Finner du ikke det du leter etter?

Hvis du ikke finner informasjonen du leter etter i senteret for kundeservice, ber vi deg kontakte en av våre ansatte i kundeservice, så skal vi svare på spørsmålene dine.

Åpningstider for kundeservice:

00420228880004
Amerika: 8.00–17.00, man–fre PST
Europa: 9.00–18.00, man-fre CET

Kontakt oss
Forventet ventetid på svar på e-post er for øyeblikket 3 til 5 virkedager.

RETUR OG REFUSJON

Ønsker du å returnere en ny vare som du har kjøpt på nettet på Arcteryx.com?

Se vår side for retur og refusjoner

Arc'teryx er stolt over kvaliteten og ytelsen til alle våre produkter. Artikler som er dekket av vår begrensede garanti, vil bli erstattet eller reparert etter Arc'teryx' skjønn i produktets praktiske levetid. Produkter som er skadet på grunn av slitasje, feil bruk eller forsømmelse fra kundens side, kan repareres til en rimelig pris.

Fyll ut et skjema for forespørsel om produktservice, så sender vi deg en e-post med fullstendige instruksjoner om hvordan du sender produktet til vårt senter for produktservice.

Skjema for forespørsel om produktservice

*Merk: Ikke send varen tilbake til oss før du har fått et returautorisasjonsnummer (RA-nummer). Vi kan ikke behandle returforsendelser uten RA-nummer.

Velg en frakttjeneste som tilbyr pakkesporing, forsikring og leveringsbevis. Arc’teryx er ikke ansvarlig for varer som går tapt eller skades under frakt og kan ikke erstatte pakker som er tapt under returfrakt hvis det ikke kan legges frem bevis for pakkesporing.

Product Service FAQ

Hvor lenge varer denne begrensede garantien og hva dekker den?

PRODUKT/KATEGORI GARANTIPERIODE
Sekker (unntatt Voltair skredsekk og tilknyttet tilbehør) Produktets praktiske levetid (definert under)
Fottøy (unntatt skistøvler) 1 år fra kjøpsdato
Klatreutstyr 2 år fra kjøpsdato
Batteri til Voltair skredsekk 1 år fra kjøpsdato
Tilbehør Produktets praktiske levetid (definert under)
Klær Produktets praktiske levetid (definert under)
Voltair skredsekk (unntatt batteri) 3 år fra første kjøpers kjøpsdato eller 50
oppblåsinger, det første som inntreffer
Skistøvler 1 år fra kjøpsdato

Visse vilkår og unntak gjelder. Du finner nærmere opplysninger i informasjonsteksten for Arc'teryx’ begrensede garanti.

Hva betyr «produktets praktiske levetid»?

Produktets praktiske levetid betyr den tiden produktet kan forventes å fungere som det skal ved normal bruk. Produktets praktiske levetid betyr ikke din livstid eller en ubegrenset periode. Hvordan produktet brukes har direkte innflytelse på hvor lenge produktet kan forventes å fungere som det skal, siden materialene vil forringes og falme over tid, og bevegelige deler vil bli slitt.

Arc’teryx-produkter er laget for å holde lenge hvis man er nøye med å følge vedlikeholdsinstruksene. Hvis produktet ser helt utslitt ut, er det kanskje på tide å skifte det ut. Da håper vi at du vil vurdere å kjøpe et nytt produkt fra Arc’teryx. Produktets praktiske levetid vil fastslås etter skjønn av en representant for Arc’teryx’ kundeservice. Vedkommende vil ta hensyn til flere faktorer, som i minste fall vil omfatte følgende: hvilken type produkt det dreier seg om, hva produktet brukes til, hvilket konkret problem som har oppstått med produktet, og hvor gammelt produktet er. Arc’teryx’ representant for kundeservice kan ha behov for å innhente informasjon fra kunden for å kunne fastslå det ovennevnte, og kan være ute av stand til å fastslå det ovennevnte hvis kunden ikke oppgir nøyaktig informasjon.

Hvordan sender jeg en forespørsel om produktservice?

Gå først til: www.arcteryx.com/help/product-service/service-request og fyll ut skjema for forespørsel om produktservice. Du må lese og godta vilkårene for den begrensede garantien for å fylle ut skjemaet.

Når Arc’teryx mottar det ferdig utfylte skjemaet, vil vi sende deg en e-postmelding med bekreftelse av mottak. Når skjemaet er mottatt, vil Arc’teryx følge opp med de neste trinnene. Det kan dreie seg om returautorisasjonsnummer (RA#) og instruksjoner om frakt.

Hvor lang tid vil det ta hvis jeg sender produktet mitt inn til vurdering av produktservice og/eller reparasjon?

Vurderingstiden vår er for øyeblikket 4–6 uker. Når vi har vurdert produktet ditt, vil vi kontakte deg og gi deg nærmere informasjon. Vær oppmerksom på at det kan ta lengre tid i perioder med stor pågang. Vi vil holde deg oppdatert og gi deg mer nøyaktige tidsoverslag under prosessen.

