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Arc'teryx Equipment Inc.
110 - 2220 Dollarton Hwy
North Vancouver, BC
Canada V7H 1A8

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Phone: 604.960-3001
Fax: 604.904-3692


Terms and Conditions

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Terms and conditions of sale ("Sales Terms")

July 10, 2014

These Sales Terms are applicable to the Arcteryx Online Shop (“Online Shop”) at the www.Arcteryx.com and to orders and sale transactions for products available at the Online Shop (“Product”).

The Online Shop is owned by and operated by Arcteryx Equipment, a division of Amer Sports Winter & Outdoor Company (herein, "Arcteryx", "we" or "us" as the context may require). The Online Shop is owned by and operated by Arcteryx Equipment, a division of Amer Sports Winter & Outdoor Company. Arcteryx Equipment is the seller of the Products.

Arcteryx Equipment
BC Incorporate number: BC0744535
GST Registration number: 12 126 0582 RT0001

With regard to your purchases in the Online Shop we will communicate electronically by sending email or posting electronically. You agree that all agreements, notices, disclosures and other communications that are provided electronically satisfy any legal requirement that such communications be in writing.

Please note that these Sales Terms give you specific rights, and you may have other rights, which vary from jurisdiction to jurisdiction.

About These Sales Terms

These Sales Terms only apply to purchases made in this Online Shop. Other Arcteryx web sites on the internet may have different terms and conditions. From time to time Arcteryx may change or alter these Sales Terms which will be applicable to orders placed on or after the effective date stated by Arcteryx.

Information contained in Arcteryx's advertising, brochures or other written materials, on Arcteryx web sites or given to you, is for information only and not an offer by Arcteryx to supply any Products.

BY PLACING AN ORDER FOR PRODUCTS YOU AGREE TO BE BOUND BY AND ACCEPT THESE SALES TERMS.

Additional terms and conditions are required to be accepted for Employee or other purchase programs.

Placing an Order

To be able to buy Products you have to:

  • Provide your name and address, phone number, email address, payment details and other required information.
  • Be at least 18 years of age.
  • Provide a delivery address in Canada (note that Arcteryx is able to deliver to certain addresses, including but not limited to, P.O. Box addresses and Military APO/FPO addresses provided that a physical address is included).
  • Be the owner or authorized holder of a valid payment card. You may place an order by clicking on the "Add to cart" button and proceeding to the checkout page.


When you create an Arcteryx account you will also create a personal user identification (your username) and password. Keep your password protected at all times and do not disclose it to anyone else as you are personally responsible for each purchase made using your user identification and password.

Order Processing and Contract Formation

You agree that your order is an offer to buy the Products listed in your order under these Sales Terms. All orders must be accepted by Arcteryx. We may choose not to accept abnormal orders and orders which Arcteryx suspects are not placed in good faith.

After having received your order, Arcteryx will send you an order confirmation via email with your order number and details of the items you have ordered.

Acceptance of your order and the formation of the contract of sale between Arcteryx and you will not take place unless and until you have received your Arcteryx order confirmation email.

You have the option to cancel your order at any stage by contacting Arcteryx customer service by calling 1.866.458.2473 before we have sent Your Arcteryx Order confirmation email.

Prices, Shipping and Handling, Charges and Taxes

The price charged for a Product will be the price in effect at the time the order is placed and will be set out in the order receipt and order confirmation emails. Arcteryx may change prices at any time without notice. Price increases will only apply to orders placed after such changes.

Arcteryx charges sales tax where required by law. If you are shipping to provinces where sales tax is charged, the appropriate charges will be added to your merchandise total and displayed in your Arcteryx Order. Prices for the Products do not include charges for shipping and handling.

Separate charges for tax and shipping will be itemized in your shopping cart and on Your Arcteryx order confirmation email.

