Términos clave de un vistazo

Este resumen destaca ciertos términos clave de la Promesa de Reparación Sperro. Se proporciona solo para su conveniencia y no reemplaza los términos completos que se presentan abajo. En caso de conflicto, prevalecerán los términos completos.

• Cobertura: La Promesa de Reparación cubre daños funcionales (daños que afectan el rendimiento o el uso previsto del producto) por un periodo de tres (3) años desde la fecha de compra o entrega.
• Qué no está cubierto: No se cubren problemas cosméticos o no funcionales (como desgaste del DWR, formación de bolitas, manchas, abrasiones leves y decoloración). Se aplican otras exclusiones, incluyendo productos falsificados o alterados, daños intencionales o modificaciones no autorizadas, productos que presenten riesgos para la salud o seguridad, y productos usados como muestras, unidades de exhibición o para alquiler comercial. Consulte la Sección 3 para detalles completos.
• Remedios: El remedio preferido por Arc’teryx es la reparación. Si la reparación no es factible, Arc’teryx puede ofrecer un reemplazo o, cuando lo exija la ley aplicable, un reembolso. Véase la Sección 3.
• Cómo enviar una reparación: Visite www.arcteryx.com/help o lleve el producto a un ReBIRD Service Centre participante. Puede requerirse un comprobante de compra.
• Tus derechos legales: La Promesa de Reparación no reemplaza, limita ni afecta ningún derecho que tengas según la ley aplicable, incluyendo cualquier garantía legal, garantía estatutaria o garantía al consumidor. Véanse las Secciones 5 y 6.

1. QUÉ CUBRE ESTO

La Promesa de Reparación Sperro ("Promesa de Reparación") otorga a los propietarios de Productos Sperro SV elegibles (según se definen a continuación) reparaciones gratuitas por daños que afectan el rendimiento o uso previsto del producto (“Daños Funcionales”), incluyendo daños que normalmente no se cubrirían bajo la cobertura estándar de producto de Arc’teryx ("Reparaciones de Cobertura Extendida" o "Reparaciones Fuera de Garantía"), por un período de tres (3) años desde la fecha de (i) la compra minorista original (si se compró en tienda), o (ii), donde lo exija la ley aplicable, la fecha de entrega (si se ordenó en línea), del Producto Sperro SV elegible, sujeto a cualquier derecho adicional aplicable a reparaciones, reemplazos o reembolsos según se establece en la Sección 6 (el "Periodo de Promesa de Reparación"). La Promesa de Reparación está sujeta a las excepciones indicadas en la Sección 3. Un "Producto Sperro SV elegible" significa una chaqueta Sperro SV de la colección 2026/2027, comprada a través de un canal autorizado de venta minorista de Arc’teryx. Productos Sperro futuros pueden estar cubiertos bajo una promesa de reparación separada con términos diferentes.

2. ALCANCE DE LAS REPARACIONES DE COBERTURA EXTENDIDA Y PROCESO DE REPARACIÓN

Durante el Periodo de Promesa de Reparación, Arc’teryx reparará el Producto Sperro SV elegible por daños funcionales, sujeto a las excepciones en la Sección 3.

Las Reparaciones de Cobertura Extendida se realizan sin cargo por mano de obra o piezas. Arc’teryx cubrirá los costos de envío asociados con la presentación de un producto para reparación cuando la ley aplicable lo requiera. En todos los demás casos, los costos de envío son responsabilidad del propietario. Si se determina que un producto presentado para reparación no es elegible bajo la Promesa de Reparación, Arc’teryx devolverá el producto al propietario sin costo.

Para enviar una solicitud de reparación, visite www.arcteryx.com/help o lleve el producto a un ReBIRD Service Centre participante. Puede ser necesario un comprobante válido de compra. Arc’teryx hará esfuerzos comercialmente razonables para completar las reparaciones dentro de un período razonable tras recibir el producto.

3. PRIORIDAD DE REPARACIÓN Y EXCEPCIONES

Los remedios en esta Sección 3 están disponibles solo para Productos Sperro SV elegibles que no estén excluidos por las excepciones indicadas abajo. El remedio preferido por Arc’teryx bajo la Promesa de Reparación es la reparación. Si la reparación no es factible, Arc’teryx puede, a su discreción, ofrecer un producto de reemplazo o, donde la ley aplicable lo exija como se describe en la Sección 6, un reembolso del precio de compra. Cuando ni la reparación ni el reemplazo sean factibles, el propietario podrá optar por recibir un crédito en tienda de valor equivalente en lugar de cualquier otro remedio disponible en esta Sección 3. Donde la ley aplicable otorgue al consumidor un remedio específico (incluyendo reemplazo o reembolso) diferente al ofrecido aquí, ese derecho legal no se verá afectado.

