Découvrez comment faire vos achats en ligne sur arcteryx.com en lisant notre guide étape par étape sur la page « Comment faire des achats ».

Vers le haut de la page, juste à côté du logo Arc'teryx, vous verrez un lien « Se connecter », cliquez sur ce lien et connectez-vous à l'aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe.

Pour créer un compte, cliquez sur l'onglet « Votre Compte » situé en bas du site, cliquez ensuite sur le bouton « Créer un compte » et remplissez les informations requises.

Oui, afin de pouvoir traiter votre commande et l'expédier, nous avons besoin de votre compte. Vous pouvez cependant ajouter des articles dans votre panier virtuel et attendre de créer un compte au moment de la validation de la commande.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez simplement sur le lien « Mot de passe oublié ? » situé sous tous les formulaires « Se connecter ». Entrez l'adresse e-mail associée à votre compte et une réponse automatique vous sera envoyée par e-mail.

Les informations générales sur les tailles des produits Arc'teryx sont disponibles sur notre page « Grilles de tailles ».

Afin de déterminer comment bien mettre votre sac-à-dos Arc'teryx, veuillez consulter la page « Guide pour bien ajuster son sac ».

Pour toutes les questions supplémentaires sur les tailles, veuillez contacter un Spécialiste Produit chez Arc'teryx au 1-866-458-2473 ou envoyez votre question par l'intermédiaire du formulaire Demandez au Spécialiste.

Pour faire un achat, commencez par trouver la page du produit que vous souhaitez, sélectionnez la taille et la couleur dans le menu déroulant et les stocks disponibles s'afficheront par point de vente.

Si l'un de nos revendeurs en ligne possède votre article en stock, son logo apparaîtra sur le côté gauche.

Si l'article est disponible dans le stock d'Arc'teryx, alors le bouton « Ajouter au panier » d'Arc'teryx apparaîtra.

Une fois que vous avez ajouté des articles dans « Votre panier », cliquez sur « Payer maintenant » et suivez simplement les instructions étape par étape.

Sélectionnez la taille et la couleur désirées à partir du menu déroulant et les stocks disponibles s'afficheront par point de vente.

Si l'un de nos revendeurs en ligne possède votre article en stock, son logo apparaîtra sur le côté gauche.

Si l'article est disponible dans le stock d'Arc'teryx, alors le bouton « Ajouter au panier » d'Arc'teryx s'affichera.

Oui, les représentants du Service Client acceptent les commandes par téléphone. Veuillez nous appeler au 1-866-458-2473

Oui, si vous avez coché la case « Envoyez moi un email quand le produit sera en stock » avant d'ajouter l'article à votre Liste cadeau, ou si vous avez sélectionné l'option « Envoyez moi un email quand le produit sera en stock » sur la page « Panier virtuel / Liste cadeau », nous vous préviendrons par e-mail lorsque les articles de votre Liste cadeau seront disponibles.

Vous devez avoir un compte sur Arc'teryx et être connecté afin d'utiliser cette option car nous devons savoir à qui envoyer l'e-mail lorsque l'article est à nouveau disponible.

Nous acceptons les cartes Visa et Mastercard.

Oui, vous pouvez utiliser votre carte de crédit pour faire des achats sur notre boutique en ligne sans problème. Arc'teryx est conforme au PCI (Conseil des normes de sécurité PCI) et nous n'enregistrons pas d'informations sur votre carte de crédit dans notre système.

Arc'teryx est conforme au PCI (Conseil des normes de sécurité PCI). Par conséquent, nous n'enregistrons aucune donnée sur votre carte de crédit dans notre système.

Le délai de livraison approximatif par voie terrestre est environ de 6-7 jours cependant ce délai peut varier en fonction de la destination. La livraison express est disponible moyennant des frais supplémentaires, pour un délai de livraison de 2 à 3 jours ouvrés. Le coût de l'expédition dépend de la valeur totale de la commande et sera calculé au moment du processus de paiement.

Nous proposons la livraison gratuite sur toutes les commandes de plus de $0.00 (avant TVA) et celles-ci seront expédiées par voie routière.

Non, l'adresse de livraison ne peut pas être changée après qu'une commande ait été passée.

Si vous avez des doutes sur une commande qui a déjà été faite, veuillez contacter un représentant du Service Client d'Arc'teryx au : 1-866-458-2473

Non, une fois qu'une commande a été passée et que le paiement est fait, vous ne pouvez pas l'annuler.

Si vous avez des doutes sur une commande qui a déjà été faite, veuillez contacter un représentant du Service Client d'Arc'teryx au : 1-866-458-2473

Non, on ne peut pas ajouter d'articles à une commande existante une fois que le paiement a été fait.

