Wir verwenden Cookies, um Ihnen das bestmögliche Internet-Erlebnis zu bieten. Ihr Browser ist so eingestellt, dass Cookies blockiert werden. Daher kann es sein, dass einige Funktionen nicht wie erwartet funktionieren.

Hallo, laut Vorschriften für das Surfen im Internet müssen wir Sie darüber informieren, dass wir Cookies verwenden, um Ihnen das bestmögliche Internet-Erlebnis zu bieten. Durch die weitere Nutzung unserer Webseite stimmen Sie dem Einsatz von Cookies zu. Erfahren Sie mehr in unseren Datenschutzrichtlinien.×

Ladengeschäft finden Sprache: DE | Land:

Zum Anfordern eines Ersatzteils wenden Sie sich bitte über folgendes Formular an uns: Part Replacement Request

Kundenservicemitarbeiter:
or klicken Sie hier, um uns zu kontaktieren

Americas: 9am-5pm, Mon-Fri PST
Europe: 9am-6pm, Mon-Fri CET

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wo kann ich Arc’teryx-Artikel kaufen?

Arc’teryx-Artikel sind weltweit in Fachgeschäften erhältlich, die sich auf Outdoor-Bekleidung spezialisiert haben – einschließlich unserer eigenen Markenläden. Bei jedem auf dieser Website vorgestellten Artikel geben wir Links zu autorisierten Onlinehändlern an, die Arc’teryx-Artikel führen.

Eine Liste autorisierter Onlinehändler in Ihrem Land finden Sie auf folgender Seite: Onlinehändler

Um einen autorisierten Fachhändler in Ihrer Nähe oder ein Arc’teryx-Ladengeschäft zu finden, gehen Sie auf: Ladengeschäft finden.

Die meisten Händler werden nicht vorrätige Arc’teryx-Artikel in einer Sonderbestellung für Sie nachordern. Probieren Sie unser Formular Produkt findenaus.

In ausgewählten Regionen können Sie die gewünschten Artikel alternativ direkt über unsere Website bestellen.

Ist ein Direktkauf bei Arc’teryx möglich?

Derzeit ist der Online-Direktkauf bei Arc’teryx für Einzelpersonen aus folgenden Ländern möglich:

  • Österreich
  • Belgien
  • Kanada
  • Tschechische Republik
  • Dänemark
  • Finnland
  • Frankreich
  • Deutschland
  • Italien
  • Niederlande
  • Norwegen
  • Spanien
  • Schweden
  • Schweiz
  • Großbritannien (UK)
  • USA

Arc’teryx bietet ein Pro-Einkaufsprogramm für qualifizierte Organisationen und Einzelpersonen wie Skipatrouillen, Bergführer etc. an. Weitere Informationen finden Sie auf der SeitePro-Einkauf.

Arc’teryx gewährt Unternehmen, Behörden und sonstigen Berufsverbänden darüber hinaus Mengenrabatte. Bei Firmenbestellungen sind gegen geringen Aufpreis auch eigene eingestickte Schriftzüge oder Logos möglich. Weitere Informationen finden Sie auf der SeiteFirmenvertrieb.

Direktkauf bei Arc’teryx – Artikel in den Einkaufswagen legen.

Sie können die gewünschten Artikel über diese Website direkt bei Arc’teryx erwerben. Wenn wir einen Artikel in der gewünschten Farbe und Größe vorrätig haben, wird die Schaltfläche „In den Einkaufswagen“ angezeigt, mit der Sie den Artikel zu Ihrem Arc’teryx-Einkaufswagen hinzufügen können. Sobald Sie mit der Nutzung des Arc’teryx-Einkaufswagens begonnen haben, werden auf jeder unserer Produktseiten zusätzlich die Schaltflächen „In den Einkaufswagen“ und „Auf den Wunschzettel“ angezeigt. Tipp: Der Standardversand erfolgt bei allen Bestellungen kostenfrei.

Muss ich ein Kundenkonto einrichten, um eine Bestellung aufgeben zu können?

Nein, für Bestellungen ist kein Kundenkonto nötig. Sie können als Gast bezahlen, doch wenn Sie ein Konto eröffnen, erhalten Sie einfachen Zugang zu Ihrer Bestellung, schnellere Rücksendungen, und beim nächsten Mal geht der Bezahlvorgang deutlich zügiger.

Vertreibt Arc’teryx Geschenkgutscheine?

Derzeit bietet Arc’teryx keine Geschenkgutscheine für Online-Bestellungen an.

