アメアスポーツジャパン株式会社
アークテリクス
6-27-30,新宿イーストサイドスクエア6F
〒160-0022 東京都新宿区新宿
アークテリクス コールセンター (日本)
電話番号:03-6631-0833
月曜~金曜9:30 - 18:00

日本 公式オンラインストア

注文について

送料はかかりますか?

アークテリクス公式オンラインストアは送料無料となります。

複数個所への発送注文は可能ですか?

1注文あたり1お届け先の指定となります。複数お届け先がある場合は、お届け先ごとにご注文ください。

商品の出荷日を知りたいのですが

通常、ご注文日より、1~2営業日で出荷処理となります。詳細な出荷については、コールセンターへご連絡ください。

追跡番号から商品発送を確認したいのですが

出荷通知に記載れている佐川急便の追跡番号より、配送状況を確認いただけます。

なお、出荷日当日は追跡番号は反映されません。出荷日翌日以降、佐川急便追跡サービスより、ご確認ください。

【佐川急便】

注文のキャンセル方法は?

ご注文確定後は、サイトからのキャンセルができません。キャンセルのご連絡は、コールセンターまでお電話でお問い合わせください。

なお、キャンセル可否は出荷ステータスにより対応が異なり、配送業者へ荷物を引き渡し後の場合は返品対応となります。キャンセル不可の場合は、一旦お受け取りいただき返品でのご対応となります。

お届け日時指定の変更は可能ですか?

出荷ステータスによりますので、コールセンターへご連絡ください。

商品を配送業者へ引渡し後はご変更は不可となりますので、追跡番号より担当の佐川急便営業所へ直接ご連絡をいただき、ご希望の日時をお伝えください。

注文できたかどうか確認する方法、決済のタイミングはいつになりますか?

注文後、当社より注文メールが配信されます。

。なお、決済日は商品の出荷日となります。。

注文ステータスは、当オンラインストアにログインし注文履歴よりご確認いただけます。

領収証の発行は可能ですか?

はい、発行可能です。お手数ですが、コールセンターまでご連絡ください。

電話での注文は可能ですか?

お電話でのご注文は承っておりません。

クレジットカードをご利用いただきますため、当社プライバシーポリシーに沿い、オンラインストアからのご注文のみとさせていただいております。

支払い方法を教えてください

VISA、MasterCard、JCB、Diners Club、American Expressおよび提携クレジットカードの一括払い、または代金引換がご利用いただけます。代金引換の場合、配達員に直接お支払いとなりますが、現金払いのみとなります。なお、代引手数料はお客様負担となりご注文金額により手数料は変動します。

クレジットカードの使用は安全ですか?

はい、安全です。当社ではお客様の決済情報はお預かりせず、サイバーソース株式会社へ業務委託しております。サーバーソース株式会社では、クレジットカード会員データを安全に取り扱う事を目的として策定された、クレジットカード業界のセキュリティ基準 PCI DSS を取得し安全に管理をしています。

注文後の商品追加は可能ですか?

ご注文確定後の商品追加はできません。コールセンターへキャンセルのご連絡をいただくか、追加商品は別途ご注文ください。

キャンセルや返品した場合、一度使用したディスカウントクーポンは再利用できますか?

いいえ、一度使用したクーポンの再利用はできません。また再発行も対応しておりませんので、クーポンを使用してのご注文の際はご注意ください。

注文する際にアカウントを作る必要がありますか?

いいえ、アカウントがない方でもご注文いただけます。ゲストとして購入できますが、アカウントを作成していただくとご注文履歴や返品依頼へのアクセスが簡単になるだけでなく、次回のお買い物が簡単に行えます。

配送について

商品はどのような梱包で届きますか?

アークテリクスのブランドロゴが付いたテープで密封したシンプルな黒い紙袋、もしくは箱に入れてお届けします。なお、一部サイズの大きな商品は、アメアスポーツロゴのダンボールでのお届けとなる場合がございます。

ギフトラッピングのサービスはできますか?

はい。ギフトラッピングには、薄い布製の保護バッグを使っています。注文時に「ギフトサービス」を選択すると、ギフトバッグを同梱します。ギフトラッピングには、ギフトバッグと薄い布製の保護バッグを一緒にご利用ください。

価格を記載しないインボイスを発行してもらうことはできますか?

送付先と請求先の住所が異なる場合、インボイスに価格は記載されません。価格が表示されていないインボイスが必要な場合は、送付先と請求先の住所を分けてください。

転送サービスの利用は可能ですか?

転送サービス宛の配送は行っておりません。配送先が転送サービス、物流センターの場合はご注文をキャンセルさせていただきます。

郵便局留めで商品を受け取ることは可能ですか?

いいえ。郵便局留めで注文品を受け取ることはできません。

佐川急便がお客さま個人に直接お届けしますので、お客さま個人が受け取れる住所をお使いください。

海外配送は可能ですか?

弊社は国内配送のみを受け付けています。お受け取りには日本国内のご住所をお使いください。

製品は請求書送付先住所と違う宛先に配達できますか?

