重要安全通知

受影响的PROCLINE靴子均于2015年11月1日至2017年3月31日期间生产。

在少数靴子中，据报告，出现了轴销（带圆圈）脱位情况，因为其可能会导致滑雪者失控或跌落并因此受伤。

如果您靴子翼板内部没有着色点，那么您的靴子属于需召回的产品。

消费者应该立即停止使用这些Procline靴，并且直接退回给Arc’teryx Equipment，以进行维修。

召回退货程序

请按照下列步骤完成召回：

1. 打开“联系我们”表格 在此.
2. 在“主题”下，选择：产品服务问题
3. 在“子主题”下，选择：产品召回
4. 填写表格的其余部分并提交。
5. 客服代表将联系您，说明相关后续步骤。

Arc'teryx Equipment，Amer Sports Canada Inc.旗下的子公司 | arcteryx.com

ARC’TERYX为何进行此召回？

我们深切关注用户的安全。我们发现极少数靴子的销轴在使用过程中会脱离，因此我们发起了主动召回，以修复销轴，使靴子能够正常发挥设计功能。

哪些型号受到影响？

在2015年11月1日至2017年3月31日之间生产的所有6款Procline靴子正在被召回：

• Procline碳纤维轻薄款靴子
• Procline碳纤维支撑靴
• Procline轻薄款女靴
• Procline支撑型女靴
• Procline轻薄款男靴
• Procline支撑型男靴

此次召回的技术原因是什么？

在极少数情况下，我们发现销轴在使用过程中会脱离原位，可能会导致滑雪者失去控制或跌倒并受伤。

如果我不将靴子退回进行召回维修，会发生什么？

如果不进行维修，销轴可能会脱离原位，导致滑雪者失去控制或跌倒并受伤。

是否存在严重的受伤风险？

尽管尚未报告有伤害事件，但如果销轴脱离原位，可能会导致滑雪者失去控制或跌倒并受伤。

我可以在哪里找到关于此次召回的更多信息？

有关更多信息，请访问arcteryx.com/recalls/procline-boot以获取详细资料。

我应该如何处理我的PROCLINE靴子？

所有Procline靴子都需要退回Arc’teryx进行维修。请访问arcteryx.com/recalls/procline-boot以获取进一步说明。

我需要采取哪些步骤来完成PROCLINE靴子的维修？

Arc’teryx将用更新设计的销轴进行更换。

你们发现了多少有缺陷的PROCLINE靴子？

已报告有18起销轴脱离事件。

你们将采取什么措施来修复这个问题，以确保它不会再次发生？

我们将通过更换更新设计的销轴来维修所有Procline靴子，以确保未来销轴安全。

销轴的作用是什么？

销轴用于固定翼板和360度旋转鞋套。

有人因这个问题受伤吗？

尚未报告有伤害事件。

此次召回是否影响靴子的其他部分，而不仅仅是销轴？

不，这次召回只影响销轴。

召回适用于所有鞋码吗？

是的，所有尺码都包括在召回范围内。

我怎么知道我的PROCLINE靴子是否受到召回影响？

在2015年11月1日至2017年3月31日之间生产的所有6款Procline靴子都在召回范围内。如果您的靴子翼板内部没有着色点，则应将其退回Arc’teryx进行维修。

• Procline碳纤维轻薄款靴子
• Procline碳纤维支撑靴
• Procline轻薄款女靴
• Procline轻薄款男靴
• Procline支撑型女靴
• Procline支撑型男靴

我不知道我的PROCLINE靴子是什么时候生产的，也不记得我购买靴子的时间。我该怎么做？

如果您的靴子翼板内部没有着色点，则应将其退回Arc’teryx进行维修。请查看本页面底部以找到您的语言专用电话号码，并联系我们的客服团队。

我正在考虑购买一双PROCLINE靴子。我怎样才能确保我购买的产品不在召回范围内？

Arc’teryx正在采取一切措施，以确保市场上的Procline靴子得到适当维修。修复后的靴子或采用重新设计销轴的新生产靴子在翼板内部会有一个着色点。

我是否应该将PROCLINE热压成形EVA衬垫一起寄回？

我们建议您在将靴子寄回维修之前拆下衬垫。

我刚买了一双PROCLINE靴子，是否可以放心使用？

如果您的靴子翼板内部没有着色点，则应将其退回Arc’teryx进行维修。

我的PROCLINE靴子使用正常。我是否仍然需要将其送回进行召回？

是的。如果您的靴子翼板内部没有着色点，则应将其退回Arc’teryx进行维修。

我不知道我的ARC’TERYX靴子是什么类型。我该如何判断？

所有需召回的Procline靴子的图片都可以在arcteryx.com/recalls/procline-boot上找到。如果您的靴子翼板内部没有着色点，则应将其退回Arc’teryx进行维修。

我如何判断我的PROCLINE靴子在修复后是否正确维修？

使用重新设计销轴修复后的靴子将在翼板内部有一个着色点。

如果我购买的是二手或旧货的PROCLINE靴子，我如何判断它是否已经修复？

如果翼板内部有着色点，则表示修复已完成，或者靴子是在2017年3月31日之后生产的。

我从零售商店（或在线零售商）购买了PROCLINE靴子，我需要退回给他们，还是直接退回给ARC’TERYX？

Procline靴子需直接退回Arc’teryx。请访问arcteryx.com/recalls/procline-boot以获取进一步信息。

我可以自己修复销轴吗？

不需要。完成此安全维修需要特殊工具和经过培训的员工。

我需要多久才能拿到修复后的PROCLINE靴子？

在收到您的靴子后，我们预计需要2-3周的维修时间。具体时间可能会根据您的位置有所不同。

我寄给你们的靴子会是你们修复后还给我的同一双靴子吗？

是的，您寄给我们的靴子将是修复后还给您的同一双靴子。

我需要支付运费吗？

不需要，我们将提供预付运费的标签以供退回。请访问arcteryx.com/recalls/procline-boot以获取完整的退回说明。

与美国消费者产品安全委员会合作

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