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En Arc'teryx estamos orgullosos de la calidad y el rendimiento de todos nuestros artículos. Los artículos cubiertos por nuestra Garantía limitada serán sustituidos o reparados a discreción de Arc’teryx durante la vida útil del producto. Los artículos dañados por uso y desgaste, uso indebido o negligencia se repararán a cambio de un importe razonable.

Cumplimente nuestro Formulario de servicio de productos y le remitiremos información por correo electrónico sobre los pasos que debe seguir para enviar su artículo al Centro de Servicio de Productos.

Formulario de Solicitud de Servicio de productos

* Nota: Le rogamos que no envíe el artículo sin haber recibido su Número de Autorización para la Devolución (número RA). No podemos procesar las devoluciones sin el número RA.

Seleccione un servicio de entrega garantizado que ofrezca la información de seguimiento del paquete, seguro y comprobante de entrega. Arc'teryx no se hace responsable de la pérdida o daño de los artículos durante su envío y no repondrá los paquetes perdidos durante el envío de devolución si no se dispone del comprobante para su seguimiento.

Product Service FAQ

¿Qué duración tiene esta Garantía limitada y qué cubre?

PRODUCTO/CATEGORÍA PERIODO DE GARANTÍA
Mochilas (a excepción del modelo Airbag Voltair y sus accesorios) Vida útil del producto (definida más adelante)
Calzado (a excepción de las botas de esquí) 1 año a partir de la fecha de compra
Material de escalada 2 años a partir de la fecha de compra
Batería del Airbag Voltair 1 año a partir de la fecha de compra
Accesorios Vida útil del producto (definida más adelante)
Prendas Vida útil del producto (definida más adelante)
Airbag Voltair (no incluye batería) 3 años a partir de la fecha de compra por parte del comprador original o 50 inflados, lo que ocurra primero.
Botas de esquí 1 año a partir de la fecha de compra

Se aplican determinadas condiciones y exclusiones. Consulte la Garantía limitada de Arc’teryx al completo para obtener más información.

¿Qué significa «vida útil del producto»?

La vida útil del producto hace referencia al periodo de tiempo normal y habitual de uso del producto. La vida útil del producto no hace referencia a la vida de la persona que lo lleva ni a un plazo de tiempo indefinido. La forma en la que se utiliza un producto repercute directamente en el uso normal y habitual del producto, ya que los materiales se deterioran y se estropean con el tiempo, al igual que las partes móviles también se desgastan.

Los productos Arc’teryx están diseñados para una vida larga y duradera si se siguen con atención las instrucciones de cuidado. Si su producto presenta un aspecto desgastado, quizás sea momento de sustituirlo y esperamos que Arc’teryx forme parte de su próxima decisión de compra. La vida útil del producto quedará determinada a criterio razonable de un representante del servicio de atención al cliente de Arc’teryx, quien deberá tener en cuenta al menos los siguientes factores: el tipo y naturaleza del producto, la naturaleza de uso del producto, la naturaleza del problema en cuestión que presenta el producto y la edad del producto. El representante del servicio de atención al cliente de Arc’teryx podrá solicitar información al consumidor con el fin de tomar una decisión al respecto y es posible que no pueda hacerlo si el consumidor no le facilita la información precisa.

¿Cómo puedo iniciar una Solicitud de servicio de producto?

Para comenzar, visite: www.arcteryx.com/help/product-service/service-request y rellene el formulario de solicitud de Servicio de productos. Deberá leer y aceptar las condiciones de la garantía limitada para rellenar el formulario.

Tras recibir el formulario cumplimentado, Arc’teryx le enviará un correo electrónico como acuse de recibo. Después de revisar el formulario, Arc’teryx continuará con los siguientes pasos del procedimiento, que podrían incluir un Número de Autorización para la Devolución (número RA) e instrucciones de envío.

¿Cuánto tiempo tardará si envío mi producto para una evaluación o reparación por parte del Servicio de productos?

Nuestro plazo de evaluación es en la actualidad de entre cuatro y seis semanas. En cuanto hayamos evaluado su producto, nos pondremos en contacto con usted para proporcionarle más información. Tenga en cuenta que pueden producirse más retrasos durante los períodos de recepción más intensos. Le iremos informando sobre el estado del proceso y le iremos dando un cálculo más preciso.

Tras recibir el formulario cumplimentado, Arc’teryx le enviará un acuse de recibo por correo electrónico y le indicará los siguientes pasos. Es posible que incluyan un número de autorización de devolución (número RA) y las instrucciones de envío.