はい。送付先と請求先に違う住所を指定することができます。送付先住所が請求先と異なる場合、インボイスに価格は記載されないのでご注意ください。

注文品を、近くのアークテリクス ストアで受け取ることはできますか?

いいえ。ご注文の品は、アークテリクス ストアではお受け取りになれません。

注文品が届くまで何日かかりますか?

お届け先により異なります。

愛知県の倉庫から発送され1~3日でお届けします。

発送は年中無休ですか?

いいえ、発送は営業日のみとなります。お正月、クリスマス、母の日、父の日、バレンタインデーなど、時期によって配送が遅れる場合があります。配送時間を考慮し、余裕を持ってご注文ください。

佐川急便のサービスセンターで注文品を受け取ることはできますか?

注意
※特定の佐川急便サービスセンターを選ぶと、配送が遅れる場合があるのでご注意ください。
※ご住所が正確でないと、商品を受け取れない場合があります。

佐川急便サービスセンターで注文品を受け取るには

配送情報を入力する際に、以下の指示に従って、「名前」と「電話番号」欄に受取人の詳細情報を正確に入力してください:

■佐川急便営業所を選び、センター名とその住所を「住所」欄に入力し、住所の最後に「営業所受」と書いてください。

■例:
[名前]   ○○ ○○
[県名] 東京
[市町村名] 江東区新砂
[通り名] 1-12-14 城西営業所 営業所受
[電話] 0312345678

お近くの佐川急便営業所を探すには、下記のリンクをクリックしてください:
//www.sagawa-exp.co.jp/send/branch_search/tanto/

複数の注文を一度に発送できますか?

いいえ。別々に注文されたものは、それぞれの注文番号に従って処理されるため、一緒に配送できません。

注文完了後に配送先住所を変更できますか?

いいえ。注文完了後に配送先住所の変更はできません。配送先を変更するには、注文をキャンセルし、再度注文していただかなくてはなりません。

配送状況によって、注文をキャンセルできるかどうかは異なります。配送に関してさらに詳しくお知りになりたい場合は、カスタマーサービス チームまでご連絡ください。

お届け日指定は可能ですか?

"はい、可能です。ご注文時に指定ください。ただ、年末のみ翌年の着指定は配送システムの都合上お受けできかねます。ご指定いただきましても着指定解除し発送とさせていただきます。

なお、一部沖縄や離島など、お届け地域によっては日時指定を頂きましてもご希望に沿うことが出来ない場合がございます。 なお、クレジットカード決済の承認手続きにおいて問題が発生した場合は、ご希望に添えない場合もございます。その際は、E メールまたはお電話でお客様にご連絡をさせていただきます。"

注文品を日本国内の軍基地の住所にも配送してもらえますか?

はい、基地の住所と建物の番号を日本語で記載してください。

返品・交換について

返品希望の場合

お客様都合によるご返品は、未使用且つお届けした商品のタグや付属品がそろっている場合にのみ、承ります。

なお、ご注文日より30日以内、またご返品にともなう返送料は、お客様ご負担となります。

返送品到着後、返品可能な状態か確認後、クレジットカードへのご返金処理をさせていただきます。ご返品ご希望の場合、まずは当社コールセンターへご連絡ください。コールセンターより返品プロセスについてご案内致します。

不良品だった場合の返品・交換について

当ストアでご購入された商品の場合は、カスタマーサポートへご連絡ください。初期不良かどうか商品状態をご確認させていただき、不良品と認められた場合は、当社負担で交換もしくは返品対応をさせてただきます。

なお、代替品がない場合、交換ではなくご返品のみの対応となる場合もございます。

商品の交換について

お客様都合での商品交換は、ご返品いただき再注文となります。

返品にともなう送料は、お客様ご負担となります。

なお、ご返品商品は、返品ポリシーにもとづき返品可能な商品状態の場合のみ承らせていただきます。商品到着後、タグや付属品などはそのままの状態で、商品をご確認ください。

使用後、不具合が発生した商品について

コールセンターへご連絡ください。ご使用方法・不具合の状態などお伺いさせていただき、対応についてご案内させていただきます。

ご注文内容と異なる商品が届いた場合について

コールセンターヘご連絡いただき、以下の情報をご提供ください。

  1. 1)注文番号
  2. 2)商品お受取日
  3. 3)商品名
  4. 4)対象商品の状況(カラーが異なる・サイズが異なるなど)
  5. 5)保護ビニールや商品タグの取り外し状況、同梱可否
  6. 6)返品・交換いずれかのご希望

※お送りいただいた商品の状態(保護ビニールや商品タグの取り外し、紛失など)により、再販不可な状態の場合、交換や返品を承りかねることがございます。

クレジットカード払いの返金方法について

"商品が当社に返送され、返品処理が完了後、クレジットカードへのマイナス請求にてご返金をさせていただきます。クレジットカード会社の締め日により一旦お引き落としとなり、翌月でのご返金となる場合もございます。なお、銀行口座などへのご返金は対応できかねますので、ご了承ください。"

代金引換払いの返金について

代金引換でのご注文の場合、商品が当社に返送され返品処理完了後、ご注文者ご本人様名義の銀行または郵便局の口座へご返金となります。代金引換手数料およびご返金の際の振込手数料は、返品事由によりお客様負担か当社負担か異なります。お客様都合のご返品は、代引き手数料のご返金は対応しておりません。またお振込返金の手数料を差し引きご指定の口座へご返金させていただきます。ご不明な点はコールセンターへお問い合わせください。

返品や交換で、ユーザーが送料を負担するのはどういったケースですか?