Product Availability and Delivery, Circumstances Beyond Reasonable Control

Arcteryx does not guarantee the availability of any Product in the Online Shop. Arcteryx reserves the right, without liability or earlier notice, to change, discontinue or stop making any Product.

We will provide you with the information on the latest expected delivery date which will not exceed 30 days unless you specifically agree on a later date.

In case you unreasonably defer delivery or delay the receipt of delivery after we have notified you that we have tried to deliver the ordered items to you, or if you have provided us with an incorrect delivery address which results in an unsuccessful delivery, the delivery package will be returned to us.

Delivery options are defined in checkout and may change. Delivery based on the option selected is not guaranteed. Reimbursement for payment of the express delivery price will occur if the service requested was not delivered on time.

If the items remain undelivered and are returned to us undelivered, we consider that you have exercised your right to cancel the contract and when we receive the returned delivery package we will refund you in accordance with our return policy less the reasonable additional costs incurred by Arcteryx.

Customer desiring to return or refuse delivery will be best serviced by receiving the delivery and following the return instructions included in the package.

Arcteryx shall not be held responsible for delay or failure to perform if the delay or failure is caused by any circumstances beyond its reasonable control including but not limited to acts of war or terror, strikes, national or local states of emergency, failure of transportation facilities, power or utility outages, earthquakes, or other natural disasters.

Compatibility, Product Information

When placing your order please ensure that the Products you purchased are compatible for the intended use. Please use the information provided in the Online Shop as reference when checking compatibility. In the event of a difference between the Online Shop content and any other Arcteryx (or non-Arcteryx) web site (or any other source of information) the compatibility of Products as shown on the Online Shop at the time of purchase will be seen as taking precedence. We encourage you to examine the delivery package and received items within fourteen days after they are delivered to you and check their condition and that the content of the delivery package is complete.

Payment

Payment shall be made by a credit or debit card approved by Arcteryx or PayPal. Approved credit and debit card types are listed in the Online Shop. You have to supply your payment details when you place your order. Your credit card may not be accepted if: (i) the name on the credit card does not match the billing name given or (ii) the billing address given does not match the bank records. Your payment will be charged on shipment of the ordered items. We will not supply the items to you until payment is confirmed. As your Order confirmation email is your proof of purchase, we recommend that you save and print that document for your potential future use.

Title to Products

Arcteryx retains full legal title to Products until it has received all amounts due on the ordered Products.

Return and Refund, Other Options

If you have bought Products for your own private use as a consumer and want to exercise your right to cancel the contract and return the items you have purchased return the product within sixty (60) calendar days after the date of receipt of the delivery and correctly follow the instructions on the return form provided with your shipment.

Once we have received and validated your returned items, we will confirm it to you by email. Refund will be processed by us and confirmed by email.

If the Products you have received do not correspond to the ones you have ordered, or if your delivery is incomplete or damaged in transportation, please contact without delay our customer service 1.866.458.2473 by phone for assistance.

How to Return Items?

A pack slip and return form will be inserted within your package with return instructions.

  • You must return the items in their original package.
  • You must include all accessories, user manuals and any free gifts that came in the same package.
  • Where an item has been purchased as a part of a bundle of multiple items, all multiple items within that bundle must be returned.
  • Please treat the items with care and return them in the condition that they were delivered to you.
  • Please use, if possible, the original delivery package or pack the items securely and make sure that the filled out return form is included inside the box and place the pre-printed return label on the outside of the packing used for shipping.
  • Replacement or refund can only be processed once we have received all the items to be returned.

If you return items 1) that you are not entitled to return, 2) that are not in their original condition, 3) that are without proper or missing packaging, 4) with items missing from the return delivery, 5) without following our return instructions, or 6) have otherwise failed to exercise reasonable care when taking care of and returning items, we reserve the right either to reject your return and decline to refund or to deduct from those payments to be refunded to you reasonable repair or other similar direct costs that we have incurred, subject to applicable law.