La Promesa de Reparación no se aplica a:

1. cualquier producto que no sea un producto genuino de Arc’teryx, incluyendo falsificaciones, réplicas o reproducciones no autorizadas;
2. cualquier producto cuyas etiquetas, distintivos o identificación serial originales de fábrica hayan sido removidos, alterados o desfigurados de manera que impida a Arc’teryx verificar la autenticidad del producto;
3. daños intencionales, modificaciones no autorizadas o alteraciones que cambien materialmente el diseño, construcción o características de rendimiento originales del producto;
4. productos que presenten un riesgo para la salud o seguridad del personal de reparación de Arc’teryx (p. ej., contaminación con sustancias peligrosas o riesgos biológicos);
5. productos usados como muestras, unidades de exhibición o para alquiler comercial, a menos que se hayan comprado nuevos a través de un canal minorista autorizado de Arc’teryx; o
6. problemas cosméticos o no funcionales que no afectan el rendimiento o el uso previsto del producto.

Sin perjuicio de las exclusiones en esta Sección 3, Arc’teryx puede, a su sola discreción, optar por reparar problemas no funcionales caso por caso.

Las reparaciones se realizarán según los estándares profesionales de reparación de Arc’teryx y devolverán el producto a una condición funcional. Los materiales de reparación pueden no ser idénticos a los originales usados en la construcción del producto. Arc’teryx usará materiales que sean funcionalmente equivalentes y consistentes con las características de rendimiento para las que fue diseñado el producto.

4. RELACIÓN CON LA COBERTURA ESTÁNDAR DE PRODUCTO

La Promesa de Reparación se ofrece adicionalmente y no reemplaza ni limita ninguna cobertura provista bajo la Garantía Limitada de Arc’teryx (disponible en arcteryx.com/ca/en/help/limited-warranty). Al expirar el Periodo de Promesa de Reparación, el Producto Sperro SV elegible seguirá sujeto a la Garantía Limitada de Arc’teryx en la medida en que dicha garantía esté vigente. La expiración de la Promesa de Reparación y de la Garantía Limitada de Arc’teryx no afectan los derechos legales o estatutarios que el consumidor pueda tener bajo la ley aplicable.

5. TUS DERECHOS LEGALES

La Promesa de Reparación es provista por Arc’teryx Equipment, una División de Amer Sports Canada Inc., #110-2200 Dollarton Hwy, North Vancouver, BC V7H 1A7, Canadá. La Promesa de Reparación no reemplaza, limita ni afecta ningún derecho o recurso legal disponible para ti bajo la ley aplicable, incluyendo cualquier garantía estatutaria, garantía legal o garantía al consumidor. Donde la ley aplicable otorgue derechos o remedios más favorables que los aquí expuestos, prevalecerán dichos derechos y remedios.

6. TÉRMINOS ADICIONALES POR JURISDICCIÓN

Los siguientes términos adicionales aplican a propietarios en las jurisdicciones listadas abajo. En caso de conflicto entre estos términos adicionales y los términos generales arriba, prevalecerán los términos adicionales.

6.1 Estados Unidos

La Promesa de Reparación es una garantía limitada. Esta garantía te otorga derechos legales específicos, y también puedes tener otros derechos que varían de Estado a Estado.

La Promesa de Reparación es provista por Arc’teryx Equipment, una División de Amer Sports Canada Inc., #110-2200 Dollarton Hwy, North Vancouver, BC V7H 1A7, Canadá. Para obtener servicio de garantía, visita www.arcteryx.com/help o llama al 1-866-458-2473. Puede que te pidan proporcionar comprobante de compra, descripción del problema, y tus datos de contacto y envío.

Algunos Estados no permiten limitaciones sobre cuánto dura una garantía implícita, por lo que la limitación anterior podría no aplicarse en tu caso. Algunos Estados no permiten la exclusión o limitación de daños incidentales o consecuentes, por lo que esas limitaciones podrían no aplicarse a ti.

6.2 Australia

Nuestros productos cuentan con garantías que no pueden ser excluidas bajo la Ley de Consumidores Australiana. Tienes derecho a un reemplazo o reembolso por un fallo grave y compensación por cualquier otra pérdida o daño razonablemente previsible. También tienes derecho a que los productos sean reparados o reemplazados si no son de calidad aceptable y el fallo no equivale a un fallo grave. La Promesa de Reparación es provista por Arc’teryx Equipment, una División de Amer Sports Canada Inc., #110-2200 Dollarton Hwy, North Vancouver, BC V7H 1A7, Canadá. En línea: visita www.arcteryx.com/help. Teléfono: 1-866-458-2473.

