お客様へ重要なお知らせ

ARC’TERYX 製品PROCLINE BOOTをリコール・交換いたします。

プロクライン　カーボンライト　ブーツ

プロクライン　カーボンサポート　ブーツf

プロクライン　ライトブーツ　ウィメンズ

プロクライン　ライトブーツ　メンズ

プロクライン　サポートブーツ　ウィメンズ

プロクライン　サポートブーツ　メンズ

対象となるのは、2015年11月1日から2017年3月31日の間に製造されたプロクライン ブーツです。


ごく少数ながら、ピン軸（赤丸部分）が外れたとの報告がありました。これによって、スキーヤーがコントロールを失う他、転倒、けがを負う恐れがあります。

スポイラーの中に色のついた点がないブーツは、自主回収の対象です。

このプロクライン ブーツを購入された方は、直ちに使用を止め、交換のためにアークテリクスへ直接送付してください。

対象商品の送付手順

回収手順は以下に従ってください。

  1. お問い合わせフォームを開いてください。 こちら.
  2. トピックから 「製品サービスについてのご質問」を選択します。
  3. サブトピックから 「製品の自主回収」以下を選択します。
  4. フォームのその他の欄を入力して送信してください。
  5. カスタマーサービス担当者から今後の手順についてご連絡いたします。
送付プロセスを開始する

Arc'teryx Equipment、アメアスポーツカナダ株式会社の一部門 | arcteryx.com

なぜARC'TERYXはこのリコールを実施しているのですか？

私たちはユーザーの安全に深くコミットしています。ごく少数のブーツでアクシスピンが使用中に外れたため、アクシスピンを修理し、ブーツが設計通りに機能するよう自主的なリコールを実施しています。

どのモデルが影響を受けますか？

2015年11月1日〜2017年3月31日の間に製造されたProcline Bootの6つのモデルはすべてリコールの対象となります。

  • Procline Carbon Lite Boot
  • Procline Carbon Support Boot
  • Procline Lite Boot レディース
  • Procline Support Boot レディース
  • Procline Lite Boot メンズ
  • Procline Support Boot メンズ

このリコールの技術的な理由は何ですか？

まれに、使用中にアクシスピンが外れ、これによりスキーヤーがコントロールを失い、転倒や怪我をする可能性があります。

リコール修理を受けずにブーツを返送しない場合、どのような問題が起こる可能性がありますか？

修理がなされない場合、アクシスピンが外れ、スキーヤーがコントロールを失い、転倒や怪我をする可能性があります。

怪我のリスクは深刻ですか？

現在のところ怪我は報告されていませんが、アクシスピンが外れた場合、スキーヤーがコントロールを失い、転倒や怪我をする可能性があります。

このリコールに関する詳細な情報はどこで確認できますか？

詳細については、arcteryx.com/recalls/procline-bootをご覧ください。

PROCLINE BOOTSはどうしたらよいですか？

すべてのProcline BootはArc'teryxに返送して修理を受ける必要があります。詳細な手順については、arcteryx.com/recalls/procline-bootをご覧ください。

PROCLINE BOOTSの修理を完了するためにどのような手順が必要ですか？

Arc'teryxは、アクシスピンを更新されたデザインのものに交換します。

不具合のあるPROCLINE BOOTSはどれくらい見つかっていますか？

アクシスピンが外れる事例が18件報告されています。

この問題が再発しないように、どのような対策を講じていますか？

すべてのProcline Bootsを、将来アクシスピンが安全に保持されるよう更新されたデザインのものに交換して修理します。

アクシスピンは何をするものですか？

アクシスピンは、スポイラーと360回転カフを固定します。

この問題で怪我をした人はいますか？

現在のところ怪我の報告はありません。

このリコールはアクシスピン以外のブーツの部分にも影響がありますか？

いいえ、このリコールはアクシスピンのみが対象です。

リコールはすべての足のサイズに該当しますか？

はい、すべてのサイズがリコールの対象となります。

自分のPROCLINE BOOTSがリコールの対象かどうかはどうやって確認できますか？

2015年11月1日〜2017年3月31日の間に製造されたProcline Bootの6つのモデルはすべて対象です。スポイラーの内側に色付きのドットがない場合は、Arc'teryxに返送して修理を受けてください。

  • Procline Carbon Lite Boot
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  • Procline Lite Boot レディース
  • Procline Lite Boot メンズ
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自分のPROCLINE BOOTSがいつ製造されたか、またはいつ購入したか覚えていないのですが、どうすればよいですか？

スポイラーの内側に色付きのドットがない場合は、Arc'teryxに返送して修理を受けてください。このページの下部にある言語別の電話番号をご覧の上、カスタマーサービスチームにお問い合わせください。

PROCLINE BOOTSを購入しようと考えていますが、購入する商品がリコール対象でないことをどのように確認できますか？

Arc'teryxは、市場に出回っているProcline Bootsが適切に修理されるよう全力を尽くしています。修理されたブーツや新しく製造されたブーツには、リデザインされたアクシスピンが取り付けられており、スポイラーの内側に色付きのドットが付いています。

PROCLINEのサーモフォーム可能なEVAライナーも送付する必要がありますか？

修理のためにブーツを送る前に、ライナーを取り外すことをお勧めします。

PROCLINE BOOTを購入したばかりですが、使用しても大丈夫ですか？

スポイラーの内側に色付きのドットがない場合は、Arc'teryxに返送して修理を受けてください。

PROCLINE BOOTSは問題なく動作していますが、それでもリコールのために返送する必要がありますか？

はい。スポイラーの内側に色付きのドットがない場合は、Arc'teryxに返送して修理を受けてください。

自分が持っているARC'TERYXブーツがどのモデルかわからないのですが、どうやって確認できますか？

リコールの対象となるすべてのProcline Bootsの写真は、arcteryx.com/recalls/procline-bootでご確認いただけます。スポイラーの内側に色付きのドットがない場合は、Arc'teryxに返送して修理を受けてください。

修理が完了したPROCLINE BOOTが届いたら、どのように確認すればよいですか？

リデザインされたアクシスピンで修理されたブーツには、スポイラーの内側に色付きのドットが付いています。

中古で購入したPROCLINE BOOTが修理されているかどうかはどうやって確認すればよいですか？

スポイラーの内側に色付きのドットがある場合、修理が完了しているか、2017年3月31日以降に製造されたものです。

小売店（またはオンラインストア）でPROCLINE BOOTを購入しましたが、それを小売店に返送する必要がありますか、それとも直接ARC'TERYXに返送しますか？

Procline Bootsは直接Arc'teryxに返送してください。詳細については、arcteryx.com/recalls/procline-bootをご覧ください。

アクシスピンを自分で修理できますか？

いいえ。安全な修理には特別な工具と訓練を受けたスタッフが必要です。

修理されたPROCLINE BOOTSを受け取るまでにどれくらいかかりますか？

ブーツを受け取り次第、修理には2〜3週間かかる見込みです。地域によっては異なる場合があります。

返送したブーツは、修理後に返却されるブーツと同じものですか？

はい。お送りいただいたブーツと同じブーツが修理されて返却されます。

送料は自分で負担する必要がありますか？

いいえ、返送用の着払いラベルが提供されます。返送手順の詳細については、arcteryx.com/recalls/procline-bootをご覧ください。

米国消費者製品安全委員会の協力を仰いでいます

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