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Amériques : Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure du Pacifique
Europe : Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure centrale européenne

Expédition et Livraison

Quelles commandes sont éligibles pour une livraison gratuite ?

Toutes les commandes peuvent être expédiées gratuitement par voie terrestre (sauf celles pour la Norvège ou pour la Suisse) ; les commandes supérieures à $FreeShipExpressAmt$ peuvent être expédiées gratuitement et livrées en deux jours.

Quel est le délai approximatif de livraison ?

Le délai de livraison approximatif par voie terrestre est environ de 6-7 jours, cependant ce délai peut varier en fonction de la destination. La livraison express est disponible moyennant des frais supplémentaires, pour un délai de livraison de 2 à 3 jours ouvrés. Le coût de l'expédition dépend de la valeur totale de la commande et sera calculé au moment du processus de paiement.

Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?

Non, l'adresse de livraison ne peut pas être changée après qu'une commande a été passée.

Si vous avez des doutes sur une commande qui a déjà été faite, veuillez contacter un représentant du Service Client d'Arc'teryx au :

Puis-je annuler une commande après l'avoir passée ?

Non, une fois qu'une commande a été passée et que le paiement est fait, vous ne pouvez pas l'annuler.

Si vous avez des doutes sur une commande qui a déjà été faite, veuillez contacter un représentant du Service Client d'Arc'teryx au :

Comment puis-je savoir que vous avez reçu ma commande et quand le paiement sera débité ?

Une fois que votre commande est passée vous obtiendrez un numéro de confirmation à l'écran et vous le recevrez aussi par e-mail. Le paiement par carte bancaire ou PayPal sera débité lorsque votre commande sera expédiée.

Vous pouvez suivre le statut d'une commande sur la page « Statut de la commande » dans la section « Votre compte ».

Puis-je ajouter des articles à une commande existante ?

Non, on ne peut pas ajouter d'articles à une commande existante une fois que le paiement a été fait.

Si vous avez des doutes sur une commande qui a déjà été faite, veuillez contacter un représentant du Service Client d'Arc'teryx au :

Dois-je signer pour ma commande ?

Oui. Toutes les commandes doivent être signées. Si vous ne pouvez signer pour la livraison du colis à votre domicile, la société de livraison essaiera généralement de livrer le colis deux fois de plus et ensuite celui-ci sera conservé dans le bureau de poste le plus proche afin que vous puissiez le récupérer lorsque vous le souhaitez. Si vous avez des doutes, veuillez ajouter un commentaire lors de la dernière étape du paiement (Traitement du Paiement) et nous ferons de notre mieux pour organiser un autre mode de livraison.

Vers quels pays Arc'teryx livre-t-elle les commandes ?

Les achats effectués en ligne sur le site Web d'Arc'teryx peuvent être envoyés aux adresses situées au Canada, aux États-Unis, en Allemagne, au Royaume-Uni, en Suède, au Danemark, en Norvège, en France, en Autriche, en Suisse, en Espagne, en Italie, en Belgique, en République Tchèque, en Finlande et aux Pays-Bas.

Nous ne pouvons assurer la livraison dans les territoires suivants : Büsingen / Haut-Rhin, Heligoland, Îles Féroé, Groenland, Åland, Campione d'Italie, Livigno, Saint-Marin, les eaux italiennes du lac de Lugano, Vatican, Île Jan Mayen, Svalbard, Andorre, Îles Canaries, Ceuta, Melilla, Aruba, Bonaire, Curaçao, Saba, Saint-Eustache, Saint-Martin (Pays-Bas), Guadeloupe, Martinique, Guyane, Mayotte, Réunion, Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint Barthélemy, Saint-Martin (France), Terres australes et antarctiques Françaises, Wallis et Futuna, Monaco, Guernesey, Anguilla, Île de l’Ascension, Bermudes, Territoire britannique de l’océan Indien, Territoire antarctique britannique, Îles Vierges britanniques, Îles Caïmans, Îles Malouines, Gibraltar, Île de Man, Jersey, Montserrat, Îles Pitcairn, Sainte-Hélène, Géorgie du Sud-et-les îles Sandwich du Sud, Îles Turques-et-Caïques.

Arc'teryx livre-t-elle dans les boîtes postales ?

Oui, nous livrons vers les boîtes postales, cependant nous devrons peut-être utiliser une autre société de transport ce qui pourrait augmenter le délai de livraison de votre commande.

Arc'teryx livre-t-elle aux adresses de transitaire ?

Oui, si vous nous fournissez une adresse de transitaire, et si vous indiquez la méthode de livraison que vous souhaitez, nous pouvons expédier avec des opérations de transit.

Puis-je faire livrer ma commande dans un magasin Arc'teryx ?

Non, nous n'expédions pas les commandes faites en ligne dans les magasins Arc'teryx.

Puis-je faire livrer ma commande à une adresse militaire ?

Oui, nous livrons dans les bases militaires, cependant nous devrons peut-être utiliser une autre société de transport ce qui pourrait augmenter le délai de livraison de votre commande.

Combien de taxes devrai-je payer ?

Toutes les taxes applicables seront ajoutées en fonction du pays / de la région vers lesquels l'article est expédié.

Arc'teryx livre-t-elle à des adresses multiples ?

Non, nous ne livrons pas vers des adresses multiples. Chaque commande individuelle sera expédiée à une adresse uniquement.

Si vous souhaitez livrer des articles à des adresses différentes, vous devez passer une nouvelle commande pour chaque nouvelle destination.

Les articles peuvent-ils être livrés à une adresse différente de l'adresse de facturation ?

Oui, l'adresse de livraison peut être différente de l'adresse de facturation.

Liste des jours fériés qui pourraient affecter votre livraison.

Canada (2015) :

  • 9 février, Fête de la Famille
  • 3 avril, Vendredi Saint
  • 6 avril, Lundi de Pâques
  • 18 mai, Fête de la Reine
  • 1er juillet, Fête nationale du Canada
  • 3 Août, Fête de la Colombie-Britannique
  • 7 septembre, Fête du travail
  • 12 octobre, Thanksgiving
  • 11 Novembre, Jour du Souvenir
  • 24 décembre, Réveillon de Noël
  • 25 décembre, Noël
  • 26 décembre, Boxing Day

ÉTATS-UNIS (2015) :

  • 25 Mai, Fête du Souvenir
  • 3 Juillet, Jour de l'indépendance
  • 1er septembre, Fête du Travail
  • 26 novembre, Thanksgiving
  • 27 novembre, Black Friday
  • 25 décembre, Noël

EUROPE (2015) :

  • 3 avril, Vendredi Saint
  • 6 avril, Lundi de Pâques
  • 1er mai, Fête du travail
  • 14 mai, Ascension du Christ
  • 25 juin, Lundi de Pentecôte
  • 4 juin, Corpus Christi
  • 25 et 26 décembre, Noël
  • 1er janvier, Jour de l’an

Dans quel type d'emballage ma commande sera-t-elle envoyée ?

Le type d'emballage sera déterminé en fonction du produit et du nombre d'articles dans votre commande. Toutes les commandes sont expédiées dans des boîtes en carton simples sans marquage particulier. Nous faisons très attention lorsque nous emballons nos produits pour garantir que tous les articles arrivent sans dommages à destination.

Mon colis est-il assuré ?

Tous les colis sont assurés par l'intermédiaire de la société de livraison utilisée.

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