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Shopping-FAQ

So funktioniert der Online-Einkauf bei Arc'teryx.com

Dies ist ein kurzer Leitfaden für den Online-Einkauf von Artikeln auf dieser Arc'teryx-Website.

Suche nach Produkten mithilfe des Menüs

Klicken Sie zunächst oben auf der Seite auf einen der Links „› Herren-Produkte“ oder „› Damen-Produkte“, um sich alle erhältlichen Artikel der jeweiligen Kategorie anzeigen zu lassen, oder bewegen Sie die Maus auf einen der Links und wählen Sie die gewünschten Kategorien aus dem automatisch aufklappenden Menü aus.

Unsere Website unterteilt sich grob in zwei Bereiche: einen mit Artikeln für Damen und einen mit Artikeln für Herren. Unsere Unisex-Produkte sind für beide Geschlechter gleichermaßen geeignet (Unisex-Kleidung, Unisex-Handschuhe, die meisten Accessoires & Rucksäcke) und werden sowohl im Herren- als auch im Damen-Bereich aufgeführt.

Filtern der Produkte zum Einschränken der Suchergebnisse

Nachdem Sie auf einen der Links für Herren- bzw. Damen-Produkte geklickt haben, wird ein Menü mit allen unseren angebotenen Artikeln eingeblendet, wobei diese in die drei Hauptkategorien Kollektion, Kategorie bzw. Produkttyp und Aktivität unterteilt sind. Sobald Sie auf einen der Einträge klicken, wird die Artikelanzahl in der rechten oberen Ecke aktualisiert, die Sie jeweils über die Anzahl der im unteren Fensterbereich aufgeführten gefundenen Produkte informiert.

Beim Blick auf die Liste der gefundenen Artikel werden Sie feststellen, dass die Einträge häufig sinnvoll gruppiert sind, damit die Unterschiede zwischen vergleichbaren Produkten besser ins Auge fallen. Wenn Sie beispielsweisen nach Jacken für die Aktivität Alpinklettern suchten, würden die gefundenen Artikel nach den Unterkategorien Wasserdichte Shells, Gefütterte Shells, Softshells etc. gruppiert werden.

Die Menge der angezeigten Produkte lässt sich durch Auswahl der gewünschten Unterkategorie und/oder Materialien weiter einschränken. Sobald Sie auf einen der Einträge klicken, wird die Anzahl der gefundenen Artikel in der rechten oberen Ecke entsprechend aktualisiert.

Sortieren der angezeigten Produkte

Die Liste der gefundenen Artikel lässt sich nach Preis, Gewicht oder Produktname sortieren. Zudem können Sie die Liste nach Ihrer bevorzugten Farbe filtern lassen, beispielsweise um sich alle Jacken anzeigen zu lassen, die es in Rot gibt.

Suche nach Produkten mithilfe des Suchfeldes

Für den Fall, dass Ihnen der Name eines gesuchten Produkts bereits bekannt ist oder Sie lieber eine Suche nach bestimmten Schlagwörtern durchführen möchten, anstatt das normale Produktmenü zu verwenden, steht Ihnen in der rechten oberen Ecke jeder Seite ein Suchfeld zur Verfügung.

Sobald Sie mit der Eingabe in das Suchfeld beginnen, sorgt unsere Echtzeitsuchfunktion dafür, dass Ihnen bereits während des Tippens eine Liste passender Modellbezeichnungen und Kategorien angezeigt wird. Wählen Sie einen der vorgeschlagenen Einträge aus, um sich den jeweiligen Artikel bzw. die jeweilige Kategorie anzeigen zu lassen.

Falls Sie einen sehr spezifischen Suchbegriff eingeben (z. B. „Ski-Jacke mit Brillentasche“), zu dem keine Vorschläge der Echtzeitsuche angezeigt werden, betätigen Sie einfach die Eingabetaste auf der Tastatur oder klicken Sie mit der Maus auf das kleine Lupensymbol, um unsere Datenbank nach möglichen Treffern zu durchsuchen.

