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カスタマーサポートセンターで情報が見つからずお困りの場合は、カスタマーサービス担当者へご連絡ください。お客様のご質問にお答えします。

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アメリカ大陸:太平洋標準時 月曜日~金曜日 午前 8 時~午後 5 時
ヨーロッパ:中央ヨーロッパ標準時 月曜日~金曜日 午前 9 時~午後 6 時

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現在、メールのご返答には2~3営業日ほどいただいております。

ご注文トラッキング

arcteryx.comでご注文のアイテムを追跡しますか?

ご注文追跡ページ

  • 現在、ご注文いただくと、もれなく速達配送を無料でご利用いただけます。速達配送の処理とお届けには、およそ2~3営業日かかりますが。
  • オンラインでご購入いただいたアークテリクス製品は、カナダ、アメリカ、ドイツ、イギリス、アイルランド、スウェーデン、デンマーク、ノルウェー、フランス、オーストリア、ポーランド、スイス、スペイン、中国、日本、イタリア、ベルギー、チェコ共和国、フィンランド、オランダへの配送が可能です。
  • ご注文確定後、荷物追跡番号を記載した配送確認メールをお送りします。

配送についてよくある質問

注文完了後も配送先住所を変更できますか?

ご注文完了後に配送先住所は変更できません。注文された品を返品したい場合は、当社の返品と返金ページをご覧ください。

完了した注文をキャンセルすることはできますか?

当社はすべてのご注文を、できるだけ速やかに処理するよう心掛けております。一旦注文が一確定し、決済が処理されるとキャンセルはできません。アイテムを返品される場合は、製品を受け取られた後に、当社の返品と返金ページをご覧ください。

注文完了の確認、および支払の引き落とし時期について

ご注文の処理が完了すると、画面上およびメールでご注文確認番号が届きます。ご注文の品を発送時にクレジットカードまたは PayPal に請求いたします。

ご注文の配送状況を追跡するには、本ウェブサイトで「アカウント」の「ご注文状況」をご確認ください。

完了した注文にアイテムを追加できますか?

確定したご注文には、アイテムを追加できません。ご注文が確定され、決済が完了すると、確認番号が送付されます。アイテムの追加をご希望の場合は、オンラインで新たな注文を行ってください。

どの国に配送可能ですか?

オンラインでご購入いただいたアークテリクス製品は、カナダ、アメリカ、ドイツ、イギリス、アイルランド、スウェーデン、デンマーク、ノルウェー、フランス、オーストリア、ポーランド、スイス、スペイン、中国、日本、イタリア、ベルギー、チェコ共和国、フィンランド、オランダへの配送が可能です。

上記の地域であっても、配送制限により配達できない場合があります。

以下への配送はできませんのでご了承ください:ビュージンゲン、ヘルゴランド島、フェロー諸島、グリーンランド、オーランド諸島、カンピョーネ ディタリア、リヴィーニョ、サンマリノ、ルガーノ湖のイタリア水域、バチカン、ヤンマイエン島、スヴァールバル諸島、アンドラ、カナリア諸島、セウタ、メリリャ、アルバ、ボネール、キュラソー島、サバ、シント ユースタティウス島、シントマールテン島、グアドループ、マルティニーク、ガイアナ、マヨット、レユニオン、ニューカレドニア、フランス領ポリネシア、サンピエール島 ミクロン島、サン バルテルミー、セント マーチン、フランス領南方 南極地域、ウォリス フツナ、モナコ、ガーンジー、アンギラ、アセンション島、バミューダ、イギリス領インド洋地域、イギリス領南極地域、イギリス領バージン諸島、ケイマン諸島、フォークランド諸島、ジブラルタル、マン島、ジャージー、モントセラト、ピトケアン諸島、セント ヘレナ、サウスジョージア サウスサンドウィッチ諸島、タークス カイコス諸島、オーストラリア、ニュージーランド、メキシコ、香港、アラブ首長国連邦。

私書箱への配送も行っていますか?

はい。私書箱への配送は可能ですが、通常とは異なる運送業者を利用する場合があります。この場合、配送に5~10営業日かかる可能性があります。

注文した商品をアークテリクス ストアに配送してもらえますか?

オンラインでご購入いただいた商品の、アークテリクス ブランドストアへの配送は行っておりません。ただし、オンラインで店舗の商品を24時間確保することはできます。ストアを探す。

注文の品を軍基地の住所に配送してもらえますか?

はい、軍基地への配送も承りますが、ご注文品の配送期間が長くなる別の配送業者の使用する可能性があります。軍基地へ発送する場合は、荷物の追跡が制限される場合があります。

税金はかかりますか?

適用される税金は、ご注文した商品を配送する国または地域に基づいて課せられます。

複数の住所に配送してくれますか?

複数の住所への配送は行っておりません。各注文の配送先は1箇所に限られます。

複数の商品を異なる住所へ配送する場合、配送先ごとに1つずつ注文を行ってください。

製品は請求書送付先住所と違う宛先に配達できますか?

はい。配送先住所は請求書送付先住所と異なっていても構いません。

発送が遅れる可能性のある祝日。

カナダ (2018):

  • 2 月 12 日 ファミリー デー
  • 3 月 30 日 聖金曜日
  • 4 月 2 日 イースター マンデー
  • 5 月 21 日 ヴィクトリア デー
  • 7 月 2 日 カナダ デー
  • 8 月 6 日 BC デー
  • 9 月 3 日 レイバー デー
  • 10 月 8 日 サンクス ギビング デー
  • 11 月 11 日 戦没者追悼記念日
  • 12 月 25 日 クリスマス
  • 12 月 26日ボクシング デー

アメリカ (2018):

  • 3 月 30 日 聖金曜日
  • 5 月 25 日 メモリアル デーの前日
  • 5 月 28 日 メモリアルデー
  • 7 月 3 日 独立記念日の前日
  • 7 月 4 日 独立記念日
  • 8 月 31 日 レイバー デーの前日
  • 9 月 5 日 レイバー デーの日
  • 11 月 22 日 サンクスギビング デー
  • 11 月 23 日 サンクスギビング デーの後日
  • 12 月 25 日 クリスマス
  • 12 月 26日ボクシング デー

ヨーロッパ (2018):

  • 3 月 30 日 イースター フライデー
  • 4 月 2 日 イースター マンデー
  • 5 月 10 日 父の日
  • 5 月 20 日 ペンテコステ デー
  • 5月 31 日 聖体の祝日
  • 8月15 日 聖母の被昇天の日
  • 10 月 3 日 ドイツ統一の日
  • 11 月 1 日 諸聖人の祝日
  • 12 月 24 日 クリスマスイブ
  • 12 月 25 日 クリスマス
  • 12 月 31 日 大晦日

商品はどんな梱包で届きますか?

梱包方法は、ご注文の製品や数によって決まります。全てのご注文は、無地の段ボール箱で配送されます。全ての商品がダメージを受けることなく配送先まで届くように製品の梱包には細心の注意を払っています。

荷物に保険は掛けられていますか?

全ての荷物には配送業者を通して保険が掛かっています。