If your return has been accepted, we will refund you the price you have actually paid for the items less any applicable shipping costs (as per the above) by crediting your payment card fifteen (15) calendar days after the date of receipt of the delivery.

Please note that Arcteryx will only process returns and refunds for items bought in this Online Shop.

Warranty

Arcteryx provides this warranty to buyers who purchased the Arcteryx product (Product). Arcteryx Products are guaranteed against all manufacturing or material defects (Defect) for the Warranty Period as defined in the following link: http://www.arcteryx.com/Warranty.aspx.

Personal Data

The Arcteryx privacy policy and additional provisions in these Sales Terms govern the use of your personal data. Purchasing of goods in the Online Store requires that you accept the Arcteryx privacy policy and the processing of personal data as described in the Arcteryx privacy policy, as defined in the following link: http://www.arcteryx.com/Privacy.aspx.

Our Liability

These Sales Terms set out the full extent of our obligations and liabilities in respect of the Products. To the extent permitted by applicable law, there are no other warranties, conditions or other terms that are binding on us than the ones mentioned in these Sales Terms. In particular, we will not be responsible for ensuring that the Products are suitable for your purposes.

We shall not be liable whether in contract, tort or otherwise for any economic losses (including without limitation loss of income, loss of profits, loss of contracts, business or anticipated savings), loss of data, loss of goodwill or reputation or for any special, indirect, consequential or punitive loss or damage of any kind howsoever arising. Some jurisdictions do not allow the exclusion or limitation of incidental or consequential damages, so the above limitation may not apply to you.

General

If any provision or provisions of these Sales Terms shall be held to be invalid, illegal or unenforceable, that provision shall be enforced to the fullest extent permitted by applicable law, and the validity, legality and enforceability of the remaining provisions shall not in any way be affected or impaired.

Contact details

Arcteryx customer service will assist you with any questions. You can contact us by phone 1.866.458.2473 Monday through Friday 9am to 5pm PST.

Governing law

These Sales Terms shall be governed and construed in accordance with laws of the Province of British Columbia, Canada.


Conditions générales de vente (« Conditions de vente »)


10 juillet 2014

Ces Conditions de vente sont applicables sur la Boutique en ligne Arcteryx (« Boutique en ligne ») à l’adresse www.Arcteryx.com et pour les commandes et transactions concernant des produits disponibles sur la Boutique en ligne (« Produit »).

La Boutique en ligne est détenue et exploitée par Arcteryx Equipment, une division de Amer Sports Winter & Outdoor Company (ici, « Arcteryx » ou « nous » selon le contexte). La Boutique en ligne est détenue et exploitée par Arcteryx Equipment, une division de Amer Sports Winter & Outdoor Company. Arcteryx Equipment est le vendeur des Produits.

Arcteryx Equipment
Numéro d’enregistrement C.-B. : BC0744535
Numéro d’enregistrement de TPS : 12 126 0582 RT0001

En ce qui concerne vos achats dans la Boutique en ligne, nous communiquerons par e-mail ou par voie électronique. Vous convenez que tous les accords, avis, divulgations et autres communications électroniques ont la même force légale que s’il s’agissait de communications écrites.

Veuillez noter que les présentes Conditions de vente vous donnent des droits spécifiques, et qu’il est possible que vous jouissiez d’autres droits, selon les juridictions.

À propos de ces Conditions de vente

Ces Conditions de vente ne s’appliquent qu’aux achats réalisés dans cette Boutique en ligne. Les autres sites internet d’Arcteryx peuvent répondre à des conditions de vente différentes. De temps en temps, Arcteryx peut changer ou modifier ces Conditions de vente, lesquelles seront dès lors applicables aux commandes passées à partir de la date d’effet établie par Arcteryx.

Les informations contenues dans les publicités, brochures et autres matériaux écrits d’Arcteryx, sur les sites internet d’Arcteryx ou qui vous sont fournies, sont présentées à titre indicatif et n’engagent pas Arcteryx à fournir de quelconques Produits.