Tipp: Sollten Sie keine Suchergebnisse erhalten, versuchen Sie es einfach noch einmal mit alternativen Suchbegriffen. Wir behalten Ihre ergebnislosen Suchanfragen im Blick und werden unsere Datenbank laufend um entsprechende Schlagwörter ergänzen. (Sagen Sie kurz Hallo zu unserem Web-Team, indem Sie beispielsweise nach „hi web team“ suchen.)

Auswahl eines Produkts

Dieser Vorgang ist schnell erklärt. Sobald Sie einen Artikel sehen, der Ihnen gefällt, klicken Sie einfach auf sein Bild, um zur entsprechenden Produktseite zu gelangen.

Navigation auf der Produktseite

Auf einer Produktseite angekommen, können Sie sich den Artikel in allen verfügbaren Farben anzeigen lassen, indem Sie einfach auf das jeweilige Vorschaubild klicken. Der groß abgebildete Artikel wird daraufhin zur näheren Betrachtung in der ausgewählten Farbe dargestellt. Wenn Sie die Maus über die Vorschaubilder bewegen, wird die jeweilige Farbbezeichnung unter ihnen eingeblendet.

Häufig stehen weitere Bilder und Videos zur Verfügung, die Nahaufnahmen von Produktdetails oder den Sitz eines Kleidungsstücks am Menschen zeigen. Durch einfaches Anklicken dieser quadratischen Vorschaubilder können Sie sich eine größere Version des gewünschten Fotos anzeigen lassen.

Alle diese Bilder lassen sich in doppelter Vergrößerung betrachten, indem Sie auf den „Vergrößern“-Link klicken.

Tipp: Nähere Angaben zu einem Artikel finden Sie weiter unten auf den Produktseiten. Dazu zählen: Produktmerkmale, verwendete Materialien, Link zur jeweiligen Größentabelle, Auszeichnungen, Kundenbewertungen und ein Fragen-und-Antworten-Bereich.

Vorrätige Artikel in der gewünschten Farbe und Größe finden

Auf allen Produktseiten befindet sich rechts ein aufklappbares Auswahlfeld mit einer Liste der vorrätigen Farben und Größen. Die Listeneinträge enthalten für jeden Artikel zudem einen Hinweis auf den aktuellen Lagerbestand. Bei ausverkauften Artikeln ist dort gegebenenfalls auch eine Angabe zu finden, wann mit Nachschub zu rechnen ist.

Wählen Sie die gewünschte Farbe und Größe aus, damit wir Ihnen sämtliche Kaufoptionen für diesen Artikel anzeigen können.

Sollte ein Artikel nicht vorrätig sein, erhalten Sie die Möglichkeit, ihn für zukünftige Besuche auf Ihren Wunschzettel zu setzen. Dies ist eine bequeme Möglichkeit, um Artikel im Blick zu behalten, für die Sie sich interessieren. Sie können sich von uns sogar per E-Mail darüber informieren lassen, sobald der gewünschte Artikel wieder vorrätig ist.

Online-Einkauf bei einem autorisierten Arc'teryx-Fachhändler

Viele der größeren Onlineshops, mit denen wir zusammenarbeiten, teilen uns täglich ihre aktuellen Lagerbestände mit, sodass wir Sie auf unseren Produktseiten gegebenenfalls direkt an die Shops verweisen können.

Wenn ein autorisierter Fachhändler einen Artikel in der gewünschten Farbe und Größe vorrätig hat, zeigen wir sein Logo zusammen mit einem Link an, der sie direkt auf die entsprechende Produktseite seines Onlineshops weiterleitet.

Tipp: Diese Links werden jeweils in einem neuen Browserfenster bzw. Tab geöffnet, sodass Sie mehrere Onlinehändler miteinander vergleichen können, falls Ihr gewünschter Artikel bei mehreren Händlern vorrätig sein sollte.

