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アークテリクスは、すべての製品の品質と性能に自信を持っています。アークテリクスの限定保証により保証される製品は、当社の裁量にて、実際の製品寿命まで交換または修理いたします。 使用時の擦り切れや破れなどのダメージ、誤用や過失によるダメージについては、少額で修理いたします。

オンライン 製品サービスリクエストフォームにご記入いただければ、サービスセンターへの発送方法をメールでご案内いたします。

製品サービスリクエストフォーム

* 注意:返品認証番号(RA 番号)を入手していないアイテムは返送しないでください。返品認証番号(RA 番号)の無い返品は処理できかねます。

荷物追跡情報、保証付き配送、配達証明を提供する運送会社をお選びください。アークテリクスは配送中のアイテムの紛失および損傷に責任を負いかねます。また追跡証明が利用できない場合、輸送中に紛失した返品する商品のお取替えはできません。

Product Service FAQ

本限定保証の期間はどのくらいで、対象となるものは何ですか?

製品/カテゴリー 保証期間
パック(ボルトエア エアバッグと関連アクセサリ以外) 実際の製品寿命(以下に定義)
フットウェア(スキーブーツ以外) 購入日から1年間
クライミングギア 購入日から2年間
ボルトエア エアバッグ バッテリー 購入日から1年間
アクセサリ 実際の製品寿命(以下に定義)
アパレル 実際の製品寿命(以下に定義)
ボルトエア エアバッグ(バッテリーを除く) は最初の購入者のご購入日から 3 年間、または 50 回展開させた時点のいずれか早い方
スキーブーツ 購入日から1年間

一定の条件と除外事項が適用されます。詳細については、アークテリクスの限定保証をご覧ください。

実際の製品寿命とは?

実際の製品寿命とは、製品が普通に、従来通り着用できる状態を意味します。実際の製品寿命とは、お客様が生涯あるいは無期限に使用できることを意味するものではありません。製品のご使用方法は、通常と同等の耐用年数を保持できるかどうかに直接影響します。素材が時間と共に色あせ、劣化するのと同時に、可動部分もまた擦り切れてきます。

アークテリクス製品は、お手入れを指示通りに注意深く行うことで、長期間耐久性を維持できるようデザインされています。お手持ちの製品に摩耗が生じ、交換の時期が訪れた折には、アークテリクス製品が次回の購入候補の一つになれば幸いです。実際の製品寿命は、正規のアークテリクスカスタマーサービス担当者が、少なくとも以下の要素を考慮し、合理的に判断します:製品のタイプと特性、製品の使用方法の特性、製品の問題の特性および製品の使用年数。アークテリクスカスタマーサービス担当者は、先述の判断のために、消費者情報をお寄せいただくようお願いする場合があります。正確な情報をいただけないと、判断ができないこともあります。

製品サービス請求はどのように行えばいいですか?

手続きの開始は、こちらをご覧ください: www.arcteryx.com/help/product-service/service-request

そして、製品サービスリクエストフォームにご記入ください。限定保証条件をよく読み、同意いただいてからフォームにご記入ください。

完成フォームを受け取った後、アークテリクスは受領確認メールを送付します。フォームを確認後、アークテリクスは、次の手順に移ります。これには、返品認証番号(RA#)と配送案内が含まれます。

製品サービスによる検品および/または修理は、商品送付後、どのくらいかかりますか?

検品には、現在4~6週間かかっています。お客様の商品の確認が済み次第、詳細情報をお知らせいたします。配送が混み合う期間は、さらに時間を要する場合があることにご留意ください。追って正確な日程と詳しい情報をご連絡します。

返品認証番号(RA#)を受け取ったら、どうすればいいですか?

返品認証番号(RA#)と配送案内を受領後、アークテリクスカスタマーサービスのご案内通りに、返品認証番号(RA#)を確認し、お手元の製品を、カスタマーサービスがお知らせする住所までお送りください。

安全衛生規則を順守し、当社スタッフを保護するためにも、製品はすべて、洗濯をしてから送付していただきますようお願いいたします。製品が洗濯されていない状態で到着した場合は、検品前のクリーニング代を請求させていただくことがあります。ウェアの正しい洗濯方法については 製品ケア ページをご覧ください。

 

私が送付した製品はそちらへ到着後どうなりますか?

アークテリクスのサービス担当者が、お客様の製品を検品します。当社は、お客様の製品が本保証の対象となるか、判断するための検査を行う権利を保有しています。

私の製品が保証対象外と判断された場合はどうなりますか?

お客様の製品が本限定保証の対象外と判断された場合は、当社は製品をお客様にお返しするか、可能であれば安価で製品の修理をいたします。修理プロセスが開始される前に、修理のご提案についてお知らせいたします。お客様が修理のご提案をお断りされる場合、製品をお客様にお返しいたします。ただし、アークテリクスは、かかる修理をせずに目的の使用に付した場合安全性が保たれないと当社が判断した製品については、製品を返品しない権利を有します。

私の製品が保証対象と判断された場合は、どうなりますか?

アークテリクスが、お客様の製品が本保証の対象であると判断した場合、当社は保証期間中に、単独の裁量により以下を実施いたします。(1) 修理費および部品代等一切無償での製品修理、(2) 同モデル製品との交換、(3) お客様の製品が製造中止または入手不可能となった場合は、同等製品と交換。

送料はどのようになりますか?

アークテリクスへの製品発送に関わるすべての費用は、お客様のご負担となります。当社からお客様へ返送する送料は、アークテリクスが負担いたします。荷物追跡情報、保証つき配送、配達証明を提供する運送会社をお選びください。アークテリクスは、配送中のアイテムの紛失および損傷については責任を負いかねます。配達証明が利用できない場合は、配送中に紛失した製品の代替品提供はできません。

改造すると保証が受けられなくなりますか?

アークテリクス カスタマーサービス以外が行ったあらゆる修理を含む、不正な改造や変更は、限定保証の対象になりません。

現在お持ちのウェア/アイテム名の特定方法

CA#34438は、すべてのアークテリクス製品に記載される当社の製造番号です。これは固有の製品認証番号ではありません。

お手元の製品の製品名を製造年により特定する方法は、主に2つあります。

1) 2017年秋よりアークテリクスは、固有の製品名を各ウェアの白いお手入れラベルに記載しています。これにより、製品を特定しやすくなりました。

2) お客様の製品が2017年秋以前に作られている場合は、いずれかのタグに4桁または5桁のモデル番号が記載されています。これらをメールでお送りいただくか、お電話でお伝えいただければ、どの製品かを特定いたします。または、アイテムの写真画像をメールで送信していただければ、その製品についての詳細をお調べいたします。

アークテリクス プロクラインの自主回収のために私のプロクライン ブーツを返送する場合は、どのようにすればいいですか?

プロクライン ブーツは直接アークテリクスへ送付してください。詳しい情報はrecall.arcteryx.com/procline-bootをご覧ください。

査定期間とは何ですか?

査定期間とは、弊社のバンクーバー・サービスセンターでお客様の製品を受け取った時間から、お客様がサービス担当者より連絡を受けるまでの時間を指します。製品の査定が終わりましたら、結果をご連絡します。

修理にはどのくらいかかりますか?

修理には通常6〜8営業日頂いています。修理期間は、修理のタイプや内容により異なる可能性があり、査定期間とは別にかかります。お客様の製品に修理が必要となった場合、全体的な所要時間に影響します。