CONSEILS DE DÉPANNAGE :
- Si vous êtes bloqué sur l’écran Veuillez patienter pendant plus de 30 secondes, essayez de cliquer sur le bouton Rafraîchir de votre navigateur. Si cela ne marche pas, essayez d’utiliser une fenêtre de navigateur privée/incognito.
- Avez-vous regardé la vidéo d’instructions sur la page de connexion de l’employé ? Sinon, regardez la vidéo pour prendre connaissance des instructions.
- Avez-vous utilisé votre e-mail AMERSPORTS ? Si vous avez essayé d’utiliser votre e-mail arcteryx.com, cela ne marchera pas. Veuillez utiliser votre adresse e-mail prénom.nom@amersports.com.
- Avez-vous configuré l’authentification multifacteur ? Si non, accédez au site de configuration MFA.
- Si vous utilisez un iPad, nous vous recommandons l’utilisation de Google Chrome.
- Avez-vous confirmé avoir lu les conditions de la politique d’achat pour les employés via le bouton à bascule ?
- Si vous avez saisi vos détails de connexion et que vous rencontrez des problèmes.
- Veuillez rafraîchir votre navigateur Internet et ressaisir vos détails de connexion.
- Essayez d’utiliser une fenêtre de navigateur privée/incognito (voir ci-dessous)
- Essayez d’effacer la mémoire cache et les cookies de votre navigateur (voir ci-dessous)
En cas d’échec de toutes ces opérations, adressez-vous d’abord à votre responsable pour obtenir de l’aide.
Si vous avez des difficultés à passer des commandes, faites face à une commande annulée ou avez des problèmes liés aux cartes de crédit, veuillez envoyer un e-mail au service client à l’adresse employee.orders@arcteryx.com.
Si vous avez des difficultés à utiliser votre nom d’utilisateur et votre mot de passe Amersports.com pour vous connecter à ce site ou à n’importe quel système de poste de travail, veuillez contacter le service d’assistance pour les ordinateurs de bureau.
CONSEILS POUR FAIRE DES ACHATS APRÈS CONNEXION :
- Si vous vous déconnectez de votre compte d’employé, vous perdrez le contenu de votre panier.
- Pour des raisons de sécurité, nous vous déconnecterons après quelques minutes d’inactivité.
- Bonnes pratiques : connectez-vous à votre portail des employés, ajoutez des articles à votre panier, payez et finalisez directement votre achat. Cela vous permettra de ne pas perdre les articles de votre panier.
- Votre panier est lié à chaque appareil spécifique auquel vous vous connectez. Si vous vous connectez au portail des employés depuis votre ordinateur et ajoutez des articles à votre panier, puis vous connectez ensuite à votre téléphone ou iPad, vous ne verrez pas les articles qui étaient dans votre panier sur votre ordinateur.