Finner du ikke det du leter etter?

Hvis du ikke finner informasjonen du leter etter i senteret for kundeservice, ber vi deg kontakte en av våre ansatte i kundeservice, så skal vi svare på spørsmålene dine.

Åpningstider for kundeservice:

Merk: Vi følger anbefalingene fra våre lokale helsemyndigheter om COVID-19. På grunn av mange henvendelser kombinert med færre ansatte på kontoret kan det føre til at våre tilbakemeldinger blir forsinket.

004781503100
Amerika: 8.00–17.00, man–fre PST
Europa: 9.00–17.00, man-fre

Kontakt oss
Forventet ventetid på svar på e-post er for øyeblikket 2 til 3 virkedager.

RETUR OG REFUSJON

Ønsker du å returnere en ny vare som du har kjøpt på nettet på Arcteryx.com?

Se vår side for retur og refusjoner

Arc'teryx er stolt over kvaliteten og ytelsen til alle våre produkter. Artikler som er dekket av vår begrensede garanti, vil bli erstattet eller reparert etter Arc'teryx' skjønn i produktets praktiske levetid. Produkter som er skadet på grunn av slitasje, feil bruk eller forsømmelse fra kundens side, kan repareres til en rimelig pris.

Vennligst legg ved bilder av produktet ditt når du registrerer din Produkt-service henvendelse (opp til 9 MB per fil). Bildene gjør det enklere å identifisere problemet og finne løsningen vi kan tilby.

Skjema for forespørsel om produktservice

*Merk: Ikke send varen tilbake til oss før du har fått et returautorisasjonsnummer (RA-nummer). Vi kan ikke behandle returforsendelser uten RA-nummer.

Velg en frakttjeneste som tilbyr pakkesporing, forsikring og leveringsbevis. Arc’teryx er ikke ansvarlig for varer som går tapt eller skades under frakt og kan ikke erstatte pakker som er tapt under returfrakt hvis det ikke kan legges frem bevis for pakkesporing.

Productservice FAQ

Hvor lenge varer denne begrensede garantien og hva dekker den?

PRODUKT/KATEGORI GARANTIPERIODE
Sekker (unntatt Voltair skredsekk og tilknyttet tilbehør) Produktets praktiske levetid (definert under)
Fottøy (unntatt skistøvler) 1 år fra kjøpsdato
Klatreutstyr 2 år fra kjøpsdato
Batteri til Voltair skredsekk 1 år fra kjøpsdato
Tilbehør Produktets praktiske levetid (definert under)
Klær Produktets praktiske levetid (definert under)
Voltair skredsekk (unntatt batteri) 3 år fra første kjøpers kjøpsdato eller 50
oppblåsinger, det første som inntreffer
Skistøvler 1 år fra kjøpsdato

Visse vilkår og unntak gjelder. Du finner nærmere opplysninger i informasjonsteksten for Arc'teryx’ begrensede garanti.

Hva betyr «produktets praktiske levetid»?

Produktets praktiske levetid betyr den tiden produktet kan forventes å fungere som det skal ved normal bruk. Produktets praktiske levetid betyr ikke din livstid eller en ubegrenset periode. Hvordan produktet brukes har direkte innflytelse på hvor lenge produktet kan forventes å fungere som det skal, siden materialene vil forringes og falme over tid, og bevegelige deler vil bli slitt.

Arc’teryx-produkter er laget for å holde lenge hvis man er nøye med å følge vedlikeholdsinstruksene. Hvis produktet ser helt utslitt ut, er det kanskje på tide å skifte det ut. Da håper vi at du vil vurdere å kjøpe et nytt produkt fra Arc’teryx. Produktets praktiske levetid vil fastslås etter skjønn av en representant for Arc’teryx’ kundeservice. Vedkommende vil ta hensyn til flere faktorer, som i minste fall vil omfatte følgende: hvilken type produkt det dreier seg om, hva produktet brukes til, hvilket konkret problem som har oppstått med produktet, og hvor gammelt produktet er. Arc’teryx’ representant for kundeservice kan ha behov for å innhente informasjon fra kunden for å kunne fastslå det ovennevnte, og kan være ute av stand til å fastslå det ovennevnte hvis kunden ikke oppgir nøyaktig informasjon.

Hva skjer hvis jeg får et problem med produktet mitt?

Da trykker du på Start henvendelse om Produktservice på toppen av denne siden. Her kan du gi oss mer informasjon og deg og ditt produkt, og hvilket problem du opplever.

Så snart vi har mottatt din forespørsel, vil vi gå gjennom henvendelsen og se hvordan vi kan hjelpe deg.

Hvor lang tid vil det ta før dere har sett på eller reparert mitt produkt?

Vi prøver alltid å vurdere produktet ditt så raskt som mulig.

Før du sender inn forespørselen din kan du se vår estimerte behandlingstid øverst på vårt skjema om Produktservice. Dermed får du et anslag på hvor lang behandlingstiden er før du får hjelp.

Når vi jobber med henvendelsen din vil vi holde deg løpende oppdatert om viktige hendelser.

