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Foire Aux Questions

Où puis-je acheter des produits Arc'teryx ?

Les produits Arc'teryx sont disponibles chez les revendeurs spécialisés en vêtements et équipements d'outdoor dans le monde - dont nos magasins en marque propre. Chaque article individuel présenté sur ce site contient des liens vers les revendeurs en ligne autorisés qui vendent des produits Arc'teryx.

Pour voir une liste des revendeurs en ligne autorisés dans votre pays, veuillez cliquer ici : Revendeurs en ligne

Pour trouver le revendeur autorisé le plus près de chez vous, ou pour trouver un magasin Arc'teryx, veuillez cliquer ici : Trouver un magasin

La plupart des revendeurs commanderont les produits Arc'teryx s'ils ne les ont pas en stock. Nous pouvons aussi vous aider à trouver des articles spécifiques en vente, pour cela rendez-vous sur notre formulaire Trouver un produit.

Dans certaines régions, vous pouvez aussi acheter des articles directement sur notre site Internet.

Arc'teryx vend-elle directement ses produits ?

À l'heure actuelle, Arc'teryx vend uniquement aux particuliers en ligne dans les pays suivants :

  • Autriche
  • Canada
  • Danemark
  • France
  • Italie
  • Allemagne
  • Norvège
  • Espagne
  • Suède
  • Royaume-Uni
  • États-Unis

Arc'teryx propose un programme d'Achats Pro pour les professionnels qualifiés du sport en plein air, comme les pisteurs, les guides de montagne etc. Veuillez consulter la page Achats Pro pour plus de renseignements.

Arc'teryx propose aussi des réductions en fonction du volume aux entreprises, agences gouvernementales et autres organisations professionnelles. Il est possible d'ajouter des broderies personnalisées pour les logos d'entreprise, pour un modeste supplément. Pour plus de renseignements, veuillez consulter la page Ventes Grands Comptes.

Arc'teryx vend-elle des cartes cadeaux ?

À l'heure actuelle, Arc'teryx ne propose pas de carte cadeaux pour les achats en ligne.

Mes données personnelles restent-elles confidentielles ?

Chez Arc’teryx nous respectons votre vie privée. Arc’teryx ne vendra, n’échangera, ne louera et ne prêtera en aucun cas vos données personnelles à une autre organisation. Les « données personnelles » sont les données sur une personne identifiable telles que décrites dans les législations en vigueur sur la confidentialité.

Chez Arc’teryx, nous faisons en sorte de respecter les principes de confidentialité et les exigences sur les données personnelles selon la loi canadienne. Cette Déclaration de Confidentialité a pour but d'informer nos clients, visiteurs et les autres individus avec qui nous faisons affaire sur la façon dont nous recueillons, utilisons et partageons les données personnelles que nous avons ou que nous gérons.

Pour plus de renseignements, veuillez consulter la page Déclaration de Confidentialité sur notre site Internet.

Que sont les cookies ? Devrais-je m'en inquiéter ?

Un cookie est un texte sauvegardé sur l'ordinateur d'un utilisateur par le navigateur internet et qui est utilisé pour l'authentification, ainsi que pour l'enregistrement de préférences sur les sites internet et des contenus de paniers virtuels. Nous utilisons des « cookies » (un petit fichier texte qu'un site internet utilise pour identifier votre ordinateur) ou une technologie similaire qui fournit des fonctionnalités supplémentaires à notre site internet et qui nous aide à analyser l'utilisation de notre site internet de façon plus précise.

Les cookies vous permettent d'avoir une expérience plus personnalisée lorsque vous visitez notre site internet. Notre serveur internet peut reconnaître automatiquement votre nom de domaine d'utilisateur inscrit et votre adresse email ou vous reconnaître comme un visiteur qui revient sur notre site.

Les cookies enregistrent aussi les informations de session telles que les éléments que vous ajoutez dans votre panier virtuel. Vous pouvez désactiver les cookies dans votre navigateur, mais dans ce cas, certaines options de notre site internet pourraient ne pas fonctionner normalement.

Pour plus de renseignements, veuillez consulter la page Déclaration de Confidentialité sur notre site Internet.

Comment puis-je obtenir des pièces de rechange ?

Pour obtenir des pièces de rechange, veuillez remplir le formulaire de demande de pièce de rechange.

Comment puis-je porter/ranger les objets électroniques ? Puis-je porter des objets électroniques dans mon vêtement GORE-TEX® ?

