VIKTIG SIKKERHETSMELDING

DE BERØRTE MODELLENE AV PROCLINE BOOTS BLE PRODUSERT MELLOM 1. NOVEMBER 2015 OG 31. MARS 2017.

I noen få støvler er det rapportert at aksestiften (markert med sirkel) har løsnet slik at skikjøreren kan miste kontrollen eller falle og pådra seg skader.

Hvis støvelen din ikke har en farget prikk på innsiden av spoileren, betyr det at den kalles tilbake.

Kundene må umiddelbart avslutte bruken av Procline-støvler fra denne perioden og sende dem tilbake til Arc’teryx Equipment for reparasjon.

PROSEDYRE FOR RETUR VED TILBAKEKALLING

Følg disse trinnene for å fullføre en tilbakekalling:

1. Åpne Kontakt oss-skjemaet HER.
2. Under Emne, velg Spørsmål om produktservice.
3. Under Delemne, velg Tilbakekalling av produkt.
4. Fullfør resten av skjemaet og send inn.
5. En representant for kundeservice vil kontakte deg angående de neste trinnene.

Arc'teryx Equipment, en divisjon av Amer Sports Canada Inc. | arcteryx.com

OFTE STILTE SPØRSMÅL

HVORFOR GJENNOMFØRER ARC’TERYX DENNE TILBAKEKALLINGEN?

Vi er dypt forpliktet til sikkerheten til våre brukere. I et svært lite antall av støvlene har aksestiften løsnet under bruk, noe som har ført til at vi utsteder en frivillig tilbakekalling for å reparere aksestiften og la støvelen fungere som designet.

HVILKE MODELLER ER PÅVIRKET?

Alle de 6 modellene av Procline Boot produsert mellom 1. november 2015 og 31. mars 2017 kalles tilbake:

• Procline Carbon Lite Boot
• Procline Carbon Support Boot
• Procline Lite Boot for damer
• Procline Support Boot for damer
• Procline Lite Boot for herrer
• Procline Support Boot for herrer

HVA ER DEN TEKNISKE ÅRSAKEN TIL DENNE TILBAKEKALLINGEN?

I sjeldne tilfeller har vi funnet at aksestiften har løsnet under bruk, noe som kan føre til at en skikjører mister kontrollen eller faller og pådrar seg skader.

HVA KAN SKJE HVIS JEG IKKE RETURNERER STØVLENE FOR Å FÅ TILBAKEKALLINGSREPARASJONEN UTFØRT?

Uten reparasjonen kan aksestiften løsne, noe som kan føre til at skikjøreren mister kontrollen eller faller og pådrar seg skader.

ER DET ALVORLIG RISIKO FOR SKADE?

Selv om det ikke er rapportert om skader, kan det føre til at skikjøreren mister kontrollen eller faller og pådrar seg skader hvis aksestiften løsner.

HVOR KAN JEG FINNE MER INFORMASJON OM DENNE TILBAKEKALLINGEN?

For mer informasjon, vennligst besøk arcteryx.com/recalls/procline-boot for detaljer.

HVA BØR JEG GJØRE MED MINE PROCLINE-STØVLER?

Alle Procline-støvler må returneres til Arc’teryx for reparasjon. Vennligst besøk arcteryx.com/recalls/procline-boot for videre instruksjoner.

HVA MÅ GJØRES FOR Å FULLFØRE REPARASJONEN AV MINE PROCLINE-STØVLER?

Arc’teryx vil skifte ut aksestiften med et oppdatert design.

HVOR MANGE DEFEKTE PROCLINE-STØVLER HAR DERE FUNNET?

Det er rapportert om 18 tilfeller av aksestiften som har løsnet.

HVA GJØR DERE FOR Å LØSE DETTE PROBLEMET SLIK AT DET IKKE SKJER IGJEN?

Vi vil reparere alle Procline-støvler ved å bytte ut aksestiften med et oppdatert design som vil holde stiften sikkert på plass i fremtiden.

HVA GJØR AKSESTIFTEN?

Aksestiften holder spoileren og 360-graders roterende ankelstøtte på plass.

HAR NOEN BLITT SKADET PÅ GRUNN AV DETTE PROBLEMET?

Det er ikke rapportert om skader.

GJELDER DENNE TILBAKEKALLINGEN ANDRE DELER AV STØVELEN ENN STIFTEN?

Nei, denne tilbakekallingen gjelder bare aksestiften.

GJELDER TILBAKEKALLINGEN ALLE SKOSTØRRELSER?

Ja, alle størrelser omfattes av tilbakekallingen.

HVORDAN VET JEG OM MINE PROCLINE-STØVLER ER PÅVIRKET AV TILBAKEKALLINGEN?

