• Arc’teryx propose des options d’envoi par transport terrestre et en livraison express en fonction du type et de la destination de la commande. Le délai de livraison pour les envois par voie terrestre est de 5 à 10 jours ouvrés. Pour la livraison express, il faut compter de 3 à 5 jours ouvrés. Nous faisons tout notre possible pour que votre commande vous soit livrée le plus rapidement possible. Cependant, il existe parfois des retards imprévus et hors de notre contrôle, lesquels peuvent avoir des répercussions sur les délais de livraison.
  • Les achats en ligne de produits Arc'teryx peuvent être expédiés au Canada, aux États-Unis, en Allemagne, au Royaume-Uni, en Irlande, en Suède, au Danemark, en Norvège, en France, en Autriche, en Pologne, en Suisse, en Espagne, en Chine, au Japon, en Italie, en Belgique, en République Tchèque, en Finlande, en Australie et aux Pays-Bas. Arc’teryx n’assure pas la livraison vers des adresses proposant la réexpédition de marchandises.
  • Une fois votre demande traitée et prête à quitter notre centre de distribution, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail avec un numéro de suivi. Pour vérifier le statut de votre livraison, vous pouvez suivre votre commande.

FAQ - Expédition et livraison

L’adresse de livraison ne peut pas être changée une fois que la commande a été passée. Si vous souhaitez nous renvoyer des articles, veuillez consulter notre page Retours et remboursements.

Nous faisons tout notre possible pour traiter les commandes aussi vite que possible et à partir du moment où une commande a été enregistrée et le paiement a été effectué, il n’est plus possible de l’annuler. Si vous souhaitez nous renvoyer des articles, veuillez attendre qu’ils soient livrés puis consultez notre page Retours et remboursements.

Il n’est pas possible d’ajouter des articles à une commande existante après que celle-ci a été confirmée. Votre commande est confirmée une fois que vous avez complété le processus de paiement et que vous avez reçu un e-mail de confirmation. Si vous souhaitez commander des articles supplémentaires, nous vous encourageons à passer une nouvelle commande en ligne.

Les achats effectués en ligne sur le site Web d'Arc'teryx peuvent être envoyés aux adresses situées au Canada, aux États-Unis, en Allemagne, au Royaume-Uni, en Irlande, en Suède, au Danemark, en Norvège, en France, en Autriche, en Suisse, en Espagne, en Italie, en Belgique, en République tchèque, en Finlande et aux Pays-Bas. Pour une livraison en Australie, merci de visiter www.arcteryx.com.au. Pour une livraison en Nouvelle Zélande, merci de visiter www.arcteryx.com.nz

Afin de respecter d’éventuelles restrictions d’expédition, il se peut que nous soyons dans l’incapacité de livrer vers certaines régions de la liste ci-dessus.

Nous ne pouvons assurer la livraison dans les territoires suivants : Büsingen / Haut-Rhin, Heligoland, Îles Féroé, Groenland, Åland, Campione d'Italia, Livigno, Saint-Marin, les eaux italiennes du lac de Lugano, Vatican, Île Jan Mayen, Andorre, Îles Canaries, Ceuta, Melilla, Aruba, Bonaire, Curaçao, Saba, Saint-Eustache, Saint-Martin (Pays-Bas), Guadeloupe, Martinique, Guyane, Mayotte, Réunion, Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint Barthélemy, Saint-Martin (France), Terres australes et antarctiques françaises, Wallis et Futuna, Monaco, Guernesey, Anguilla, Île de l’Ascension, Bermudes, Territoire britannique de l’océan Indien, Territoire antarctique britannique, Îles Vierges britanniques, Îles Caïmans, Îles Malouines, Gibraltar, Île de Man, Jersey, Montserrat, Îles Pitcairn, Sainte-Hélène, Géorgie du Sud-et-les îles Sandwich du Sud, Îles Turques-et-Caïques, Mexique, Hong-Kong, Émirats arabes unis, États fédérés de Micronésie, Guam, Îles Marshall, Îles Mariannes du Nord, Palaos, Porto Rico, Îles Vierges, Portugal et Irlande du Nord.

Oui. Les livraisons à une boîte postale sont possibles mais il se peut que nous devions utiliser un transporteur différent. Cela peut allonger le délai de livraison estimé à entre 5 et 10 jours ouvrés.

Oui.

Pour savoir si un article est disponible en magasin, veuillez l’ajouter à votre panier et accéder à la page de paiement. Sélectionnez alors l’option « Retrait en magasin » afin de connaître la disponibilité de l’article dans le magasin que vous avez choisi. Veuillez noter que la disponibilité des produits varie d’un magasin à l’autre. Trouvez facilement le magasin le plus proche de chez vous grâce à notre outil de recherche.

Nous pouvons expédier votre commande à l’adresse d’une base militaire, mais il se peut que nous devions utiliser un transporteur différent, ce qui peut augmenter le délai de livraison de votre commande au-delà de notre délai d’expédition standard. De plus, si vous expédiez à une adresse militaire, il se peut que vous ne puissiez pas suivre votre colis.

Toutes les taxes applicables seront ajoutées en fonction du pays / de la région vers lesquels l'article est expédié.

Nous ne livrons pas vers des adresses multiples. Une commande individuelle ne peut être livrée que vers une seule adresse.

Si vous souhaitez livrer des articles à des adresses différentes, vous devez passer une nouvelle commande pour chaque nouvelle destination.

Vous avez la possibilité de saisir une adresse de livraison et de facturation différente. Toutefois, à des fins de vérification de la carte de crédit, votre adresse de facturation doit être saisie exactement comme elle apparaît sur votre relevé.

La méthode d'emballage sera déterminée par le produit et le nombre d'articles dans votre commande. Nous faisons très attention lorsque nous emballons nos produits pour garantir que tous les articles arrivent sans dommages à destination.

Tous les colis sont assurés par l'intermédiaire de la société de livraison utilisée.

Arc'teryx Equipment n’autorise pas la réexpédition de marchandises en raison d’accords passés avec nos revendeurs internationaux. Si vous êtes situé(e) dans un pays vers lequel Arc'teryx ne livre pas, veuillez acheter vos articles auprès d’un revendeur local.

Il arrive que pour optimiser le traitement de votre commande, nous procédions à l’envoi d’articles séparément. Nous essayons de le faire le moins souvent possible, et lorsque nous devons ventiler votre commande en plusieurs envois, soyez assurés que nous ne vous compterons pas de frais de livraison supplémentaires. Dans ce cas, nous vous fournirons autant de numéros de suivi d’acheminement que nécessaire.

Les commandes de grande valeur à destination des États-Unis exigent des documents de courtage et de dédouanement spéciaux. Ces documents demandent fréquemment de votre part de fournir des données personnelles supplémentaires en tant qu’« importateur » de ces articles. Afin d’assurer une expérience d’expédition sans incident, nous tenterons de fractionner ces commandes à valeur élevée en deux commandes plus petites et à même de passer les frontières sans documentation supplémentaire obligatoire.

Si votre commande dépasse la limite, nous vous contacterons toujours directement pour vous en informer et proposer une solution simple et rapide.