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返品と払戻し

質問

アークテリクス オンラインストア (arcteryx.com) で購入したアイテムを返品する方法は？

回答

オンライン返品フォームに記入していただければ、印刷してすぐに使える返品承認 (RA) 番号と配送先住所をメールでお送りします。

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返品についてお困りですか？

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返品と払戻し

購入した製品を返品できる期間は？

クライミングハーネスおよびアンダーウェアなどを除いて、注文から 60 日以内に返品していただければ、全額返金いたします。アイテムにはご購入時の時についていたタグをそのままつけて、未使用のまま、新品の状態で返品してください。靴は購入時の梱包のままでお願いします。

注文した品の金額を全額払い戻してもらえますか？

お支払い時と同じ方法で払い戻しがなされます。アークテリクスではお支払いただいた時の方法で、アイテムの金額を全額、払い戻ししています。全てのアイテムは払い戻しの対象となりますが、次の基準を満たす必要があります: アイテムにはご購入時の時についていたタグをそのままつけて、未使用のまま、新品の状態で返品してください。クライミングハーネスおよびアンダーウェアは返品できません。シューズを返品する際は購入時と同じ梱包でお送りください。

過失や誤用によりアイテムが上記に該当しない場合の返品はお受けいたしかねます。

払い戻しにはどのくらいの期間がかかりますか？

払い戻しには、アイテムが倉庫に到着してから 5～7営業日かかる場合があります。またお支払い時にご利用になったクレジットカード会社によっても異なります。

アークテリクス オンラインで購入したアイテムの払い戻しにかかる配送料はどのように処理されますか？

アークテリクスのオンラインストアでご購入になったアイテムには、全てプリペイド返品ラベルが入っています。ただし、アイテムを弊社に返送する前に、返金ウェブ フォーム手続きをした後、返品許可が必要です。RA 番号のないアイテムは返品しないでください。

ギフトとして受け取ったアイテムはどのように返品できますか？

アイテムはご購入した本人に返品していただく必要があります。不可能な場合は、カスタマー サービスまで別途お問い合わせください。