できるだけ最高の環境を保てるよう、Cookieを使用しております。お使いのブラウザではCookieをブロックするよう設定されていますので、一部の機能は動作しない場合があります。

弊社にはウェブサイトをご利用していただくにあたって、Cookieを有効にすることを強くお薦めします。弊社ウェブサイトを引き続きお使いいただくことで、クッキーの使用に同意したものとみなされます。詳細はプライバシーポリシーをご覧ください。×

言語を設定しました 日本語. ご希望の言語を選択して下さい: または › 継続 日本語

"無料速達配送 " / 返品無料  |  Arc'teryx 保証
?
1-866-458-2473

交換パーツをリクエストするには、こちらのフォームからお問い合わせください: 交換パーツリクエスト

カスタマー サービス担当:
$$フリーダイヤル番号へ電話$$ または メールしてください

アメリカ大陸: 太平洋標準時 月曜日~金曜日 午前 8 時~午後 5 時
ヨーロッパ: 中央ヨーロッパ標準時 月曜日~金曜日 午前 9 時~午後 6 時

保証について

アークテリクスは、すべての製品の品質と性能を自信を持って保証します。素材や技術的な加工に欠陥があるアイテムは、実際の製品寿命を考慮した弊社の判断に基づき、交換または修理を行います。使用時の摩耗や擦り切れなどのダメージ、誤用や過失によるダメージについては、少額で修理いたします。

質問

アークテリクスの保証や修理を受けるには、どのように返品すればいいですか?

回答

保証請求フォームにご記入いただいたあと、保証・修理センターへの返送方法をメールでご案内します

保証請求プロセスを始める

* 注意: 返品認証番号(RA 番号)を入手していないアイテムは返送しないでください。必要な場合、これらの情報によって税関処理がスムーズになります。

?

保証や修理に関してお困りですか?

お問い合わせ

?

Arcteryx.comで新しく購入したアイテムの返品をご希望ですか?

返品に関するページを読む

保証および修理に関するよくある質問

荷物追跡情報、配達証明が確認できる保証付きの運送会社をお選びください。アークテリクスは配送中のアイテムの紛失および損傷に責任を負いかねます。また追跡証明が利用できない場合、輸送中に紛失した返品する商品のお取替えはできません。

アークテリクスへの保証内返品または修理の申請方法は?

北アメリカおよびヨーロッパのお客様:

円滑なサービスのために、製品をお客様がお買い上げの店舗にお持ちいただくことをおすすめしています。

また、不可能な場合は、保証・修理リクエストフォームに記入していただきますと、返品認証番号(RA 番号)とアイテムの返送に必要な情報を弊社からご連絡いたします。

重要 ! 返品認証(RA 番号)番号のないアイテムは返送しないでください。必要な場合、お客さまが返品するアイテムの情報をあらかじめ税関へ連絡することが可能になります。税関手続き用に、実際に存在する住所の記入をお願いしていますが、お客さまの保証/修理アイテムは私書箱宛に配達されますのでご注意ください。

質問はどのようにすればいいですか?

保証・修理リクエストフォームを記入する

ご質問やご意見のある方は、カスタマーサービス担当までお気軽にお問い合わせください: 1-866-458-2473

保証ポリシーには何が含まれていますか、また何が含まれていないですか?

素材または技術的な加工の欠陥については、実際の製品寿命を考慮して保証が適用されます。素材とは、ジッパー、バックルおよび生地などを指します。技術的な加工とは、シーム、シームテープおよび構造などを指します。破れ、擦り切れ、摩耗、紫外線による劣化などの摩損、または、誤用や不注意によるダメージは、保証ポリシーの対象外になりますが、有料で修理が可能です。

アークテリクス フットウェアはどのように保証されますか?

素材または技術的な加工に関する欠陥は、実際の製品寿命を考慮して保証が適用されます。フットウェアの製品寿命は使用頻度および使用用途により大きく異なるため、適切に考慮する必要があります。フットウェアは通常使用時も摩擦や衝撃を受けるため、ソールの摩耗、靴ひもの劣化、キズや破れなど、実際の製品寿命よりも前に明らかな兆候が見られることがあります。摩耗、破れ、ダメージなどはアークテリクスの保証対象外となる一例です。お客さまのアイテムに、素材や技術的な加工に関する欠陥が見られる場合は、「アークテリクスへの保証内返品または修理の申請方法は?」をご覧いただき、検品のための返品方法をご確認ください。

実際の製品の寿命とはどのようなことを指していますか?

