Pour que cela soit plus facile, nous vous recommandons de renvoyer votre produit au magasin dans lequel vous l'avez acheté. Sinon, si vous souhaitez démarrer le processus de renvoi par vous-même, veuillez suivre les étapes suivantes :

Pour les clients en AMÉRIQUE DU NORD :

• Veuillez compléter le formulaire de demande de Garantie et de Réparation en ligne.
• Obtenez un numéro d'Autorisation de Renvoi (numéro d'AR) et les instructions complètes d'expédition pour renvoyer votre article. Vous recevrez une réponse à votre demande dans les 5 jours ouvrés.
• Lavez votre vêtement/produit avant de nous le renvoyer. Si les articles doivent être lavés, le processus de garantie sera retardé, et vous pourriez avoir des frais de nettoyage supplémentaires.
• Préparez une lettre expliquant la raison de votre demande de garantie et ajoutez le Numéro d'Autorisation de Renvoi sur toutes les correspondances. Identifiez la zone à problème sur votre produit en utilisant du ruban à faible adhérence. N'UTILISEZ PAS DE SCOTCH, car les composants adhésifs du scotch vont endommager votre article. Sinon, entourez la zone à problème d'un élastique.
• Envoyez l'article à l'adresse indiquée par votre représentant Arc'teryx. Choisissez bien un service de courrier qui puisse vous donner le suivi du courrier et une preuve de livraison. Vous êtes responsable du produit jusqu'à temps qu'Arc'teryx ait signé pour la livraison.

IMPORTANT ! Ne renvoyez surtout pas votre article à Arc'teryx sans le numéro AR. Ce renseignement nous permet, si nécessaire, de correspondre préventivement avec les douaniers à propos de votre article renvoyé.

Formulaire de Demande de Garantie ou de Réparation | Numéro gratuit en Amérique du Nord 1-866-458-BIRD

Pour les clients en EUROPE :

Pour que cela soit plus rapide, nous vous recommandons de renvoyer votre produit au magasin dans lequel vous l'avez acheté. Sinon, si vous souhaitez démarrer le processus de renvoi par vous-même, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Veuillez compléter le Formulaire de Demande de Garantie ou de Réparation en ligne ou appeler notre Centre de Service Produit directement au 1.604.454.9900 (il peut y avoir des frais d'appel à l'étranger).
• Obtenez un numéro d'Autorisation de Renvoi (numéro d'AR) et les instructions complètes d'expédition pour renvoyer votre article. Vous recevrez une réponse à votre demande dans les 5 jours ouvrés.
• Lavez votre vêtement/produit avant de nous le renvoyer. Si les articles doivent être lavés, le processus de garantie sera retardé, et vous pourriez avoir des frais de nettoyage supplémentaires.
• Préparez une lettre expliquant la raison de votre demande de garantie et ajoutez le Numéro d'Autorisation de Renvoi sur toutes les correspondances. Identifiez la zone à problème sur votre produit en utilisant du ruban à faible adhérence. N'UTILISEZ PAS DE SCOTCH, car les composants adhésifs du scotch vont endommager votre article. Sinon, entourez la zone à problème d'un élastique.
• Envoyez l'article à l'adresse indiquée par votre représentant Arc'teryx. Choisissez bien un service de courrier qui puisse vous donner le suivi du courrier et une preuve de livraison. Vous êtes responsable du produit jusqu'à temps qu'Arc'teryx ait signé pour la livraison.

Formulaire de demande de Garantie ou de Réparation

IMPORTANT ! Ne renvoyez surtout pas votre article à Arc'teryx sans le numéro AR. Ce renseignement nous permet, si nécessaire, de correspondre préventivement avec les douaniers à propos de votre article renvoyé.

Pour les clients en ASIE :

Nous vous recommandons de renvoyer votre produit au magasin dans lequel vous l'avez acheté.

Pour toutes les questions ou commentaires, veuillez contacter notre Service Client par téléphone au 1.604.960.3001 (des frais d'appel à l'étranger peuvent s'appliquer), contactez-nous aussi par email, ou consultez notre Foire Aux Questions pour plus de renseignements.

Vous pouvez soit compléter notre Formulaire de demande de Garantie ou de Réparation, nous appeler au 1-866-458-BIRD (numéro gratuit en Amérique du Nord), ou au 1-604-960-3001 (des frais d'appel à l'étranger peuvent s'appliquer), heures normales de bureau.

Les défauts dans les matières ou la fabrication sont couverts pour toute la durée de vie pratique du produit. Les matières font référence aux fermetures éclair, aux boucles et aux tissus. La confection se rapporte aux coutures, aux rubans de couture et à la construction. Les dommages causés par l'usure comme les déchirures, les abrasions ou la dégradation par les UV, la mauvaise utilisation ou la négligence ne sont pas couverts sous notre politique de garantie mais peuvent être réparés à des frais supplémentaires.

