事項があれば、その都度ご連絡いたします。

修理時間は査定時間に含まれませんが、弊社で修理可能と判断された場合は、修理完了までにかかるおおよその時間をご連絡いたします。

製品サービスリクエストを送付した場合はどうなりますか?

お客様のリクエストを受信次第、弊社のチームでお客様が記載された問題点を特定し、ご用意できるオプションを提案させていただきます。

この評価作業を極力すばやく進めるためにも、商品がはっきりと写った写真を添えてください。また発生している問題につきましては、可能な限り詳しくご説明をお願いします。より詳細な調査を行う場合、または補修・修理の検討を行う場合に、商品の返送をお願いすることがあります。

アークテリクスの限定保証の対象期間を過ぎている場合は、どのように対応してもらえますか?

弊社では、できる限り長い期間製品をご愛用いただけるよう尽力しております。そのため、製品サービスリクエストはそれぞれの状況に応じて審査させていただいております。

製品が妥当な商品寿命に達しており、限定保証の対象期間を超過している場合、代替策、またはギアをご使用いただくための推奨策をご提案いたします。

場合によっては、当該製品をご利用いただくための対策はないと判断し、製品査定を完了する場合もございますので、ご了承ください。

商品が限定保証の対象の場合はどうなりますか?

お手持ちの商品が、アークテリクスの 限定保証 に記載の対象要件を満たしている場合、新品との交換または現在お持ちの商品の無償修理に向けてお手伝いさせていただきます。

送料はどのようになりますか?

保証に基づくサービスや修理を行うため、お手元の商品を返送していただくことがあります。その際の送料およびお客様に返送する際の費用につきましては、すべて弊社負担とさせていただきます。

弊社に商品をご返送いただく際は、荷物追跡情報、保証付き配送、配達証明を提供できる配送手段をお選びください。配送中に製品が紛失または破損した場合、弊社では責任を負いかねます。また、配達証明が利用できない場合、返品の過程で紛失した商品のお取替えはできません。

改造すると保証が受けられなくなりますか?

アークテリクス カスタマーサービス以外が行ったあらゆる修理を含む、不正な改造や変更は、限定保証の対象になりません。

商品名はどのように特定することができますか?

アークテリクス製品の多くは、製品の内側の白いお手入れラベルにモデル名が記載されています。

このラベルに名前がない場合は、4ケタもしくは5ケタのモデル番号が記載されているはずです。こちらの番号をお知らせくだされば、弊社でモデル名を特定いたします。または、商品画像をメールで送信してください。弊社にてモデル名をお調べいたします。

ただし、「CA#34438」という番号はアークテリクス製品のすべてに記載されているもので、製品の特定はできませんのでご注意ください。

アークテリクス プロクラインの自主回収のために私のプロクライン ブーツを返送する場合は、どのようにすればいいですか?

プロクライン ブーツは直接アークテリクスへ送付してください。詳しい情報はrecall.arcteryx.com/procline-bootをご覧ください。

限定保証の対象期間を過ぎている場合でも、製品の修理を依頼することは可能でしょうか?

修理の対策がある限り最善を尽くしておりますが、使用期間、コンディション、損傷の性質によっては修理不可となる場合もございます。そうは言いましても、状況はそれぞれ異なりますので、製品をお送りいただきましたら対応策があるかの検討も含め、査定させていただきます。