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Foire Aux Questions

Où puis-je acheter des produits Arc'teryx ?

Les produits Arc'teryx sont disponibles chez les revendeurs spécialisés en vêtements et équipements d'outdoor dans le monde – dont nos magasins en marque propre. Chaque article individuel présenté sur ce site contient des liens vers les revendeurs en ligne autorisés qui vendent des produits Arc'teryx.

Pour trouver le revendeur autorisé le plus près de chez vous, ou pour trouver un magasin Arc'teryx, veuillez cliquer ici : Trouver un magasin.

La plupart des revendeurs commanderont les produits Arc'teryx s'ils ne les ont pas en stock. Nous pouvons aussi vous aider à trouver des articles spécifiques en vente, pour cela rendez-vous sur notre formulaire Trouver un produit.

Dans certaines régions, vous pouvez aussi acheter des articles directement sur notre site internet.

Arc'teryx vend-elle directement ses produits ?

À l'heure actuelle, Arc'teryx vend uniquement aux particuliers en ligne dans les pays suivants :

  • Autriche
  • Belgique
  • Canada
  • Rép. tchèque
  • Danemark
  • Finlande
  • France
  • Allemagne
  • Italie
  • Pays-Bas
  • Norvège
  • Espagne
  • Suède
  • Suisse
  • Royaume-Uni
  • États-Unis

Arc'teryx propose un programme d'Achats Pro pour les professionnels qualifiés du sport en plein air, comme les pisteurs, les guides de montagne etc. Veuillez consulter la page Achats Pro pour plus de renseignements.

Arc'teryx propose aussi des réductions en fonction du volume aux entreprises, aux agences gouvernementales et autres organisations professionnelles. Il est possible d'ajouter des broderies personnalisées pour les logos d'entreprise, pour un modeste supplément. Pour plus de renseignements, veuillez consulter la page Ventes Grands Comptes.

Comment acheter directement sur Arc'teryx, et ajouter des articles dans votre panier.

Vous pouvez acheter directement sur Arc'teryx grâce à ce site internet. Si nous avons votre produit en stock dans la taille et la couleur que vous souhaitez, le bouton Ajouter au panier s'affichera pour pouvoir ajouter l'article dans votre Panier virtuel Arc'teryx. Une fois que vous ouvrez un Panier virtuel Arc'teryx nous continuerons à afficher les boutons Ajouter au panier et Ajouter à la liste cadeau sur toutes les pages produit. Astuce : Toutes les commandes bénéficient d’une livraison gratuite par voie terrestre.

Dois-je créer un compte pour passer une commande ?

Non, l’ouverture d’un compte n’est pas requise pour placer une commande. Vous pouvez payer vos achats en tant qu’invité, mais ouvrir un compte vous facilite l’accès à votre commande, des retours de marchandise dans des délais plus courts, mais aussi un processus de paiement plus rapide lors de votre prochain achat.

Arc'teryx vend-elle des cartes cadeaux ?

Arc’teryx vend des cartes cadeaux, celles-ci sont échangeables dans les magasins Arc’teryx participants et sur Arcteryx.com. Voir www.arcteryx.com/giftcards pour plus de renseignements, y compris la liste des magasins participants et l’intégralité des conditions générales.

Comment recevoir une étiquette Arc’teryx ?

Actuellement, tous les achats effectués en ligne sont livrés avec une étiquette ainsi que toutes réparations que vous nous envoyez. De plus, si vous vous rendez chez l’un de nos revendeurs ou l’un de nos magasins en marque propre il se peut qu’il puisse vous en offrir. Le département du Service Client n’est pas en position d’envoyer des étiquettes.

Comment reconnaître un produit contrefait.

Si vous voulez profiter des meilleures performances que procurent les produits Arc’teryx, assurez-vous que votre achat soit authentique. Visitez notre page Comment reconnaître un produit contrefait pour identifier les caractéristiques qui distinguent les produits Arc’teryx.

Mes données personnelles restent-elles confidentielles ?

