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Retour et remboursements

Comment puis-je renvoyer un article acheté sur la boutique en ligne Arc’teryx ?

Les articles achetés en ligne, à l’exception des harnais et des sous-vêtements, peuvent être renvoyés et remboursés dans leur intégralité dans les 60 jours suivant la date d’achat d’origine. Les articles doivent avoir les étiquettes d'origine toujours attachées, ne pas avoir été portés et être dans leur état d'origine. Les chaussures doivent être dans leur emballage d’origine.

Tous les articles renvoyés à Arc'teryx doivent avoir un numéro AR (Autorisation de Retour), qui vous sera fourni lorsque vous aurez complété le formulaire de retour en ligne.

Pour effectuer une demande de retour avec un compte, merci de bien vouloir suivre les étapes suivantes :

  • Connectez-vous à votre compte,
  • Complétez le formulaire de retour en ligne,
  • Obtenez le numéro d'Autorisation de Retour (AR),
  • Détachez et collez l'étiquette d'envoi prépayé ainsi que le numéro AR sur l'extérieur du paquet,
  • Placez le « formulaire de retour » à l'intérieur du paquet avec les éléments à renvoyer,
  • Préparez la boîte pour l'expédition (veuillez ne pas renvoyer d'article si vous n'avez pas de numéro AR), et déposez le paquet dans votre centre UPS le plus proche, en vous assurant que le centre scanne le paquet dans leur système de suivi de colis et qu'il vous fournisse un numéro de suivi pour votre information,
  • Pour les clients situés en Suisse et en Norvège, veuillez imprimer, signer et joindre trois (3) copies de la facture pro-forma au colis avant de l'envoyer. Remarque : Si vous décidez de changer les articles que vous retournez avant d’envoyer votre autorisation de retour (AR), veuillez contacter le service client afin que nous puissions mettre à jour votre AR et éviter tout retard en douane.

Pour une demande de retour en tant qu’invité, merci de bien vouloir suivre les étapes suivantes :

  • Cliquez sur le lien « Votre compte »,
  • Cliquez sur le lien « Retours » dans la barre d’outils,
  • Saisissez l’adresse e-mail utilisée lors de la commande,
  • Saisissez votre numéro de commande,
  • Obtenez le numéro d'Autorisation de Retour (AR),
  • Détachez et collez l'étiquette d'envoi prépayé ainsi que le numéro AR sur l'extérieur du paquet,
  • Placez le « formulaire de retour » à l'intérieur du paquet avec les éléments à renvoyer,
  • Préparez la boîte pour l'expédition (veuillez ne pas renvoyer d'article si vous n'avez pas de numéro AR), et déposez le paquet dans votre centre UPS le plus proche, en vous assurant que le centre scanne le paquet dans leur système de suivi de colis et qu'il vous fournisse un numéro de suivi pour votre information,
  • Pour les clients situés en Suisse et en Norvège, veuillez imprimer, signer et joindre trois (3) copies de la facture pro-forma au colis avant de l'envoyer. Remarque : Si vous décidez de changer les articles que vous retournez avant d’envoyer votre autorisation de retour (AR), veuillez contacter le service client afin que nous puissions mettre à jour votre AR et éviter tout retard en douane.

Si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter un représentant de notre Service client.

Comment puis-je renvoyer un article non souhaité et en commander un autre sur la boutique en ligne Arc'teryx ?

Pour renvoyer un article et en commander un autre, veuillez suivre la procédure décrite ci-dessus (comment renvoyer un article pour être remboursé). Une fois que vous avez rempli la demande de retour en ligne, vous aurez le choix d'ajouter une taille ou une couleur différente à votre panier virtuel. Vous pouvez aussi décider de « Continuer vos achats » et sélectionner un autre produit. En dehors du choix de taille et de couleur différentes pour le même produit, vous pourrez aussi « Continuer vos achats » et sélectionner un produit totalement différent.

Combien de temps ai-je pour renvoyer / échanger mon achat ?

Les articles achetés en ligne, à l’exception des harnais et des sous-vêtements, peuvent être renvoyés et remboursés dans leur intégralité dans les 60 jours suivant la date d’achat d’origine. Les articles doivent avoir les étiquettes d'origine toujours attachées, ne pas avoir été portés et être dans leur état d'origine. Les chaussures doivent être dans leur emballage d’origine.

Serai-je remboursé de la valeur totale de ma commande ?

Les remboursements sont émis de la même manière que le paiement d'origine. Arc'teryx remboursera la valeur totale de l'article de la même façon qu'il a été payé à l'origine (moins les frais d'expédition). Tous les articles qui sont renvoyés pour être remboursés doivent remplir les critères suivants : Les articles doivent avoir les étiquettes d'origine toujours attachées, ne pas avoir été portés et être dans leur état d'origine. Les harnais d’escalade et les sous-vêtements ne peuvent être retournés. Les chaussures doivent être dans leur emballage d’origine.

Si les produits ne sont pas en « état de revente » provoqué par négligence ou abus, ils ne seront pas acceptés ou seront sujet à une charge de réapprovisionnement du stock.

Combien de temps le remboursement prendra-t-il ?

Les remboursements prennent entre 5 et 7 jours ouvrés pour être traités une fois que l'article est arrivé à notre centre de retour, et cela peut varier en fonction de la carte de crédit utilisée pour le paiement d'origine.

De quelle façon les frais d'expédition sont-ils pris en compte dans le cas des retours et échanges de produits achetés sur la boutique en ligne Arc'teryx ?

Tous les articles achetés sur la boutique en ligne Arc'teryx sont envoyés avec une étiquette de retour prépayée incluse dans la boîte. CEPENDANT, tous les retours doivent être PREMIÈREMENT approuvés pour une Autorisation de Retour en utilisant le formulaire de remboursement en ligne avant de nous renvoyer les articles. Les articles NE peuvent PAS être renvoyés pour un remboursement sans un numéro AR.

Comment puis-je renvoyer un article que j'ai reçu en cadeau ?

Les articles doivent être renvoyés par la personne qui les a achetés. Si cela n'est pas possible, veuillez contacter nos Représentants Client pour discuter d'une autre option.

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