Direktkauf bei Arc'teryx – Artikel in den Einkaufswagen legen

Sie können die gewünschten Artikel über diese Website auch direkt bei Arc'teryx erwerben.

Wenn wir einen Artikel in der gewünschten Farbe und Größe vorrätig haben, wird die Schaltfläche „In den Einkaufswagen“ angezeigt, mit dem Sie den Artikel in Ihren Arc'teryx-Einkaufswagen legen können.

Sobald Sie mit der Nutzung des Arc'teryx-Einkaufswagens begonnen haben, werden auf jeder unserer Produktseiten zusätzlich die Schaltflächen „In den Einkaufswagen“ und „Auf den Wunschzettel“ angezeigt.

Tipp: Bei allen Bestellungen über $0.00 erfolgt der Standardversand kostenlos.

Shopping-FAQ

Welche Bestellungen sind versandkostenfrei?

Der Standardversand erfolgt bei allen Bestellungen kostenfrei, der Expressversand bei Bestellungen ab $350.00.

Wie lange dauert der Versand ungefähr?

Die voraussichtliche Lieferzeit beim Standardversand beträgt ca. 6–7 Werktage, wobei dieser Zeitrahmen in Abhängigkeit vom endgültigen Bestimmungsort abweichen kann. Gegen eine zusätzliche Gebühr steht ein Express-Versand mit einer voraussichtlichen Lieferzeit von 2-3 Werktagen zur Verfügung. Die Versandkosten wiederum sind vom Gesamtwert Ihrer Bestellung abhängig und werden im Laufe der Kaufabwicklung berechnet und angezeigt.

Wie funktioniert der Online-Einkauf bei Arc'teryx.com?

Um zu erfahren, wie der Online-Einkauf auf unserer Website Arc'teryx.com funktioniert, lesen Sie sich bitte die Anleitung und Tipps auf der Seite „So funktioniert der Online-Einkauf“ durch.

Wie melde ich mich im Onlineshop an?

In der Kopfzeile der Seite direkt unter dem Arc'teryx-Logo finden Sie den Link „Anmelden“. Klicken Sie auf diesen Link und melden Sie sich anschließend mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort bei Ihrem Kundenkonto an.

Wie richte ich ein Kundenkonto ein?

Um ein Kundenkonto für unseren Onlineshop einzurichten, klicken Sie zunächst im Fußzeilenbereich der Seite auf den Link „Mein Kundenkonto“, der zugleich als Gruppentitel dient. Klicken Sie auf der anschließend angezeigten Seite auf die Schaltfläche „Kundenkonto einrichten“ und tragen Sie die erforderlichen Daten in die Formularfelder ein.

Muss ich ein Kundenkonto einrichten, um eine Bestellung aufgeben zu können?

Ja, damit wir eine Bestellung bearbeiten und versenden können, ist ein Kundenkonto notwendig. Aber Sie können bereits vorher Artikel in Ihren Einkaufswagen legen und bis zur Bezahlung mit der Einrichtung Ihres Kundenkontos warten.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was soll ich tun?

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie einfach auf den Link „Passwort vergessen?“, der sich jeweils direkt unterhalb unserer Anmeldedialoge befindet. Geben Sie anschließend die zu Ihrem Kundenkonto gehörende E-Mail-Adresse an, und sie erhalten automatisch eine E-Mail mit Anweisungen.

Größenangaben: Wie finde ich heraus, welche Größe mir am besten passt?

Allgemeine Informationen zu den Arc'teryx-Produktgrößen finden Sie auf der Seite „Größentabellen“.

Wie Sie einen Arc'teryx-Rucksack für sich optimal einstellen, erfahren Sie auf der Seite „Rucksack-Anpassung“.

Bei weiteren Fragen oder speziellen Größenfragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter der Nummer 1-866-458-2473 oder verwenden Sie unser „Kontaktformular“, um uns Ihre Frage zu schicken.