Chez Arc’teryx nous respectons votre vie privée. Arc’teryx ne vendra, n’échangera, ne louera et ne prêtera en aucun cas vos données personnelles à une autre organisation. Les « données personnelles » sont les données sur une personne identifiable telles que décrites dans les législations en vigueur sur la confidentialité.

Chez Arc’teryx, nous faisons en sorte de respecter les principes de confidentialité et les exigences sur les données personnelles selon la loi canadienne. Cette Politique de Confidentialité a pour but d'informer nos clients, visiteurs et les autres individus avec qui nous faisons affaire sur la façon dont nous recueillons, utilisons et partageons les données personnelles que nous avons ou que nous gérons.

Pour plus de renseignements, veuillez consulter la page Politique de confidentialité sur notre site internet.

Que sont les cookies ? Devrais-je m'en inquiéter ?

Un cookie est un texte sauvegardé sur l'ordinateur d'un utilisateur par le navigateur internet et qui est utilisé pour l'authentification, ainsi que pour l'enregistrement de préférences sur les sites internet et des contenus de paniers virtuels. Nous utilisons des « cookies » (un petit fichier texte qu'un site internet utilise pour identifier votre ordinateur) ou une technologie similaire qui fournit des fonctionnalités supplémentaires à notre site internet et qui nous aide à analyser l'utilisation de notre site internet de façon plus précise.

Les cookies vous permettent d'avoir une expérience plus personnalisée lorsque vous visitez notre site internet. Notre serveur internet peut reconnaître automatiquement votre nom de domaine d'utilisateur inscrit et votre adresse e-mail ou vous reconnaître comme un visiteur qui revient sur notre site.

Les cookies enregistrent aussi les informations de session telles que les éléments que vous ajoutez dans votre panier virtuel. Vous pouvez désactiver les cookies dans votre navigateur, mais dans ce cas, certaines options de notre site internet pourraient ne pas fonctionner normalement.

Pour plus de renseignements, veuillez consulter la page Politique de confidentialité sur notre site internet.

Comment puis-je obtenir des pièces de rechange ?

Pour obtenir des pièces de rechange, veuillez remplir le formulaire de demande de remplacement d'une pièce.

Comment puis-je porter / ranger les objets électroniques ? Puis-je porter des objets électroniques dans mon vêtement GORE-TEX® ?

Bien que les fermetures éclair WaterTight™ soient hautement résistantes à l'eau, elles ne sont pas entièrement étanches. Les poches fabriquées avec des étoffes imperméables peuvent laisser passer l'eau si elles sont ouvertes par temps pluvieux ou neigeux.

Nous ne recommandons pas de garder dans vos poches des objets pouvant être abîmés par l'humidité. Nous vous recommandons fortement de garder tout objet fragile ou électronique dans un sac plastique hermétique dans une poche intérieure. Arc'teryx n'est pas responsable pour tout dommage causé à un appareil électronique ou objet personnel.

De quelle façon puis-je remplir les conditions / envoyer mon dossier pour le Programme d'Achats Pro ?

Arc'teryx propose un programme d'Achats Pro pour les professionnels qualifiés du sport en plein air, comme les pisteurs, les guides de montagne etc. Veuillez consulter le site Internet Achats Pro pour plus de renseignements.

Arc'teryx propose aussi des réductions en fonction du volume aux entreprises, aux agences gouvernementales et autres organisations professionnelles. Les broderies personnalisées sont disponibles pour les commandes des entreprises. Pour plus de renseignements, veuillez consulter notre site pour les Ventes Grands Comptes à l'adresse suivante corporate@arcteryx.com.

Comment connaître le nom du vêtement / de l'article que je possède actuellement ?

