Nous utilisons des cookies pour vous offrir la meilleure expérience possible. Votre navigateur n’accepte pas les cookies, certaines fonctionnalités peuvent ne pas fonctionner comme prévu.

Bonjour, la réglementation européenne demande à ce que nous vous avertissions de l’utilisation de cookies sur notre site Internet afin de vous garantir la meilleure expérience de navigation possible. En poursuivant votre visite sur notre site, vous acceptez le fait que nous utilisons des cookies. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de Confidentialité.×

Votre langue de choix est Français. S'il vous plaît choisir votre langue préférée: Ou › Continuer en Français

Livraison Express Gratuite / Retours gratuitsLa Garantie Arc'teryx
?
1-866-458-2473

Pour demander une pièce de rechange, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire suivant : Demande de pièce de rechange

Représentants du service client :
1-866-458-2473 ou par e-mail

Amériques : Du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, heure du Pacifique
Europe : Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure centrale européenne

Politique de Garantie et de Réparation

Arc'teryx est fier de garantir la qualité et la performance de tous ses produits. Les articles dont les matières ou la fabrication présentent des défauts seront remplacés ou réparés à la charge d'Arc'teryx pendant la durée de vie pratique du produit. Les produits endommagés par l'usure, la mauvaise utilisation, ou la négligence pourront être réparés aux frais de l'utilisateur.

Q

Comment puis-je renvoyer un article sous garantie ou faire réparer un article par Arc’teryx ?

A

Veuillez remplir le formulaire de garantie en ligne et nous vous enverrons par e-mail des instructions complètes relatives au renvoi de votre produit à notre centre de garantie et de réparation.

Démarrer le processus de garantie

* Remarque : Veuillez ne pas renvoyer votre article à Arc'teryx sans avoir obtenu au préalable un numéro d’Autorisation de Retour (nº AR). Ce renseignement nous aide à accélérer le passage de votre article aux douanes (si nécessaire).

?

Avez-vous besoin d'aide concernant votre garantie ou la réparation de votre article ?

Contactez-nous

?

Souhaitez-vous renvoyer un nouvel article que vous avez acheté en ligne sur Arcteryx.com ?

Consulter notre page des renvois

FAQ garantie et réparation

Veuillez choisir un service de livraison garanti qui puisse vous donner le suivi du courrier, une assurance et une preuve de livraison. Arc’teryx n’est pas responsable de la perte ou de l’endommagement des articles pendant le transit et ne pourra remplacer les colis perdus pendant le transit si aucune preuve de suivi n’est disponible.

Comment soumettre un renvoi ou une réparation sous garantie à Arc'teryx ?

Pour les clients en AMÉRIQUE DU NORD et en EUROPE :

Pour que cela soit plus facile, nous vous recommandons de retourner votre produit au magasin où vous l'avez acheté.

Si ce n’est pas possible, veuillez compléter le formulaire de demande de garantie ou de réparation et nous vous communiquerons un numéro d’Autorisation de Retour (nº AR) et les informations nécessaires pour nous envoyer le produit.

IMPORTANT ! Ne renvoyez surtout pas votre article à Arc'teryx sans un numéro d’Autorisation de Retour (nº AR). Ce renseignement nous permet, si nécessaire, de correspondre préventivement avec les douaniers à propos de votre article renvoyé. En outre, veuillez noter que, pour l’évaluation en douane, vous devez nous indiquer une adresse PHYSIQUE. Néanmoins, votre article sous garantie/en réparation peut toujours être expédié à une boîte postale.

Comment puis-je vous contacter si j'ai des questions ?

Veuillez compléter notre formulaire de demande de garantie et de réparation

Si vous avez des questions ou des doutes, n'hésitez pas à contacter l'un de nos représentants du service client : 1-866-458-2473

Qu'est-ce qui est couvert et non couvert par la politique de garantie ?

