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Expédition et livraison

Quelles commandes sont éligibles pour une livraison gratuite ?

Toutes les commandes peuvent être expédiées gratuitement par voie terrestre ; les commandes supérieures à 350,00 $ peuvent être expédiées gratuitement et livrées en deux jours.

Quel est le délai approximatif de livraison ?

Le délai de livraison approximatif par voie terrestre est environ de 6-7 jours ouvrés cependant ce délai peut varier en fonction de la destination. La livraison express est disponible moyennant des frais supplémentaires, pour un délai de livraison de 2 à 3 jours ouvrés. Le coût de l'expédition dépend de la valeur totale de la commande et sera calculé au moment du processus de paiement.

Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?

Non, l'adresse de livraison ne peut pas être changée après qu'une commande ait été passée.

Si vous avez des doutes sur une commande qui a déjà été faite, veuillez contacter un représentant du Service Client d'Arc'teryx au : 1-866-458-2473.

Puis-je annuler une commande après l'avoir passée ?

Non, une fois qu'une commande a été passée et que le paiement est fait, vous ne pouvez pas l'annuler.

Si vous avez des doutes sur une commande qui a déjà été faite, veuillez contacter un représentant du Service Client d'Arc'teryx au : 1-866-458-2473.

Comment puis-je savoir que vous avez reçu ma commande et quand le paiement sera débité ?

Une fois que votre commande est passée vous obtiendrez un numéro de confirmation à l'écran et vous le recevrez aussi par e-mail. Le paiement sera débité lorsque vous passez la commande.

Vous pouvez suivre le statut d'une commande sur la page « Statut de la commande » dans la section « Votre compte ».

Puis-je ajouter des articles à une commande existante ?

Non, on ne peut pas ajouter d'articles à une commande existante une fois que le paiement a été fait.

Si vous avez des doutes sur une commande qui a déjà été faite, veuillez contacter un représentant du Service Client d'Arc'teryx au : 1-866-458-2473.

Dois-je signer pour ma commande ?

Oui, Toutes les commandes doivent être signées. Si vous ne pouvez signer pour la livraison du colis à votre domicile, la société de livraison essaiera généralement de livrer le colis deux fois de plus et ensuite celui-ci sera conservé dans le bureau de poste le plus proche afin que vous puissiez le récupérer lorsque vous le souhaitez. Si vous avez des doutes, veuillez ajouter un commentaire lors de la dernière étape du paiement (Traitement du paiement) et nous ferons de notre mieux pour arranger un autre moyen de livraison.

Vers quels pays Arc'teryx livre-t-elle les commandes ?

Les achats effectués en ligne sur le site Web d'Arc'teryx peuvent être envoyés aux adresses situées au Canada, aux États-Unis, en Allemagne, au Royaume-Uni, en Suède, au Danemark, en Norvège, en France, en Autriche, en Suisse, en Espagne, en Italie, en Belgique, en République Tchèque, en Finlande et aux Pays-Bas.

Arc'teryx livre-t-elle vers les boîtes postales ?

Oui, nous livrons vers les boîtes postales, cependant nous devrons peut-être utiliser une autre société de livraison ce qui pourrait augmenter le délai de livraison de votre commande.

Arc'teryx livre-t-elle aux adresses de transitaire?

Oui, si vous nous fournissez une adresse de transitaire, et si vous indiquez la méthode de livraison que vous souhaitez, nous pouvons expédier vers les opérations de transit.

Puis-je faire livrer ma commande dans un magasin Arc'teryx ?

Non, nous n'expédions pas les commandes faites en ligne dans les magasins Arc'teryx.

Puis-je faire livrer ma commande à une adresse militaire ?

Oui, nous livrons dans les bases militaires, cependant nous devrons peut-être utiliser une autre société de livraison ce qui pourrait augmenter le délai de livraison de votre commande.

Combien de taxes devrai-je payer ?

Toutes les taxes applicables seront ajoutées en fonction du pays / de la région vers lesquels l'article est expédié.

Arc'teryx livre-t-elle à des adresses multiples ?

Non, nous ne livrons pas vers des adresses multiples. Chaque commande individuelle sera expédiée à une adresse uniquement.

Si vous souhaitez livrer des articles à des adresses différentes, vous devez passer une nouvelle commande pour chaque nouvelle destination.

Les articles peuvent-ils être livrés à une adresse différente de l'adresse de facturation ?

Oui, l'adresse de livraison peut être différente de l'adresse de facturation.

Liste des jours fériés qui pourraient affecter votre livraison.

Canada (2014) :

  • 10 février, Fête de la Famille
  • 18 avril, Vendredi Saint
  • 21 avril, Lundi de Pâques
  • 19 mai, Fête de la Reine
  • 1er juillet, Fête nationale du Canada
  • 4 Août, Fête de la Colombie-Britannique
  • 1 septembre, Jour du travail
  • 13 octobre, Thanksgiving
  • 11 Novembre, Jour du Souvenir
  • 24 décembre, Réveillon de Noël
  • 25 décembre, Nöel

ÉTATS-UNIS (2014) :

  • 26 Mai, Memorial Day
  • 4 Juillet, Jour de l'indépendance
  • 1er septembre, Jour du Travail
  • 27 Novembre, Thanksgiving
  • 28 novembre, Black Friday
  • 25 décembre, Nöel

EUROPE (2014) :

  • 18 avril, Vendredi Saint
  • 21 avril, Lundi de Pâques
  • 1er mai, Jour du travail
  • 29 mai, Ascension du Christ
  • 9 juin, Lundi de Pentecôte
  • 15 août, Assomption de Marie
  • 3 octobre, Jour de l’unité allemande
  • 25 et 26 décembre, Noël
  • 1er janvier, Jour de l’an

Dans quel type d'emballage ma commande sera-t-elle envoyée ?

La méthode d'emballage sera déterminée par le produit et le nombre d'articles dans votre commande. Toutes les commandes sont expédiées dans des boîtes en carton simples sans marque particulière. Nous faisons très attention lorsque nous emballons nos produits pour garantir que tous les articles arrivent sans dommages à destination.

Mon colis est-il assuré ?

Tous les colis sont assurés par l'intermédiaire de la société de livraison utilisée.

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