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Um einen Einkauf zu tätigen, beginnen Sie auf der Produktseite des Artikels und wählen Sie die gewünschte Farbe und Größe aus dem aufklappbaren Auswahlfeld aus. Daraufhin werden automatisch alle Bezugsquellen angezeigt, in deren Lagerbestand der gewünschte Artikel vorrätig sein müsste.

Wenn einer unserer Fachhändler mit Online-Shop den gewünschten Artikel auf Lager hat, wird links davon sein Logo angezeigt.

Wenn Arc'teryx den gewünschten Artikel auf Lager hat, wird die Schaltfläche „In den Einkaufswagen“ angezeigt.

Sobald Sie alle gewünschten Artikel in Ihren Einkaufswagen gelegt haben, klicken Sie auf „Jetzt zur Kasse“ und befolgen Sie die schrittweisen Anweisungen auf der Webseite.

Woran kann ich erkennen, ob ein Artikel auf Lager ist?

Wählen Sie die gewünschte Farbe und Größe aus dem aufklappbaren Auswahlfeld aus. Daraufhin werden automatisch alle Bezugsquellen angezeigt, in deren Lagerbestand der gewünschte Artikel vorrätig sein müsste.

Wenn einer unserer Fachhändler mit Online-Shop den gewünschten Artikel auf Lager hat, wird links davon sein Logo angezeigt.

Wenn Arc'teryx den gewünschten Artikel auf Lager hat, wird die Schaltfläche „In den Einkaufswagen“ angezeigt.

Kann ich telefonisch bestellen?

Ja, unser Arc'teryx-Kundenservice nimmt auch Bestellungen per Telefon entgegen. Sie erreichen ihn unter folgender Nummer: 1-866-458-2473

Wenn ich einen Artikel auf meinem Wunschzettel notiere, werde ich benachrichtigt, sobald der Artikel verfügbar ist?

Ja, wenn Sie auf der Seite „Mein Einkaufswagen/Wunschzettel“ oder vor dem Hinzufügen des Artikels zu Ihrem Wunschzettel die Option „E-Mail bei Lagereingang“ aktiviert haben, benachrichtigen wir Sie per E-Mail, sobald diese Artikel von Ihrem Wunschzettel wieder erhältlich sind.

Um diese Funktion verwenden zu können, müssen Sie ein Arc'teryx-Kundenkonto besitzen und angemeldet sein, damit wir wissen, an wen wir die Benachrichtigungs-E-Mail schicken sollen.

Welche Zahlungsmethoden werden von Arc'teryx akzeptiert?

Derzeit akzeptieren wir ausschließlich Zahlungen per Visa und MasterCard.

Ist es sicher, bei Arc'teryx per Kreditkarte online zu zahlen?

Ja, die Nutzung Ihrer Kreditkarte für den Einkauf in unserem Onlineshop ist sicher. Arc'teryx hält sämtliche Branchenstandards für bargeldlose Zahlungsmittel ein (PCI-konform) und speichert Ihre Kreditkartendaten nicht auf eigenen Systemen.

Wie werden meine Kreditkartendaten gespeichert?

Arc'teryx hält sämtliche Branchenstandards für bargeldlose Zahlungsmittel ein (PCI-konform). Folglich werden keine Ihrer Kreditkartendaten auf unseren eigenen Servern gespeichert.

Kann ich meine Lieferadresse noch ändern, nachdem ich meine Bestellung aufgegeben habe?

Nein, die Lieferadresse lässt sich nicht mehr ändern, nachdem die Bestellung aufgegeben wurde.

Wenn Sie noch Fragen oder ein Anliegen zu einer bereits aufgegebenen Bestellung haben, wenden Sie sich bitte an einen Mitarbeiter unseres Kundenservice: 1-866-458-2473

Kann ich eine Bestellung stornieren, nachdem ich sie aufgegeben habe?

Nein, nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde und die Zahlung erfolgt ist, können Sie Ihre Bestellung nicht mehr stornieren.