Werden meine personenbezogenen Daten vertraulich behandelt?

Arc’teryx respektiert den Schutz Ihrer Daten. Arc’teryx wird Ihre personenbezogenen Daten niemals an andere Unternehmen verkaufen, herausgeben, verleihen oder mit ihnen austauschen. Als „personenbezogene Daten“ gelten Angaben zu einer identifizierbaren Person, wie sie in den geltenden Rechtsvorschriften zum Datenschutz beschrieben sind.

Bei Arc’teryx werden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass wir die Grundlagen und Anforderungen des Datenschutzes für personenbezogene Daten gemäß kanadischem Recht einhalten. Der Zweck unserer Datenschutzrichtlinien besteht darin, unsere Kunden, Besucher und sonstigen Personen darüber zu informieren, auf welche Weise wir die unter unserer Obhut bzw. Kontrolle befindlichen personenbezogenen Daten sammeln, nutzen und offenlegen.

Für weitere Informationen besuchen Sie bitte unsere Seite mit den Datenschutzregelungen.

Was sind Cookies? Muss ich mir ihretwegen Sorgen machen?

Bei einem Cookie handelt es sich um einen kurzen Text, der vom Web-Browser auf dem Computer des Anwenders gespeichert und zur Authentifizierung sowie zum Speichern von Website-Einstellungen und Einkaufswageninhalten verwendet wird. Wir dürfen zudem „Cookies“ verwenden (eine kleine Textdatei, die eine Webseite verwenden kann, um Ihren Computer zu identifizieren) oder ein ähnliches Verfahren, das die Funktionalität unserer Webseite zusätzlich verbessert und uns hilft, die Verwendung der Webseite genauer zu analysieren.

Cookies ermöglichen unter anderem ein personalisiertes Anwendererlebnis, wenn Sie unsere Website besuchen. So kann unser Webserver beispielsweise automatisch den Domainnamen und die E-Mail-Adresse Ihres registrierten Benutzerkontos erkennen oder Sie als wiederkehrenden Besucher unserer Website identifizieren.

Cookies zeichnen darüber hinaus Informationen zur Browser-Sitzung auf, etwa Artikel, die Sie in den Einkaufswagen legen. Sie können die Verwendung von Cookies in Ihrem Browser deaktivieren, allerdings arbeiten einige Funktionen unserer Website dann möglicherweise nicht mehr wie gewohnt.

Für weitere Informationen folgen Sie bitte auf unserer Website dem Link zur Datenschutzregelung.

Wie finde ich Ersatzteile?

Für Anfragen nach Ersatzteilen füllen Sie bitte das Formular für Ersatzteilanfragen aus.

Wie soll ich elektronische Artikel tragen/verstauen? Kann ich elektronische Artikel in meiner GORE-TEX®-Kleidung dabei haben?

Unsere WaterTight™-Reißverschlüsse sind zwar in hohem Maße wasserabweisend, aber nicht vollkommen wasserdicht. In Taschen aus wasserdichten Stoffen kann sich Wasser sammeln, wenn sie bei Nässe oder Schnee geöffnet oder genutzt werden.

Wir raten davon ab, Gegenstände in Ihren Taschen zu tragen, die durch Feuchtigkeit beschädigt werden können. Wir raten dringend dazu, empfindliche oder elektronische Kleingeräte in einem verschließbaren Plastikbeutel in einer Innentasche aufzubewahren. Arc’teryx haftet nicht für Schäden an Ihren elektronischen Geräten oder Ihrer persönlichen Ausrüstung.

Wie qualifiziere ich mich für das Pro-Einkaufsprogramm und wie kann ich daran teilnehmen?

Arc’teryx bietet ein Pro-Einkaufsprogramm für qualifizierte Organisationen und Einzelpersonen wie Skipatrouillen, Bergführer etc. an. Weitere Informationen finden Sie auf der SeitePro-Einkauf.

Arc’teryx gewährt Unternehmen, Behörden und sonstigen Berufsverbänden darüber hinaus Mengenrabatte. Bei Firmenbestellungen sind auch eigene eingestickte Schriftzüge oder Logos möglich. Weitere Informationen finden Sie auf der SeiteFirmenvertriebunter corporate.arcteryx.com.

Wie kann ich den Namen des Kleidungsstücks oder Artikels ermitteln, das bzw. den ich besitze?

