Nous utilisons des cookies pour vous offrir la meilleure expérience possible. Votre navigateur n’accepte pas les cookies, certaines fonctionnalités peuvent ne pas fonctionner comme prévu.

Bonjour, la réglementation européenne demande à ce que nous vous avertissions de l’utilisation de cookies sur notre site Internet afin de vous garantir la meilleure expérience de navigation possible. En poursuivant votre visite sur notre site, vous acceptez le fait que nous utilisons des cookies. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de Confidentialité.×

Votre langue de choix est Français. S'il vous plaît choisir votre langue préférée: Ou › Continuer en Français

?

Pour demander une pièce de rechange, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire suivant : Demande de pièce de rechange

Représentants du service client :
ou contactez-nous par e-mail

Amériques : Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure du Pacifique
Europe : Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure centrale européenne

Expédition et Livraison

Quelles commandes sont éligibles pour une livraison gratuite ?

Nous offrons une expédition gratuite en 2 jours sur TOUTES les commandes.

Quel est le délai approximatif de livraison ?

Le délai de livraison approximatif pour un envoi express / en 2 jours est environ de 2 à 3 jours ouvrés, cependant ce délai peut varier en fonction de la destination. L’envoi en 2 jours fait référence au temps d’acheminement et ne comprend pas le temps de préparation. Veuillez compter un jour ouvré pour la préparation de la commande.

Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?

Non, l'adresse de livraison ne peut pas être changée dès qu'une commande a été passée.

Si vous avez des doutes sur une commande qui a déjà été passée, veuillez contacter un représentant du Service Client d'Arc'teryx au :

Puis-je annuler une commande après l'avoir passée ?

Non, dès qu'une commande a été passée et que le paiement est fait, vous ne pouvez pas l'annuler.

Si vous avez des doutes sur une commande qui a déjà été passée, veuillez contacter un représentant du Service Client d'Arc'teryx au :

Comment puis-je savoir que vous avez reçu ma commande et quand le paiement sera-t-il débité ?

Dès que votre commande est passée vous obtiendrez un numéro de confirmation à l'écran et vous le recevrez aussi par e-mail. Le paiement par carte bancaire ou PayPal sera débité lorsque votre commande sera expédiée.

Vous pouvez suivre le statut d'une commande sur la page « Statut de la commande » dans la section « Votre compte ».

Puis-je ajouter des articles à une commande existante ?

Non, on ne peut pas ajouter d'articles à une commande existante une fois que le paiement a été fait.

Si vous avez des doutes sur une commande qui a déjà été passée, veuillez contacter un représentant du Service Client d'Arc'teryx au :

Dois-je signer pour ma commande ?

Oui. Toutes les commandes doivent être signées. Si vous ne pouvez signer pour la livraison du colis à votre domicile, la société de livraison essaiera généralement de livrer le colis deux fois de plus et ensuite celui-ci sera conservé dans le bureau de poste le plus proche afin que vous puissiez le récupérer lorsque vous le souhaitez. Si vous avez des doutes, veuillez ajouter un commentaire lors de la dernière étape du paiement (Traitement du paiement) et nous ferons de notre mieux pour arranger un autre moyen de livraison.

Vers quels pays Arc'teryx livre-t-elle les commandes ?

Les achats effectués en ligne sur le site Web d'Arc'teryx peuvent être envoyés aux adresses situées au Canada, aux États-Unis, en Allemagne, au Royaume-Uni, en Suède, au Danemark, en Norvège, en France, en Autriche, en Suisse, en Espagne, en Italie, en Belgique, en République tchèque, en Finlande et aux Pays-Bas.