お客様都合によるご返送料金は、お客様負担となります。なお、不良品以外の交換は、商品状態に問題がない場合のみ返品対応となります。

海外住所からの返品商品の発送について

当オンラインストアの商品は日本国内の住所のみ発送をしております。 ご購入商品の初期不良・およびお客様ご都合による返品を問わず、日本国外からの商品返送についての送料は以下なる場合においてもお客様のご負担となりますことをご了承ください。

その他

製品はどこで購入できますか?

当ストア以外に、以下でご案内の店舗でもご購入いただけます。

//japan.arcteryx.com/store

ブランドが直接販売していますか?

正規代理店である、アメアスポーツジャパン株式会社が運営しているオンラインストアです。

商品を購入しました。正規品(偽造品)かどうかはどこで見分けたら良いですか?

当社運営ストア以外でご購入いただいた商品の判断はできかねます。ご購入いただいた店舗へ直接お問い合わせください。

個人情報管理は、非公開かつ管理徹底されていますか。

当社は、今日の高度情報通信社会において個人情報が重要な資産であることを理解し、個人情報を正しく扱うことが当社の重要な責務であると認識し、以下の方針に基づき個人情報の保護に努めます。

当社が取得した個人情報は、上記の利用目的又はそれと合理的な関連性のある範囲内で、業務の遂行上必要な限りにおいて利用します。また、当社が個人情報の取扱いを第三者に委託する場合には、第三者について個人情報の適正な利用を実現するための監督を行います。

詳細については、当社のプライバシーポリシーページをご覧ください。

修理用パーツはどこで購入できますか?

修理用パーツのみの販売は行っておりません。

当社運営のオンラインストアまたは店舗でのご購入でない場合は、まずご購入いただいた店舗様へご連絡ください。

なお、当ストアまたは直営店にてご購入の場合は、お手数ですがコールセンターへご連絡ください

なお、当ストアまたは直営店にてご購入の場合は、お手数ですがコールセンターへご連絡ください。 また検品せていだきましても、商品および商品の状態によっては、有償でも修理不可の場合もございますこと、予めご了承ください。

電子機器の持ち運び/保管はどのようにすればよいですか? GORE-TEX® 類では、電子機器を持ち運べますか?

WaterTight™ ジッパーは高い耐水性はありますが、完全防水ではありません。防水素材を使用する構造のポケットは、降雨や降雪時に開けてアイテムを取り出す際、中に水分が溜まる可能性があります。

水分が溜まりポケットにダメージがかかるため、長期間アイテムをポケットに入れたままにすることはお避けください。壊れやすい物や電子機器は内ポケットのある密閉可能なプラスチック製のカバンに必ず入れてください。Arc’teryx は電子機器またはお手持ちの装置などに受けたダメージの責任を負いかねます。

サイズ情報: 最適なサイズの見つけ方は?

アークテリクス製品の一般的なサイズ情報は、サイト下部にありますサイズ表ページにあります。

その他サイズに関するご質問はお問い合わせフォームより、カスタマーサポートへお問い合わせください。

よくある保証に関する質問

修理検品依頼の方法を教えてください

当社運営のオンラインストアまたは店舗でのご購入でない場合は、まずご購入いただいた店舗様へご連絡ください。

当社運営ストアよりご購入の場合は、コールセンターへご連絡ください。品番・商品状態などをお伺い後、検品についてご案内させていただきます。 なお、商品および不具合の状態によっては、検品有無に関わらず、有償でも修理不可の場合がありますこと、予めご了承ください。

配送時の破損などの補償は受けられますか?

配送時の紛失、破損などについては、委託している配送業者にて補償となります。紛失・破損などが発生した場合は、一度当社コールセンターへご連絡ください。なお、在庫の状況により代替品ではなく、ご返金となる場合もございます。

正規品と並行品の保証はどのように違いますか?

正規品でない場合は、修理代金が異なります。目安としまして正規品の3倍程の修理代金がかかります。

BirdAidについて

Bird Aid は日本の公式取扱店で製品を購入した方を対象とした特別な保証サービスです。

このサービスには、状態チェック・メンテナンス アドバイス、さらに商品が傷ついた場合には、商品本体代金の最大 30% までを修理費としてサポートしています。 詳細については取扱店ウェブサイト

//amerjapan.com/arcteryx/birdaid

Bird Aidについてのお問い合わせや修理検品をご希望の場合は、コールセンターまでご連絡ください。