Les défauts dans les matières ou la fabrication sont couverts pendant toute la durée de vie pratique du produit. Les matières font référence aux fermetures éclair, aux boucles et aux tissus. La fabrication se rapporte aux coutures, aux rubans de couture et à la construction. Les dommages causés par l'usure comme les déchirures, les abrasions ou la dégradation par les UV, la mauvaise utilisation ou la négligence ne sont pas couverts par notre politique de garantie mais peuvent être réparés moyennant des frais supplémentaires.

Qu'est-ce qui est couvert par la politique de garantie concernant les chaussures ?

Les défauts dans la matière et la fabrication seront couverts par Arc’teryx pendant toute la durée de vie pratique du produit. Il est important de savoir que la durée de vie pratique des chaussures peut varier fortement selon la fréquence et le type d’utilisation. Les chaussures sont constamment soumises à l’abrasion et aux impacts lors d’une utilisation normale, et il existe des éléments qui indiquent clairement quand leur durée de vie pratique est arrivée à son terme, tels que l’usure des semelles extérieures, des lacets effilochés, des écorchures ou des déchirures. Voici des exemples d’usure normale ou de dommages qui ne sont pas pris en charge par Arc’teryx. Si vous pensez que votre produit présente un défaut de matière ou de fabrication, veuillez consulter notre page « Comment soumettre un renvoi ou une réparation sous garantie à Arc'teryx ? » pour obtenir des instructions relatives à son renvoi en révision.

Que signifie « la durée de vie pratique » du produit ?

Nous fabriquons nos produits pour qu'ils durent le plus longtemps possible, mais rien ne dure indéfiniment. Les tissus vont se détériorer et se décolorer au fil du temps et les pièces qui bougent ont tendance à s’user. Nous prenons en charge votre produit sous notre politique de garantie jusqu’à ce nous jugions le produit comme étant trop usé et irréparable. Si le produit montre des signes d'usure - par exemple : le tissu est plus fin ou délavé, il présente des déchirures, les fermetures éclair ne se ferment plus, les poignets s'effilochent ou les semelles sont usées - nous les prenons en compte au moment d’évaluer la demande de garantie du produit. Tout le matériel tend à s'abîmer à différents degrés d'usure, selon l'utilisateur. L'équipement utilisé par un guide en extérieur 150 jours par an se dégrade plus vite que celui d'un skieur du week-end. En prenant soin de votre équipement, vous garantissez une vie plus longue à votre matériel. Nous vous recommandons de consulter la page Soin des produits pour plus de renseignements sur le soin et le nettoyage de votre équipement. Utilisez votre bon sens lorsque vous évaluez votre produit pour savoir s'il sera couvert ou non par notre politique de garantie. Il est peut-être temps de remplacer votre produit, et nous espérons qu'Arc'teryx aura l’occasion de vous fournir ses services et des produits de qualité supérieure dans le futur.

Est-ce que Arc'teryx réparera ou remplacera mes produits ?

Si votre produit Arc'teryx est défaillant à cause d'un défaut de fabrication, nous le réparerons à nos frais lorsque cela est possible. Nous avons des centres de réparation en Europe et en Amérique du Nord qui utilisent les mêmes machines et les mêmes techniques que nous pour créer les produits d'origine. Si le produit n'est pas réparable, ou si le coût des frais de réparation excède la valeur du produit, nous pouvons décider de remplacer le produit.

Que se passe-t-il si je déchire ma veste ou mon pantalon ?

Les skis, planches de snowboard, crampons, piolets et autres équipements pointus peuvent endommager les vêtements et les gants s'ils entrent en contact direct avec eux. Les déchirures, les brûlures et les trous peuvent arriver au cours d'une utilisation normale lorsque vous portez votre équipement. Toutefois, ils ne sont pas couverts par la garantie. Pour vous aider à garder votre produit dans des conditions de fonctionnement optimales, nous vous proposons toute une gamme de réparations à des prix raisonnables. Contactez-nous et nous serons ravis de discuter des options qui s'offrent à vous.

Comment dois-je procéder si je souhaite faire retoucher ma veste ou la faire fabriquer sur mesure ?