Alle de 6 Procline-modellene produsert mellom 1. november 2015 og 31. mars 2017 er inkludert. Hvis støvelen din ikke har en farget prikk på innsiden av spoileren, bør den returneres til Arc’teryx for reparasjon.

• Procline Carbon Lite Boot
• Procline Carbon Support Boot
• Procline Lite Boot for damer
• Procline Lite Boot for herrer
• Procline Support Boot for damer
• Procline Support Boot for herrer

JEG VET IKKE NÅR MINE PROCLINE-STØVLER BLE PRODUSERT ELLER HUSKER IKKE NÅR JEG KJØPTE MINE PROCLINE-STØVLER. HVA BØR JEG GJØRE?

Hvis støvelen din ikke har en farget prikk på innsiden av spoileren, bør den returneres til Arc’teryx for reparasjon. Vennligst se bunnen av denne siden for å finne telefonnummeret ditt for å kontakte vårt kundeserviceteam.

JEG VURDERER Å KJØPE ET PAR PROCLINE-STØVLER. HVORDAN KAN JEG VÆRE SIKKER PÅ AT PRODUKTET JEG KJØPER IKKE ER EN DEL AV TILBAKEKALLINGEN?

Arc’teryx gjør alt for å sikre at Procline-støvlene som er tilgjengelige på markedet, blir riktig reparert. De reparerte støvlene eller nye produksjonsstøvler med den omdesignede aksestiften vil ha en farget prikk på innsiden av spoileren.

SKAL JEG SENDE INN MIN PROCLINE TERMOFORMBARE EVA-INNERSTØVEL?

Vi anbefaler at du fjerner innerstøvelen før du sender støvlene dine til reparasjon.

JEG HAR NETTOPP KJØPT EN PROCLINE-STØVEL, ER DET TRYGT Å BRUKE DEN?

Hvis støvelen din ikke har en farget prikk på innsiden av spoileren, bør den returneres til Arc’teryx for reparasjon.

MINE PROCLINE-STØVLER FUNGERER FINT. MÅ JEG FORTSATT SENDE DEM INN FOR TILBAKEKALLINGEN?

Ja. Hvis støvelen din ikke har en farget prikk på innsiden av spoileren, bør den returneres til Arc’teryx for reparasjon.

JEG VET IKKE HVA SLAGS ARC’TERYX-STØVEL JEG HAR. HVORDAN KAN JEG FINNE UT AV DET?

Bilder av alle Procline-støvler som er omfattet av tilbakekallingen finnes på arcteryx.com/recalls/procline-boot. Hvis støvelen din ikke har en farget prikk på innsiden av spoileren, bør den returneres til Arc’teryx for reparasjon.

HVORDAN KAN JEG SE OM MINE PROCLINE-STØVLER ER KORREKT REPARERT NÅR JEG FÅR DEM TILBAKE?

Den reparerte støvelen med den omdesignede aksestiften vil ha en farget prikk på innsiden av spoileren.

HVORDAN KAN JEG SE OM MINE PROCLINE-STØVLER ER REPARERT HVIS JEG HAR KJØPT DEM BRUKT?

Hvis det er en farget prikk på innsiden av spoileren, er reparasjonen utført, eller de ble produsert etter 31. mars 2017.

JEG KJØPTE MINE PROCLINE-STØVLER FRA EN BUTIKK (ELLER NETTBUTIKK), MÅ JEG RETURNERE DEM TIL DEM, ELLER SENDER JEG DEM DIREKTE TILBAKE TIL ARC’TERYX?

Procline-støvler skal returneres direkte til Arc’teryx. Vennligst besøk arcteryx.com/recalls/procline-boot for ytterligere informasjon.

KAN JEG REPARERE STIFTEN SELV?

Nei. Spesialverktøy og opplært personale er nødvendig for å fullføre denne sikkerhetsreparasjonen.

HVOR LANG TID VIL DET TA Å FÅ DE REPARERTE PROCLINE-STØVLENE TILBAKE?

Når støvlene dine er mottatt, beregner vi 2-3 ukers reparasjonstid. Tiden kan variere avhengig av hvor du befinner deg.

VIL STØVLENE JEG SENDER TIL DERE VÆRE DE SAMME STØVLENE SOM DERE SENDER TILBAKE TIL MEG NÅR PRODUKTET ER REPARERT?

Ja. De samme støvlene som du sender til oss, vil være de samme som blir reparert og sendt tilbake til deg.

MÅ JEG BETALE FRAKT?

Nei, en forhåndsbetalt fraktetikett vil bli gitt for retur. Vennligst besøk arcteryx.com/recalls/procline-boot for full returveiledning.

I samarbeid med U.S. Consumer Product Safety Commission

Arc'teryx Equipment, en divisjon av Amer Sports Canada Inc. | arcteryx.com