Si vous avez des doutes sur une commande qui a déjà été faite, veuillez contacter un représentant du Service Client d'Arc'teryx au : 1-866-458-2473

Une fois que votre commande est passée vous obtiendrez un numéro de confirmation à l'écran et vous le recevrez aussi par e-mail. Le paiement sera débité lorsque vous passez la commande.

Vous pouvez suivre le statut d'une commande sur la page « Statut de la commande » dans la section « Votre compte ».

Si nous avons un numéro de suivi pour votre commande, il sera affiché sur la page « Statut de la commande ». En cliquant sur le lien du numéro de suivi, vous serez redirigé vers le site internet de la société de livraison et vous pourrez alors suivre la livraison de votre commande.

La méthode d'emballage sera déterminée par le produit et le nombre d'articles dans votre commande. Toutes les commandes sont expédiées dans des boîtes en carton simples sans marque particulière. Nous faisons très attention lorsque nous emballons nos produits pour garantir que tous les articles arrivent sans dommages à destination.

Tous les colis sont assurés par l'intermédiaire de la société de livraison utilisée.

Si un numéro de suivi est disponible pour votre commande, il sera enregistré dans la page « Statut de la commande » dans la section « Votre compte ».

Oui. Toutes les commandes doivent être signées. Si vous ne pouvez signer pour la livraison du colis à votre domicile, la société de livraison essaiera généralement de livrer le colis deux fois de plus et ensuite celui-ci sera conservé dans le bureau de poste le plus proche afin que vous puissiez le récupérer lorsque vous le souhaitez. Si vous avez des doutes, veuillez ajouter un commentaire lors de la dernière étape du paiement (Traitement du paiement) et nous ferons de notre mieux pour arranger un autre moyen de livraison.

Les achats en ligne sur Arc'teryx peuvent être expédiés en Allemagne, en Autriche, au Canada, au Danemark, aux États-Unis, en France, au Royaume-Uni et en Suède.

Oui, nous livrons vers les boîtes postales, cependant nous devrons peut-être utiliser une autre société de livraison ce qui pourrait augmenter le délai de livraison de votre commande.

Oui, si vous nous fournissez une adresse de transitaire, et si vous indiquez la méthode de livraison que vous souhaitez, nous pouvons expédier vers les opérations de transit.

Oui, nous livrons dans les zones isolées, cependant nous devrons peut-être utiliser une autre société de livraison ce qui pourrait augmenter le délai de livraison de votre commande.

Non, nous n'expédions pas les commandes faites en ligne dans les magasins Arc'teryx.

Oui, nous livrons dans les bases militaires, cependant nous devrons peut-être utiliser une autre société de livraison ce qui pourrait augmenter le délai de livraison de votre commande.

Toutes les taxes applicables seront ajoutées en fonction du pays / de la région vers lesquels l'article est expédié.

Non, nous ne livrons pas vers des adresses multiples. Chaque commande individuelle sera expédiée à une adresse uniquement.

Si vous souhaitez livrer des articles à des adresses différentes, vous devez passer une nouvelle commande pour chaque nouvelle destination.

Oui, l'adresse de livraison peut être différente de l'adresse de facturation.

À l'heure actuelle, Arc'teryx ne propose pas de carte cadeaux pour les achats en ligne.

Certaines banques ou sociétés de cartes de crédit facturent des frais de transaction à l'étranger, aussi connus sous le nom de International Service Assessment Fee, pour les achats passés auprès de commerçants situés en dehors des États-Unis. Arc'teryx étant basée au Canada, certaines banques appliqueront ces frais aux débits effectués par Arc'teryx. D'autres banques utilisent des sociétés externes de traitement des cartes de crédit qui facturent ces frais. Votre institution bancaire pourrait aussi appliquer des frais similaires pour les transactions effectuées à l'étranger.

Arc'teryx ne vous facture que du montant indiqué lors de la validation de la commande et dans les notifications que vous recevez par e-mail. Nous vous conseillons de contacter la société de votre carte de crédit pour en savoir plus sur ces frais.

Canada (2013) :

• 29 mars, Vendredi Saint
• 20 mai, Fête de la Reine
• 1er juillet, Fête nationale du Canada
• 5 août, Fête de la Colombie-Britannique
• 2 septembre, Jour du travail
• 14 octobre, Thanksgiving
• 11 novembre, Jour du Souvenir
• 25 et 26 décembre, Noël

• 27 mai, Memorial Day
• 4 juillet, Jour de l'Indépendance
• 2 septembre, Jour du travail
• 14 octobre, Jour de Christophe Colomb
• 11 novembre, Jour du Souvenir
• 28 novembre, Thanksgiving
• 25 et 26 décembre, Noël