EN PASSANT UNE COMMANDE POUR DES PRODUITS, VOUS VOUS ENGAGEZ À RESPECTER ET À ACCEPTER CES CONDITIONS DE VENTE.

Des conditions supplémentaires doivent être acceptées par les Employés ou pour d’autres programmes d’achat.

Passer une commande

Pour pouvoir acheter des Produits, vous devez :

  • Fournir votre nom et votre adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, vos détails de paiement et toutes autres informations requises.
  • Être âgé d’au moins 18 ans.
  • Fournir une adresse valide au Canada (notez qu’Arcteryx est capable de livrer à certaines adresses, incluant, sans s’y limiter, les adresses de boites postales et militaires APO/FPO, fournies avec une adresse physique).
  • Être le propriétaire ou le détenteur d’une carte de paiement valide. Vous pouvez passer une commande en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier » et en vous rendant sur la page de vérification.


Lorsque vous créez un compte Arcteryx, vous créerez également un identifiant utilisateur personnel (votre nom d’utilisateur) et un mot de passe. Gardez toujours votre mot de passe en sécurité et ne le divulguez jamais à quiconque, puisque vous serez personnellement tenu responsable de tout achat réalisé avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.

Traitement de la commande et Formation du contrat

Vous convenez que votre commande est une offre d’achat des Produits listés dans votre commande, sous ces Conditions de vente. Toutes les commandes doivent être acceptées par Arcteryx. Nous pouvons décider de refuser des commandes anormales ou qu’Arcteryx suspecte de ne pas avoir été effectuées de bonne foi.

Après avoir reçu votre commande, Arcteryx vous enverra une confirmation de commande par e-mail avec le numéro de votre commande et les détails de l’article que vous avez commandé.

L’acceptation de votre commande et la formation du contrat de vente entre Arcteryx et vous ne prendront effet que lorsque vous aurez reçu l’e-mail de confirmation de commande d’Arcteryx.

Vous avez la possibilité d’annuler votre offre à tout moment en contactant le service client d’Arcteryx par téléphone au
1.866.458.2473, avant que nous ne vous ayons envoyé votre e-mail de confirmation de commande Arcteryx.

Prix, Expédition, Manutention, Frais et Taxes.

Le prix facturé pour un Produit sera le prix effectif au moment où la commande est réalisée et il sera indiqué dans l’accusé de réception de commande et e-mails de confirmation de commande. Arcteryx se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans préavis. L’augmentation des prix ne s’appliquera qu’aux commandes réalisées après de tels changements.

Arcteryx facture une taxe de vente lorsque la loi l’exige. Si la commande doit être livrée dans une province où la taxe de vente s’applique, les taxes appropriées seront ajoutées au prix total et affichées dans les informations sur votre commande Arcteryx. Les prix des Produits n’incluent pas les frais d’expédition et de manutention.

Les frais supplémentaires de taxe et d’expédition seront détaillés dans votre panier d’achats virtuel et dans votre e-mail de confirmation de commande Arcteryx.

Disponibilité et Livraison du produit, Circonstances échappant au contrôle raisonnable

Arcteryx ne garantit pas la disponibilité de tout Produit affiché sur la Boutique en ligne. Arcteryx se réserve le droit, sans avertissement ni responsabilité, de modifier, d’interrompre ou d’arrêter la production de tout Produit.

Nous vous fournirons les informations concernant la dernière date de livraison attendue, laquelle n’excédera pas 30 jours à moins que vous n’ayez convenu d’une date ultérieure.

Dans le cas où vous différez de manière déraisonnable la livraison ou la réception de la livraison après avoir reçu de notre part une notification de tentative de livraison des marchandises, ou si vous nous avez fourni une adresse de livraison incorrecte qui empêche celle-ci, le colis nous sera retourné.