Il y a trois façons de pouvoir connaître le nom d'un produit que vous possédez en fonction de l'âge du produit :

  • Premièrement, si votre article a l'air d'être un vieux modèle (avant 2003), il est très probable que vous puissiez trouver un code produit (une série de 3 lettres suivies de 3 chiffres) à l'intérieur du vêtement. En trouvant les étiquettes à l'intérieur du vêtement (à l'intérieur d'une des poches pour les vestes et sur la couture intérieure pour les pantalons), nous pouvons déterminer quel numéro de modèle est associé à ce vêtement. Par exemple, les séries de lettres et de chiffres ressemblent aux séries suivantes : MGJ 207 ou MGP 006.
  • Deuxièmement, si vous trouvez un numéro à 4 ou 5 chiffres sur l'une des étiquettes, le produit peut aussi être identifié en utilisant le numéro de modèle qui lui a été donné.
  • Troisièmement, plusieurs de nos vestes coquille souple, vêtements polaires, premières couches et chemises ont un numéro de lot situé au bout de l'étiquette de soin. Le numéro de lot est un code à 9 chiffres dont les 5 premiers chiffres font référence au numéro de commande. En utilisant le numéro de commande, nous pourrons déterminer le nom exact du modèle.

Si vous nous contactez par e-mail, ou par téléphone avec l'un des chiffres ci-dessus, nous pourrons identifier à quel produit vous faites allusion. Vous pouvez aussi nous envoyer une photo de votre article par e-mail et nous nous efforcerons d'identifier le produit pour vous.

Informations sur les tailles : Comment puis-je savoir quelle taille m'ira le mieux ?

Les informations générales sur les tailles des produits Arc'teryx sont disponibles sur notre page Grilles de tailles.

Si vous avez des questions spécifiques sur les tailles, veuillez contacter un spécialiste produit Arc'teryx au 1-866-458-2473 ou envoyez-nous votre question sur le formulaire Demandez au spécialiste.

Comment renvoyer un article que j'ai acheté ?

Pour renvoyer un article Arc'teryx que vous avez acheté dans une boutique, veuillez contacter la boutique d'origine pour connaître sa politique de retour individuelle.

Si votre produit est endommagé ou nécessite une réparation et que vous souhaitez en savoir plus sur la Garantie Arc'teryx, veuillez consulter notre page Garantie.

Puis-je passer ma commande par téléphone ?

Oui, les représentants du Service Client acceptent les commandes par téléphone. Veuillez appeler le 1-866-458-2473.

Quelles sont les moyens de paiement acceptés par Arc'teryx ?

Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard, PayPal et Cartes cadeaux.

Est-il prudent d'utiliser ma carte bancaire et PayPal en ligne sur Arc'teryx ?

Oui, vous pouvez utiliser votre carte de crédit et PayPal pour faire des achats sur notre boutique en ligne sans problème. Arc'teryx est conforme avec le PCI (Conseil des normes de sécurité PCI). Nous n'enregistrons donc pas d'informations sur votre carte bancaire dans notre système.

Que sont les frais de transaction à l'étranger ? (Applicable uniquement aux États-Unis)

Certaines banques ou sociétés de cartes de crédit facturent des frais de transaction à l'étranger, aussi connus sous le nom de International Service Assessment Fee, pour les achats passés auprès de commerçants situés en dehors des États-Unis. Arc'teryx étant basée au Canada, certaines banques appliqueront ces frais aux débits effectués par Arc'teryx. D'autres banques utilisent des sociétés externes de traitement des cartes de crédit qui facturent ces frais. Votre institution bancaire pourrait aussi appliquer des frais similaires pour les transactions effectuées à l'étranger.

Arc'teryx vous facture seulement le montant indiqué lors de la validation de la commande et dans les notifications que vous recevez par e-mail. Nous vous conseillons de contacter la société de votre carte de crédit pour en savoir plus sur ces frais.

Procline - Rappel volontaire : FAQ

Comment renvoyer mes chaussures Procline dans le cadre du rappel volontaire ?

Les chaussures Procline doivent être renvoyées directement à Arc’teryx pour réparation. Veuillez vous rendre sur recall.arcteryx.com/procline-boot où vous trouverez de plus amples renseignements.

Processus d’attribution de subventions : FAQ

Quelle est la démarche à suivre pour poser sa candidature ?

Les dossiers ne pourront être soumis que durant une période d’admission définie. Les organisations souhaitant soumettre un dossier peuvent le faire à partir du 2 mai 2018 et jusqu’au 15 juin 2018 à minuit (HNP). Une fois que la période de candidature est close, les dossiers seront examinés par un comité et les résultats publiés d’ici le 31 octobre 2018.

