アークテリクスの修理は、以下の2種類に分類されます。技術チームが徹底的な状態確認を行い、ギアの修理が可能かどうかを判断します。

• 簡単な修理： 小さな破れや焼けの修理、不具合のあるバックルやコードロック、ジッパープルの交換。この修理は、店舗または自宅での修理対応（無償）となります。
• 複雑な修理： 通常の使用による損耗、不慮の事故、不適切な使用が原因の修理。この種類の修理は個別の状況に応じて判断されます。アークテリクスが無料で評価と見積もりを行い、修理が有償となった場合はお客様の承認を経て作業を開始します。

次のような場合は、ギアの修理をお受けできないことがあります。

• 正規販売店で購入されていないギア（偽造品を含む）。このようなギアはアークテリクスの修理または保証サービスの対象外です。
• ベースレイヤー、ソックス、ハイドレーションリザーバー、安全装置（ハーネスを含む）、雪崩用エアバッグ、アクセサリーなど、固有の制限が設けられているギア。
• ホログラムや製品ラベルの除去・汚損など、不正改造が施されたギア。
• 紛失または盗難にあった製品。

修理対応は、以下の複数の方法で依頼することができます。

• ReBIRD™ブランドストアへ来店
• オンラインリペア
• 自宅リペア

お使いのギアに製造上の不具合があると思われる場合は、こちらの限定保証ポリシーをご確認ください。

ReBIRD™の約束は、お客様がお住まいの地域で適用される法定の消費者権利に加えて、付加的に提供されるものです。お客様の法定消費者権利に影響を与えるものではありません。

アークテリクス製品のほとんどは、製品内側の白地の洗濯表示タグにモデル名が記載されています。

モデル名が見つからない場合は、4～5桁のモデル番号（同じくタグに記載）をお知らせください。どちらも見つからない場合は、製品の写真をお送りください。こちらで製品を特定します。

重要：「CA#34438」はアークテリクス製品すべてに記載されているもので、製品固有の識別番号ではありません。

サービスおよび修理のために製品をお送りいただく場合、送料はお客様ご自身でご負担いただくようお願いしています。修理完了後の返送料はアークテリクスが負担いたします。

荷物追跡情報、保証付き配送、配達証明が利用できる運送会社をお選びください。配送中の製品の紛失および損傷については、アークテリクスでは責任を負いかねます。また、配達証明が利用できない場合、輸送中に紛失した製品について代替品を提供することはできません。

無許可・非承認の改造や変更が施された製品、およびアークテリクス以外の場所で修理を受けた製品は、限定保証の対象外となります。

アークテリクスのチームがお客様の製品のデジタル評価を行って問題点を確認してから、ご利用いただける手段をお知らせします。

画像をお送りいただくと、問題の確認作業が円滑に進みます。サービス依頼を送信する際には、問題点がはっきりと見える写真を添付し、できるだけ詳しく状態を説明してください。 さらに詳しい検証が必要な場合や修理方法を検討する必要がある場合、現物の送付をお願いすることもあります。

弊社では、お送りいただいた製品を迅速に査定することに最善を尽くしております。

製品サービスリクエストのご申請前に、弊社の製品サービスリクエストフォームの上部に記載される現在の査定時間目安をご参照ください。これは、製品をお送りいただいた際に査定にかかる時間および対応策の概要を大まかに把握していただくためのものです。

ご申請への対応をする間に懸案事項があれば、その都度ご連絡いたします。

修理時間は査定時間に含まれませんが、弊社で修理可能と判断された場合は、修理完了までにかかるおおよその時間をご連絡いたします。