Les options de livraison sont définies durant la finalisation de la commande et peuvent changer. L’option de livraison sélectionnée n’est pas garantie. Le remboursement des frais de livraison express sera effectué si la commande n’est pas livrée dans les temps.

Si les marchandises restent non livrées et nous sont retournées non livrées, nous considérerons que vous avez exprimé votre droit de mettre fin au contrat et, après avoir récupéré le colis retourné, nous vous rembourserons selon les termes de notre politique de retour moins les coûts additionnels raisonnables encourus par Arcteryx.

La meilleure solution pour un client désirant retourner ou refuser une commande est de réceptionner le colis et de suivre les instructions de retour incluses dans celui-ci.

Arcteryx ne pourra être tenu responsable pour tout retard ou tout manquement s’il résulte de circonstances dépassant son contrôle raisonnable, notamment en cas d’actes de guerre ou de terrorisme, d’attaques, d’état d’urgence local ou national, de défaut des services de transport, d’interruptions d’électricité ou des services publics, de séisme ou de tout autre désastre naturel.

Compatibilité, Informations sur les produits

Lorsque vous passez votre commande, veuillez vous assurer que les Produits que vous achetez correspondent à l’utilisation prévue. Veuillez utiliser les informations fournies sur la Boutique en ligne comme références pour vérifier la compatibilité. Dans le cas d’une différence entre le contenu de la Boutique en ligne et tout autre site internet (ou toute autre source d’informations) d’Arcteryx (ou non), la compatibilité des Produits affichée sur la Boutique en ligne au moment de l’achat sera prise en considération. Nous vous encourageons à examiner le colis et les articles reçus dans les quatorze jours suivant la livraison, ainsi qu’à vérifier leur état et la présence de l’intégralité du contenu du colis.

Paiement

Le paiement devra être effectué avec une carte de crédit ou de débit approuvée par Arcteryx ou Paypal. Les types de carte de crédit ou de débit acceptés sont listés sur la Boutique en ligne. Vous devez fournir vos détails de paiement lorsque vous passez votre commande. Votre carte de crédit peut être rejetée si : (i) le nom sur la carte de crédit ne correspond pas au nom de facturation ou (ii) l’adresse de facturation donnée ne correspond pas aux données bancaires enregistrées. Votre paiement sera débité au moment de l’expédition des articles commandés. Nous ne vous enverrons pas les articles tant que le paiement n’est pas confirmé. Puisque votre e-mail de confirmation de commande est votre preuve d’achat, nous vous recommandons de le sauvegarder et de l’imprimer pour un usage futur potentiel.

Titre de propriété des Produits

Arcteryx conserve la pleine propriété légale des Produits jusqu’à réception de tous les montants dus sur les Produits commandés.

Retour et Remboursement, Autres options

Si vous avez acheté des Produits pour votre propre usage en tant que client et souhaitez exercer votre droit d’annulation du contrat et retourner lesdits Produits, renvoyez-les dans les soixante (60) jours calendaires suivant la date de réception de la commande en respectant les instructions de retour incluses dans votre colis.

Une fois que nous avons reçu et validé vos articles retournés, nous vous le confirmerons par e-mail. Le remboursement sera effectué et confirmé par e-mail.

Si les Produits que vous avez reçus ne correspondent pas à ceux que vous avez commandés, ou si votre commande est incomplète ou endommagée par le transport, veuillez contacter sans délai notre service client par téléphone au 1.866.458.2473 pour recevoir une assistance.

Comment retourner des articles ?

Une enveloppe et un bordereau de retour seront inclus dans votre colis avec les instructions de retour.