Es gibt – abhängig vom Alter des Produkts – drei Möglichkeiten, den Namen Ihres Artikels nachträglich herauszufinden:

  • Wenn es sich bei Ihrem Artikel um ein älteres Modell handelt (von ca. 2003 oder älter), ist es wahrscheinlich, dass Sie im Kleidungsstück ein Produkt-Alias (eine Reihe aus 3 Buchstaben gefolgt von 3 Ziffern) finden. Wenn Sie das Etikett in der Kleidung (bei Jacken in einer der Einschubtaschen und bei Hosen an der Innennaht) ausfindig machen, können wir feststellen, welche Modellnummer dem Artikel zugeordnet ist. Eine solche Buchstaben- und Ziffernreihe sieht beispielsweise wie folgt aus: MGJ 207 oder MGP 006.
  • Wenn sich auf einem der Etiketten eine vier- oder fünfstellige Zahl befindet, lässt sich das Produkt ebenfalls anhand der ihm zugeordneten Modellnummer identifizieren.
  • Bei vielen unserer Softshell-Jacken, Fleece-Kleidungsstücke, Funktionswäschestücken und Shirts befindet sich am Ende des Pflegeetiketts eine Chargennummer. Bei der Chargennummer handelt es sich um einen neunstelligen Code, dessen erste fünf Ziffern die Bestellnummer angeben. Mithilfe der Bestellnummer sind wir in der Lage, die genaue Modellbezeichnung zu ermitteln.

Wenn Sie uns eine dieser Nummern per E-Mail oder bei einem Anruf mitteilen, werden wir Ihnen sagen können, um welches Produkt es sich handelt. Alternativ können Sie uns ein Bild von Ihrem Artikel per E-Mail schicken, und wir bemühen uns dann, das Produkt anhand des Fotos für Sie zu identifizieren.

Größenangaben: Wie finde ich heraus, welche Größe mir am besten passt?

Allgemeine Informationen zu den Arc’teryx-Produktgrößen finden Sie auf der Seite Größentabellen.

Bei speziellen Größenfragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter +1.866.458.2473 (Kanada) oder verwenden Sie das Formular „Fragen Sie einen Spezialisten“.

Wie kann ich einen Artikel zur Rückerstattung oder Reparatur einschicken?

Um einen Arc’teryx-Artikel zurückzugeben, den Sie in einem Ladengeschäft erworben haben, wenden Sie sich bitte an das entsprechende Ladengeschäft, um deren Rückgaberichtlinien in Erfahrung zu bringen.

Falls Ihr Produkt beschädigt ist oder einer Reparatur bedarf und Sie mehr über die Garantiebedingungen von Arc’teryx erfahren möchten, wechseln Sie bitte auf die Seite Garantie.

Kann ich telefonisch bestellen?

Ja, unser Arc’teryx-Kundenservice nimmt auch Bestellungen per Telefon entgegen. Bitte wählen Sie +1.866.458.2473 (Kanada).

Welche Zahlungsmethoden werden von Arc’teryx akzeptiert?

Wir akzeptieren Visa, Mastercard und PayPal.

Ist es sicher, bei Arc’teryx per Kreditkarte oder über Paypal online zu zahlen?

Ja, die Nutzung von Kreditkarten und Paypal für den Einkauf in unserem Onlineshop ist sicher. Arc’teryx hält sämtliche Branchenstandards für bargeldlose Zahlungsmittel ein (PCI-konform). Deshalb speichern wir auch keinerlei Zahlungsinformationen in unserem System.

Worum handelt es sich bei der Gebühr für Auslandstransaktionen? (gilt nur für die USA)

Einige Banken oder Kreditkartenunternehmen verlangen für Käufe von Händlern außerhalb der USA eine Gebühr für Auslandstransaktionen (Foreign Transaction Fee oder auch International Service Assessment Fee). Da es sich bei Arc’teryx um ein kanadisches Unternehmen handelt, erheben einige US-Banken diese Gebühr bei Kontobelastungen durch Arc’teryx. Andere Banken greifen auf die Dienste unabhängiger Kreditkartenabrechnungsfirmen zurück, die diese Gebühr erheben. Unter Umständen kann Ihre Bank auch eine vergleichbare Gebühr für grenzüberschreitende Zahlungen erheben.

Arc’teryx belastet Ihr Konto nur mit dem Betrag, der während des Bezahlvorgangs und in Ihrer Bestätigungs-E-Mail angezeigt wird. Wir raten Ihnen, sich an Ihre Bank zu wenden, um genauere Einzelheiten über diese Gebühr zu erfahren.

obenMenü
Ladengeschäft finden
Hilfe & FAQ
Unsere Story
Kontakt
Über uns