Hva gjør jeg når jeg har mottatt returautorisasjonsnummer (RA#)?

Når du har mottatt returautorisasjonsnummer (RA#) og instruksjoner om frakt, må du sende produktet til adressen som oppgis av kundeservice, med referanse til returautorisasjonsnummeret (RA#), i henhold til instruksene fra Arc’teryx kundeservice.

For å etterleve regelverket for helse og sikkerhet samt for å beskytte våre ansatte, ber vi deg om å kun sende nyvaskede produkter til oss. Produkter som ikke er rengjort når vi mottar dem, vil bli vasket mot betaling før vi vurderer dem. Du finner informasjon om korrekt rengjøring av plagget ditt på siden Vedlikehold av produktet.

 

Hva skjer når produktet mitt har kommet frem?

En ansatt i Arc’teryx’ serviceavdeling vil undersøke produktet ditt. Vi forbeholder oss retten til å utføre tester for å fastslå om produktet ditt er dekket av denne garantien.

Hva skjer hvis dere kommer frem til at produktet mitt ikke dekkes av garantien?

Hvis vi kommer frem til at produktet ditt ikke er dekket av denne begrensede garantien, vil vi sende produktet tilbake til deg, eller eventuelt reparere produktet ditt til en rimelig pris. Du vil bli informert om muligheten til reparasjon før vi setter i gang med den. Hvis du avslår forslaget om reparasjon, vil produktet bli sendt tilbake til deg. Arc’teryx forbeholder seg imidlertid retten til å ikke sende tilbake et produkt som Arc’teryx anser for å være sikkerhetsmessig uegnet til sitt påtenkte formål uten reparasjon.

Hva skjer hvis dere kommer frem til at produktet mitt dekkes av garantien?

Hvis rc’teryx kommer frem til at produktet ditt er dekket av denne garantien, vil Arc’teryx, i garantiperioden, utelukkende etter eget skjønn: (1) reparere produktet uten å kreve betaling for arbeid eller deler, (2) skifte ut produktet med et annet av samme modell, (3) skifte ut produktet med en tilsvaren produkt hvis produktet ditt er gått ut av produksjon eller er utilengelig av annen grunn.

Hvem tar hånd om fraktkostnadene?

Kunden er ansvarlig for alle kostnader knyttet til sending av produkter til Arc'teryx. Arc'teryx vil dekke kostnadene ved frakt tilbake til kunden. Velg en frakttjeneste som tilbyr pakkesporing, forsikring og leveringsbevis. Arc'teryx er ikke ansvarlig for varer som går tapt eller skades under frakt, og kan ikke erstatte pakker som går tapt under returfrakt hvis det ikke kan legges frem bevis for at pakken er levert.

Vil modifikasjoner gjøre garantien min ugyldig?

Uautorisert modifisering eller endring, inkludert alle reparasjoner som utføres av andre enn Arc’teryx kundeservice, dekkes ikke av den begrensede garantien.

Hvordan finner jeg navnet på et plagg / en artikkel jeg allerede eier?

Vær oppmerksom på at CA#34438 er vårt produksjonsnummer. Det står på alle produktene Arc’teryx lager. Det er ikke et spesifikt identifikasjonsnummer for produktet.

Det finnes 2 måter å finne navnet på et produkt du eier, avhengig av produktets alder:

1) Fra og med høsten 2017 trykker Arc’teryx det spesifikke produktets navn på den hvite vaskeetiketten på plagget. Dermed kan du enkelt finne navnet på produktet.

2) Hvis produktet ditt ble produsert før høsten 2017, finner du et fire- eller femsifret modellnummer på en av etikettene. Oppgi dette nummeret i en e-postmelding eller over telefon, så kan vi forsøke å finne frem til hvilket produkt det dreier seg om. Eventuelt kan du sende oss en e-postmelding med et bilde av varen, så kan vi forsøke å identifisere den for deg.

Hvordan kan jeg sende tilbake Procline-støvlene mine som del av Arc'teryx’ frivillige tilbakekalling av disse støvlene?

Procline-støvlene skal sendes direkte til Arc'teryx for reparasjon. Du finner mer informasjon på recall.arcteryx.com/procline-boot.

Hvor lang tid tar det å gjennomføre vurderingen?

Vurderingstiden omfatter perioden fra vi mottar produktet ditt på vårt servicesenter i Vancouver til du blir kontaktet av en av våre ansatte i kundeservice. Vi vil kontakte deg og gi deg resultatet av vurderingen når denne er gjennomført.

How long is the Repair Turnaround Time?

The repair time is typically 6-8 business days. The repair time is variable and separate from the assessment time. It’s determined by the nature and need of the repair. If your product requires repair, this will affect the overall turnaround time.