6.3 Nueva Zelanda

La Promesa de Reparación es adicional y no limita las garantías otorgadas bajo la Ley de Garantías al Consumidor de 1993. Nada en la Promesa de Reparación excluye, restringe o modifica ningún derecho o recurso disponible para los consumidores bajo la Ley de Garantías al Consumidor de 1993, incluyendo el derecho a un reembolso por productos que no cumplen con una garantía al consumidor.

6.4 Unión Europea y Área Económica Europea

En la Unión Europea y Área Económica Europea, los consumidores tienen una garantía legal de conformidad de bienes bajo la Directiva de Venta de Bienes 2019/771/UE. Bajo esta garantía legal, el vendedor es responsable por cualquier falta de conformidad que aparezca dentro de al menos dos años desde la entrega. En algunos Estados miembros pueden aplicar períodos más largos. Cuando los bienes son reparados bajo esta garantía legal, el periodo de responsabilidad se extiende por 12 meses adicionales desde la fecha de reparación. La garantía legal otorga a los consumidores reparaciones o reemplazos gratuitos y, cuando esos remedios no estén disponibles o sean desproporcionados, una reducción de precio o la terminación del contrato con reembolso. Los costos de envío para remedios bajo la garantía legal corren por cuenta del vendedor. La Promesa de Reparación es una garantía comercial provista adicionalmente a la garantía legal. La Promesa de Reparación no reemplaza, limita ni afecta los derechos legales de garantía de los consumidores, y no se pretende presentar esos derechos legales como una característica distintiva de esta garantía comercial. Una copia de estos términos está disponible en medio durable a solicitud.

6.5 Reino Unido

Bajo la Ley de Derechos del Consumidor 2015, los consumidores tienen derechos legales que incluyen un derecho a rechazar productos defectuosos a corto plazo dentro de 30 días desde la entrega, un derecho a reparación o reemplazo de productos defectuosos a costa del comerciante, y un derecho final a rechazar u obtener una reducción de precio si la reparación o reemplazo falla. Estos derechos legales no se ven afectados por la Promesa de Reparación. Cuando un consumidor ejerce derechos legales, el comerciante asume los costos de reparación, reemplazo o devolución, incluyendo los gastos de envío.

6.6 Canadá

Para consumidores en Quebec, la Promesa de Reparación constituye una garantía adicional y no limita, excluye ni reemplaza la garantía legal provista bajo la Ley de Protección al Consumidor (RSQ c. P-40.1), incluyendo las garantías de idoneidad y durabilidad bajo los artículos 37 y 38. Los consumidores conservan el derecho a ejercer cualquier remedio disponible bajo el artículo 272 de la Ley de Protección al Consumidor, incluyendo cumplimiento específico, reducción de precio, rescisión de contrato y daños. Este documento también está disponible en francés a solicitud.

Para consumidores en todas las provincias de Canadá, la Promesa de Reparación no excluye, restringe ni modifica condiciones implícitas o garantías de calidad, idoneidad o durabilidad bajo la legislación provincial aplicable de venta de bienes o protección al consumidor.

6.7 Corea del Sur

Para consumidores en Corea del Sur, los Estándares de Resolución de Disputas del Consumidor (소비자분쟁해결기준) pueden proporcionar remedios adicionales, incluyendo reemplazo del producto o reembolso del precio de compra cuando la reparación no sea factible. La Promesa de Reparación no limita ningún derecho disponible para consumidores bajo la Ley Marco sobre Consumidores o la Ley de Regulación de Términos y Condiciones.

6.8 Taiwán

Para consumidores en Taiwán, la Promesa de Reparación constituye una garantía escrita provista conforme al Artículo 25 de la Ley de Protección al Consumidor. Los bienes importados incluyen etiquetas e instrucciones en mandarín según lo requerido por el Artículo 24 de la Ley de Protección al Consumidor. La Promesa de Reparación no limita ningún derecho disponible a consumidores bajo la ley aplicable, incluyendo el derecho a reclamar daños y perjuicios bajo el Código Civil.

6.9 Japón

Para consumidores en Japón, la Promesa de Reparación no limita ningún derecho disponible bajo la Ley de Contratos de Consumidor, el Código Civil u otra ley aplicable, incluyendo el derecho a exigir reparación, reemplazo, reducción de precio o daños por bienes no conformes.

6.10 Suiza

Para consumidores en Suiza, la Promesa de Reparación no limita ningún derecho disponible bajo el Código de Obligaciones Suizo (Art. 197-210), incluyendo el derecho a rescisión (Wandelung), reducción de precio (Minderung) o daños por bienes defectuosos.