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电子邮件的回复时间目前大约为3-5个工作日。


美洲:周一至周五,上午8时至下午5时(太平洋标准时间)
欧洲:周一至周五,上午9时至下午6时(中欧标准时间)

保修和维修政策

Arc'teryx保证产品的质量和性能。产品在材料或工艺上的缺陷,Arc'teryx会根据产品的实际使用寿命,对物品进行更换或维修。因为磨损、使用不当或疏忽造成的损坏,我们将对维修收取象征性费用。

问题

如何将物品发回进行保修或由Arc'teryx进行维修?

答案

请填写在线保修单,我们会通过电子邮件向您发送关于如何将产品发回到保修和维修中心的完整说明。

开始保修流程

* 注意: 请先取得退货授权码(RA码),然后再向Arc'teryx发回产品。这一信息将帮助我们加快产品通关(必要时)。

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保修和维修常见问题解答

请使用可提供包裹跟踪信息、保险和送达证明的担保投递服务。如无包裹跟踪信息,对于物品在运输过程中的丢失或损坏,Arc’teryx概不负责,并且无法为任何遗失的包裹提供换货服务。

如何向Arc'teryx发送保修或维修物品?

北美和欧洲客户:

为了方便服务,建议客户把物品送回原购买店铺。

如不能送回原购买店铺,请填写 保修或维修申请表 ,我们将提供退货授权码(RA码)和必要的产品返回信息。

重要提示! 如无退货授权码(RA码),请勿向Arc'teryx发回物品。这些信息在必要时能使海关人员快速处理退回物品。请注意,因为海关原因,我们要求提供具体地址,但保修物品仍可发送到邮政信箱。

有问题应如何联系?

如有任何问题或疑虑,请填写保修或维修申请表

如有任何疑问,请及时联系客服:1-866-458-2473

保修政策覆盖些什么?

保修政策覆盖在实际使用寿命内材料或做工的缺陷。材料是指拉链、扣环和面料。做工是指接缝、接缝带和结构。撕裂磨损、UV降解、错误使用和疏忽引起的损毁不在保修范围内,但可进行付费维修。

Arc'teryx鞋类保修政策包括哪些内容?

Arc'teryx对材料和工艺缺陷的保修期涵盖产品的实际使用寿命。需要注意的是,根据使用频率和方式的不同,鞋类的实际寿命有很大差异。在正常使用过程中,鞋类会不断发生磨损和遭受冲击,有些明显的迹象可能表示鞋类已经超过其实际使用寿命;例如鞋外底磨损、鞋带磨损、裂痕和开裂。这些磨损和开裂或损坏不在Arc'teryx保修范围内。如果您坚信产品存在材料或工艺方面的缺陷,请查看"如何向Arc'teryx发送保修或维修物品?",了解关于将鞋类发回进行评估的说明。

什么是“产品的实际使用寿命”?

我们的产品可长时间使用,但任何产品的使用寿命有限。随着时间的推移,材料可能会变旧和褪色,经常摩擦的部位会磨损。产品磨损至不能进行合理修复的时候,保修政策将不再生效。如产品出现破旧迹象,例如,材料变薄或褪色,有裂痕和撕裂,拉链拉不起来,袖子开始走线,鞋底发生磨损-我们在收到保修申请时会同时评估这些因素。根据使用者的不同,所有产品都会出现不同程度的磨损撕裂。户外向导一年中150天都在使用的物品比滑雪爱好者只在周末才使用物品磨损得更快。好好爱惜装备,就能延长其使用寿命。建议访问产品保养页面,获取更多关于如何清洗和保养装备的信息。客户可根据实际情况判断产品是否还在保修政策覆盖内。如需换新,Arc'teryx希望能为您提供优质的产品和服务。

Arc'teryx会维修或更换产品吗?

如果由于制造缺陷导致产品无法使用,我们将免费对产品进行维修。我们在欧洲和北美设有维修中心,这些中心使用与原厂一样的机器和技术。如果产品无法修复,或维修的成本超过产品价值本身,我们将自行决定以新产品进行更换。

撕裂了夹克或裤子我该怎么办呢?

如果与雪橇、滑雪板、冰爪、斧头等锋利工具进行接触,衣物和手套容易出现撕裂。正常使用和携带工具的过程中,都可能会对衣物造成撕裂、灼伤和刺穿,这些情况都不在保修范围内。为保持产品的最佳状态,我们提供各种收费维修服务。请联系我们 ,我们乐意向您介绍各种服务。

我想对衣服进行修改,该怎么办呢?

我们理解有时客户希望对衣服或背包进行修改来满足自身的需求。很抱歉,我们不对衣服或背包进行个性化的修改。GORE-TEX© 产品建议使用GORE-TEX© 授权维修中心进行修改。GORE-TEX©网站上可找到GORE-TEX© 各区域授权维修店的列表。如位于美国,建议使用Rainy Pass Repairs进行修改;他们获得GORE-TEX©认证,做工和服务都有保证。

修改过的产品是否享受保修?

我们理解客户有时希望修改Arc'teryx 产品以符合自身需求。如果产品出现与修改无关的损毁,而客户合理地使用产品,Arc'teryx会对产品进行保修。如需所在地区的修改中心的列表,请访问GORE-TEX ©网站

产品发回进行保修评估和/或维修需要多长时间?

我们正常的内部周转时间为15到20个工作日(从收到产品到发回给您)。请注意,冬季是保修和维修服务最繁忙的季节。在整个过程中,我们会向您提供最新信息和较为准确的预估时间。

如何为发回产品作准备?

为了遵守健康和安全法规,以及出于对员工的保护,在发回所有产品前请对其进行清洗。评估前,我们可能将对发回未进行清洗的产品收取清洁费用。

了解如何正确清洗衣服,请浏览产品保养页面

请务必获取退货授权号码(RA#),然后发回物品进行维修。请填写 保修或维修申请表 开始维修程序。

运费由谁负担?

顾客需支付把物品发回Arc'teryx的运费。Arc'teryx将支付物品返回顾客的运费。请务必使用可追踪并提供投递凭证的快递公司。在我们签收前,顾客对物品负责。

维修费用是多少?

在保修政策条款和条件覆盖下的维修是免费的。未在保修政策覆盖下的维修费用根据情况而定。我们会根据工作量、所需材料和维修结果提供尽可能多的维修方案。收到并评估产品后,我们将进行联系,告知相关维修方案和费用。未经顾客许可,我们将不进行任何付费维修。

Voltair雪崩安全气囊有限保修和维修常见问题解答

Voltair雪崩安全气囊有限保修的内容是什么?

Voltair雪崩安全气囊享受制造工艺和材料方面的缺陷保修服务,保修期为购买之日后三年或充气满50次,以先到者为准。

PROCLINE靴主动召回:常见问答

如何在这次主动召回中退回我的Procline靴子?

所有Procline靴都必须直接退回Arc’teryx进行维修。更多信息,请访问recall.arcteryx.com/procline-boot