  • Vous devez retourner les articles dans leur emballage d’origine.
  • Vous devez inclure tous les accessoires, manuels d’utilisation et tous les éventuels cadeaux gratuits contenus dans le colis.
  • Lorsqu’un article acheté fait partie d’un lot de multiples articles, tous les articles de ce lot doivent être retournés.
  • Veuillez traiter les articles avec précaution et les retourner dans le même état que celui dans lequel ils vous ont été livrés.
  • Veuillez utiliser, si possible, l’emballage du colis d’origine, ou empaquetez les articles avec précaution. Assurez-vous également que le formulaire de retour est inclus dans la boite et placez l’étiquette de retour pré-imprimée sur le dessus du colis utilisé pour l’expédition.
  • Tout échange ou remboursement ne peut être effectué que lorsque nous avons reçu tous les articles retournés.

Si vous retournez des articles 1) que vous n’êtes pas autorisé à retourner, 2) qui ne sont pas dans leur état d’origine, 3) qui se trouvent dans un paquet incorrect ou sans paquet, 4) avec des articles manquants, 5) sans suivre nos instructions de retour, ou 6) en ayant manqué à prendre des précautions raisonnables concernant le soin à apporter aux articles ou leur retour, nous nous réservons le droit de rejeter votre retour et de refuser le remboursement, ou bien de déduire une certaine somme de ces paiements pour réparation ou tout autre coût similaire que nous avons encourus, selon le droit applicable.

Si votre retour a été accepté, nous vous rembourserons le prix que vous avez effectivement payé pour les articles, moins les frais d’expédition applicables (voir ci-dessus), en créditant votre carte de paiement quinze (15) jours calendaires après la date de réception de la livraison.

Veuillez noter qu’Arcteryx n’effectuera des remboursements et ne traitera les retours que pour les articles achetés dans sa Boutique en ligne.

Garantie

Arcteryx fournit cette garantie aux acheteurs d’un produit Arcteryx (Produit). Les Produits Arcteryx sont garantis contre tout défaut matériel ou de fabrication (Défaut) pendant la Période de garantie, comme définie dans le lien suivant : http://www.arcteryx.com/Warranty.aspx.

Données personnelles

La politique de confidentialité d’Arcteryx et les dispositions supplémentaires aux présentes Conditions de vente régissent l’utilisation de vos données personnelles.  L’achat de marchandises sur la Boutique en ligne requiert l’acceptation de la politique de confidentialité d’Arcteryx et du traitement des données personnelles tels que décrit dans ladite politique, consultable à l’adresse suivante : http://www.arcteryx.com/Privacy.aspx.

Notre responsabilité

Ces Conditions de vente établissent la pleine étendue de nos obligations et responsabilités vis-à-vis des Produits. Dans la limite permise par le droit applicable, aucune garantie, condition ou modalité autre que celles mentionnées dans ces Conditions de vente ne nous engage. En particulier, nous ne pourrons être tenus responsables d’une éventuelle inadéquation des Produits à l’emploi que vous leur prêtez.

Nous déclinons toute responsabilité contractuelle, civile délictuelle ou autre en cas de pertes économiques (y compris toute perte de revenu, de profit, de contrat, d’affaires ou d’économies escomptées), pertes de données, pertes de clientèle, de réputation ou de toute autre perte ou tout autre dommage indirect(e) ou punitif/ve de quelque forme que ce soit. Certaines juridictions n’autorisent pas l’exclusion ou la limitation des dommages accidentels ou indirects, aussi la clause ci-dessus pourrait ne pas s’appliquer à vous.

Généralités

Si une ou plusieurs disposition(s) de ces Conditions de vente vient/viennent à être considérée(s) comme non valide(s), illégale(s) ou inapplicable(s), cette ou ces disposition(s) devra/devront être exécutée(s) dans toute leur portée légale possible en vertu du droit applicable. En outre, la validité, la légalité et la force exécutoire des clauses restantes ne devront en aucun cas être affectées ou entravées.

Coordonnées

Le service client d’Arcteryx vous assistera pour toutes vos questions. Vous pouvez nous contacter par téléphone au 1.866.458.2473, du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 PST/HNP.

Loi applicable

Ces Conditions de vente sont régies et interprétées conformément aux lois en vigueur dans la province de Colombie-Britannique, au Canada.

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