Tout ce qu’il faut savoir sur les avis concernant les produits Arc’teryx et comment partager le vôtre.

Comment les avis sont recueillis, modérés et publiés :

Nous recueillons les avis de deux façons : via une invitation par e-mail suite à un achat ou directement sur la page produit. Avant d’être publiés, tous les avis sont examinés pour garantir qu’ils respectent nos directives en matière de contenu. Nos critères de modération s’appliquent de la même manière à tous les avis, qu’ils soient positifs ou négatifs. Les avis qui respectent nos directives en matière de contenu sont publiés.

Avis organiques et vérifiés :

Il s’agit des avis que des clients rédigent sans avoir été sollicités pour le faire. Certains avis sont rédigés par des clients dont nous pouvons vérifier l’achat dans nos archives. Ces avis sont clairement identifiés par la mention « Client vérifié ». Des avis peuvent également être laissés par des clients qui ont acheté le produit ailleurs ou l’ont reçu en cadeau. Ces avis ne comportent pas la mention « Client vérifié » mais sont toujours appréciés et soumis aux mêmes directives.

Avis récompensés :

De temps en temps, nous offrons un échantillon de produit, une remise ou d’autres avantages en échange d’un avis. Ces avis sont clairement accompagnés d’un badge « Inscrit à un tirage au sort » ou « Testeur produit ». Si vous le souhaitez, vous pouvez filtrer les avis pour masquer les avis récompensés.

Employés Arc’teryx, athlètes, ambassadeurs et guides :

Ces avis sont recueillis et identifiés comme étant rédigés par des personnes affiliés à Arc’teryx et pouvant bénéficier de remises ou d’articles gratuits dans le cadre de notre programme Pro. Ces avis portent les mentions « Athlète Arc’teryx », « Ambassadeur Arc’teryx » ou « Personnel Arc’teryx ». Nous travaillons également avec des associations de guides dans le cadre du programme Pro. Leurs avis sont identifiés par le badge de leur association et accompagnés d’une mention telle que ACMG, AMGA, BMG ou VÖBS.

Comment sont présentés les avis

Veuillez noter que tous les avis (organiques, récompensés et identifiés par un badge) sont pris en compte de manière égale dans la note moyenne des avis. La note globale d’un produit et le nombre total d’avis représentent l’ensemble des avis rédigés par les clients à propos de ce produit.

Nos avis sont classés par ordre chronologique : les avis les plus récents apparaissent en premier. Vous avez la possibilité de modifier la présentation des avis, par exemple en les classant par note ou par région.

Dans le cas où un produit a été réactualisé, nous conservons les anciens avis en leur ajoutant la mention « Publié à l’origine sur XX ». Tous les avis sont conservés et présentés aussi longtemps que le produit est disponible. Depuis 2025, une mise à jour de la règlementation exige que certains modèles soient accompagnés des mentions suivantes lorsque leurs matières ont été modifiées : « Les avis concernent les modèles en GORE-TEX ePE et les versions précédentes » ou « Les avis concernent les modèles avec apprêt FC0 et les versions précédentes ». Nous conservons les avis afin de vous informer au mieux sur les performances et la coupe des produits et pour vous aider à identifier les milieux et activités auxquels les produits sont adaptés.

Comment laisser un avis ?

Vous pouvez rédiger des avis sur les produits sur notre site, sur notre application ou via notre e-mail de demande. Sur le site ou l’application, rendez-vous simplement sur la page produit et cliquez sur « Rédiger un avis ». Vous recevrez ensuite un e-mail de vérification qui nous permettra de traiter votre avis.

Nous apprécions et publions tous les avis, positifs ou négatifs, tant qu’ils sont respectueux et conformes à nos Conditions générales ainsi qu’à nos règles de rédaction. Vous pouvez attribuer au produit une note comprise entre 1 et 5 et devez fournir des informations de base, telles que votre nom, votre adresse e-mail, le titre de votre avis et votre avis sur le produit. Nous vous invitons à nous en dire plus, en précisant par exemple si le produit est confortable et bien ajusté et si vous le recommanderiez, et nous proposons des échelles de notation facultatives pour vous aider à rédiger votre avis rapidement et facilement. Nous vous encourageons également à partager des photos ou vidéos, à condition qu’elles respectent nos directives en matière d’images.

Arc’teryx attache la plus grande importance aux avis authentiques, sincères et objectifs, nous faisons donc notre possible pour éviter les faux avis. Tous les avis sont soumis à nos conditions d’utilisation et à nos directives en matière de contenu. Tous les avis sont examinés selon nos standards de modération stricts et Arc’teryx ne publie aucun contenu inapproprié, controversé, diffamatoire ou offensant, que ce soit au niveau du langage ou des images. Les avis contenant des références à des marques concurrentes ou des informations permettant d’identifier des personnes, ainsi que les avis rédigés par des mineurs, seront refusés.

Si vous avez rédigé un avis et qu’il a été refusé, c’est probablement parce qu’il ne respectait pas nos conditions d’utilisation. Pour toute question, veuillez contacter notre service client. Veuillez noter que nous conservons tous les contenus et partageons les informations entre nos différents services afin d’améliorer l’expérience client.

« Nos équipements sur vous »

Sur nos pages produits, vous trouverez dans le menu une rubrique « Nos équipements sur vous ». Il s’agit de contenus partagés par des clients et partenaires d’Arc’teryx qui nous ont identifiés sur Instagram et nous ont autorisés à publier leurs images.

Comment partager une photo ou vidéo ?

C’est simple, il vous suffit d’identifier @arcteryx sur votre publication Instagram. Vous recevrez alors un message privé ou un commentaire vous demandant l’autorisation d’utiliser votre image, et vous pouvez accepter en répondant #yesArcteryx.

À savoir :

Pour connaître les conditions d’utilisation de « Nos équipements sur vous », rendez-vous sur :

https://arcteryx.com/help/photo-rights-usage

Arc’teryx examine et valide l’ensemble des contenus avant de les publier sur le site. Nous n’acceptons aucun contenu inapproprié, illégal, dangereux ou partagé par des mineurs, aucune information pouvant permettre d’identifier des personnes, ni aucun logo de marque concurrente.