Chez Arc'teryx, nous sommes fiers de la qualité et des performances de tous nos produits. Les articles couverts par notre Garantie limitée seront remplacés ou réparés, à la discrétion d’Arc'teryx, pour la durée de vie normale du produit. Les produits endommagés, suite à une usure normale, une mauvaise utilisation ou à une négligence pourront éventuellement être réparés à un coût raisonnable.

Veuillez remplir notre formulaire de Demande de service produit. Vous recevrez un e-mail avec toutes les instructions concernant l’envoi de votre produit à notre Centre de service produit.

*Remarque : ne nous retournez pas votre produit sans avoir obtenu au préalable un Numéro d’autorisation de retour (numéro RA). Nous ne pouvons traiter les retours n’ayant pas de numéro RA.

Veuillez choisir un service de livraison garanti, qui fournit des informations de suivi, une assurance et une preuve de livraison. Arc'teryx n’est pas responsable des articles perdus ou endommagés durant l’expédition et ne peut remplacer les colis perdus au cours de leur retour, sans preuve de suivi.

FAQ sur le Service produit

Combien de temps dure cette garantie limitée et que couvre-t-elle?

Que signifie la durée de vie pratique d’un produit?

Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie?

Comment puis-je faire une demande auprès du Service produit ?

Combien de temps cela prendra-t-il si j’envoie mon produit au Service produit pour une évaluation ou une réparation ?

Que dois-je faire une fois avoir reçu mon numéro d’autorisation de retour (n° RA) ?

Que se passera-t-il une fois que mon produit aura été reçu ?

Que se passe-t-il si mon produit ne peut pas bénéficier de la garantie ?

Que se passe-t-il une fois que la garantie de mon produit est approuvée ?

À qui reviennent les frais d'envoi ?

Que se passe-t-il si je suis injoignable pendant la durée du processus de garantie/réparation ?

Les retouches annulent-elles ma garantie ?

Comment connaître le nom du vêtement / de l'article que je possède actuellement ?

Dans le cadre du rappel volontaire concernant les chaussures Procline, comment puis-je renvoyer mes chaussures Procline ?

Qu’est-ce que la durée d’évaluation ?

Combien de temps prend une réparation ?

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchiez?

Si vous ne trouvez pas l’information que vous cherchiez dans notre Centre d’assistance client, veuillez contacter l’un de nos représentants du Service client. Nous vous aiderons à répondre à vos questions.

Heures d’ouverture du Service client:

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Amérique : du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, heure du Pacifique

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Retours et Remboursements

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