Bien que les fermetures éclair WaterTight™ soient hautement résistantes à l'eau, elles ne sont pas entièrement étanches. Les poches fabriqués avec des tissus résistant à l'eau peuvent laisser passer l'eau si elles sont ouvertes par temps pluvieux ou neigeux.

Nous ne recommandons pas de garder dans vos poches des objets pouvant être abîmés par l'humidité. Nous vous recommandons fortement de garder tout objet fragile ou électronique dans un sac plastique hermétique dans une poche intérieure. Arc'teryx n'est pas responsable pour tout dommage causé à un appareil électronique ou objet personnel.

De quelle façon puis-je remplir les conditions / envoyer mon dossier pour le Programme d'Achats Pro ?

Arc'teryx propose un programme d'Achats Pro pour les professionnels qualifiés du sport en plein air, comme les pisteurs, les guides de montagne etc. Veuillez consulter notre site sur les Achats Pro à l'adresse suivante pro.arcteryx.com pour plus de renseignements.

Arc'teryx propose aussi des réductions en fonction du volume aux entreprises, agences gouvernementales et autres organisations professionnelles. Les broderies personnalisées sont disponibles pour les commandes des entreprises. Pour plus de renseignements, veuillez consulter notre site pour les Ventes Grands Comptes à l'adresse suivante corporate@arcteryx.com.

Comment connaître le nom du vêtement / de l'article que je possède actuellement ?

Il y a trois façons de pouvoir connaître le nom d'un produit que vous possédez en fonction de l'âge du produit :

  • Premièrement, si votre article a l'air d'être un vieux modèle (avant 2003), il est très probable que vous puissiez trouver un code produit (une série de 3 lettres suivies de 3 chiffres) à l'intérieur du vêtement. En trouvant les étiquettes à l'intérieur du vêtement (à l'intérieur d'une des poches pour les vestes et sur la couture intérieure pour les pantalons), nous pouvons déterminer quel numéro de modèle est associé à ce vêtement. Par exemple, les séries de lettres et de chiffres ressemblent aux séries suivantes : MGJ 207 ou MGP 006.
  • Deuxièmement, si vous trouvez un numéro à 4 chiffres sur l'une des étiquettes, le produit peut aussi être identifié en utilisant le numéro de modèle qui lui a été donné.
  • Troisièmement, plusieurs de nos vestes softshell, vêtements polaires, premières couches, et chemises ont un numéro de lot situé au bout de l'étiquette de soin. Le numéro de lot est un code à 9 chiffres dont les 5 premiers chiffres font référence au numéro de commande. En utilisant le numéro de commande, nous pourrons déterminer le nom exact du modèle.

Si vous nous contactez par email, ou par téléphone avec l'un des chiffres ci-dessus, nous pourrons identifier à quel produit vous faites allusion. Vous pouvez aussi nous envoyer une photo de votre article par email et nous nous efforcerons d'identifier le produit pour vous.

Informations sur les tailles : Comment puis-je savoir quelle taille m'ira le mieux ?

Les informations générales sur les tailles des produits Arc'teryx sont disponibles sur notre page Grilles de tailles.

Si vous avez des questions spécifiques sur les tailles, veuillez contacter un spécialiste produit Arc'teryx au 1-866-458-2473 ou envoyez-nous votre question sur le formulaire Demandez au spécialiste.

Comment renvoyer un article que j'ai acheté ?

Pour renvoyer un article Arc'teryx que vous avez acheté dans une boutique, veuillez contacter la boutique d'origine pour connaître sa politique de renvois individuelle.

Si votre produit est endommagé ou nécessite une réparation et que vous souhaitez en savoir plus sur la Garantie Arc'teryx, veuillez consulter notre page Garantie.

Puis-je passer commande par téléphone ?

Oui, les représentants du Service Client acceptent les commandes par téléphone. Veuillez appeler le 1-866-458-2473

Quelles sont les méthodes de paiement acceptées par Arc'teryx ?

Nous acceptons les cartes Visa et Mastercard.

Est-il prudent d'utiliser ma carte bancaire en ligne sur Arc'teryx ?

Oui, vous pouvez utiliser votre carte de crédit pour faire des achats sur notre boutique en ligne sans problème. Arc'teryx est conforme au PCI (Conseil des normes de sécurité PCI) et nous n'enregistrons pas d'informations sur votre carte bancaire dans notre système.

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