Nous avons déposé un dossier pour l’octroi d’une subvention. L’échéance du 31 octobre est passée et nous n’avons reçu aucune nouvelle. Que se passe-t-il ?

Si le 31 octobre est passé et vous n’avez pas reçu d’e-mail de notre part, veuillez nous contacter à grants@arcteryx.com.

Quelle est l’ampleur du soutien dont mon projet pourrait bénéficier ?

Arc’teryx offre une assistance en fonction des coûts liés aux projets, jusqu’à un maximum de 25 000 $CAD. Dans le cadre de la procédure de candidature, vous serez amené à soumettre un budget.

Puis-je soumettre plusieurs candidatures ?

Vous ne pouvez soumettre qu’un seul dossier de candidature par période d’admission. Nous vous conseillons de soumettre à l’examen du comité votre projet le plus important.

Puis-je apporter des modifications après avoir soumis le dossier ?

Non, vous ne pourrez pas modifier votre dossier de candidature s’il a été soumis.

Puis-je poser ma candidature pour un projet situer hors du Canada ?

Le programme IMBY a été conçu pour les projets qui encouragent l’accès pour tous à des activités en pleine nature et qui touchent nos communautés – tant que celles-ci se rattachent à l’un de nos magasins ou bureaux partout dans le monde.

Est-ce possible de faire une demande pour la somme maximum autorisée ?

Nous nous attendons à ce que vous demandiez la somme nécessaire pour mener à bien votre projet. Lorsque nous finançons un projet, nous essayons de couvrir la somme demandée en totalité plutôt qu’en partie.

Mon dossier a été refusé. Puis-je soumettre ma candidature à nouveau ?

Les organismes dont les projets ont été refusés peuvent à nouveau soumettre un dossier pour ce même projet. Il est cependant conseillé de mettre le dossier de candidature à jour et de l’améliorer, afin de refléter les changements de circonstances et les commentaires reçus.

Est-il nécessaire de joindre des documents justificatifs ?

Vous pouvez joindre des documents justificatifs si ceux-ci renforcent votre candidature et sont pertinents au projet. Ne joignez pas les rapports annuels ou les documents qui n’ont pas de rapport spécifique avec le projet.

Puis-je demander à des partisans du projet d’envoyer leurs lettres de soutien directement à Arc’teryx ?

Soumettez tous les documents justificatifs, y compris les lettres de soutien, en même temps que votre dossier de candidature. Les lettres de soutien qui nous parviendront après que le dossier a été soumis ne seront pas admises.

Qui sera chargé d’examiner les dossiers de candidature ?

Un comité d’examen composé de membres du personnel d’Arc’teryx, provenant de l’éventail des départements du siège social et centre de design situé à Vancouver Nord. Veuillez garder à l’esprit que les membres du comité qui examineront votre dossier pourraient connaître ou non votre organisation et le projet pour lequel vous avez posé candidature. Soyez aussi spécifique que nécessaire.

Comment les fonds seront-ils distribués une fois la subvention acceptée ?

Les fonds seront distribués une fois qu’une lettre d’accord nous aura été retournée. Vous recevrez la totalité des fonds quelques semaines après avoir retourné l’accord signé.

Existe-t-il des exigences concernant l’établissement de rapports de suivi ?

À l’issue du projet, nous vous demanderons de soumettre un rapport final nous informant des gains, des pertes et des leçons que vous avez tirées de l’expérience.

Quelles caractéristiques les projets réussis partagent-ils ?

Les candidatures réussies sont claires et concises, et ont des objectifs bien définis. Chacune des réponses est clairement réfléchie. Le projet doit distinctement se rattacher aux objectifs des subventions d’Arc’teryx, et démontrer de quelle manière il répond aux critères d’admissibilité. La compétition pour l’attribution de subventions peut être rude. Assurez-vous que votre dossier de candidature ne contienne aucune erreur d’orthographe,ni trop d’acronymes ou de jargon inutile, et que le budget est bien équilibré. Un dossier de candidature clair et agréable à lire fera le bonheur de quiconque l’examinera.

Si vous avez d’autres questions, veuillez nous contacter à :

grants@arcteryx.com.