Nous fabriquons nos produits pour qu'ils durent plusieurs saisons, mais rien ne dure indéfiniment. Les tissus vont se détériorer et se décolorer au fil du temps et les pièces qui bougent s'useront. Nous couvrons votre produit sous notre politique de garantie jusqu'à temps que nous considérons le produit comme étant usé et qu'il soit irréparable. Si le produit montre des signes d'usure - par exemple, le tissu est plus fin ou délavé, il y a des déchirures, les fermetures éclair ne se ferment plus, les poignets s'effilochent - nous prendrons cela en compte lorsque nous ferons l'évaluation du produit pour une demande de garantie. Tout le matériel va s'abîmer à différents degrés d'usure, selon l'utilisateur. L'équipement utilisé par un guide en extérieur pendant 150 jours par an va se dégrader plus vite en comparaison, que celui d'un skieur du weekend. En prenant soin de votre équipement, vous garantirez une vie plus longue à votre matériel. Nous vous recommandons de consulter la page Entretien des Produits pour plus de renseignements sur le soin et le lavage de votre équipement. Utilisez votre bon sens lorsque vous évaluez votre produit pour savoir s'il sera couvert ou non par notre Politique de Garantie. Il est peut-être temps de remplacer votre produit, et nous espérons qu'Arc'teryx pourra vous fournir des produits et services de qualité supérieure à l'avenir.

Si votre produit Arc'teryx est défaillant à cause d'un défaut de fabrication, nous le réparerons à nos frais là où c'est possible. Nous avons des centres de réparation à la fois en Europe et en Amérique du Nord qui utilisent les mêmes machines et techniques que nous utilisons pour créer les produits d'origine. Si le produit n'est pas réparable, ou si le coût des frais de réparation excède la valeur du produit, nous pouvons décider de remplacer le produit.

Les skis, snowboards, crampons, piolets et autres équipements pointus peuvent endommager les vêtements et les gants s'ils entrent directement en contact avec eux. Les déchirures, les brûlures et les trous peuvent arriver au cours d'une utilisation normale et lorsque vous portez votre équipement, et ne sont pas couverts par la garantie. Pour vous aider à garder votre produit dans des conditions de fonctionnement optimales, nous vous proposons toute une gamme de réparations à des prix raisonnables. Contactez-nous et nous serons ravis de discuter des options qui s'offrent à vous.

Nous comprenons que vous pourrez avoir envie dans certains cas de faire retoucher votre vêtement ou sac-à-dos afin de correspondre à vos besoins. Nous n'avons malheureusement pas la capacité de faire des retouches personnalisées sur les sacs-à-dos ou vêtements à l'heure actuelle. Pour les produits faits en tissus GORE-TEX©, nous vous suggérons d'utiliser un centre de réparation autorisé GORE-TEX© pour les retouches. Nous avons une liste des magasins de réparation autorisés GORE-TEX© proches de chez vous sur notre site internet GORE-TEX©. Si vous habitez aux États-Unis, nous vous conseillons d'utiliser Rainy Pass Repairs pour toutes vos retouches, ils sont certifiés GORE-TEX© et nous avons trouvé leur travail et leur service excellents.

Nous comprenons que certaines personnes veuillent, dans certains cas, retoucher leurs produits Arc'teryx afin de correspondre mieux à leurs besoins. Si quelque chose venait à défaillir qui ne soit pas lié à des retouches, Arc'teryx soutiendra ses produits, à condition que le produit ait été utilisé comme prévu. Pour obtenir une liste des centres de retouches près de chez vous, veuillez consulter notre site internet GORE-TEX©.

Notre délai typique pendant la saison d'hiver très chargée est de 4 à 6 semaines après la réception de votre produit Arc'teryx. Nous vous fournirons des délais plus précis lorsque nous aurons reçu et évalué votre produit.

Afin de se conformer aux régulations sanitaires et de sécurité, ainsi que pour la protection de notre personnel, nous vous demandons de bien vouloir laver les produits avant de nous les renvoyer. Les produits qui arrivent sans être lavés au préalable peuvent vous ajouter des frais de nettoyage avant que l'on puisse les évaluer.

Pour savoir comment bien laver votre produit, veuillez consulter la page Entretien des produits.

Rappelez-vous que vous devez obtenir un numéro d'Autorisation de Renvoi (n° AR) AVANT de nous renvoyer votre article pour réparation. Veuillez compléter notre Formulaire de demande de Garantie ou de Réparation pour commencer le processus.

Les frais d'envoi sont à la charge des clients. Arc'teryx se chargera des frais de retour pour vous renvoyer le produit. Veuillez vous assurer de renvoyer le produit en utilisant un service qui puisse vous donner le suivi du courrier ainsi qu'une preuve de livraison. Les clients sont responsables du produit jusqu'à temps que nous ayons signé pour la livraison.

Les réparations couvertes sous les termes et conditions de notre politique de garantie seront faites à nos frais. Les frais pour les réparations hors garantie varient selon la situation. Nous vous proposerons autant d'options de réparation que possible en fonction de la quantité de travail et de matériaux requis et le résultat final attendu. Après avoir reçu et évalué votre produit, nous pourrons vous contacter avec les options de réparation et les frais. Les réparations qui exigent un paiement ne seront jamais exécutées sans votre autorisation.