Livraison gratuite |Retours gratuite|La Garantie Arc'teryx Langue : FR | Pays : US

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Foire Aux Questions

Où puis-je acheter des produits Arc'teryx ?

Les produits Arc'teryx sont disponibles chez les revendeurs spécialisés en vêtements et équipements d'outdoor dans le monde - dont nos magasins en marque propre. Chaque article individuel présenté sur ce site contient des liens vers les revendeurs en ligne autorisés qui vendent des produits Arc'teryx.

Pour voir une liste des revendeurs en ligne autorisés dans votre pays, veuillez cliquer ici : Revendeurs en ligne

Pour trouver le revendeur autorisé le plus près de chez vous, ou pour trouver un magasin Arc'teryx, veuillez cliquer ici : Trouver un magasin

La plupart des revendeurs commanderont les produits Arc'teryx s'ils ne les ont pas en stock. Nous pouvons aussi vous aider à trouver des articles spécifiques en vente, pour cela essayez le formulaire Trouver un produit.

Dans certaines régions, vous pouvez aussi acheter des articles directement sur notre site Internet.

Arc'teryx vend-elle directement ses produits ?

À l'heure actuelle, Arc'teryx vend uniquement aux particuliers en ligne dans les pays suivants :

  • Autriche
  • Canada
  • Danemark
  • France
  • Italie
  • Allemagne
  • Norvège
  • Espagne
  • Suède
  • Royaume-Uni
  • États-Unis

Arc'teryx propose un programme d'Achats Pro pour les professionnels qualifiés du sport en plein air, comme les pisteurs, les guides de montagne etc. Veuillez consulter la page Achats Pro pour plus de renseignements.

Arc'teryx propose aussi des réductions en fonction du volume aux entreprises, agences gouvernementales et autres organisations professionnelles. Il est possible d'ajouter des broderies personnalisées pour les logos d'entreprise, pour un modeste supplément. Pour plus de renseignements, veuillez consulter la page Ventes Grands Comptes.

Puis-je recevoir un catalogue ?

Arc'teryx encourage la conservation de l'environnement en n'imprimant pas de catalogue papier chaque saison.

Informations sur les tailles : Comment puis-je savoir quelle taille m'ira le mieux ?

Les informations générales sur les tailles des produits Arc'teryx sont disponibles sur notre page Grilles de tailles.

Afin de déterminer comment bien mettre votre sac-à-dos Arc'teryx, veuillez consulter la page Guide pour bien ajuster son sac.

Si vous avez des questions spécifiques sur les tailles, veuillez contacter un spécialiste produit Arc'teryx au 1-866-458-2473 ou envoyez-nous votre question sur le formulaire Demandez au spécialiste.

Quelle est la politique de garantie Arc'teryx ?

Arc'teryx est fier de garantir la qualité et la performance de tous ses produits. Les produits défectueux dans les matériaux ou la fabrication seront remplacés ou réparés à la charge d'Arc'teryx pour la durée de vie pratique du produit. Les produits endommagés par l'usure, la mauvaise utilisation, ou la négligence pourront être réparés aux frais de l'utilisateur. Vous trouverez plus de renseignements sur notre programme de garantie et de réparation sur la page Politique de garantie et de réparation.

Où puis-je obtenir des conseils sur le lavage ou l'entretien de mes produits Arc'teryx ?

Nous avons établi des règles générales sur le lavage et l'entretien de la plupart des produits Arc'teryx. De par la nature technique de nombreux produits, nous recommandons de suivre ces étapes afin de maintenir les performances optimales et d'allonger la durée de vie de vos produits. Veuillez consulter la page Entretien des produits pour plus de renseignements.

Je souhaiterais acheter un produit Arc'teryx, comment être sûr(e) qu'il est authentique et que ce n'est pas une contrefaçon ?

En achetant des articles Arc'teryx chez les revendeurs autorisés, vous pouvez être sûrs que le produit est authentique et qu'il est soutenu par le Programme de Garantie Arc'teryx. Les articles mis en vente par des particuliers ou des sites tiers peuvent tout de même être authentiques, mais les consommateurs devraient toujours être prudents et faire preuve de bon sens.

Pour savoir comment reconnaître un produit contrefait, veuillez consulter la page Foire aux questions sur la Contrefaçon.

Où sont fabriqués les produits Arc'teryx ?

Pour plus d'informations à propos de cette question, veuillez consulter notre Déclaration sur la Fabrication.

En quoi Arc'teryx et ses produits sont-ils différents des autres ?