弊社では長くご愛用いただける製品を作っていますが、永久にご利用いただけるわけではありません。生地は摩耗し時間とともに色あせ、可動パーツは擦り減っていきます。お客さまが製品を正しく使用し、一定の期間までに起きた消耗であると判断した場合、弊社の保証を適用します。生地が薄くなるまたは色あせ、破れや擦り切れ、ジッパーが閉じない、カフスのほつれ、ソールのすり減りなど、経年劣化がみられる場合は、お客様の保証請求に対し、これらの要素も考慮して判断します。ユーザーによって、ギアの摩損程度は異なります。アウトドアガイドが年間 150 日使用する装備は、週末にのみ使用するスキーヤーのギアよりも早く劣化します。お客さまがギアをメンテナンスすれば、ギアの寿命は長くなります。装備の選択やお手入れ方法について詳しくは 製品のケア ページにアクセスしてください。ご愛用の製品が弊社の保証ポリシーの対象になるかどうかは、お客さまご自身でご判断ください。単純に製品の買い替え時期も訪れますが、アークテリクスは今後も高品質な製品とサービスをお届けいたします。

アークテリクスは製品の修理や交換に応じてくれますか?

アークテリクス製品に製造段階の欠陥がある場合、アイテムを可能な限り無料で修理させていただきます。弊社には、オリジナル製品の製造を行う機械と技術を有する修理センターがヨーロッパおよび北米にあります。製品の修理が不可能、あるいは製品の価格を超える修理代がかかる場合、弊社の判断で、代わりの製品と交換いたします。

ジャケットやパンツが破れたり、擦り切れた場合はどのようにすればいいですか?

スキー、スノーボード、アイゼン、アックス、その他の鋭利な装備に当たると、衣服やグローブがダメージを受けてしまいます。通常使用中、および装備の運搬中に生じた破れ、摩耗、焼けや穴などは保証の適用外です。製品が最適な状態を保てるように、弊社ではさまざまな修理サービスを適切な料金で提供しています。お問い合わせいただければ、オプションについて説明させていただきます。

生地の変更や仕立てはできますか?

生地の変更などお客さまのニーズに合わせた仕立てのご要望があることは弊社でも理解しております。申し訳ございませんが、お客様のパックやガーメントのカスタマイズや加工サービスは現時点では行っておりません。ゴアテックス© 素材の製品について、弊社では ゴアテックス© 指定の修理施設での修理をおすすめしています。ゴアテックス© ウェブサイトでは、お住まいの地域の ゴアテックス© 指定修理店の一覧を掲載しています。アメリカにお住いの方には レイニー・パス・リペア をおすすめいたします。レイニー・パス・リペアはゴアテックス© 指定修理店であり、技術とサービスは一流です。

改造すると保証が受けられなくなりますか?

アークテリクスの製品をニーズに合わせて改造したいと考えるお客様もいらっしゃることは理解しております。改造とは関係のないの不具合が生じた場合、製品が用途に沿って使用されている場合に限り、弊社製品を保証いたします。お住まいの地域の加工施設のリストについては ゴアテックス© ウェブサイト をご覧ください。

保証対象の検品または修理、あるいはその両方にはアイテムを返送してからどれくらいかかりますか?

弊社でアイテムを受け取ってから発送するまで、通常15~20営業日かかります。冬期は保証修理サービスの繁忙期になるためご注意ください。追って正確な日程と詳しい情報をご連絡します。

アークテリクスへ返品するにはどのようにすればいいですか?

安全および衛生に関する規則に則り、弊社スタッフを保護する意味も含めて、すべての製品は清潔な状態でご返送いただくようお願いします。到着時、アイテムが清潔な状態でない場合、査定の前にクリーニング代を請求させていただくことがあります。

ウェアを正しく洗濯していただくために 製品ケア ページをご覧ください

修理するアイテムを弊社へ送る前に、返品認証番号(RA#)を必ず入手してください。手続きを開始するにあたり 保証または修理請求フォーム を記入してください。

送料はどのようになりますか?

弊社への返送料はお客様にご負担いただきます。弊社からの送料はアークテリクスが負担します。製品を送付する際は、必ず荷物の追跡情報および配達証明が確認できる運送会社を利用してください。弊社が受領書にサインするまで、製品の責任はお客さまが負うことになります。

修理代はどのようになりますか?

保証の諸条件下で修理する場合は、弊社が費用を負担します。保証対象外の修理代は状況により異なります。弊社で必要な作業量や素材、修理後の予想に基づいて、さまざまな修理方法をご用意しています。お客さまの製品を受理し査定後に、修理方法と料金についてご連絡します。お客さまの確認を得ずに、有償修理を行うことは決してありません。

アークテリクス ヴォルトエア アバランチ エアバッグ 限定保証および修理に関するよくある質問

アークテリクス ヴォルトエア アバランチ エアバッグ 限定保証とは?

ヴォルトエア エアバッグには、購入後 3 年以内または展開回数が 50 回以内の場合、早い方または指定の展開回数に満たない、いずれかの場合に発生した製造上および材料の欠陥に対する保証が付いています。

Procline Boot リコールについてのご質問

自主回収の対象となっている私のプロクライン ブーツはどのように送付したらいいですか?

プロクライン ブーツは直接アークテリクスへ送付してください。詳しい情報はarcteryx.com/procline-bootをご覧ください。