Nous ne pouvons assurer la livraison dans les territoires suivants : Büsingen / Haut-Rhin, Heligoland, Îles Féroé, Groenland, Åland, Campione d'Italia, Livigno, Saint-Marin, les eaux italiennes du lac de Lugano, Vatican, Île Jan Mayen, Svalbard, Andorre, Îles Canaries, Ceuta, Melilla, Aruba, Bonaire, Curaçao, Saba, Saint-Eustache, Saint-Martin (Pays-Bas), Guadeloupe, Martinique, Guyane, Mayotte, Réunion, Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint Barthélemy, Saint-Martin (France), Terres australes et antarctiques Françaises, Wallis et Futuna, Monaco, Guernesey, Anguilla, Île de l’Ascension, Bermudes, Territoire britannique de l’océan Indien, Territoire antarctique britannique, Îles Vierges britanniques, Îles Caïmans, Îles Malouines, Gibraltar, Île de Man, Jersey, Montserrat, Îles Pitcairn, Sainte-Hélène, Géorgie du Sud-et-les îles Sandwich du Sud, Îles Turques-et-Caïques.

Arc'teryx livre-t-elle dans les boîtes postales ?

Oui, nous livrons vers les boîtes postales, cependant nous devrons peut-être utiliser une autre société de transport ce qui pourrait augmenter le délai de livraison de votre commande.

Puis-je faire livrer ma commande dans un magasin Arc'teryx ?

Non, nous n'expédions pas les commandes faites en ligne dans les magasins Arc'teryx.

Puis-je faire livrer ma commande à une adresse militaire ?

Oui, nous livrons dans les bases militaires, cependant nous devrons peut-être utiliser une autre société de transport ce qui pourrait augmenter le délai de livraison de votre commande.

Combien de taxes devrai-je payer ?

Toutes les taxes applicables seront ajoutées en fonction du pays / de la région vers lesquels l'article est expédié.

Arc'teryx livre-t-elle à des adresses multiples ?

Non, nous ne livrons pas vers des adresses multiples. Chaque commande individuelle sera expédiée à une adresse uniquement.

Si vous souhaitez livrer des articles à des adresses différentes, vous devez passer une nouvelle commande pour chaque nouvelle destination.

Les articles peuvent-ils être livrés à une adresse différente de l'adresse de facturation ?

Oui, l'adresse de livraison peut être différente de l'adresse de facturation.

Liste des jours fériés qui pourraient affecter votre livraison.

Canada (2016) :

  • 8 février, Fête de la Famille
  • 25 mars, Vendredi Saint
  • 28 mars, Lundi de Pâques
  • 23 mai, Fête de la Reine
  • 1er juillet, Fête nationale du Canada
  • 1er août, Fête de la Colombie-Britannique
  • 5 septembre, Jour du travail
  • 10 octobre, Thanksgiving
  • 11 novembre, Jour du Souvenir
  • 25 décembre, Noël
  • 26 décembre, Boxing Day

États-Unis (2016) :

  • 25 mars, Vendredi Saint
  • 27 mai, jour avant la Fête du souvenir
  • 30 mai, Fête du Souvenir
  • 1er juillet, jour avant le jour de l’indépendance
  • 4 juillet, Jour de l'indépendance
  • 2 septembre, jour avant le Jour du travail
  • 5 septembre, Jour du travail
  • 24 novembre, Thanksgiving
  • 25 novembre, jour après Thanksgiving
  • 25 décembre, Noël
  • 26 décembre, Boxing Day

Europe (2016) :

  • 25 mars, Vendredi Saint
  • 28 mars, Lundi de Pâques
  • 5 mai, Fête des pères
  • 16 mai , Jour de la Pentecôte
  • 26 mai, Corpus Christi
  • 15 août, Assomption
  • 3 octobre, Jour de l’unité allemande
  • 1er novembre, La Toussaint
  • 24 décembre, Réveillon de Noël
  • 25 décembre, Noël
  • 31 décembre, Saint-Sylvestre

Dans quel type d'emballage ma commande sera-t-elle envoyée ?

La méthode d'emballage sera déterminée par le produit et le nombre d'articles dans votre commande. Toutes les commandes sont expédiées dans des boîtes en carton simples sans marque particulière. Nous faisons très attention lorsque nous emballons nos produits pour garantir que tous les articles arrivent sans dommages à destination.

Mon colis est-il assuré ?

Tous les colis sont assurés par l'intermédiaire de la société de livraison utilisée.

haut de page menu
Trouver un magasin
Aide & FAQ
Notre histoire
Contactez-nous
À propos de nous