Chez Arc'teryx, nous nous consacrons à un principe de base - améliorer la performance des produits grâce à l'innovation technique. Nos employés sont des amateurs d'outdoor passionnés qui sont constamment à la recherche de solutions pour améliorer la performance et le plaisir de pratiquer leurs activités préférées.

Nous fabriquons nos produits de A à Z pour qu'ils répondent à un besoin ou à un défi particulier. En allant au-delà des frontières du design déjà établi, nous explorons toujours des territoires inconnus avec des concepts de design révolutionnaires et des techniques de construction de pointe. Chaque nouvelle mise au point stimule toujours plus loin le processus d'évolution, ce qui repousse notre horizon créatif et permet le début d'un nouveau cycle d'innovation.

Tout au long du processus, la qualité et la durabilité restent prioritaires. Dans notre quête de performance, nos ingénieurs produit se procurent - et parfois mettent au point - les matériaux les plus avancés disponibles.

Ces matériaux ultra performants sont imprégnés de designs avant-gardistes et de techniques de construction innovatrices qui produisent une confection sans parallèle. Si l'imitation est flatteuse, alors le monde nous a flatté par de nombreuses tentatives de recréation des innovations Arc'teryx.

Enfin, Arc'teryx exige que chaque article fabriqué soit inspecté individuellement afin de vérifier qu'il se conforme à nos normes exactes ; chaque article Arc'teryx est garanti pour la durée de vie pratique du produit. Arc'teryx, c'est l'évolution en pleine action.

Mes données personnelles restent-elles confidentielles ?

Chez Arc'teryx nous respectons votre vie privée. Arc'teryx ne vendra, n'échangera, ne louera et ne prêtera en aucun cas vos données personnelles à une autre organisation. Les « données personnelles » sont les données sur une personne identifiable telles que décrites dans les législations en vigueur sur la confidentialité.

Chez Arc'teryx, nous faisons en sorte de respecter les principes de confidentialité et les exigences sur les données personnelles selon la loi canadienne. Cette Déclaration de Confidentialité a pour but d'informer nos clients, visiteurs et les autres individus avec qui nous faisons affaire sur la façon dont nous recueillons, utilisons et partageons les données personnelles que nous avons ou que nous gérons.

Pour plus de renseignements, veuillez consulter la page Déclaration de Confidentialité sur notre site Internet.

Que sont les cookies ? Devrais-je m'en inquiéter ?

Un cookie est un texte sauvegardé sur l'ordinateur d'un utilisateur par le navigateur Internet et qui est utilisé pour l'authentification, ainsi que pour l'enregistrement de préférences sur les sites Internet et des contenus de paniers virtuels. Nous utilisons des « cookies » (un petit fichier texte qu'un site Internet utilise pour identifier votre ordinateur) ou une technologie similaire qui fournit des fonctionnalités supplémentaires à notre site Internet et qui nous aide à analyser l'utilisation de notre site Internet de façon plus précise.

Les cookies vous permettent d'avoir une expérience plus personnalisée lorsque vous visitez notre site Internet. Notre serveur Internet peut reconnaître automatiquement votre nom de domaine d'utilisateur inscrit et votre adresse e-mail ou vous reconnaître comme un visiteur qui revient sur notre site.

Les cookies enregistrent aussi les informations de session telles que les éléments que vous ajoutez dans votre panier virtuel. Vous pouvez désactiver les cookies dans votre navigateur, mais dans ce cas, certaines options de notre site Internet pourraient ne pas fonctionner normalement.

Pour plus de renseignements, veuillez consulter la page Déclaration de Confidentialité sur notre site Internet.

Comment puis-je obtenir des pièces de rechange ?

Pour obtenir des pièces de rechange, veuillez remplir le formulaire de demande de remplacement d'une pièce.

Comment puis-je porter/ranger les objets électroniques ? Puis-je porter des objets électroniques dans mon vêtement GORE-TEX® ?

Bien que les fermetures éclair WaterTight soient hautement résistantes à l'eau, elles ne sont pas entièrement étanches. Les poches fabriquées avec des tissus résistants à l'eau peuvent laisser passer l'eau si elles sont ouvertes par temps pluvieux ou neigeux.

Nous ne recommandons pas de garder dans vos poches des objets pouvant être abîmés par l'humidité. Nous vous recommendons fortement de garder tout objet fragile ou électronique dans un sac plastique hermétique dans une poche intérieure. Arc'teryx n'est pas responsable pour tout dommage causé à un appareil électronique ou objet personnel.

De quelle façon puis-je remplir les conditions / envoyer mon dossier pour le Programme d'Achats Pro ?