Wenn Sie noch Fragen oder ein Anliegen zu einer bereits aufgegebenen Bestellung haben, wenden Sie sich bitte an einen Mitarbeiter unseres Kundenservice: 1-866-458-2473

Kann ich Artikel zu einer bestehenden Bestellung hinzufügen?

Nein, es können keine Artikel zu einer bestehenden Bestellung hinzugefügt werden, nachdem die Zahlung erfolgt ist.

Wenn Sie noch Fragen oder ein Anliegen zu einer bereits aufgegebenen Bestellung haben, wenden Sie sich bitte an einen Mitarbeiter unseres Kundenservice: 1-866-458-2473

Woher weiß ich, dass Sie meine Bestellung erhalten haben, und wann wird mein Bankkonto mit der Zahlung belastet?

Sobald Ihre Bestellung verarbeitet wurde, wird Ihnen die zugehörige Auftragsnummer auf dem Bildschirm angezeigt und erhalten Sie eine entsprechende Auftragsbestätigung per E-Mail. Die Zahlung erfolgt zum Zeitpunkt der Abgabe Ihrer Bestellung.

Um den Status Ihrer Bestellung zu prüfen, wechseln Sie im Bereich „Mein Kundenkonto“ dieser Website auf die Seite „Bestellstatus“.

Gibt es eine Paketverfolgung für meine Bestellung?

Falls uns für Ihre Bestellung eine Paketverfolgungsnummer vorliegt, ist sie in Ihrem Kundenkonto auf der Seite „Bestellstatus“ verzeichnet. Wenn Sie auf den Link mit der Paketverfolgungsnummer klicken, gelangen Sie zur Website des Zustellers, über die Sie den Versandfortschritt verfolgen können.

In was für einer Verpackung wird meine Bestellung geliefert?

Die Art der Verpackung hängt vom Artikel und der Anzahl der Artikel Ihrer Bestellung ab. Alle Lieferungen erfolgen in einfachen, neutralen Kartons. Beim Verpacken der Ware gehen wir äußerst achtsam vor, um sicherzustellen, dass alle Artikel unbeschädigt am Zielort eintreffen.

Ist mein Paket versichert?

Alle Pakete sind über den jeweiligen Paketdienst versichert.

Wie kann ich herausfinden, wo sich meine Bestellung gerade befindet?

Falls uns für Ihre Bestellung eine Paketverfolgungsnummer vorliegt, ist sie in Ihrem Kundenkonto auf der Seite „Bestellstatus“ verzeichnet.

Muss ich bei der Zustellung eine Unterschrift leisten?

Ja. Bei allen Lieferungen muss der Empfang per Unterschrift quittiert werden. Wenn Sie die zu quittierende Lieferung unter Ihrer Privatadresse nicht entgegennehmen können, wird der Paketdienst üblicherweise zwei Zustellversuche unternehmen, bevor das Paket bei der nächstgelegenen Abholstation für Sie aufbewahrt wird. Falls Sie zu diesem Vorgang irgendwelche speziellen Anmerkungen haben, weisen Sie bitte im letzten Schritt des Bezahlvorgangs mit einer kurzen Notiz darauf hin. Wir werden dann unser Bestes tun, um eine alternative Zustellung zu ermöglichen.

In welche Länder liefert Arc'teryx?

Der Versand von Bestellungen im Arc'teryx-Onlineshop erfolgt ausschließlich an Zieladressen in folgenden Ländern: Dänemark, Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Italien, Kanada, Norwegen, Österreich, Schweden, Schweiz, Spanien und USA.

Liefert Arc'teryx auch an Postfachadressen?

Ja, wir liefern auch an Postfächer, allerdings müssen wir gegebenenfalls auf alternative Paketdienste zurückgreifen, wodurch sich die Lieferzeit Ihrer Bestellung erhöhen kann.

Liefert Arc'teryx auch an Adressen von Spediteuren?

