Vi bruker informasjonskapsler (cookies) for å gi deg best mulig brukeropplevelse. Nettleseren din er innstilt for å blokkere informasjonskapsler, så noen funksjoner fungerer kanskje ikke som forventet.

Reglene her på Internett krever at vi opplyser deg om at vi bruker informasjonskapsler for å gi deg best mulig brukeropplevelse. Ved å fortsett å bruke nettstedet vårt samtykker du til vår bruk av informasjonskapsler. Du finner mer informasjon i våre personvernvilkår.×

Finn en butikk Språk: NO | Land:

Kontakt oss ved hjelp av dette skjemaet hvis du ønsker en reservedel: Forespørsel om reservedel

Ansatte i kundeservice:
eller send oss en e-post

Amerika: 9.00–17.00, man-fre PST
Europa: 9.00–18.00, man-fre CET

Retur og refusjon

Hvordan returnerer jeg en vare jeg har kjøpt gjennom nettbutikken til Arc'teryx?

Varer som er kjøpt over nett, med unntak av klatreseler og undertøy, kan returneres mot full refusjon eller byttes innen 60 dager etter opprinnelig bestillingsdato. Varene må ha alle originaletikettene festet, være ubrukt og i sin opprinnelige, nye tilstand. Sko må være pakket i originalemballasjen.

Alle varer som returneres til Arc'teryx må ha RA-nummer (returautorisasjonsnummer), som du får når du fyller ut forespørselen om retur på nettet.

Følg disse trinnene for å sende en forespørsel om retur med en konto:

  • Logg inn på kontoen din;
  • Fyll ut returskjemaet på nettet;
  • Få returautorisasjonsnummer (RA-nummer);
  • Ta av og fest det forhåndsbetalte fraktmerket sammen med RA-nummeret på utsiden av pakken;
  • Legg returskjemaet (Return Form) i esken sammen med varene;
  • Gjør varen klar til sending (ikke send varen tilbake hvis du ikke har RA-nummer) og lever pakken på ditt nærmeste UPS-kontor. Sørg for at transportørkontoret skanner pakken inn i sporingssystemet og gir deg et sporingsnummer;
  • Kunder i Sveits and Norge må skrive ut, undertegne og feste tre (3) kopier av proformafakturaen på pakken før den sendes. Merk: Hvis du bestemmer deg for å endre hvilke varer du returnerer før du sender din RA, kontakt kundeservice slik at vi kan oppdatere din RA for å unngå forsinkelser ved tollbehandling.

Følg disse trinnene for å sende en forespørsel om retur som gjest:

  • Gå til siden «Din konto»;
  • Klikk på lenken «Retur» i verktøylinjen;
  • Oppgi e-postadressen du brukte ved kjøpet;
  • Oppgi bestillingsnummeret ditt;
  • Få returautorisasjonsnummer (RA-nummer);
  • Ta av og fest det forhåndsbetalte fraktmerket sammen med RA-nummeret på utsiden av pakken;
  • Legg returskjemaet (Return Form) i esken sammen med varene;
  • Gjør varen klar til sending (ikke send varen tilbake hvis du ikke har RA-nummer) og lever pakken på ditt nærmeste UPS-kontor. Sørg for at transportørkontoret skanner pakken inn i sporingssystemet og gir deg et sporingsnummer;
  • Kunder i Sveits and Norge må skrive ut, undertegne og feste tre (3) kopier av proformafakturaen på pakken før den sendes. Merk: Hvis du bestemmer deg for å endre hvilke varer du returnerer før du sender din RA, kontakt kundeservice slik at vi kan oppdatere din RA for å unngå forsinkelser ved tollbehandling.

Hvis du støter på problemer, ber vi deg ta kontakt med en av våre ansatte i Kundeservice.

Hvordan kan jeg returnere et uønsket kjøp og bestille en ny vare gjennom nettbutikken til Arc'teryx?

For å returnere en vare og bestille en ny vare, følger du samme prosess som beskrevet over (hvordan returnere en vare for refusjon). Når du har levert returforespørselen vil du få muligheten til å legge en annen størrelse eller farge i handlevognen. Eventuelt kan du velge «Fortsett å handle» for å finne et produkt på vanlig måte. I tillegg til å velge en annen størrelse eller farge kan du velge «Fortsett å handle» for å kjøpe et helt annet produkt.

Hvor lang frist har jeg til å returnere varen jeg har kjøpt?

Varer kan returneres for refusjon innen 60 dager etter opprinnelig kjøpsdato, med unntak av klatreseler og undertøy. Varene må ha originaletikettene festet på seg, være ubrukt og i sin opprinnelige, nye tilstand. Sko må være pakket i originalemballasjen.

Vil jeg få refundert hele verdien av bestillingen min?

Refusjoner tilbakebetales på samme måte som opprinnelig betaling ble utført. Arc'teryx vil gi deg full refusjon for verdien av varen (unntatt fraktkostnader) i samme form som opprinnelig betaling. Alle varer som returneres for refusjon må oppfylle følgende kriterier: Varene må ha originaletikettene festet på seg, være ubrukt og i sin opprinnelige, nye tilstand. Klatreseler og undertøy kan ikke returneres. Sko må være pakket i originalemballasjen.

Hvis varene ikke er i «salgbar tilstand» på grunn av skjødesløshet eller dårlig behandling, vil de ikke bli godtatt, eller det vil krevd et gebyr for å sette dem i salgbar stand.

Hvor lang tid vil det ta før jeg får refusjon for varen?

Det kan ta mellom 5 og 7 dager å behandle refusjonen etter at varen er mottatt på vårt returkontor, og det kan dessuten avhenge av hvilket kredittkortselskap du brukte ved det opprinnelige kjøpet.

Hvilke regler gjelder for fraktkostnader ved refusjon og bytte av produkter kjøpt gjennom nettbutikken til Arc'teryx?

Alle varer som kjøpes gjennom nettbutikken til Arc'teryx, vil sendes med en forhåndsbetalt returfraktetikett i esken. IMIDLERTID må all retur FØRST godkjennes og tildeles returautorisasjon ved hjelp av nettskjemaet for refusjon før varen sendes tilbake til oss. Varen må IKKE returneres for refusjon uten RA-nummer.

Hvordan returnerer jeg en vare jeg har fått i gave?

Varene må returneres av den opprinnelige kjøperen. Hvis dette ikke lar seg gjøre, ber vi deg ta kontakt med våre ansatte i kundeservice for å diskutere alternative løsninger.

til toppenmeny
Finn en butikk
Hjelp og vanlige spørsmål
Vår historie
Kontakt oss
Om oss