Nous comprenons que vous pourrez avoir envie dans certains cas de faire retoucher votre vêtement ou votre sac à dos afin qu'ils correspondent à vos besoins. Nous n'avons malheureusement pas la capacité de faire des retouches personnalisées sur les sacs à dos ou vêtements pour l’instant. Pour les produits faits en tissus GORE-TEX©, nous vous suggérons d'utiliser un centre de réparation autorisé GORE-TEX© pour les retouches. Il existe une liste des magasins de réparation autorisés GORE-TEX© proches de chez vous sur le site Web GORE-TEX©. Si vous êtes aux États-Unis, nous vous suggérons d'utiliser Rainy Pass Repairs pour toutes vos retouches, ils sont certifiés GORE-TEX© et nous trouvons que leur travail et leurs services sont excellents.

Les retouches annulent-elles ma garantie ?

Nous comprenons que certaines personnes veuillent, dans certains cas, retoucher leurs produits Arc'teryx afin qu'ils correspondent mieux à leurs besoins. Si un élément non lié à des retouches vient à défaillir, Arc'teryx prend en charge ces produits, à condition que le produit ait été utilisé comme prévu. Pour obtenir une liste des centres de retouches près de chez vous, veuillez consulter le site Web GORE-TEX©.

Combien de temps cela prendra-t-il si je soumets mon produit à une évaluation de garantie et/ou à une réparation ?

Notre délai de traitement interne typique est de 15 à 20 jours ouvrés (depuis la réception de votre produit jusqu’au jour où nous vous le renvoyons). Gardez à l’esprit que l’hiver est la saison durant laquelle nous recevons le plus de demandes de réparation et de garantie. Nous vous fournirons des rapports réguliers et des estimations plus précises tout au long du processus.

Comment préparer mon article avant de le renvoyer à Arc'teryx ?

Afin de se conformer aux régulations sanitaires et de sécurité, ainsi que pour la protection de notre personnel, nous vous demandons de bien vouloir laver les produits avant de nous les renvoyer. Les produits qui arrivent sans avoir été lavés peuvent être soumis à des frais de nettoyage, étape nécessaire avant de pouvoir les analyser.

Pour savoir comment bien laver votre produit, veuillez consulter la page Entretien des produits.

Rappelez-vous que vous devez obtenir un numéro d'Autorisation de Renvoi (n° AR) AVANT de nous renvoyer votre article pour réparation. Veuillez compléter notre formulaire de demande de garantie ou de réparation pour commencer le processus.

À qui reviennent les frais d'envoi ?

Les frais d'envoi sont à la charge des clients. Arc'teryx se chargera des frais de retour pour vous renvoyer le produit. Veillez à renvoyer le produit en utilisant un service qui puisse vous donner le suivi du courrier ainsi qu'une preuve de livraison. Les clients sont responsables de leur produit jusqu'au moment où nous accusons réception de sa livraison.

Combien coûtent les réparations ?

Les réparations couvertes selon les conditions de notre politique de garantie seront réalisées à nos frais. Les frais pour les réparations hors garantie varient selon chaque cas. Nous vous proposerons autant d'options de réparation que possible en fonction de la quantité de travail, des matériaux requis et du résultat final attendu. Après avoir reçu et évalué votre produit, nous pourrons vous contacter et vous exposer les options de réparation et les frais. Les réparations qui nécessitent un paiement ne seront jamais réalisées sans votre accord.

Sac Airbag Voltair Arc'teryx foire aux questions de garantie limitée et de réparation

Quelle est la garantie limitée du sac Airbag Voltair ?

Le sac airbag Voltair est couvert par une garantie de fabrication et de défauts matériaux pour une durée de trois ans à partir de la date d’achat ou jusqu’à 50 déploiements, le premier des deux prévalant.

Procline Rappel Volontaire FAQ

Comment renvoyer mes chaussures Procline dans le cadre du rappel volontaire ?

Les chaussures Procline doivent être renvoyées directement à Arc’teryx pour réparation. Veuillez vous rendre sur recall.arcteryx.com/procline-boot où vous trouverez de plus amples renseignements.