Una vez recibido el número de autorización para la devolución (número RA) y las instrucciones de envío, usted deberá enviar su producto a la dirección que le ha facilitado el servicio de atención al cliente, e indicará como referencia su número de autorización para la devolución (número RA), según las instrucciones del servicio de atención al cliente de Arc’teryx.

Para cumplir las normas de salud y seguridad, así como para el bienestar de nuestros empleados, le rogamos que todos los artículos estén limpios antes de enviárnoslos. Aquellos artículos que no se hayan lavado o limpiado previamente quedarán sujetos al pago de un cargo por lavado antes de que se evalúe su estado. Para saber cómo limpiar adecuadamente su prenda, visite la página Cuidado del producto.

¿Qué sucederá una vez se reciba mi producto?

Un representante del servicio de Arc’teryx examinará su producto. Nos reservamos el derecho a realizar pruebas con el fin de determinar si su producto está sujeto a esta garantía.

¿Qué sucede si no se aprueba la garantía para mi producto?

Si determinamos que esta garantía limitada no cubre su producto, se lo devolveremos o, si es posible, lo repararemos a un coste razonable. Se le informará sobre nuestra propuesta de reparación antes de que iniciemos el proceso. Si usted rechaza nuestra propuesta de reparación, le devolveremos el producto; en cualquier caso, Arc’teryx se reserva el derecho a no devolver un producto si determina que sin dicha reparación su uso no sería seguro para su uso previsto.

¿Qué sucede cuando se aprueba la garantía para mi producto?

En caso de que Arc’teryx determine que su producto está sujeto a garantía, Arc’teryx podrá, a su criterio exclusivo y durante el periodo de garantía: (1) reparar el Producto sin coste por mano de obra o piezas, (2) sustituir el roducto por el mismo modelo, (3) sustituir el Producto por uno similar en caso de que su producto ya no se fabrique o no esté disponible por cualquier otro motivo.

¿Cómo se sufragan los costes de envío?

Los clientes son responsables de todos los costes relacionados con el envío del producto a Arc’teryx. Posteriormente, Arc'teryx se hará cargo de los costes de la devolución del artículo a su propietario. Seleccione un servicio de erega garantizado que ofrezca la información de seguimiento del paquete, seguro y comprobante de entrega. Arc'teryx no se hace responsable de la pérdida o daño de los artículos durante su envío y no repondrá los paquetes perdidos durante el envío de devolución si no se dispone del comprobante de entrega.

¿Las modificaciones que haga anulan la garantía del artículo?

La modificación o alteración no autorizadas, lo que incluye cualquier reparación ajena al servicio de atención al cliente de Arc’teryx, no quedan cubiertas por la Garantía limitada.

¿Cómo puedo saber el nombre de la prenda/artículo que tengo actualmente?

Tenga en cuenta que CA#34438 es nuestro número de fabricante y aparece escrito en todos los productos fabricados por Arc’teryx. No se trata de un número de identificación de producto específico.

Hay dos formas de encontrar el nombre de un producto, dependiendo de su antigüedad:

1) A partir del otoño de 2017, Arc’teryx comenzó a incluir el nombre del producto específico en la etiqueta de cuidado blanca que incorpora cada prenda. Esto le permite identificar cómodamente su producto.

2) Si su producto se diseñó antes del otoño de 2017, puede encontrar un número de modelo de cuatro o cinco cifras en una de las etiquetas. Puede enviárnoslo o bien llamarnos e indicarnos cualquiera de esos números. Trataremos de identificar a qué producto se refiere. De manera alternativa, nos puede enviar por correo electrónico una fotografía de su artículo y trataremos de identificarlo.

¿Cómo devuelvo mis botas Procline acogiéndome a esta retirada voluntaria?

Las botas Procline deben devolverse directamente a Arc’teryx para su reparación. Por favor, visite recall.arcteryx.com/procline-boot para más información.

¿Cuál es el plazo de evaluación?

El plazo de evaluación se extiende desde el momento en que recibimos su producto en nuestro Centro de Servicios de Vancouver hasta que un representante del servicio se pone en contacto con usted. Le comunicaremos el resultado una vez que la evaluación de su producto haya concluido.

¿Cuál es el plazo de devolución de la reparación?

El plazo de reparación suele ser de entre 6 y 8 días laborables. Este plazo es variable e independiente del de evaluación. Se determina por la naturaleza y necesidad de la reparación. Si su producto precisa una reparación, esto afectará al plazo de devolución global.