Ja, wenn Sie eine Adresse eines Spediteurs und die von Ihnen gewünschte Versandmethode angeben, können wir auch an weiterleitende Spediteure (Freight Forwarder) liefern.

Liefert Arc'teryx auch in entlegene Gebiete?

Ja, wir liefern auch in entlegene Gebiete, allerdings müssen wir gegebenenfalls auf alternative Paketdienste zurückgreifen, wodurch sich die Lieferzeit Ihrer Bestellung erhöhen kann.

Kann ich meine Bestellung an ein Arc'teryx-Ladengeschäft liefern lassen?

Nein, wir liefern keine Online-Bestellungen an Arc'teryx-Ladengeschäfte.

Liefert Arc'teryx auch an Militäradressen?

Ja, wir liefern auch an Militäradressen, allerdings müssen wir gegebenenfalls auf alternative Paketdienste zurückgreifen, wodurch sich die Lieferzeit Ihrer Bestellung erhöhen kann.

Wie viel muss ich an Steuern bezahlen?

Alle fälligen Steuern werden je nach Zielland bzw. -region Ihrer Bestellung auf den Kaufpreis aufgeschlagen.

Liefert Arc'teryx auch an mehrere Adressen?

Nein, wir nehmen keine Lieferungen an mehrere Adressen vor. Jede einzelne Bestellung wird ausschließlich an eine Adresse geliefert.

Wenn Sie mehrere Artikel an verschiedene Adressen schicken lassen möchten, müssen Sie für jede einzelne Zieladresse eine neue Bestellung aufgeben.

Können Produkte an eine andere Adresse als die Rechnungsadresse geliefert werden?

Ja, die Lieferadresse kann von der Rechnungsadresse abweichen.

Vertreibt Arc'teryx Geschenkgutscheine?

Derzeit bietet Arc'teryx keine Geschenkgutscheine für Online-Bestellungen an.

Worum handelt es sich bei der Gebühr für Auslandstransaktionen?

Einige Banken oder Kreditkartenunternehmen verlangen für Käufe von Händlern außerhalb der USA eine Gebühr für Auslandstransaktionen (Foreign Transaction Fee oder auch International Service Assessment Fee). Da Arc'teryx ein kanadisches Unternehmen ist, erheben einige US-Banken diese Gebühr bei Kontobelastungen durch Arc'teryx. Andere Banken greifen auf die Dienste unabhängiger Kreditkartenabrechnungsfirmen zurück, die diese Gebühr erheben. Unter Umständen kann Ihre Bank auch eine vergleichbare Gebühr für grenzüberschreitende Zahlungen erheben.

Arc'teryx belastet Ihr Konto nur mit dem Betrag, der während des Bezahlvorgangs und in Ihrer Bestätigungs-E-Mail angezeigt wird. Wir raten Ihnen, sich an Ihre kartenausgebende Bank zu wenden, um genauere Einzelheiten über diese Gebühr zu erfahren.

Liste der Feiertage, die zu einer Verzögerung beim Versand führen können:

Canada (2014):

  • Feb 10, Family Day
  • April 18, Good Friday
  • Apr 21, Easter Monday
  • May 19, Victoria Day
  • July 1, Canada Day
  • Aug 4, BC Day
  • Sept 1, Labour Day
  • Oct 13, Thanksgiving Day
  • Nov 11, Remembrance Day
  • Dec 24, Christmas Eve
  • Dec 25, Christmas Day

USA (2014):

  • May 26, Memorial Day
  • July 4, Independence Day
  • Sept 1, Labor Day
  • Nov 27, Thanksgiving Day
  • Nov 28, Black Friday
  • Dec 25, Christmas Day

EUROPE (2014):

  • April 18, Easter Friday
  • April 21, Easter Monday
  • May 1, Labour Day
  • May 29, Ascension of Christ
  • June 9, White Monday
  • August 15, Assumption of Mary
  • October 3, German Unity Day
  • December 25th & 26th, Christmas Eve
  • January 1, New Year's Day

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