Arc'teryx propose un programme d'Achats Pro pour les professionnels qualifiés du sport en plein air, comme les pisteurs, les guides de montagne etc. Veuillez consulter notre site sur les Achats Pro à l'adresse suivante pro.arcteryx.com pour plus de renseignements.

Arc'teryx propose aussi des réductions en fonction du volume aux entreprises, agences gouvernementales et autres organisations professionnelles. Les broderies personnalisées sont disponibles pour les commandes des entreprises. Pour plus de renseignements, veuillez consulter notre site pour les Ventes Grands Comptes à l'adresse suivante corporate@arcteryx.com.

Comment connaître le nom du vêtement / de l'article que je possède actuellement ?

Il y a trois façons de pouvoir connaître le nom d'un produit que vous possédez en fonction de l'âge du produit :

  • Premièrement, si votre article a l'air d'être un vieux modèle (avant 2003), il est très probable que vous puissiez trouver un code produit (une série de 3 lettres suivies de 3 chiffres) à l'intérieur du vêtement. En trouvant les étiquettes à l'intérieur du vêtement (à l'intérieur d'une des poches pour les vestes et sur la couture intérieure pour les pantalons), nous pouvons déterminer quel numéro de modèle est associé à ce vêtement. Par exemple, les séries de lettres et de chiffres ressemblent aux séries suivantes : MGJ 207 ou MGP 006.
  • Deuxièmement, si vous trouvez un numéro à 4 chiffres sur l'une des étiquettes, le produit peut aussi être identifié en utilisant le numéro de modèle qui lui a été donné.
  • Troisièmement, plusieurs de nos vestes softshell, vêtements polaires, premières couches, et chemises ont un numéro de lot situé au bout de l'étiquette de soin. Le numéro de lot est un code à 9 chiffres dont les 5 premiers chiffres font référence au numéro de commande. En utilisant le numéro de commande, nous pourrons déterminer le nom exact du modèle.

Si vous nous contactez par e-mail, ou par téléphone avec l'un des chiffres ci-dessus, nous pourrons identifier à quel produit vous faites allusion. Vous pouvez aussi nous envoyer une photo de votre article par e-mail et nous nous efforcerons d'identifier le produit pour vous.

Équivalents de taille de sacs-à-dos Arc'teryx :

En effet, dans certains cas notre grille de tailles et la taille actuelle indiquée sur les sacs-à-dos sont épelées différemment mais ces équivalences de tailles (short-small, regular-medium, tall-large) sont synonymes.

Quelle est la différence entre les types de coupe, comme la coupe athlétique et la coupe ajustée ?

Arc'teryx est fier de la coupe de ses produits. En fonction de l'usage final d'un vêtement, des coupes différentes y sont taillées afin qu'ils puissent être coordonnés à d'autres vêtements en superposition, et pour améliorer le confort, la mobilité et les exigences de performance pour les sports pour lesquels nous fabriquons nos produits.

Par exemple, les vêtements à la coupe athlétique sont taillés avec plus d'articulation dans les épaules et les coudes que les vêtements à la coupe ajustée, et peuvent tout de même être portés sous une couche extérieure.

Pour plus de renseignements sur notre guide de coupes produits, veuillez consulter notre page Grilles de Tailles.

Quelle est la différence entre un hardfleece et un softshell ?

Les hardfleece sont faits pour être des couches intermédiaires durables, coupe-vent et isolantes, lorsqu'ils ont portés sous une couche extérieure coupe-vent ou résistante à l'eau. Le hardfleece est par nature plus perméable, ce qui signifie que l'air peut passer à travers le vêtement. Par conséquent, la chaleur est évacuée rapidement et il y a plus d'aération.

Par exemple, quelqu'un portant un vêtement hardfleece comme couche extérieure, sans aucune autre protection contre le vent, sentirait le vent passer à travers le vêtement.

Les vêtements softshell sont conçus pour offrir plus de protection contre le vent et l'humidité. Bien qu'ils restent très respirants (l'humidité et l'excès de chaleur du corps peuvent être évacués du vêtement), ils offrent plus de protection contre le vent et l'humidité qui traversent le vêtement. Les vêtements softshell peuvent être portés comme couche extérieure pour les activités intenses lors des journées par temps sec ou plus chaud. Un vêtement softshell n'est pas fait pour être porté sous une couche extérieure entièrement résistante à l'eau.

Comment renvoyer un article que j'ai acheté ?

Pour renvoyer un article Arc'teryx que vous avez acheté dans une boutique, veuillez contacter la boutique d'origine pour connaître sa politique de renvois individuelle.

Si votre produit est endommagé ou nécessite une réparation et que vous souhaitez en savoir plus sur la Garantie Arc'teryx, veuillez consulter notre page Garantie.

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