Selve reparasjonen er ikke inkludert i behandlingstiden, men kan produktet ditt repareres av oss vil vi selvsagt gi beskjed og oppgi forventet reparasjonstid.

Hva gjør jeg når jeg har mottatt returautorisasjonsnummer (RA#)?

Når du har mottatt returautorisasjonsnummer (RA#) og instruksjoner om frakt, må du sende produktet til adressen som oppgis av kundeservice, med referanse til returautorisasjonsnummeret (RA#), i henhold til instruksene fra Arc’teryx kundeservice.

For å etterleve regelverket for helse og sikkerhet samt for å beskytte våre ansatte, ber vi deg om å kun sende nyvaskede produkter til oss. Produkter som ikke er rengjort når vi mottar dem, vil bli vasket mot betaling før vi vurderer dem. Du finner informasjon om korrekt rengjøring av plagget ditt på siden Vedlikehold av produktet.

 

Hva skjer når produktet mitt har kommet frem?

En ansatt i Arc’teryx’ serviceavdeling vil undersøke produktet ditt. Vi forbeholder oss retten til å utføre tester for å fastslå om produktet ditt er dekket av denne garantien.

Hva hvis produktet mitt ikke lenger er dekket av Arc'teryx garanti?

Målet vårt er å holde våre produkter i bruk så lenge som mulig, så vi vil vurdere alle Produktservice-forespørsler individuelt.

Dersom et produkt nærmer seg slutten på sin forventede levetid og er utenfor vår Garanti, vil vi se etter alternative løsninger eller gi anbefalinger som gjør at du kan bruke utstyret videre.

I enkelte situasjoner vil likevel vår vurdering av produktet ende med avslag, fordi vi ikke kan se hvordan produktet skal kunne brukes videre.

Hva skjer hvis dere kommer frem til at produktet mitt dekkes av garantien?

Hvis Arc'teryx konstaterer at ditt produktet omfattes av garantien, vil Arc'teryx i garantiperioden enten: (1) reparere produktet gratis, både når det gjelder  arbeid og deler, (2) erstatte produktet med samme produktmodell, (3) bytte produktet med et sammenlignbart produkt, dersom produktet har gått ut av produksjon eller av en annen grunn ikke er tilgjengelig, eller (4 - kun i Nord-Amerika) gi deg et gavekort som kan brukes til å kjøpe andre Arc'teryx-produkter på www.arcteryx.com/

Hvem tar hånd om fraktkostnadene?

Kunden er ansvarlig for alle kostnader knyttet til sending av produkter til Arc'teryx. Arc'teryx vil dekke kostnadene ved frakt tilbake til kunden. Velg en frakttjeneste som tilbyr pakkesporing, forsikring og leveringsbevis. Arc'teryx er ikke ansvarlig for varer som går tapt eller skades under frakt, og kan ikke erstatte pakker som går tapt under returfrakt hvis det ikke kan legges frem bevis for at pakken er levert.

Vil modifikasjoner gjøre garantien min ugyldig?

Uautorisert modifisering eller endring, inkludert alle reparasjoner som utføres av andre enn Arc’teryx kundeservice, dekkes ikke av den begrensede garantien.

Hvordan finner jeg navnet på et plagg / en artikkel jeg allerede eier?

Vær oppmerksom på at CA#34438 er vårt produksjonsnummer. Det står på alle produktene Arc’teryx lager. Det er ikke et spesifikt identifikasjonsnummer for produktet.

Det finnes 2 måter å finne navnet på et produkt du eier, avhengig av produktets alder:

1) Fra og med høsten 2017 trykker Arc’teryx det spesifikke produktets navn på den hvite vaskeetiketten på plagget. Dermed kan du enkelt finne navnet på produktet.

2) Hvis produktet ditt ble produsert før høsten 2017, finner du et fire- eller femsifret modellnummer på en av etikettene. Oppgi dette nummeret i en e-postmelding eller over telefon, så kan vi forsøke å finne frem til hvilket produkt det dreier seg om. Eventuelt kan du sende oss en e-postmelding med et bilde av varen, så kan vi forsøke å identifisere den for deg.

Hvordan kan jeg sende tilbake Procline-støvlene mine som del av Arc'teryx’ frivillige tilbakekalling av disse støvlene?

Procline-støvlene skal sendes direkte til Arc'teryx for reparasjon. Du finner mer informasjon på recall.arcteryx.com/procline-boot.

Hvor lang tid tar det å gjennomføre vurderingen?

Vurderingstiden omfatter perioden fra vi mottar produktet ditt på vårt servicesenter i Vancouver til du blir kontaktet av en av våre ansatte i kundeservice. Vi vil kontakte deg og gi deg resultatet av vurderingen når denne er gjennomført.

Kan jeg få produktet reparert selv om det er utenfor Garanti-perioden?

Vi ønsker alltid å reparere der det er mulig. Likevel er det slik at enkelte produkter ikke lar seg reparere. Det kan skyldes alder, produktets tilstand, eller hvilken type skade det har vært utsatt for. Uansett må alle slike vurderinger tas individuelt. Vi ser derfor gjerne på ditt produkt for å se om det kan repareres.